投訴處理記錄本

1、投訴處理記錄本單位：舉報(bào)投訴受理制度（一）舉報(bào)受理范圍群眾直接給經(jīng)營(yíng)單位的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人舉報(bào)；上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的 群眾信函、電話（包括市長(zhǎng)專線電話和 110報(bào)警求助電話）舉報(bào)； 網(wǎng)上舉報(bào)等。（二）舉報(bào)受理程序1、對(duì)來(lái)信、來(lái)電或來(lái)人反映的內(nèi)容，接報(bào)人應(yīng)按投訴處理登 記表上的要求作詳細(xì)記錄。2、接報(bào)人應(yīng)及時(shí)將舉報(bào)投訴處理登記表送單位負(fù)責(zé)人閱批, 由負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后移交給（或電話通知）當(dāng)天這一時(shí)段上班的主要精品資料人員核查。3、受理人對(duì)接到的舉報(bào)、投訴要及時(shí)作出處理，組織人員迅速 出勤，并在“原因調(diào)查”采取的措施”欄中填寫相關(guān)情況。4、舉報(bào)投訴處理結(jié)束后，由受理人或單位負(fù)責(zé)人在投訴處理 登記表上填寫處

2、理結(jié)果并存檔。（三）單位將收銀臺(tái)設(shè)為投訴處理中心，并安排專人負(fù)責(zé)。（四）舉報(bào)受理要做到有報(bào)必接、接報(bào)必查、有查必果，并及時(shí)將 查處情況反饋給舉報(bào)人，同時(shí)要做好舉報(bào)人的保密工作。（五）接聽(tīng)舉報(bào)電話或接待舉報(bào)人時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真、熱情、誠(chéng)懇，用語(yǔ)禮貌、文明，不得推諉、拒絕。（六）經(jīng)營(yíng)單位法定代表人或經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人是舉報(bào)受理的第一責(zé)任 應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好接報(bào)受理工作。舉報(bào)投訴受理工作流程查辦（根據(jù)投訴類型進(jìn)行對(duì)應(yīng)查辦）受理（由當(dāng)班工作人員受理）反饋（將核實(shí)處理情況及時(shí)向舉報(bào)人反饋查辦情況）批辦（由主管初步核實(shí)登記、擬出辦理意見(jiàn)，報(bào)負(fù)責(zé)人批辦）歸檔（有舉報(bào)投訴辦理完畢后,精品資料交辦（負(fù)責(zé)人指派工作人員辦理）相關(guān)材料歸檔保存）投訴處理登記表編號(hào)no : 投訴標(biāo)題投訴方式口電話 口信函 口傳真 口電子郵件 口來(lái)訪 口信息網(wǎng)絡(luò)投訴類別口營(yíng)業(yè)性演出口歌舞娛樂(lè)口游藝娛樂(lè)口藝術(shù)品口網(wǎng)吧口文物口互聯(lián)網(wǎng)文化口網(wǎng)絡(luò)游戲口廣播電視口出版物口電影版權(quán)口互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)口音像口印刷其他投訴時(shí)間年月日時(shí) 分投訴人姓名（名稱）性另信息聯(lián)系電話電子郵件通迅地址是否要求回復(fù)口是口臺(tái)投訴內(nèi)容記錄人簽名：年月日原因調(diào)查調(diào)查人簽名：年月日采取的措施負(fù)責(zé)人簽名：年月日處理結(jié)果記錄負(fù)責(zé)人簽