紅十字志愿者培訓(xùn)講義

1、紅十字志愿者培訓(xùn)講義一、志愿者什么是志愿者？志愿者是指 自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精 力，在不計物質(zhì)報酬 的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步 和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。那么怎樣才能算得上是真正的志愿者？我們可以從五 個方面界定：首先是 自愿，即主觀自覺地選擇，沒有任何強 制性；其次是 不圖物質(zhì)報酬，也就是說在動機上不是追求名 利，但不是否定開展志愿服務(wù)需要物質(zhì)條件；第三， 服務(wù)于 社會公益事業(yè)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是社會公眾的公共利益和困難 群眾的利益；第四， 奉獻(xiàn)自己的力所能及，盡己所能地方性 自己的時間、精力、智慧和經(jīng)驗等，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn) 造血干細(xì)胞、捐獻(xiàn)遺體、捐款捐物的，都是志愿者；第五是

2、 非本職范圍，比如，自來水公司的修理工，在崗時間提供修 理服務(wù)，屬于本職工作，而利用業(yè)余時間，自愿而且不取報 酬地為他人提供修理服務(wù)，那么他就是志愿者。志愿者有五個特征：非 利益性、自愿性、社會公益性、 組織性、國際性。什么是志愿精神呢？志愿精神可以用八個字概括：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。奉獻(xiàn)是志愿精神的精髓，沒有奉獻(xiàn) 就不存在志愿精神。志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與 人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神；志愿者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出 所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)，所以說友愛和互助是志愿精神 的基礎(chǔ)。進(jìn)步是指志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力 得到提高，同

3、時促進(jìn)了社會的進(jìn)步， 是志愿精神追求的目標(biāo)。在座的都是紅十字志愿者，那么紅十字志愿者又是如何 定義的？第一、紅十字精神的踐行者；第二、自愿參加紅十 字志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)自身資源、經(jīng)驗、技能和時間；第三、重在服務(wù)社會最易受損害群體 ；第四、不以服務(wù)謀取任何好處（經(jīng)濟、物質(zhì)、非物質(zhì)）。作為志愿者，必須遵守一定的行為規(guī)范，紅十字志愿者也不例外。作為紅十字志愿者首先要 遵守國家法律、法規(guī)及 紅十字宗旨和七項基本原則 ；其次是以自身的行動積極參加 志愿服務(wù)活動，弘揚和實踐人道博愛奉獻(xiàn)的紅十字精神； 第三，尊重服務(wù)對象，舉止行為端莊，不斷提高志愿服務(wù)技 能，自覺維護紅十字和紅十字志愿者聲譽和形象；第四，服從志

4、愿服務(wù)隊安排，遵守志愿服務(wù)組織的相關(guān)規(guī)定、制度；第五，廉潔自律，不以任何形式謀取個人利益。二、志愿服務(wù)說完志愿者，那么究竟什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)是公民基于道義、信念、良知、愛心和責(zé)任，利用自己的時間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會提供的一種公益性服務(wù)。在前面的例子中，自來水公司的修理工利用業(yè)余時間、 不計報酬地為他人提供修理服務(wù)，他的行為就是志愿服務(wù)。開展志愿服務(wù)要遵循以下原則：一、自愿參加，強調(diào)參加青年志愿服務(wù)的自覺性，只有“自愿”才能成其為“志愿 者”，只有“自愿”才能持久；二、 量力而行，也就是我們 常說的盡己所能，根據(jù)自己人力、物力、財力條件允許的程 度來開展工作，研究服務(wù)對象，

5、搞清楚服務(wù)需求，把主觀愿 望和客觀實際結(jié)合起來，把社會需求和服務(wù)能力結(jié)合起來， 實事求是，量力而行；三、講求實效和特色，求實效的集中表現(xiàn)就是在實踐中使社會和群眾體驗和享受到志愿服務(wù)的 成效，在做到實效的同時充分體現(xiàn)紅十字特色；四、 持之以 恒，做到志愿服務(wù)的經(jīng)?；㈤L期化、規(guī)范化、制度化。在講到志愿者特征時，志愿者的特征之一是組織性，就 我們而言，志愿服務(wù)組織就是宣城市紅十字志愿服務(wù)隊，作 為紅十字志愿服務(wù)隊的一名志愿者，必須遵守服務(wù)隊的規(guī)章 制度以及服務(wù)隊關(guān)于服務(wù)活動的具體安排。接下來為大家介紹的是紅十字志愿服務(wù)活動的一般流 程：志愿服務(wù)活動的選擇，前期策劃，發(fā)布消息、通知，志 愿服務(wù)活動的

