公開選拔和競爭上崗考試中的結(jié)構(gòu)化面試

1、精品文檔公開選拔和競爭上崗考試中的結(jié)構(gòu)化面試趙洪俊面試特別是結(jié)構(gòu)化面試， 作為黨政領導干部公開選拔和競爭上崗考試的一個重要環(huán)節(jié)， 近年來對選準選好干部發(fā)揮了重要作用。 從國際上看， 結(jié)構(gòu)化面試是一種較為通用的領導人才測評方法， 選拔人才實際效果較好。 但是，結(jié)構(gòu)化面試在我國廣泛應用的時間不長， 一些應試者對它還不夠了解， 面試過程中比較緊張， 未能取得應有成績。 為幫助應試者做好考前心理調(diào)適， 充 分展現(xiàn)真才實能，這里簡要介紹結(jié)構(gòu)化面試的特點、程序及注意事項。結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵與筆試相比， 面試的主要優(yōu)點是： 與應試者的溝通比較充分， 通過一問一答， 與應試者進行直接的雙向溝通； 收集的信息比較

2、全面， 不僅有語言信息，還有非語言信息，如體態(tài)、儀表、聲音、眼神等；觀察評判比較直觀，有利于對有關素質(zhì)做出準確評判。 目前， 領導干部公開選拔和競爭上崗面試有多種形式， 如結(jié)構(gòu)化面試、 半結(jié)構(gòu)化面試、 演講、 小組討論、 角色扮演等，其中，結(jié)構(gòu)化面試應用得最為廣泛。結(jié)構(gòu)化面試又稱標準化面試，它要求對試題構(gòu)成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié)，必須事先按結(jié)構(gòu)化要求進行規(guī)范性設計。 考官在與應試者以問答方式當面交談過程中， 根據(jù)應試者的言語和行為表現(xiàn)，對應試者的有關能力和個性特征作出評價。根據(jù)所依據(jù)的基本原理不同，結(jié)構(gòu)化面試可分為情景面試和行為面試。在情景面試中，

3、 考官逐一向應試者提出在工作中可能遇到的矛盾和問題， 要求應試者做出分析， 提出解決措施和辦法。 這種面試所依據(jù)的基本原理是 “行為意向影響行為表現(xiàn)” ，即應試者的回答在一定程度上決定著可能采取的實際行動。 行為面試要求應試者描述以往工作中相關事例， 并說明當時解決問題和克服困難所采取的具體措施和辦法。 它所依據(jù)的基本原理是 “人的行為有前后一致性” ，即過去的行為能預測將來的行為。目前，在公開選拔和競爭上崗結(jié)構(gòu)化面試中， 主要采用情景面試， 有時也采用情景面試和行為面試相結(jié)合的方式。結(jié)構(gòu)化面試的功能及效果在結(jié)構(gòu)化面試中， 通常圍繞執(zhí)政能力， 針對職位的要求和能力框架， 測評應試者的自我認知能

4、力、綜合分析能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、應變能力、言語表達能力及領導氣質(zhì)與風度等。結(jié)構(gòu)化面試的主要優(yōu)點是規(guī)范化程度高， 對考官的依賴程度低， 比較公平， 信度和效度好， 選出來的干部綜合素質(zhì)高、 工作能力強。 其不足主要是：各個環(huán)節(jié)都是“規(guī)定動作” ，沒有“自選動作” ，形式上不夠靈活；面對7位11位考官組成的面試小組，回答“情理之中、意料之外”的問題，有些應試者難免有心理壓力， 感到緊張， 若應對不當， 有可能不能充分展示其真才實能。 但是， 近年來對用人單位、 考官以及應試者的匿名調(diào)查結(jié)果表明，各方面反映結(jié)構(gòu)化面試實際效果較好，主要體現(xiàn)在：程序具有公平性。結(jié)構(gòu)化面試事先對試題構(gòu)

5、成、測評要素、評分標準、時間控制、 考官組成、 實施程序和分數(shù)統(tǒng)計等各環(huán)節(jié)作出規(guī)定。 特別要強調(diào)的是， 為確?？脊僭u判客觀公正， 要求考前對考官名單嚴格保密， 考時堅持現(xiàn)場獨立打分， 計分時采用體操打分法。 這些規(guī)定及相應措施充分體現(xiàn)了用同一把“尺子”選人，對應試者一視同仁。試題具有針對性。 針對職位的職責任務和要求， 選取典型的工作情景以及該職位工作中面臨的主要問題來設計面試試題。 面試試題著力體現(xiàn)國情省情以及行業(yè)、部門、單位、職位的特點，針對性強。問題具有開放性。 與一般公務員的面試試題相比， 領導干部結(jié)構(gòu)化面試試題的答題空間比較開闊，問題“口子”比較大，一般領導干部或多或少都能回答。 但

