新員工培訓(xùn)的六個關(guān)鍵動作

1、新員工培訓(xùn)的六個關(guān)鍵動作 熱度30已有856次閱讀2011-3-20 18:43 |個人分類：我的原創(chuàng)|系統(tǒng)分類： 培訓(xùn)發(fā)展 文/石才員 陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作職責與流 程，新員工怎樣才能盡快熟悉企業(yè)、 勝任崗位呢？作為企業(yè)來說，需要掌握六個 關(guān)鍵動作，實施系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)。 在瞬息萬變、競爭激烈的市場環(huán)境中，每一家企業(yè)都恨不得新招來的員工一進公司就能 進入工作狀態(tài)，勝任工作崗位，并馬上做出工作成績。這種心態(tài)是可以理解的，但現(xiàn)實往往 不盡人意，畢竟面對陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作職責與流程，要想 讓新員工馬上進入工作狀態(tài)確實很不現(xiàn)實。盡管如此，但我們是

2、否可以通過一些努力，來盡 量縮短新員工從陌生到熟悉，從懷疑到認可，從不會干到能勝任的時間間隔呢？答案是肯定 的，那就是實施系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)。 那么，新員工培訓(xùn)都有哪些步驟和方法呢？根據(jù)不同階段要達到的培訓(xùn)目的， 我們可以把新員工培訓(xùn)的設(shè)計分成四步，每一步用關(guān)鍵詞把它描述出來（如表1） 下面將在這些關(guān)鍵步驟與方法的基礎(chǔ)上，具體講解新員工培訓(xùn)的六個關(guān)鍵動作。 表1新員工培訓(xùn)設(shè)計的步驟與方法 第一步 第二步 第三步 第四步 培訓(xùn)目的 融入團隊 在他人指導(dǎo)下能開展工作 能獨立完成工作 能指導(dǎo)他人工作以 及改善工作 培訓(xùn)環(huán)節(jié) 熟悉環(huán)節(jié) 理解嘗試 掌握運用 指導(dǎo)改善 培訓(xùn)方法 設(shè)計入職指引程 序，讓新員工

3、熟悉 生活與工作環(huán)境、 公司文化與歷史， 以及崗位所涉及的 人和事 安排上崗前所需的入職培 訓(xùn)課程，讓其掌握崗位工 作開展的相關(guān)信息；設(shè)計 工作參觀與實習，讓新員 工試做簡單的崗位 設(shè)計工作現(xiàn)場的OJT （On-Job-Training ， 在崗培訓(xùn)）教導(dǎo)程序， 保證新員工能夠獨立 操作 安排新員工指導(dǎo)他 人開展工作，并參 與公司各類工作改 善項目 尊重新員工從高層做起 能夠感受到來自企業(yè)的充分尊重， 是新員工愿意融入團隊、繼而認真投入到 新員工培訓(xùn)中來的前提，而這種尊重越是來自公司高層，越會給人留下深刻的 記憶和積極影響。 2006年，筆者被廣東美的集團錄取為其下屬某產(chǎn)品公司的人力資源主管，

4、在 入職的第一天，就收到了來自事業(yè)部總經(jīng)理黃健先生親筆簽名的 致新員工的一 封信，這讓筆者在驚訝之中備受感動。后來通過進一步的培訓(xùn)才知道，在美的 公司，對于基層（含）以上管理者，在其入職時必須由事業(yè)部總經(jīng)理親自給他們 致歡迎信；當然，由于一般職員的人數(shù)太多，在他們?nèi)肼殨r，事業(yè)部總經(jīng)理沒有 精力照顧到每個人，所以會委托下屬產(chǎn)品公司的總經(jīng)理為他們致歡迎信。這件事 對筆者影響很大，繼而在參加后面的新員工培訓(xùn)乃至轉(zhuǎn)正工作后都干勁十足，因 為自己信任這家公司。 不斷優(yōu)化新員工入職指引程序 新員工進入公司后，做得相對規(guī)范的公司通常都會給員工進行入職指引，在 這一環(huán)節(jié)，很多公司都傾向于給員工發(fā)一本“員工手冊