6、具體實施，圖片收集、文字宣傳，最后是活動 后的資料整理歸檔。志愿服務(wù)活動的選擇要符合如下幾個原則：第一，有一定的社會需求；第二，服務(wù)對象重在社會易損人群 ；第三， 可操作性；第四，和當(dāng)前的人力、物力及服務(wù)技能相符合 ； 第五，體現(xiàn)紅十字精神和紅十字特色 。確定服務(wù)活動后，報紅十字會備案，開始前期策劃。首 先是對服務(wù)對象及服務(wù)需求的調(diào)查研究。然后是根據(jù)服務(wù)需 求對自身 志愿服務(wù)能力的評估 和志愿服務(wù)活動中的 風(fēng)險評 估，服務(wù)能力的評估包括服務(wù)技能、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施的 評估；風(fēng)險評估是指志愿服務(wù)過程中存在的法律風(fēng)險、安全 性及不可抗因素的充分考慮。對志愿服務(wù)的每個環(huán)節(jié)、每個 領(lǐng)域可能發(fā)生的風(fēng)險做

7、出評估，由專人在規(guī)定的時間完成； 要做好風(fēng)險防范預(yù)案、對一般風(fēng)險和特殊風(fēng)險都有應(yīng)對措 施。需要強調(diào)的是，只有在志愿服務(wù)組隊的安排下，從事時 間、地點、對象和內(nèi)容已經(jīng)規(guī)定了的志愿服務(wù)，才能認(rèn)定為 志愿服務(wù)活動。志愿者個人進(jìn)行的不具有上述性質(zhì)的服務(wù)行 為，只視為個人行為，不視為有組織的志愿服務(wù)活動。在確定可以為服務(wù)對象提供志愿服務(wù)后，統(tǒng)籌安排志愿 服務(wù)所需的人力物力，并將活動分解，實行專人負(fù)責(zé)。前期策劃結(jié)束后即進(jìn)入活動實施階段，實施階段的第一 步是面向志愿者及社會發(fā)布消息和相關(guān)通知。通知的內(nèi)容包 括：活動名稱、活動時間、活動地點、集合的時間地點、活 動的注意事項以及其他提醒。對于有服務(wù)技能和人數(shù)要

8、求的 志愿服務(wù)要注明何種技能和人數(shù)。目前，我們所采取的通知方式包括群內(nèi)通知、論壇通知、各服務(wù)隊隊長短信通知。志愿服務(wù)活動以自愿參加為原則，志愿者可以根據(jù)自身情況確定是否參與，但是要求志愿者在 接到通知后及時予以反饋，以便活動策劃者統(tǒng)籌安排志愿服 務(wù)的具體事宜。集合的時間地點嚴(yán)格遵循通知的要求，因天氣或其他不 可抗因素延期或更改地點的及時通知相關(guān)人員。對于報名參 加而又無法履行的應(yīng)該提前向活動組織者或本隊隊長說明， 對遲到半小時又無具體說明的，將不計入該次志愿服務(wù)。志愿服務(wù)活動實施期間，按照預(yù)定計劃進(jìn)行，針對不同的服務(wù)對象采取不同的服務(wù)形式和服務(wù)技巧，同時要注意自身安全和規(guī)避法律風(fēng)險。在志愿服務(wù)

9、活動中要注意收集相關(guān) 的文字資料和現(xiàn)場圖片，為后期的宣傳和存檔做準(zhǔn)備。志愿服務(wù)活動結(jié)束后，還有兩件事要做，第一在第一時 間在相關(guān)論壇及媒體進(jìn)行 報道宣傳，報道可以采用文字和圖 片分開發(fā)或圖片配文字的方式。報道宣傳文字由專人負(fù)責(zé)審 核，避免不必要的漏洞。第二就是認(rèn)真及時填寫“宣城市紅十字志愿服務(wù)活動統(tǒng)計表”，以及圖片等資料的整理歸檔。 統(tǒng)計表包括紙質(zhì)和電子版，兩者填寫內(nèi)容必須一致?；顒用?稱與通知的活動名稱一致，主要內(nèi)容就是活動的具體內(nèi)容， 主辦機構(gòu)一般填寫“宣城市紅十字志愿服務(wù)隊”，活動日期 的填寫包括年月日以及具體的時段，服務(wù)時數(shù)是指志愿服務(wù) 的時間數(shù)，“填表服務(wù)隊”指具體實施志愿服務(wù)活動的

10、服務(wù) 隊。原則上要求各隊有專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)時數(shù)及人員的統(tǒng) 計，并在活動結(jié)束后及時將活動統(tǒng)計表的電子版上報，以便 及時入檔。三、志愿者的誤區(qū)和應(yīng)有態(tài)度現(xiàn)實中由于對志愿者和志愿服務(wù)的認(rèn)識不夠，很多志愿 者往往陷入理解的誤區(qū)。很多志愿者認(rèn)為做志愿者和志愿服 務(wù)應(yīng)該是轟轟烈烈的，志愿者和志愿服務(wù)的偉大恰恰來自他 的平凡平實，轟轟烈烈的應(yīng)該是奉獻(xiàn)的精神，真正的志愿者 是甘于平淡的。有的志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)是無償?shù)?，所以?以不負(fù)責(zé)任，這種想法無疑是錯誤的，只有具備高度責(zé)任感 和無私奉獻(xiàn)精神的人，才能成為真正的志愿者，才能在志愿 服務(wù)中體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神。做志愿者和志愿服務(wù)僅有愛心是不夠 的，還要有從事志愿服務(wù)的