6、是， 根據(jù)回答的深度和廣度不同， 可以考查應試者在知識、 能力、經(jīng)驗等素質(zhì)上的差異。結(jié)果具有預測性。 結(jié)構(gòu)化面試按照職位的要求進行系統(tǒng)設計， 測試較為深入， 面試成績能較好地反映出應試者的實際工作能力。 在面試中脫穎而出的干部， 其素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較符合職位的要求， 上崗后通常能在較短時間內(nèi)進入角色。結(jié)構(gòu)化面試的組織實施近年來， 結(jié)構(gòu)化面試的組織實施日趨規(guī)范， 確保了面試測評工作的保密、公平和效率。考官構(gòu)成。 考官組通常由用人單位主要領導、 相關單位主要領導、 行業(yè)專家和測評專家以及組織人事部門領導等多方面人員構(gòu)成，人數(shù)一般在 7位11位不等。這種考官構(gòu)成有利于多角度全方位地對應試者能力素質(zhì)和個性特

7、征作出綜合評判?？记翱脊倥嘤?。 考前考官培訓主要幫助考官了解職位的背景情況， 熟悉面試實施的程序和要求， 掌握面試提問和評判的技巧。 考官培訓有助于統(tǒng)一考官之間的評判標準，提高面試信度和效度?？紕战M織。這是一項系統(tǒng)工程，主要環(huán)節(jié)有：場地。包括面試室、候考室、準備室、休息室。封閉。對應試者進行封閉，確保面試前應試者與考官之間的物理隔離。 服務。 向應試者和考官提供熱情周到的服務。 監(jiān)督。監(jiān)督人員進行全程監(jiān)督。操作過程。 結(jié)構(gòu)化面試操作程序通常包括以下步驟： 準備 , 應試者入場；主考官宣讀指導語，說明面試要求；主考官逐一提問；答題結(jié)束，考官作出 獨立評判；收集評價表，進行計分等。參加結(jié)構(gòu)化面試的

8、注意事項公開選拔和競爭上崗結(jié)構(gòu)化面試是一種選拔性考試， 競爭比較激烈。 一些應試者在應試過程中存在一些誤區(qū)， 如， 不了解職位要求， 借助社會上一些考試輔導資料進行猜題押題， 面試中過于緊張， 在答題時間掌握上顧此失彼，等等，使得面試成績未能準確反映其實際水平。準備結(jié)構(gòu)化面試，應該在了解結(jié)構(gòu)化面試特點的基礎上，圍繞職位的要求展開。詳細了解職位要求。 近年來領導干部考試與測評工作在職位針對性方面有了顯著提高。 考試測評機構(gòu)在命題前一般都要進行職位分析， 收集與選拔職位有關的各種信息， 了解職位的工作環(huán)境、 主要職責和任務， 以及對人選在知識和能力素質(zhì)方面的具體要求，然后分門別類地命題。河北省在

9、2002年公開選拔副廳級領導干部結(jié)構(gòu)化面試中將職位分為黨政、 高校、 企業(yè)三類，分別命制試題， 效果較好。 因此應試者應該深入了解自己所報考職位或職位類別的主要職責和任務，做好心理調(diào)適，以便于正常發(fā)揮實際水平。準確把握面試程序。 程序的規(guī)范化是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點。 面試程序?qū)γ總€應試者都是一樣的。 在面試過程中， 通常會提前向應試者發(fā)放 面試須知 ，主考官也會在面試前說明具體要求，如題量、總答題時間、每題建議答題時間、 計時方式等。 有一些應試者可能由于缺乏面試經(jīng)驗或臨場過于緊張等原因，未能正確把握面試程序尤其是時間節(jié)奏，時間安排不夠科學，出現(xiàn)了在個別問題上費時過多而未能充分回答其他問題的情

