物業(yè)管理事業(yè)部述職報告

1、物業(yè)管理事業(yè)部述職報告我受領導及物管處全體員工委托，就年的工 作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。年是物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，找文章到 文秘站 cnwm乙com(wm乙com) 一站在手，寫作 無憂!回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在年中員工的整體素質得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁 進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。年的工作主要情況如下：一、提高員工素質，夯實理論知識物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工 作只能是在公司規(guī)章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的 兩服”意思的基礎上而開展工作。特別 是在

2、新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一 周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊 伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期 建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感 覺。i管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要 基礎。在年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度 的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章 制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了物業(yè)管 理是怎樣煉成的宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時， 使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。二、克服困難、用心營造物管處下轄兩個服務中心：新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系 20_

3、年元月建成并投入使用，伊始 進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時 調整了服務策略，制定了管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象， 內抓管理。經過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到 現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一 城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心 全體員工努力的結果。新城一期交房面積為 20848平方米，至4月3日交 房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很 大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。 面對重重困難， 管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保 安崗亭，我們找

4、來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水 現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內完好的解決。在20_年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工， 如裝修管理員馬銘陽 水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬,保潔員馬昌海。正 是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評。以人為本、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了 深化。三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益通過物管處全體員工的努力下， 在總公司領導的正 確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截 止12月31日止，_新城共完成交房

5、95戶，裝修戶85戶， 收繳各項費用40余萬元，其中物管費 50753元，物管收費 率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創(chuàng)收費 3000元。并進行了水、 電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展面對過去的 年，我們雖然取得了一些成績， 但是也 存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設 這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要 我們自身素質的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發(fā)展，以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，

6、在今后的工作中，我們會時刻牢記這根 弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。五、今年的工作思路年是物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā) 展壯大最關鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為 物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有：1、加強前期介入工作，確保土建工程三漏”問題。今年事業(yè)部區(qū)域有 3.5萬平方米的在建和待建工 程，其中新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑 廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。2、 開源節(jié)

7、流，抓好各項費用的收支，實行科技手段， 確保各項經濟指標的圓滿完成。新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保 養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的 審報制度，堅決杜絕一切不合理的開支。廣告宣傳收費，一直是事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)， 特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一 定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是，新城實行了電表集抄系統(tǒng)， 有力保障了各項費用的收取。 與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。3、強化內

8、部管理，加強理論的學習，合理運用人才。一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科 學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付 之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習， 增強 服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到 令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。古人云 伯樂常有，而千里馬不常有 ”，其實每個人都有他的 閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處， 合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行 了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出 他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了 保安隊伍積極性