2013內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(修

1、2013內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案在總結(jié)2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合關(guān)于印發(fā)廣東省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知（以下簡稱通知）、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范（基礎(chǔ)篇）、臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011年），繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合內(nèi)三科實(shí)際，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)衛(wèi)生部中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。 二、活動目

2、標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì) 三、活動主題 1、活動主題：提升護(hù)理品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵 2、活動重點(diǎn)：開展“一八四”活動，即深化“一個(gè)理念”（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實(shí)“八項(xiàng)措施”（體貼入微的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實(shí)有效的?？谱o(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時(shí)的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時(shí)有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達(dá)到“四個(gè)效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意）。四、護(hù)理人員組織結(jié)構(gòu)組長：李小華組員：葉汝興、廖婉筠、饒娟娟、周玉靜、藍(lán)雪霏、鄧燕筠、劉秋怡、鄧木蘭、駱翠儀五、具體實(shí)施方案1.作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)

3、一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。2.我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的有關(guān)通知和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案精神，明確此項(xiàng)活動的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動開展好。3.堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范（基礎(chǔ)篇）、臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011年）和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科?？谱o(hù)理特色，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。4.重點(diǎn)內(nèi)容：建立健全

4、有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。5.一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。6.根據(jù)各班工作量，修訂崗位職責(zé)，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。7.加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。8.根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。9.加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，

5、確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。六、借鑒經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維，拓寬思路。對護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。1.明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，我科將病區(qū)分四組，設(shè)一名護(hù)理組長，一名替班組長，每位責(zé)任護(hù)士分管8-12名患者，對分管的病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理組長每天對患者的護(hù)理情況進(jìn)行評估，按護(hù)理級別對基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。2.優(yōu)化流程，精細(xì)服務(wù)，完善制度，規(guī)范行為，完善修訂護(hù)理工作核心制度，工作職責(zé)，工作

6、流程，?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從根本上做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。七、明確一個(gè)主題切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，為患者提供滿意服務(wù)。1.認(rèn)真組織全科護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理工作職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。2.嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施病情觀察，治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)的內(nèi)容。將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，提升各級護(hù)士的技術(shù)操作能力及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)意識。3.轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施小組責(zé)任制“包”病人，每個(gè)病人從入院到出院都由一各責(zé)任護(hù)士提供整體、全程的護(hù)理，無論是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、

7、用藥治療、健康指導(dǎo)都用責(zé)任護(hù)士完成，有利于增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，改善護(hù)患關(guān)系。4.樹立以人為本的服務(wù)理念，真正為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，工作態(tài)度要做到“五心”：即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、治療細(xì)心、解釋耐心；做到“五主動”，主動起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋；做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；健康指導(dǎo)“四到位”心到位、說到位、做到位、管到位。工作中將會遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.優(yōu)化便民措施。（1）病房提供一臺微波爐方便病人熱飯菜。（2）設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見簿，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。（3）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃須刀，剪刀，吸管以方便病人及家屬使用。我們內(nèi)三科是個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)