10、況。 因此， 應試者在面試前務必要了解好面試程序， 把握好答題時間， 給每道題大致相同的時間， 在面試過程中要根據(jù)時間提示， 調(diào)整好答題內(nèi)容， 確保每道題回答的分量和厚度。注意講究答題技巧。 應試者在答題過程中應避免以下兩種情況： 一是不太注意題目的具體指向，答題時“天馬行空” ，答非所問，一看題目似曾相識，就按自己的意思說下去，表面上似乎有所關聯(lián)，實際上差之毫厘，謬以千里；二是只答“是什么” ，不答“怎么辦” 。一些應試者只談對問題的認識和分析， 卻不闡明解決問題的措施和辦法。 結(jié)構(gòu)化面試主要考查應試者分析和解決實際問題的能力， 既看應試者對事物的判斷能力， 更主要的是看其處理復雜問題的能力

11、和水平。 因此， 應試者答題時， 要按照具體問題指向答題，在對問題作深入分析的基礎上， 結(jié)合實際， 有針對性地提出解決問題的具體措施和辦法，充分顯現(xiàn)自己的才能。著力提高實際能力。 應試者參加結(jié)構(gòu)化面試， 了解一些答題技巧有一定的輔助作用， 但要想取得優(yōu)異成績， 最根本的還是要在工作中加強學習和實踐鍛煉，在“實際”中動腦筋，在“干事”上下功夫，努力使自己具備職位要求的政策理論水平和實際工作能力。 隨著考試測評技術的不斷發(fā)展和考試測評制度的不斷完善，投機取巧的“考試專業(yè)戶”將越來越?jīng)]有生存空間，“高分低能” 現(xiàn)象將逐漸消失， 只有具備真才實能、 符合職位要求的應試者，才能在面試中脫穎而出。因此，應

12、試者在工作中要加強學習，熟悉有關方針政策和法律法規(guī)， 思考解決實際問題的措施和辦法， 積累實踐經(jīng)驗， 努力提高自身綜合能力和素質(zhì)。這樣，在面試中才能充滿自信地回答考官所提出的任何問題。一、能談談你的優(yōu)點和缺點嗎？分析：本題主要考察考生對人才的基本素質(zhì)的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信（或者自傲、自卑） 。回答時除了注意上面三個要點外，還應注意以下幾點：（ 1） 盡管這是你的主觀評價， 受個人自信程度、 價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、 缺點與實際情況可能不符， 但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。 例如考生謙虛地說自己

13、語言表達能力尚需完善，那么盡管你實際在面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號， 但考官下結(jié)論時多多少少會受到考生自己否定性結(jié)論的影響。（ 2）做為一個“社會人”，考生實際具有的優(yōu)點是很多的，如：勤奮學習、集體觀念強、善于分析問題、人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對愛情忠貞也是優(yōu)點。 但考生一定要突出重點： 非常出色的特質(zhì)和與報考職位相關的優(yōu)點。 若考生反復強調(diào)的優(yōu)點其實很一般， 就會適得其反了。 同樣談缺點也應從這兩點出發(fā)，不過具體處理卻恰恰相反；一個是“避實就虛” ，談一談無關緊要的小缺點，而不要過于坦白暴露自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷。此外還有一個“投機”的辦法，就是談自

14、己的“安全缺點” ，就是那些在某些場合是缺點， 但在另外一些場合下又可能是優(yōu)點的缺點， 如你與那些對工作不負責任的人很難相處， 經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導致工作的延誤等。 不過這種 “安全缺點” 由于易讓經(jīng)驗豐富的考官認為你是 “油嘴滑舌” ，所以應慎用?。?3）談論優(yōu)點應注意表情、神態(tài)、語調(diào)等，請“低調(diào)”處理。有時可表示自己 “更上一層樓” 的希望和努力； 談論自己的缺點不要停留于缺點本身，可將重點放在自己克服缺點的決心和行動上。（ 4）不要泛泛而談，可以結(jié)合事例具體說明，盡管考官未明確要求。（ 5） 談優(yōu)點不要超過三個 （具體或強調(diào)談論的優(yōu)點） ； 談缺點只談一個并不少。二、我們每個

15、人都可能犯錯誤，你能談一下自己在學習（或工作）中所犯的錯誤和遭受的失敗嗎？類似問題：能否談一談你自認為最驕傲的成就？分析：這類問題比“優(yōu)缺點”的提問更具現(xiàn)實性，后者針對考生個人并且主觀性較大而前者則側(cè)重于客觀事實。 不過這類問題實質(zhì)上是針對于考生的個人評價， 只是這種考察是間接的， 較隱蔽。 因為盡管題目表面上是問考生的成功與失敗， 但個人過去的成功與失敗只能起到一個參考作用， 意義較大的只是考生對成功與失敗的評價標準和主觀感受， 以及考生從個人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動力?？忌鷳獏⒄丈鲜龅囊c針對性地回答。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的中實說話才最具說服力。巧妙的

