班組長的壓力與情緒管理ppt

1、1 班組長的壓力與情緒管理班組長的壓力與情緒管理 客服中心大講堂客服中心大講堂 2 著名企業(yè)管理專家著名企業(yè)管理專家 業(yè)界公認(rèn)金牌講師業(yè)界公認(rèn)金牌講師 蓋蓋 烈烈 夫夫 簡簡 介介 企業(yè)管理專家、企業(yè)管理專家、hrhr管理專家、禮儀專家、演講專家。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)管理專家、禮儀專家、演講專家。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè) 經(jīng)理訓(xùn)練中心首任總教練長，長期從事新太集團(tuán)、立白集團(tuán)、招商迪辰集團(tuán)等經(jīng)理訓(xùn)練中心首任總教練長，長期從事新太集團(tuán)、立白集團(tuán)、招商迪辰集團(tuán)等 著名大型集團(tuán)執(zhí)行總裁、著名大型集團(tuán)執(zhí)行總裁、coocoo、hrhr總監(jiān)。現(xiàn)任廣州中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁?？偙O(jiān)?，F(xiàn)任廣州中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總

2、裁。 蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出hrhr類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一 百門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了百門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“管理模式管理模式”并自創(chuàng)并自創(chuàng)高價(jià)值企業(yè)的整合管理高價(jià)值企業(yè)的整合管理 理論，獲全國第八屆理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” ” 一等獎(jiǎng)；一等獎(jiǎng)； 蓋烈夫?yàn)榉康禺a(chǎn)、蓋烈夫?yàn)榉康禺a(chǎn)、 itit、日化、機(jī)加工、酒店、咨詢等行業(yè)百余家企業(yè)進(jìn)行、日化、機(jī)加工、酒店、咨詢等行業(yè)百余家企業(yè)進(jìn)行 過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理

3、，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和 生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)企業(yè)醫(yī) 生生”、 “ “最解決問題的咨詢師、最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師最受歡迎的培訓(xùn)師”，還被中山大學(xué)、廣東，還被中山大學(xué)、廣東 工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校聘為客座教授、專家講師。擔(dān)任中國競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校聘為客座教授、專家講師。擔(dān)任中國競(jìng)爭(zhēng) 力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 3 講座目錄講座目錄 廣州廣州 第一部分：改變壓力的趨

4、向，成就卓越的人生第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生 壓力管理的藝術(shù)壓力管理的藝術(shù) 第一講：必須正視的隱形殺手第一講：必須正視的隱形殺手 第二講：壓力的利弊與的診斷第二講：壓力的利弊與的診斷 第三講：改變壓力的方法途徑第三講：改變壓力的方法途徑 第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生第二部分：挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生 情緒管理的藝術(shù)情緒管理的藝術(shù) 第一講：成功與失敗的加速器第一講：成功與失敗的加速器 第二講：提升情商指數(shù)的方法第二講：提升情商指數(shù)的方法 第三講：情緒管理的基本方略第三講：情緒管理的基本方略 4 第一部分第一部分 改變壓力的趨向，成就卓越的人生改變壓力的趨向，成就卓

5、越的人生 本部分的培訓(xùn)共分為：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)壓力、職場(chǎng)壓力的表 現(xiàn)和自我評(píng)估、職場(chǎng)壓力的緩解和管理等部分，從管理學(xué)、 心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖的角度， 揭示職場(chǎng)壓力這一現(xiàn)代社會(huì)“隱形殺手”的真實(shí)面貌和職 業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，既 有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法， 同時(shí)操作方法以簡單實(shí)用為主，可以作為職場(chǎng)人士正視和 緩解壓力的借鑒，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗 試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋 放壓力，做一個(gè)輕松的職業(yè)經(jīng)理人。 5 第一講第一講 必須正視的隱形殺手必須正視的隱形殺手 一、什么是壓力以及其來源一、什么

6、是壓力以及其來源 二、壓力形成以及壓力反映二、壓力形成以及壓力反映 三、壓力對(duì)身體帶來的危害三、壓力對(duì)身體帶來的危害 6 一、什么是壓力以及其來源一、什么是壓力以及其來源 1、什么是壓力？、什么是壓力？ 關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來自于關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來自于hans selye博士。博士。selye 博士從博士從1936年開始就研究壓力。年開始就研究壓力。 他說：他說：“壓力是面對(duì)身體造成損害的事物，人體所作出壓力是面對(duì)身體造成損害的事物，人體所作出 心理性反應(yīng)。心理性反應(yīng)?！币粋€(gè)更通俗的定義是一個(gè)更通俗的定義是“壓力是對(duì)環(huán)境中的壓力是對(duì)環(huán)境中的 壓迫、責(zé)任和真實(shí)的或想象的威脅的自然反應(yīng)。壓迫、