5、”（美的公司曾經(jīng)也是這 樣）。手冊上會有公司發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源規(guī)章制度、產(chǎn) 品知識、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。 這樣看起來就比較全了，已經(jīng)能夠幫助新員工快速熟悉周邊環(huán)境、了解公司情況。 但美中不足的是，長篇大論的文字讓很多新員工失去了細看的耐心，更何況有些 新來的一線工人本身學(xué)歷不高，更不愛看這些東西。 2007 年,筆者和同事對美的公司的入職指引做了改進，從一個新員工的角度 出發(fā)，把其應(yīng)該關(guān)注的所有信息編制成 Flash（下圖為截取的Flash圖片），然后 利用動畫、聲音的效果來加深大家對一些基本信息的了解；當然內(nèi)容也作了一些 改進，比

6、如把公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理的照片及管理風格等作了簡要概述增加到了 入職指引里面，也把大家日常工作中會共同涉及到的崗位及人名、照片也作了公 布，比如財務(wù)報銷的崗位、管宿舍的崗位、提供電腦故障解決的崗位等，這更方 便了新員工日常工作的開展。 帚舌悻附氛葩寧幣. Tpwns 新員工崗前培訓(xùn)精細化 在新員工培訓(xùn)中，崗前脫產(chǎn)的入職課堂培訓(xùn)是必須的。但很多公司都傾向于 講解一下公司文化、產(chǎn)品、制度、管理常識就完事。這樣做就把崗前培訓(xùn)簡單化 了，實際上入職培訓(xùn)還需要進一步精細化， 要考慮不同崗位族所需要掌握的專業(yè) 知識技能與工作信息等。比如，一個制造類的公司，崗位可分成人力行政、供應(yīng) 鏈、品質(zhì)、生產(chǎn)制造、財務(wù)

7、等職位族；而對應(yīng)的入職課堂培訓(xùn)則要分成兩塊：一 塊是公共的課程培訓(xùn)；一塊是專業(yè)的課程培訓(xùn)（示例見表 2）。 表2 品質(zhì)管理人員入職培訓(xùn)課程舉例 步驟 項目 日期 時 間 課時 培訓(xùn)項目與安排 1 公共 課程 培訓(xùn) 第一 天 8:30-10:30 P 2 企業(yè)文化與人力資源政策 10:40-11:40 1 員工行為規(guī)范、廠規(guī)廠紀 13:30-15:30 2 生產(chǎn)改善及“ 5S 15:40-17:40 2 有效溝通技巧 2 專業(yè) 課程 培訓(xùn) 第二 天 8:30-10:10 1.5 職業(yè)安全、交通安全知識及案例教 育 10:40-11:40 :1 電磁爐產(chǎn)品知識 13:40-15:40 2 電磁爐產(chǎn)

8、品檢驗標準 15:50-17:50 2 抽樣標準 第三 天 8:30-10:30 :2 品質(zhì)控制技術(shù)培訓(xùn) 13:40-15:40 2 品質(zhì)管理體系 15:50-17:00 2 考試 崗前實習加深對業(yè)務(wù)的了解 課堂培訓(xùn)之后，就需要走進工作現(xiàn)場。為了保證工作現(xiàn)場的參觀與實習質(zhì)量， 就必須讓受訓(xùn)員工深刻理解工作流程，通過觀察或試操作去發(fā)現(xiàn)工作流程中的疑 點；因為有些工作比較關(guān)鍵或者周期較長等因素無法試操作，那么只能通過觀察、 提問、理解并總結(jié)記錄下來以形成高質(zhì)量的實習報告（示例見表3）。當然考慮 到有些新員工沒有相應(yīng)的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗，即使是試操作一些工作，也必須對工 作進行簡化，這一點很多公司都考慮

