物業(yè)工程部年終工作總結(jié)

1、物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 篇一：2013年物業(yè)工程部年度工作總結(jié) 2013年工程部年度工作總結(jié)新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬 年，在2013年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、 領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理 處其他部門(mén)的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全 體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，完成了 領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在2013年工作中， 工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì) 劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證 了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究

2、其不足，展望2014年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。 現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下： 一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理 2013年度共計(jì)完成日常維修 2832項(xiàng)，激活充水電卡 2888 次，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。 1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明 燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中 6-12月更換節(jié)能燈2653只， 6個(gè)月更換率 49.87%，月更換率8.31%，聲光控開(kāi)關(guān)更換 38 個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于 節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開(kāi)關(guān)頻繁 開(kāi)關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明 系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本

3、分析，預(yù)算出每天用電量 1186.94KW,每月照明用電量 35608.20KW,并提出照明系統(tǒng) LED節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。 2、 公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻 面、天頂、強(qiáng)弱電管井門(mén)、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)， 上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理 32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處， 更換天頂石膏板64張，電梯廳門(mén)石材損壞跟蹤修補(bǔ) 19處。 3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂(lè)設(shè)施、健身器材，景觀瀑布 水池的接管驗(yàn)收。 4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用、維護(hù) 培訓(xùn)。 5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改， 地下室車場(chǎng)安裝鐵絲車位吊牌。6、5月協(xié)

4、助煤氣公司對(duì)小 區(qū)開(kāi)通天然氣。 7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高 了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò) 綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。 二、供配電管理 在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制，制定高低壓配 電房巡查管理制度、配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程、配電房 出入登記表。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總 存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn) 并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查 巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查 管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工 程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改

5、處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定 人定時(shí)清掃。 高低壓配電房實(shí)行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán) 格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。 三、電梯管理 完善電梯電梯安全操作規(guī)程、電梯機(jī)房管理制度、電 梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案、電梯運(yùn)行巡查記錄表、三 角鑰匙使用須知等相關(guān)管理制度并上墻。 1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，2013 年5-12月電梯故障報(bào)修116次，月平均報(bào)修16.57次，故 障報(bào)修率超高，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大， 主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯 困 人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12:52分3棟1 單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員

6、人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停 運(yùn)三天，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使 用。 2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保 養(yǎng)維修維護(hù)。7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟 3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下 沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。 3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備 造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。發(fā) 函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改 處理。 4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單 位及時(shí)處理通話故障。 5、2013年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所 檢

7、驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電 梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào) 關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。 6、11月下旬制定電梯緊急救援演習(xí)方案， 12月4日 領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出 簡(jiǎn)報(bào)1期。 四、消防系統(tǒng)管理 制定消防設(shè)施巡查管理制度、消防設(shè)施巡視檢查記錄 表、消防系統(tǒng)操作規(guī)程、消防泵房運(yùn)行巡查記錄表、濕 式報(bào)警閥周巡檢查表、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng) 控制系統(tǒng)維保工作登記表、風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄、風(fēng)機(jī)半年保 養(yǎng)記錄，編寫(xiě)消防火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）操作程序 培訓(xùn)教材。 1、 電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路，

8、2860個(gè) 點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警， 同時(shí)受7.10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備 誤報(bào)受損。消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電 梯 迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。 2、 水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修 1次，噴淋損 壞3次，消火栓漏水報(bào)修處理 2次。1棟屋面消防水箱主進(jìn) 水閥門(mén)漏水故障報(bào)修跟蹤處理 1次。 3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)， 7月風(fēng)機(jī)開(kāi)啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處 理4處。 4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換 8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散 指示牌11塊。 5、5月23日、6月3日、8月19日

9、、9月11日秩序部、 工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定 物業(yè)消防培訓(xùn)演練預(yù)案，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升 領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備 的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期。 五、弱電系統(tǒng) 制定智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控、可視對(duì) 講分類）對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制，門(mén)禁、道閘 系統(tǒng)處理27次。 1、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單 元門(mén)鎖更換3次。2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像 覆蓋13處，接管并驗(yàn)收。 3、103崗?fù)ね庖?，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。 六、接管驗(yàn)收 1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事