7、責(zé)任和真實(shí)的或想象的威脅的自然反應(yīng)?！眽毫κ菈毫κ?一種反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們一種反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們 稱之為刺激因子。稱之為刺激因子。 7 2、什么是壓力管理 壓力管理壓力管理 針對(duì)壓力源造成 的問題本身去處理 處理壓力所造成的 反應(yīng)，即情緒、行為 及生理等方面的紓解 緩解或消除壓力緩解或消除壓力 8 3、壓力產(chǎn)生的原因 編號(hào)編號(hào) 壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的原因 % 1 成就感需要成就感需要 27 2 自身價(jià)值需要自身價(jià)值需要 15 3 生活質(zhì)量需要生活質(zhì)量需要 13 4 彌補(bǔ)自身不足需要彌補(bǔ)自身不足需要 10 5 所處環(huán)境所迫所處環(huán)境所迫 8

8、 6 社會(huì)引導(dǎo)社會(huì)引導(dǎo) 7 7 家庭原因家庭原因 6 8 面子原因面子原因 6 9 跟隨性需要跟隨性需要 5 10 生存需要生存需要 3 9 二、壓力形成以及壓力反映二、壓力形成以及壓力反映 第一個(gè)階段叫警報(bào)反應(yīng)階段。只要覺察到了一個(gè)刺激因子，人體就進(jìn)入了警報(bào)反 應(yīng)階段。在這個(gè)階段人們將體會(huì)到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺。他(她)可能會(huì)想要避開 這個(gè)刺激因子，也可能想要面對(duì)并與之戰(zhàn)斗。人體會(huì)發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺 中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會(huì)嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀 態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報(bào)反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血 流加快、耗氧量和血糖上升，肌

9、肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。 第二個(gè)階段叫抵抗階段。在抵抗階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人 體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報(bào)響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上 的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因 子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。 第三個(gè)階段叫衰竭階段：當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了g.a.s.的最終階 段衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時(shí)間長短是高度可變的，并受 到多種因素影響，包括個(gè)體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報(bào)響應(yīng)階段的信 號(hào)再次出現(xiàn)，但是此時(shí)人體已經(jīng)沒有力量來作出任何響應(yīng)了。因此人體就開

10、始受壓力 的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。 有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠， 不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個(gè)人感覺、情緒以及他(她)看待環(huán)境的方式。 雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重。 每個(gè)人都有不同的個(gè)性，有些個(gè)性類型的人群更加會(huì)屈從于壓力。然而所有項(xiàng)目 經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動(dòng)的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)性的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑 的項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。 10 三、壓力對(duì)身體帶來的危害三、壓力對(duì)身體帶來的危害 感冒 腹瀉 便秘 哮喘 鼻炎 背頸 皮膚 血脂 動(dòng)脈 腸炎 性衰 士氣 腎

11、損 胸痛 焦慮 心理 失眠 消化 血壓 心臟 與壓力相關(guān)的與壓力相關(guān)的 疾病也越來越多疾病也越來越多 11 第二講第二講 壓力的利弊與壓力的診斷壓力的利弊與壓力的診斷 一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓；一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓； 二、壓力診斷的基本方法；二、壓力診斷的基本方法； 三、班組長三、班組長1818個(gè)壓力思考。個(gè)壓力思考。 12 一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓 壓壓 力力 負(fù)向壓力負(fù)向壓力正向壓力正向壓力 不同的結(jié)果不同的結(jié)果 13 二、壓力診斷的基本方法二、壓力診斷的基本方法 1 1、 期望誤區(qū)診斷法期望誤區(qū)診斷法 2 2、職位完美性診斷法、職位完美性診斷法 3 3、環(huán)境變化診斷法