9、到了：在崗位設(shè)計時，會特意安排新員工工 作崗位，以幫助其由易到難地逐步適應(yīng)崗位。 H 實習工段p 1 組裝車間畫羞組4 實習日期衛(wèi) 年5月10-15日甲 輔導(dǎo)員衛(wèi) 車間主任張三存 責任人Q 面蓋組長李四 備注心 耘技實習計劃的進度如期進行4 工作濤程及. 節(jié)點說明* 面蓋目檢 J 點熱協(xié)膠 1 嗨瓷板II檢裝陶瓷板 1.面蓋線總共有宮條線目前為 淡季只幵通了乞條線戸匸 2- 頁熬a齦1 人員員責領(lǐng)料時點 料，需核對物料型號和數(shù)M5 3- 扛測的操作卩 問趣思考心 1 生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)計劃不匹配 4 崗中導(dǎo)師指導(dǎo)細節(jié)標準化 新員工正式上崗后，對于很多操作性崗位，必須通過0J（0n-Job-Trai

10、ning , 在崗培訓(xùn)）式的工作現(xiàn)場教導(dǎo)，來保證員工能夠獨立操作。 OJT培訓(xùn)的關(guān)鍵步驟 如下： 首先要指定能夠指導(dǎo)他人的員工作為工作導(dǎo)師； 其次，導(dǎo)師要親自做示范動作3次。第一次是一次性展示并解釋每項工作及 其主要步驟，第二次示范則強調(diào)每項工作每個步驟的每個關(guān)鍵點，第三次示范需 要解釋每個關(guān)鍵步驟以及成因。在整個示范過程中，工作導(dǎo)師都要保證清楚、完 整、耐心地給新員工做講解。 最后，學(xué)員進行獨立操作4次。第一次是讓學(xué)員靜靜地操作并糾正自己的錯 誤，第二次讓學(xué)員在操作的過程中向?qū)熃忉屆宽椆ぷ骷皩?yīng)的步驟，第三次讓 學(xué)員解釋每項工作每個步驟的每個關(guān)鍵點，第四次則讓學(xué)員解釋每個關(guān)鍵點的成 因。然

11、后，新員工繼續(xù)操作練習，直到完全掌握操作要領(lǐng)為止。 切勿忽視跟蹤指導(dǎo)和改善 新員工對于公司相關(guān)情況已經(jīng)有了較深的了解，對于工作崗位的流程及操作 要領(lǐng)也已掌握，那么新員工培訓(xùn)工作是否就此結(jié)束了呢？其實還沒結(jié)束，隨著時 間的推移，新員工對公司的了解和認識還會有變化， 對于崗位操作的熟練程度還 會有反復(fù)，所以，新員工還需要進一步的跟蹤指導(dǎo)和改善。 這個環(huán)節(jié)可以幫助新 員工積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題，并從更深的層次上認識問題，體會企業(yè)的文化，體 會工作的要領(lǐng)，這是一次知識的總結(jié)與經(jīng)驗的沉淀，同時也是新一輪工作改善的 起點，其意義非常重大，必須給予高度關(guān)注。 新員工培訓(xùn)是使新員工融入企業(yè)、勝任工作的第一步，其

12、設(shè)計和有效實施， 對新員工更快更好地融入企業(yè)是非常關(guān)鍵的一環(huán)，因此，作為HR管理者不要把 它流于形式，年復(fù)一年地保持一個模板，所有員工都學(xué)習同樣的內(nèi)容，而是要給 予充分重視，并根據(jù)不同崗位員工的特點，設(shè)計不同的培訓(xùn)流程和內(nèi)容，并不斷 更新培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟，不斷優(yōu)化培訓(xùn)的形式和方法。只有這樣才能真正提升新 員工的勝任能力和勝任速度。 幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細細地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜! 幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。 幸福，其實很簡單。擁有一份稱

13、心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡 以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。 幸福，其實就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗與享受卻很真實、很直接。或許你沒有豐富的物質(zhì)，或許你不能掌控自己的名利，但只 要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉(zhuǎn)。 幸福，其實很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那頓飯，幸福就是勞累時的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽 掛，幸福就是離別的人默默的思念！ 幸福，其實很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實 就在路上，走一步，有一步的風景；進一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。 幸福，其實很