電子商務(wù)物流管理

1、電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理1、所謂電子商務(wù)物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中， 根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學 方法，對電子商務(wù)物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、 控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低 物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。簡言之，電子商務(wù)物 流管理就是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動規(guī)律對物流全過 程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。2、（1）綜合性特點：從其覆蓋的領(lǐng)域上看，它涉及到 商務(wù)、物流、信息和技術(shù)等領(lǐng)域的管理；從管理的范圍看， 它不僅涉及到電子商務(wù)物流企業(yè)，而且包括物流供應(yīng)鏈上的 各個環(huán)節(jié)；從管理的方式方法看，它兼容傳統(tǒng)的管理方法和 通過網(wǎng)絡(luò)進

2、行的過程管理和虛擬管理。（2）新穎性特點：電子商務(wù)物流體現(xiàn)了新經(jīng)濟的特征， 它是以物流信息為其管理的出發(fā)點和立足點。電子商務(wù)活動 本身就是信息高度發(fā)達的產(chǎn)物，對信息活動的管理是一項全 新的內(nèi)容，也是對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新， 如：我國對 Internet 的相關(guān)管理手段、制度和方法均處于探索階段，另外，如何 進行在線管理，都需要物流業(yè)的共同努力。（3）智能性特點：電子商務(wù)物流的實物位移自動化、 半自動化程度高，物流供應(yīng)鏈過程處于實時監(jiān)控之中，而物 流系統(tǒng)中的傳統(tǒng)管理內(nèi)容，如：人事、財務(wù)、計劃和物流控 制等全部都是智能化。故電子商務(wù)物流管理的重點是這些自 動化、智能化的設(shè)計創(chuàng)造過程，一個智能化的電

3、子商務(wù)物流 管理系統(tǒng)可以模擬現(xiàn)實，可以發(fā)出指令、實施決策，根據(jù)物 流過程的特點采用對應(yīng)管理手段，真正實現(xiàn)電子商務(wù)物流管 理柔性化和智能化。3、電子商務(wù)物流管理的主要內(nèi)容有以下幾點。（1）物流戰(zhàn)略管理 物流戰(zhàn)略管理是為了達到某個目標，物流企業(yè)或職能部 門在特定的時期和特定的市場范圍內(nèi)，根據(jù)企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)，利用某種方式，向某個方向發(fā)展的全過程管理。物流戰(zhàn) 略管理具有全局性、整體性和戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性的特點。（2）物流業(yè)務(wù)管理 主要包括物流的運輸、倉儲保管、裝卸搬運、包裝、協(xié) 同配送、流通加工以及物流信息等基本過程。（3）物流企業(yè)管理 主要有合同管理、設(shè)備管理、風險管理、人力資源管理 和質(zhì)量管理等。（

4、4）物流經(jīng)濟管理 主要涉及物流成本費用管理、物流投資融資管理、物流 財務(wù)分析以及物流經(jīng)濟活動分析。（5）物流信息管理主要有物流 MIS 、物流 MIS 與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系以及 物流 MIS 的開發(fā)與推廣。（6）物流管理現(xiàn)代化 主要是物流管理思想和管理理論的更新、先進物流技術(shù) 的發(fā)明和采用。4、物流向一體化、供應(yīng)鏈管理方向發(fā)展就是電于商務(wù) 物流管理的基本指導思想。依據(jù)一體化的思想和我國的實 際，物流管理應(yīng)遵循下述原則： 系統(tǒng)效益原則； 標準化原則； 服務(wù)原則。5、電子商務(wù)物流管理和任何管理活動一樣，其職能包 括組織、計劃、協(xié)調(diào)、指揮、激勵、控制和決策。（1）組織職能 主要工作內(nèi)容有：確定物流系

5、統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置、勞動分工 和定額定員；配合有關(guān)部門進行物流的空間組辦時間組織的 設(shè)計；對電子商務(wù)中的各項職能進行合理分工，各個環(huán)節(jié)的 職能進行專業(yè)化協(xié)調(diào)。（2）計劃職能 主要是編制和執(zhí)行年度物流的供給和需求計劃；月度供 應(yīng)作業(yè)計劃； 物流各環(huán)節(jié)的具體作業(yè)計劃， 如運輸、 倉儲等； 物流營運相關(guān)的經(jīng)濟財務(wù)計劃等。（3）協(xié)調(diào)職能這對電子商務(wù)物流尤其重要，除物流業(yè)務(wù)運作本易的協(xié) 調(diào)功能外，更需要進行物流與商流、資金流、信息流之間的 協(xié)調(diào)，才能保證電子商務(wù)用戶 5R 的服務(wù)要求。（4）指揮職能 物流過程是物資從原材料供應(yīng)看到最終消費者的一體 化過程，指揮就是物流供應(yīng)管理的基本保證，它涉及到物流 管理部門