12、、環(huán)境變化診斷法 4 4、風(fēng)險(xiǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性 5 5、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法 6 6、了解真實(shí)、了解真實(shí) 自己自己 診斷法診斷法 14 三、班組長三、班組長1717個(gè)壓力思考個(gè)壓力思考 1、上傳下達(dá)走樣的壓力 2、以訛傳訛謠言的壓力 3、激勵(lì)不當(dāng)產(chǎn)生的壓力 4、公司規(guī)定帶來的壓力 5、工作安排形成的壓力 6、職務(wù)晉升造成的壓力 7、脾氣失控引發(fā)的壓力 8、自我批評(píng)過度的壓力 9、績效考核帶來的壓力 10、過分追求帶來的壓力 11、不適領(lǐng)導(dǎo)方式的壓力 12、情緒傳導(dǎo)形成的壓力 13、人際關(guān)系形成的壓力 14、不會(huì)拍馬的思想壓力 15、職業(yè)安全帶來的壓力 16、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力 17

13、、員工代溝之間的壓力。 15 較理想的處理問題的態(tài)度 是冷靜面對(duì)并解決（參考） 1.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)； 2.理性思考及分析問題事件的的來龍去脈； 3.確認(rèn)個(gè)人對(duì)問題的處理能力； 4.累積尋求能幫助解決問題的資訊，包括如何動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支 持系統(tǒng)； 5.運(yùn)用問題解決技巧，擬定解決計(jì)劃； 6.積極處理問題； 7.若已完全盡力，問題仍無短時(shí)間克服，則表示問題本身處理的難度 甚高，有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外， 可能還需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。 16 第三講第三講 改變壓力的方法與途徑改變壓力的方法與途徑 一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力；一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓

14、力； 二、緩解工作壓力的八大方法；二、緩解工作壓力的八大方法； 三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操；三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操； 四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題；四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題； 17 一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力 第一步，精神超越第一步，精神超越價(jià)值觀和人生定位價(jià)值觀和人生定位 第二步，心態(tài)調(diào)整第二步，心態(tài)調(diào)整以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力 第三步，理性反思第三步，理性反思自我反省和壓力日記自我反省和壓力日記 第四步，建立平衡第四步，建立平衡不要把工作上的壓力帶回家不要把工作上的壓力帶回家 第五步，時(shí)間管理第五步，時(shí)間管理你要自己安排你的事你要自己安

15、排你的事 第六步，加強(qiáng)溝通第六步，加強(qiáng)溝通不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓 第七步，提升能力第七步，提升能力設(shè)法提升自身的能力設(shè)法提升自身的能力 第八步，活在今天第八步，活在今天集中所有智慧熱忱做今天的事集中所有智慧熱忱做今天的事 第九步，生理調(diào)節(jié)第九步，生理調(diào)節(jié)保持健康，學(xué)會(huì)放松保持健康，學(xué)會(huì)放松 第十步，日常減壓第十步，日常減壓怎么舒適怎么來做。怎么舒適怎么來做。 18 二、緩解工作壓力的八大方法二、緩解工作壓力的八大方法 1 1、累了就歇，不要勉強(qiáng)。、累了就歇，不要勉強(qiáng)。一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣， 可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任

16、壓力情緒的發(fā)展，絕不能使 這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成為能壓倒你的工作壓力。 2 2、了解根源，正確處理。、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān) 系？如果認(rèn)識(shí)不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。如果你自己在確定問題的 根源方面有困難，那就求助于專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如心理醫(yī)生或是雇員協(xié)助協(xié)會(huì)。 3 3、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì) 感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。 4 4、不可控者，任隨它去。、不可控者，任隨它去。判斷一下你能控制和不能控制的事情，并列出清單。開始一天工

17、 作時(shí)，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過 多的考慮，給自己增添無謂的壓力 5 5、自我鼓勵(lì)，自我欣賞。、自我鼓勵(lì)，自我欣賞。對(duì)所有的出色工作都記錄在案，一來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來替自己尋找 自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。 6 6、面對(duì)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)、面對(duì)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)。不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上司批評(píng)的普遍問題 硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，也要愉快面對(duì)。 7 7、分散壓力，善于授權(quán)、分散壓力，善于授權(quán)。把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬不要認(rèn)為你是惟 一能夠做好這項(xiàng)工作的人，否則就可能把所有工作都加到你的身上