10、項(xiàng)。 2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作 事項(xiàng)。 3、兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。 4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作 事項(xiàng)。 5、發(fā)電機(jī)資料交接。 6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備 操作事項(xiàng)。 八、裝修管理 截止2013年12月31日共計(jì)辦理裝修審批 722戶，占總戶 數(shù)的69.89%，竣工驗(yàn)收 612戶，占總戶數(shù)的 59.24%，正在 裝修或沒(méi)有辦理竣工驗(yàn)收的 110戶，占總戶數(shù)的10.65%。 1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管 理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 33戶，下發(fā)裝修整改通知書(shū) 33份。 主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭

11、建，違規(guī)開(kāi)孔，違規(guī)改動(dòng)煤 氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地 監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。 2、每月編寫(xiě)月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。 3、張貼溫馨提示3次，主要對(duì)違規(guī)開(kāi)孔、野蠻施工導(dǎo)致主 排水管堵塞。 4、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開(kāi)排氣孔的業(yè)戶， 嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開(kāi)孔。 5、對(duì)于空調(diào)安放問(wèn)題嚴(yán)重的 1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行 商榷明確了 2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外掛方案，并按照地產(chǎn) 工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型 入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問(wèn)題，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案， 在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝

12、位置。 九、制度管理 在制度管理方面，制定工程部工作職責(zé)、維修電工安 全操作規(guī)程、工 程部服務(wù)行為規(guī)范、工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，工程 部工具管理規(guī)程、建立工程部個(gè)人工具卡、工程部公 用工具登記表、工程部工具借用登記表，對(duì)部門(mén)員工實(shí) 行績(jī)效考核扣分制，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照 相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績(jī)效考核有效的管理人員提高工作 質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員 工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠 付。 十、培訓(xùn)管理 在培訓(xùn)管理方面，主要對(duì)1、配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒 閘操作培訓(xùn)2次； 篇二：2014年物業(yè)工程部主管年終總結(jié) 年度工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，

13、騎馬趕羊。2014這一年里，工程部全體員工在 公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同 各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的 各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國(guó)奧村 一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望 2015年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。 2014年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作： 1、2014年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配 合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題。二期電梯抱閘 出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯，11 棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢， 其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合

14、格。 2、ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入 老化期?？刂乒駜?nèi)的空開(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、 二級(jí)水泵、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在2014年不同期 出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn) 行。 3、配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液， 源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào) 車庫(kù)配電室2014年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)， 保障了心臟的健康運(yùn)行。 4、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在 2014年里進(jìn)行了 1次全面保養(yǎng)， 每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障。 5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部 對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存

15、在部分問(wèn)題，也積極 聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量 較大，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān) 部門(mén)協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。 6、對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員 工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)， 養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工 程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。 在2014年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí)，得到了 一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方： 1、員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá) 至嘰 2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外單位監(jiān)督 檢 查工作做

16、得還不夠細(xì)致。 3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范，個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖 延滯后， 維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。 4、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門(mén)溝通 時(shí)有不圓潤(rùn)，有卡帶，有分歧。 2015年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞 “計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展 ： 1、計(jì)劃：主要對(duì)2015年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月 月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要 進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。 2、完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化， 將 精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套 完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)

17、施設(shè)備的完好率。 3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其 它 方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范， 以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢 查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄 4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我 們 維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí) 相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí) 處。 2014 年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村 項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積 極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求 存在差

18、距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn) 一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展 做出最大的貢獻(xiàn)。 韓熙林 2014年12月16日 篇三：物業(yè)工程部個(gè)人年終總結(jié) 2012年終總結(jié) 時(shí)間飛逝，2012年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全 體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng) 下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo) 交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一個(gè) 一：日常工作 工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年 里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修XX XX兩棟樓公共 設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決， 一年中，貼

19、踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安 全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多 回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接 客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度 達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇 到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不 怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。 例如：今年六月份 XX號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天 其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和XXX 師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我 和XXX師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過(guò)不懈的努 力，下午4點(diǎn)多

20、鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向XXX工 程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們 經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo) 提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)，這 樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了 XX 副主管的贊揚(yáng)，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi) 的收取工作 二：物業(yè)服務(wù) 本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù) 見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”； 進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”； 工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”； 配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)； 配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的 目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解； 2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。 用心識(shí)記， 注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換 取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。 三：自身問(wèn)題： 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi) 展工作，在工作的這段時(shí)間里， 我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。 我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸， 工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很 到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司 領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的溝通