6、直接指揮下屬機構(gòu)和直接控制的物流對象，如產(chǎn)成 品、在制品、待售和售后產(chǎn)品、待運和在運貨物等。（5）控制職能 由于電子商務(wù)涉及面廣，其物流活動參與人員眾多、波 動大，所以，物流管理的標準化、標準的執(zhí)行與督查以及偏 差的發(fā)現(xiàn)與矯正等控制職能應(yīng)具有廣泛性和隨機性。（6）激勵職能 主要是物流系統(tǒng)內(nèi)職員的挑選與培訓、績效的考核與評 估、工作報酬與福利、激勵與約束機制的設(shè)計。（7）決策職能 物流管理的決策更多與物流技術(shù)掛鉤，如庫存合理定額 的決策以及采購量和采購時間決策。6、（ 1）全面掌握用戶的需求情況（ 2）建立穩(wěn)定的資源 基地和基本用戶（ 3）加強配送的計劃管理（ 4）建立與配送 相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（

7、 5）科學地組織配送（ 6）爭取各方面的 協(xié)作和支持7、流通加工是指在某些產(chǎn)成品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域 流動的過程中，為了更有效地利用資源、方便用戶、提高物 流效率和促進銷售，在流通領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品進行的簡單再加工。流通加工和一般的生產(chǎn)型加工在加工方法、加工組織和 生產(chǎn)管理等方面并無顯著區(qū)別，但在加工對象和加工程度方 面差別較大，其主要差別為： 流通加工的對象是進入流通領(lǐng)域的商品，具有商品的 屬性；而生產(chǎn)加工的對象不是最終產(chǎn)品，而是原材料、零配 件和半成品，不具備商品屬性。 流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補充，大多是簡單 加工，主要是改變加工對象的 外部形態(tài)，不需要太復雜的 技術(shù)裝備和工藝流程；而生產(chǎn)

8、加工一般都是復雜加工，對技 術(shù)裝備和技術(shù)水平要求比較高。需要特別指出的是，流通加 工絕不是對生產(chǎn)加工的取消或代替。 從價值觀點看，生產(chǎn)加工的目的在于創(chuàng)造價值及使用 價值，以滿足消費者的需求；而流通加工的目的則在于完善 產(chǎn)品的使用價值，并在不做較大改變的情況下提高價值。 流通加工的組織者是從事流通工作的人，能密切結(jié)合 流通的需要進行這種加工活動，從加工單位來看，流通加工 由物流企業(yè)完成；而生產(chǎn)加工則由工業(yè)部門或其他生產(chǎn)企業(yè) 完成。 商品生產(chǎn)是為交換和消費而生產(chǎn)的，流通加工的一個重要目的是為了消費（或再生產(chǎn)）所進行的加工，這一點與商品生產(chǎn)有共同之處。但是流通加工有時候也是以自身流通為目的，純粹是為

9、流通創(chuàng)造條件的，這種為流通所進行的加工與亙接為消費進行的加工從目的來講是有區(qū)別的，這又是 流通加工不同于一般生產(chǎn)加工的特殊之處。8、流通加工的類型主要有： 為彌補生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工； 為滿足需求多樣化而進行的服務(wù)性加工； 為保護產(chǎn)品所進行的加工； 為提高物流效率、方便物流的加工； 為促進銷售的流通加工； 為提高加工效率的流通加工； 為提高原材料利用率的流通加工； 銜接不同運輸方式、使物流合理化的流通加工； 以提高經(jīng)濟效益、追求企業(yè)利潤為目的的流通加工； 生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。9、實現(xiàn)流通加工合理化主要考慮以下幾方面： 加工和配送結(jié)合。一方面接配送的需要進行加工，另 一方面根

10、據(jù)加工的程度進行配送作業(yè)。 加工和配套結(jié)合。通過適當?shù)牧魍庸ぃ行Т俪膳?套，提高流通的橋梁與紐帶能力。 加工和合理運輸結(jié)合。利用流通加工，在支線運輸轉(zhuǎn) 干線運輸或干線運輸轉(zhuǎn)支線運輸需要停頓的環(huán)節(jié)上，進行適 當加工，提高運輸及運輸轉(zhuǎn)載水平。 加工和合理商流相結(jié)合。通過加工有效促進銷售，使 商流合理化，也是流通加工合理化的考慮方向之一。此外，通過簡單地改變包裝加工形成方便的購買量，通 過組裝加工解除用戶使用前進行組裝、調(diào)試的難處，都是有 效促進商流的例子。10、完整的商品儲運過程包括以下五個作業(yè)階段：一是 接運商品。這個階段是將商品從供貨單位通過各種運輸方式 運到本部倉幸的過程。二是驗收入庫作