16、回答我從馬背上跌下來， 我就知道自己做錯了什么事， 我重新騎上去之后， 就駕 馭得自如多了。這次活動的圓滿成功， 讓我明白了當一個人充分自信并付出努力之后， 命運 之神一定會如約而至，有時她還帶來一束鮮花。糟糕的回答我不會掩飾自己， 我承認這是一次令我很受打擊的挫折， 當時我都快崩潰了我一直是生活的寵兒，我從未失敗過三、假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業(yè)黨委書記工作會議，探討新時期企業(yè)的精神文明工作，你應如何準備？分析：應試者在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通。 可略作思索， 待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。 在回答時， 第一， 要注意條理的

17、清晰。 因為主考官不僅會通過你的回答評價你的口頭表達能力，還會進而推論你的思維周密性、層次性。在回答時，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次”第二，要注意通過自己的回答內(nèi)容，向主考官展示你的組織能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力等。類似的問題還有 “假如說， 組織上打算由你負責， 組成六人小組去調(diào)查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施？”等四、當你面臨棘手問題時，你如何處理？分析： 主考官有時可能會問一些題義較模糊、 不易找到回答切入點的問題， 在回答這類問題時， 應試者若不能迅速舉出切身實例作具體、 生動闡述，不妨也“務虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答： “不同性質(zhì)的問題有不同

18、的處理方式， 基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、 冷靜和智慧。 ”但是，當主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，你就得認真對待了。如： “假如你的領導提出一個新的工作方案（設想） ，其他同事們也都贊同， 而你卻覺得這個方案有致命的弱點， 若付諸實施會造成不良后果， 你及時向領導談了自己的看法， 領導沒有采納， 這時你怎么辦？” 應試者要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、上作責任心、對原則性與靈活性的恰當把握等。5、 從心理學角度看， 為了給主考官留下好印象， 面試過程中應試者總是竭力表現(xiàn)自己的長處掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？分析： 面對這種壓力式問題，

19、主考官關心的不只是你回答了些什么， 更重要的是看你怎樣回答。 主考官希望通過這類壓力式提問， 考察應試者的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，應試者要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜沉著。不要認為是自己前面的面試表現(xiàn)不夠理想， 因而主考官才故意設題刁難自己， 更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足；且面試過程中應試者揚長避短， 甚至投主考官之所好也是可以理解的。 第三， 回答要機智、 幽默。 讓主考官覺得你不僅處變不驚， 且有化解壓力與緊張氣氛的能力。回答這個問題時，還要提防主考官追問以下問題： “你覺得自己的主要優(yōu)點和長

20、處是什么？” “你覺得自己的主要缺點和不足是什么？” “這次面試竟爭比較激烈， 你的表現(xiàn)我們覺得并不十分理想， 與別人相比， 你自認為還有哪些優(yōu)勢？”6、 你喜歡的朋友是什么類型的人？你的朋友們對你是如何評價的？分析：本題考察應試者的人際交往情況及應試者的某些個性特征等。在應試者回答這個問題過程中，主考官還極有可能追問“和朋友在一起時，你們經(jīng)常談的話題是什么？” “他們在哪些方面對你影響較大？”通過回答這些問題， 應試者最好給主考官留下這樣的印象： 第一， 你是一個有主見的人；第二，你是一個樂于“師人之長”并善于向他人學習的人；第三，你具備應聘崗位所需要的人際交往能力。 還有一類題目的側(cè)重點是

21、考察應試者的人際合作意識和人際協(xié)調(diào)能力，應答要點與上文類似。例： “組織上擬派你和一位跟你關系十分不好的同志一起去外地出差， 而且由你負責， 那你打算如何完成任務？” “你有一個非常好的工作設想，你經(jīng)過實際調(diào)查，認為這個設想既科學， 又可行， 但你的領導和同事們很固執(zhí)， 你采取什么辦法說服他們與你合作？” “在你的朋友當中，有兩位朋友由于發(fā)生一些矛盾而中斷往來，如果需要協(xié)調(diào)他們之間的關系，你會如何去做。 ” 9. 你對“道高一尺，魔高一丈”有什么看法?【回答要點】 ：首先我覺得有必要解釋一下這個成語的本意。他的本意好像是講佛家對修行者的告誡， 致修行到一定的境界后就會有魔障出來干擾修行者的修行