11、能力和溝通技巧，掌握相關(guān)的心 理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì)， 才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。志愿服務(wù)活動中部分志愿者 認(rèn)為只要聽指揮就可以了，是不用動腦筋的，當(dāng)然聽從指揮 是必要的，但是每一個志愿者都應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，為志 愿服務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。有一小部分志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)是一種施 舍，將自己凌駕于服務(wù)對象之上將自己的意愿強加給受助 者，志愿者與服務(wù)對象之間是一個平等的關(guān)系，而不是一方 對另一方的施舍。還有的志愿者單純地認(rèn)為做志愿者只是幫 助他人，這是片面的觀點，志愿服務(wù)活動中志愿者得到的不 僅是精神上的滿足，也更能提升自身的品格；而且可以在志 愿服務(wù)活動中從中學(xué)到許多知識、廣

12、交有愛心的朋友，使自 己活得更有意義，這些都是無形的回報，是金錢無法換來的， 更不是物質(zhì)可以衡量的。那么做志愿者我們應(yīng)該有什么樣的態(tài)度呢？首先要有 開放、積極、樂觀的心態(tài)，志愿服務(wù)對像大多數(shù)是弱勢群體， 志愿者要有計劃地好心辦好事，必須有健康樂觀積極的心 態(tài)，才能給服務(wù)人群帶來向上的改變。其次是重承諾，保密 服務(wù)對象的信息，尊重你服務(wù)的對象，首先應(yīng)尊重他們的隱 私。第三、做力所能及事，志愿者個人的力量是微薄的，志 愿者群體的力量是強大的，相信這點，盡自己的能力，做自 己能做的事好了。第四、有計劃，不怕挫折。你如果有自己 的計劃，按自己的去做，如果沒有，記住，服從組織的安排 也是不錯的選擇。第五

13、、自我保護意識，保護自己的隱私， 保護自己的人身安全，這是從事志愿者活動要注意到的第一 要義。第六、平等、平常心。不要因為自己是志愿者服務(wù)對 方就以一種施舍者、居高臨下、救世主的態(tài)度，平等互愛， 以平常心對待志愿者行動。第七、不能摻雜個人名利私欲， 個人名利私欲更多時候會讓志愿服務(wù)變味，而成為詬病的話 題。四、志愿服務(wù)技巧志愿服務(wù)是人對人的工作，這就要求在具有相應(yīng)的技能 外，還必須懂得一定的技巧。離開技巧，往小處說可能影響 志愿服務(wù)的結(jié)果，往大處說也許就是好心辦壞事，有損志愿 者的形象。志愿服務(wù)中我們除了必須始終堅持平等和尊重外，還要 根據(jù)不同的服務(wù)對象采用不同的溝通方式。簡單地說，與老人溝通

14、，不要忘了他的自尊；與兒童溝通，不要忘了他的天真；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與男人溝通，不要 忘了他的面子；與年輕人溝通，不要忘了他的直接。尊老敬老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，平時志愿服務(wù)活動中 我們該如何與老人交流呢？1、態(tài)度和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感;2、不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難 以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得 與你平等和覺得你重視他；3、用心交流，你的眼睛要注視對 方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他， 同性間可以摸著對方的手交談 ；4、語言速度要相對慢些，語 調(diào)要適中，有些老人撞聾（

15、弱聽），則須大聲點，但還要看對 方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要；5、了解老人的脾氣、喜好， 可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；6、選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己， 讓老人信任你后再展開別的話題 ;7 、真誠的贊賞，人都渴望 自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所 以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛 就會活躍很多 ;8 、萬一有事談得不如意或老人情緒有變時， 盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情 緒，然后盡快扯開話題 ;9 、有耐心，老人家一般都比較嘮叨， 一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心 地去傾聽老人的話志愿者在志愿服務(wù)活動中很多時候需要散發(fā)宣傳單，而 在散發(fā)的過程中經(jīng)常會遇到難以發(fā)出甚至剛發(fā)出就被扔掉 的尷尬。造成這種現(xiàn)象的原因，歸根結(jié)底是缺乏散發(fā)技巧。 志愿者散發(fā)傳單的目的是為了宣傳某種思想、理念和精神或 是為了普及某種知識，所以僅僅把宣傳單發(fā)出去是不夠的。 要想順利地散發(fā)宣傳單，而且讓宣傳單發(fā)揮其作用，就必須 掌握散發(fā)技巧。宣傳單散發(fā)技