18、。 8 8、不說大話，不隨意承諾。、不說大話，不隨意承諾。 19 三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操 運(yùn)動(dòng)減壓運(yùn)動(dòng)減壓“呼吸操呼吸操” ” 1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動(dòng)作從容 舒適，像熟睡之態(tài)，具有安定神經(jīng)的作用。 2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不斷擴(kuò)張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。 3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴(kuò)張吸氣，待吸氣后 再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐漸加快。 4、深呼吸：吸氣時(shí)，依次鼓腹、擴(kuò)張胸部、擴(kuò)張上胸部，使胸、腹腔處 于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。 5、節(jié)律呼吸：走34步用鼻吸氣，再走34步用鼻呼氣。步速與呼

19、吸節(jié) 律要很好地配合。 6、強(qiáng)烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘成圓形向外急速呼氣3次。 其動(dòng)作似吹口哨一般。 7、激勵(lì)呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后通過齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤 嗤”聲。 20 四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題四、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題 1 1、我擁有什么？、我擁有什么？ 2 2、我應(yīng)該為什么感到自豪？、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 3 3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？ 4 4、我怎樣才能充滿活力？、我怎樣才能充滿活力？ 5 5、我今天能解決什么問題？、我今天能解決什么問題？ 6 6、我能拋下過去的包袱嗎？、我能拋下過去的包袱嗎？ 7 7、我怎么換個(gè)角度看待問題？、我怎么換

20、個(gè)角度看待問題？ 8 8、我怎樣過好今天？、我怎樣過好今天？ 9 9、今天我要擁抱誰？、今天我要擁抱誰？ 1010、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？ 21 1、我擁有什么？通常我們會(huì)為自己沒有的東西而苦惱，卻看不到自己擁有的， 如健康、可以聽、可以看，可以愛與被愛，每天都有食物供我們享用等。正如那 句口口相傳的話所說的：“失去了才知道珍貴?！弊屛覀冏叱霭г梗@樣就可 以 看到什么是我們擁有的。 2、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 為你已經(jīng)取得的成績而自豪。成績不分大小，每一 次成功都意味著向前邁出了一步?？梢詾槟銊倓倯?zhàn)勝的一個(gè)挑戰(zhàn)感到驕傲，可以 為幫助了一個(gè)陌生人而感到幸福，可以為幫助了一個(gè)朋友

21、露出微笑，也可以結(jié)識(shí) 了新朋友或讀了一本新書而感到高興，總之一切都值得你自豪。 3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？每天都有很多事情讓我們?yōu)橹拇娓屑?，同時(shí)也有很 多人值得我們感謝，因?yàn)樗麄冊(cè)跓o形中教會(huì)了我們一些事情。生活的每一天對(duì)于 我們來說都是一份珍貴的禮物。 4、我怎樣才能充滿活力？每天都要計(jì)劃好做一些積極的事情，讓自己充滿活力。 例如，可以給那些一直以來你都很欣賞，卻很久未聯(lián)系的人打電話，對(duì)工作伙伴 說一些鼓勵(lì)的話，保持微笑，或者留出時(shí)間和孩子玩耍等。 5、我今天能解決什么問題？設(shè)法把那些原本想留到明天才解決的問題今天就解 決掉，盡量在當(dāng)天完成手邊的工作，要敢于面對(duì)那些棘手的問題，并換一種角度 看

22、待它們。 五、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）五、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考） 22 5 5、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考）、學(xué)會(huì)每天問自己十個(gè)問題（參考） 6、我能拋下過去的包袱嗎？“過去的包袱”就是指那些長年累積起來的傷心的 經(jīng)歷 和怨氣。背著這些沉重的生活包袱有什么用呢？建議你對(duì)過去做一個(gè)總結(jié)，把值 得借鑒的經(jīng)驗(yàn)保存起來，然后永遠(yuǎn)地卸下重負(fù)。 7、我怎么換個(gè)角度看待問題？人往住都是別人的建議者，卻不是自己的。很多 時(shí)候，根本問題就是我們看待事物的方式。很多人都經(jīng)歷過為一件事苦惱不堪， 過后又覺得可笑的時(shí)候。悲和喜只是我們看問題的角度不同而已。 8、我怎樣過好今天？做些與往常不一樣的事情。

23、如果我們走出常規(guī)，學(xué)會(huì)享受 生活，那么生活就是豐富多彩的。我們要敢于創(chuàng)造和創(chuàng)新。 9、今天我要擁抱誰？擁抱是我們的精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學(xué)家說過，要想 健康，每天要至少擁抱8次。身體接觸是人最為基本的需求，它甚至可以幫助我 們開發(fā)大腦。 10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？不要認(rèn)為這些都是“聽起來不錯(cuò)”的建議，也不要認(rèn)為 生 活很難是這樣的。其實(shí)，每天的生活都不是你想象中的那樣。是讓生活過得索然 無味，還是積極向上，決定權(quán)就在自已的手中。努力幸福地生活，你又會(huì)失去什 么呢？ 23 第二部分第二部分 挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生 一、成功與失敗的加速器一、成功與失敗的加速器