22、。 比喻雖然取得了比較大的成功仍然可能前功盡棄， 在現(xiàn)實中主要是要正確看待成功，做到不驕不躁，喜中思憂，始終保持冷靜的頭腦；其次這個成語也比喻正義和邪惡的力量對比。 這里可以新詞新解， 道可以說成是自己要學習的黨的路線方針政策和法律法規(guī)， 魔就指來自社會上的各種不良的誘惑。作為公務員，政府的一個行政管理人員，要自覺的學習道，抵制各種社會不良現(xiàn)象的侵襲。 全心全意為人民服務； 再者它也說明法律總是晚于應用的， 尤其是入世后， 國家法制化建設要加快速度。 這樣才能適應時代的需要。10. 如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算?【回答要點】 ：現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點

23、， 有競爭就必然有優(yōu)劣， 有成功必定就會有失敗。 往往成功的背后有許多的困難和挫折， 如果這次失敗了也僅僅是一次而已， 只有經(jīng)過經(jīng)驗經(jīng)歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。 我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗。 第一要敢于面對， 面對這次失敗不氣餒， 接受已經(jīng)失去了這次機會就不會回避這個現(xiàn)實， 從心理意志和精神上體現(xiàn)出對這次失敗的抵抗力。 要有自信， 相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行。 能夠超越自我。 第二善于反思，對于這次面試要認真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己， 實事求是的評價自己， 辯證的看待自己的長短得失， 做一個明白人。 第三走出陰影， 要克服這一次失敗帶

24、給自己的心理壓力， 時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身的素質(zhì)。第四認真工作，回到原單位崗位上后，要實實在在踏踏實實的工作，三十六行，行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績， 第五再接再厲， 成為國家公務員一直是我的夢想，以后如果有機會我仍然會再次參加競爭。11. 最能概括你的三個詞是?【回答要點】：適應能力強，有責任心，有始有終舉例子。12. 你對加班的看法?【回答要點】：加班作為特殊情況下完成工作的非常規(guī)工作方法，國家在勞動法中作了相應的規(guī)定， 但具體問題要具體分析， 我認為可以從以下幾個方面正確看待。 第一分析加班的原因。 由于個人的原因， 使本來應該在上班時間內(nèi)就該完成的

25、工作沒有做完， 那么加班責無旁貸。 單位由于一些特殊的原因要臨時加班的， 可以進行加班， 不過要和職工說清楚。 第二要分清行業(yè)的特點， 有的行業(yè)由于本行業(yè)的特點必須采取加班這種方式， 比如道路施工單位， 為了工程進度符合建立的要求， 職工們必須做到早出晚歸。 第三加班的時間、 頻率要符合國家勞動法的規(guī)定， 確實保障職工的身心健康。 第四 加班要給予一定的物質(zhì)補貼，這樣才能調(diào)動職工的積極性。13. 你如何看待社會上的跑官現(xiàn)象？【回答要點】 ： （ 1）跑官現(xiàn)象是社會上個別人利用權錢交易而形成的一個丑惡現(xiàn)象。 一部分領導干部腐敗， 謀取私利。 社會上一些人自身水平達不到要求，為了當官，拉關系，用金

26、錢等種種手段，跑官現(xiàn)象助長了貪污腐敗之風，在強調(diào)反腐倡廉的今天應該堅持抵制這種不正之風（2 ）這些人利用金錢或其他手段謀取一官半職后， 能力不足， 辦不好事， 必會影響領導干部隊伍的整體素質(zhì)， 而且權錢交易會產(chǎn)生惡性循環(huán)， 也更容易腐敗變質(zhì)。 使一些有能力， 有水平的同志無法到適合他們的崗位上去。 （ 3 ） 加強社會監(jiān)督作用， 在領導干部中大力開展思想整頓工作， 健全法制約束濫用職權牟取利益，完善領導干部任免制度，實行“三公開” ，保證領導干部的素質(zhì)。14. 長期從事比較瑣碎的事會喪失進取心，談談如何保持進取心?！净卮鹨c】 ： （ 1）我覺得一個人在工作上的進取心，取決于他的職業(yè)目標， 或者說是工作動機。 我想成為一名為人民服務的公務員， 長期從事比較瑣碎的事是我實現(xiàn)工作目標所必經(jīng)的一個過程， 我認為牢記信念是報有進取心的關鍵。 （ 2） 長期從事比較瑣碎的事的過程中要不斷提高自己的政治素養(yǎng)，關心國家大事，與黨中央保持一致，時刻牢記為人民服務的思想。 （ 3 ）雖然工作的事情是瑣碎的， 但處理的事情是不完全相同的，