11、業(yè)。倉庫人員對運達 的商品進行數(shù)量和質(zhì)量檢驗，檢查無誤后，簽收入庫。如果 發(fā)現(xiàn)問題，及時進行解決。三是保管保養(yǎng)作業(yè)。這個階段包 括對商品進行定位、上架、堆碼、維護保養(yǎng)、盤點檢查作業(yè) 等。四是出庫檢查作業(yè)。包括審核出庫憑證、下架、分割、 倒裝、包裝、交貨、出賬、倉庫內(nèi)部整理等作業(yè)。五是發(fā)運 商品。包括通過各種運輸工具將商品運達用戶所在地，交到 用戶手中等。 11、商品入庫是倉儲業(yè)務(wù)的第一階段，是指 商品進入倉庫儲存時所進行的商品接收、卸貨、搬運、清點 數(shù)量、檢查質(zhì)量和辦理入庫手續(xù)等一系列活動的總稱。商品 入庫管理包括商品接運、商品驗收和建立商品檔案三方面。 其基本要求是：保證入庫商品數(shù)量準確，質(zhì)

12、量符合要求，包 裝完整無損，手續(xù)完備清楚，入庫迅速。12、商品出庫業(yè)務(wù)是商品儲存業(yè)務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，是 倉庫根據(jù)使用單位或業(yè)務(wù)部門開出的商品出庫憑證，按其所 列的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量和時間、地點等項目，組織商品 出摩登賬、 配貨、 復檢、點交清理送貨等一系列工作的總稱。 對出庫業(yè)務(wù)管理的要求是：保證先進先出、近期失效先出， 把好出庫審核關(guān)，以完備的手續(xù)將質(zhì)量完好、數(shù)量準確、包 裝牢固、標識正確清晰的商品及時準確地發(fā)運給收貨單位。 13、商品保管業(yè)務(wù)是倉庫的基本職能，也是儲運業(yè)務(wù)管理的 中心內(nèi)容。商品保管是在一定的條件下（包括倉庫、設(shè)備、 保管技術(shù)和人員等）為保存商品的使用價值而進行的業(yè)務(wù)活 動

13、。根據(jù)商品保管業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，可將商品保管業(yè)務(wù)分為兩 部分，一是合理儲存，二是科學養(yǎng)護。保管業(yè)務(wù)管理的基本 要求是：確保商品在保管期間質(zhì)量完好、數(shù)量準確、降低損 耗、節(jié)約費用、提高倉容利用率。 14、物流質(zhì)量管理可以 定義為：用經(jīng)濟的辦法向用戶提供滿足其要求的物流質(zhì)量的 手段體系 。物流質(zhì)量的概念既包含物流對象的質(zhì)量， 又包含 物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量，因而是一種 全面的質(zhì)量觀。物流質(zhì)量具體包含以下內(nèi)容。商品的質(zhì)量 保證及改善。物流服務(wù)質(zhì)量。物流工作質(zhì)量。物流工 程質(zhì)量。15、電子商務(wù)物流質(zhì)量管理可以歸納為以下三個特點。（1）管理的對象全面物流質(zhì)量管理不僅管理物流對象本身，而且還

14、管理工作 質(zhì)量和工程質(zhì)量，最終對成本及交貨期起到管理作用，具有 很強的全面性。（2）管理的范圍廣泛 物流質(zhì)量管理對流通對象的包裝、裝卸搬運、儲存、運 輸、配送以及流通加工等若干過程進行全過程的質(zhì)量管理， 同時又是對產(chǎn)品在社會再生產(chǎn)全過程中進行全面質(zhì)量管理 的重要一環(huán)。在這一全過程中，必須一環(huán)不漏地進行全過程 管理才能保證最終的物流質(zhì)量，達到目標質(zhì)量。（3）全員參加管理 要保證物流質(zhì)量，就涉及到有關(guān)環(huán)節(jié)的所有部門和所有 人員，必須依靠各個環(huán)節(jié)中各部門和廣大職下的共同努力。 物流管理的全員性，正是物流的綜合性、物流質(zhì)量問題的重 要性和復雜性所決定的，它反映了質(zhì)量管理的客觀要求。16、物流供應(yīng)鏈管理的構(gòu)造包括：（1）確定物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略（ 2）繪制 物流供應(yīng)鏈管理圖 （ 3）制定物流供應(yīng)鏈管理實施計劃（ 4）消除物流供應(yīng)鏈 瓶頸（ 5）導入物流供應(yīng)鏈活動的路徑和管理機構(gòu)17、電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)（LMIS ）是一個由人和計算機網(wǎng)絡(luò)等組成的能進行物流相關(guān)信息的收集、傳送、 儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。由于電子商務(wù)物流是信息 網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊 化方式進行要素重組，所以，電子商務(wù) LMIS 不僅是一個管