24、 二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵 三、情緒管理的基本方法三、情緒管理的基本方法 24 一、成功與失敗的加速器一、成功與失敗的加速器 有一句話說得好：所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣 的事，卻期待不同的結(jié)果。因此我們面對(duì)憂慮、壓力， 除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們 所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活。 19世紀(jì)的黑死病是肺病，而20世紀(jì)的黑死病是 癌癥，至于什么是21世紀(jì)的黑死??？答案是憂慮。 如果每1天的 每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、 生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗，如果我們能調(diào)整、 管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決 定命運(yùn)，做好情緒管

25、理攸關(guān)一生的幸福及美滿。 25 1 1、情緒的意義、情緒的意義 由拉丁動(dòng)詞行動(dòng)（motere)而來，表示促使個(gè)體採取某種行動(dòng)的趨力 個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài) 情緒是主觀意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且不易自我控制 2 2、情緒的種類、情緒的種類 watson:害怕、憤怒、愛 woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝 plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝 fischer, shaver & carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕 七情：喜怒哀樂愛惡欲 3、情緒的種類、情緒的種類 正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝 負(fù)向情緒：

26、害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷 26 4 4、負(fù)面情緒類型和目的、負(fù)面情緒類型和目的 （a） 情緒情緒 類型類型 目的目的、表現(xiàn)、表現(xiàn)情緒情緒 類型類型 目的目的、表現(xiàn)、表現(xiàn) 憤怒憤怒支配、掌握支配、掌握 求勝求勝 報(bào)復(fù)報(bào)復(fù) 維護(hù)權(quán)益維護(hù)權(quán)益 煩惱煩惱表示不贊同表示不贊同 停止混亂停止混亂 創(chuàng)造行動(dòng)創(chuàng)造行動(dòng) 冷漠冷漠 巧妙地反抗巧妙地反抗 絕望絕望 容許自己放棄容許自己放棄 無聊無聊 使某人為自己創(chuàng)造興使某人為自己創(chuàng)造興 奮奮 表示不喜歡某事表示不喜歡某事 失望失望 表達(dá)不滿表達(dá)不滿 表示不贊同表示不贊同 27 負(fù)面情緒類型和目的負(fù)面情緒類型和目的 （b b） 迷惑迷惑 表示缺乏瞭解表示缺

27、乏瞭解 逃避做決定逃避做決定 逃避期望逃避期望 困窘困窘 逃避責(zé)任逃避責(zé)任 讓自己優(yōu)於別人讓自己優(yōu)於別人 支配某人的行為支配某人的行為 沮喪沮喪容許自己逃避或放容許自己逃避或放 棄棄 傷害傷害 容許自己報(bào)復(fù)容許自己報(bào)復(fù) 恐懼與恐懼與 焦慮焦慮 保護(hù)自己保護(hù)自己 製造興奮製造興奮 可憐可憐 逃避行動(dòng)逃避行動(dòng) 表現(xiàn)優(yōu)越表現(xiàn)優(yōu)越 消沈消沈 表達(dá)憤怒表達(dá)憤怒 支配掌握支配掌握 逃避現(xiàn)實(shí)逃避現(xiàn)實(shí) 取得服務(wù)取得服務(wù) 愧疚愧疚 懲罰自己懲罰自己 抗拒義務(wù)抗拒義務(wù) 藉口免於適當(dāng)行為藉口免於適當(dāng)行為 表現(xiàn)優(yōu)越表現(xiàn)優(yōu)越 28 二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵 1. 情緒管理的核心心態(tài)哲學(xué) 2、個(gè)人成敗的關(guān)鍵情感商數(shù) 3、提升 eq 的方法情緒主人 改變事情定義改變事情定義 改變?nèi)宋锂嬅娓淖內(nèi)宋锂嬅?改變對(duì)己問話改變對(duì)己問話 改變學(xué)習(xí)人物改變學(xué)習(xí)人物 29 5s5s在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用 整理：將東西分為有用的無用的，丟掉無 用