內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司2010社會責(zé)任報告(全文

1、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2010社會責(zé)任報告（全文）第一部分：公司概況內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是內(nèi)蒙古自治區(qū)國有獨資特大型電網(wǎng)企業(yè)，負(fù)責(zé)自治區(qū)中西部包括錫林郭勒盟、烏蘭察布市、呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市、巴彥淖爾市、烏海市、阿拉善盟8個盟市及所屬52個旗縣的電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營、管理和農(nóng)電工作，同時管理自治區(qū)電力設(shè)計、科研、施工等國有企業(yè)。公司所轄供電區(qū)域供電面積71萬平方千米，供電人口939萬。2010年，公司位列自治區(qū)企業(yè)30強之首，中國企業(yè)500強第166名。截至2010年末，公司所屬單位28個，長期員工18984人，服務(wù)客戶共計327.06萬戶。500千伏變電站15座，變電容

2、量2025萬千伏安，輸電線路3232千米。220千伏變電站93座，變電容量2322.9萬千伏安，輸電線路9483千米。110千伏變電站214座，變電容量1353.8萬千伏安，輸電線路9223千米。兩條500千伏“網(wǎng)對網(wǎng)”東送華北電力通道，輸送能力430萬千瓦。統(tǒng)調(diào)裝機容量3842萬千瓦，最大發(fā)電負(fù)荷2023萬千瓦，最大供電負(fù)荷1639萬千瓦。風(fēng)電裝機容量高達(dá)630萬千瓦?；赝笆晃濉币I(lǐng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的內(nèi)蒙古電網(wǎng)?！笆晃濉睍r期，內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了高速發(fā)展，地區(qū)生產(chǎn)總值增速持續(xù)居全國各省市之首，綜合經(jīng)濟(jì)實力躍上新臺階。內(nèi)蒙古電網(wǎng)是自治區(qū)建設(shè)全國能源基地、實施煤電轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為自治區(qū)

3、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供充足穩(wěn)定的電力供應(yīng)、為區(qū)內(nèi)發(fā)電企業(yè)提供上網(wǎng)支撐、為能源基地電力輸出提供外送通道保障的重要責(zé)任。內(nèi)蒙古電力公司作為自治區(qū)國有獨資特大型電網(wǎng)企業(yè)，作為規(guī)劃、建設(shè)、運營、管理自治區(qū)電網(wǎng)的主體，在引領(lǐng)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。作為最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，內(nèi)蒙古電網(wǎng)對全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。規(guī)劃、建設(shè)、運營好電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展，是內(nèi)蒙古電力公司全面提高履行社會責(zé)任能力的根本途徑。五年里，新建220千伏變電站32座、500千伏變電站7座，蒙西電網(wǎng)500千伏“三橫四縱”主干網(wǎng)架正式形成，初步構(gòu)建了內(nèi)蒙古大電網(wǎng)格局；新增35千伏及以上變電容量2863萬千伏安

4、，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化，電網(wǎng)功能不斷完善，供電能力大幅提高；公司電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)裝機從1166萬千瓦，迅猛增長到3842萬千瓦；特別是風(fēng)電裝機容量從8.3萬千瓦，達(dá)到目前的630萬千瓦，位居全國第一，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了可靠的電力支撐。確保電網(wǎng)安全。電網(wǎng)安全事關(guān)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運行。由于自治區(qū)獨特的地理環(huán)境，形成了內(nèi)蒙古電網(wǎng)東西狹長的局面，安全保障任務(wù)很重。公司始終把保障電力安全運行作為一切工作的重中之重，不斷提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行水平，確保實現(xiàn)電網(wǎng)長周期安全穩(wěn)定運行。長期困擾自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的周期性缺電局面，在“十一五”得到了根本性解決，內(nèi)蒙古電網(wǎng)發(fā)展邁上了一個新的臺階。堅強的內(nèi)蒙古電網(wǎng)，已經(jīng)成

5、為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的可靠保證，成為自治區(qū)能源基地建設(shè)的強勁動脈。主動承擔(dān)社會責(zé)任。內(nèi)蒙古電力公司不僅承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還承擔(dān)著社會責(zé)任?！笆晃濉逼陂g，公司克服經(jīng)營壓力，實現(xiàn)了“村村通電”，累計解決73745戶農(nóng)牧民無電戶通電問題；積極參與支持淘汰落后產(chǎn)能，淘汰高耗能、高污染、低產(chǎn)出的產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，大力扶持以科技為支撐的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)非資源產(chǎn)業(yè)、新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全力保證安全穩(wěn)定供電、供熱；支持風(fēng)電等可再生能源上網(wǎng)，風(fēng)電裝機規(guī)模和電網(wǎng)消納比例等多項指標(biāo)居全國第一；出色完成了新中國成立60周年、2008年北京奧運會和自治區(qū)成立60周年大慶等重大活動保電任務(wù)。為西部大開發(fā)提供電力引擎。

6、作為基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，電力建設(shè)和服務(wù)拉動了西部騰飛，帶動著區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，為西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供堅強電力支撐。具有22年光榮歷程的西電東送戰(zhàn)略實現(xiàn)了自治區(qū)“煤從空中走，電送北京城”的資源轉(zhuǎn)換，內(nèi)蒙古結(jié)束了缺電歷史并成為輸電大區(qū)。堅強的電網(wǎng)架起了自治區(qū)外送電的通道，為自治區(qū)把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢提供了新的歷史機遇，對加快我國區(qū)域能源結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。企業(yè)內(nèi)控管理和服務(wù)水平不斷提升。開展“企業(yè)管理年”、“精細(xì)化管理年”等系列活動，精細(xì)化管理水平穩(wěn)步提高；大力推進(jìn)內(nèi)部改革，現(xiàn)代企業(yè)管理機制不斷完善；關(guān)注社會民生，充分彰顯“責(zé)任蒙電”品牌；堅持改革創(chuàng)新，農(nóng)電企業(yè)

7、代管體制改革走在前列；改革工作成效顯著，多經(jīng)板塊的重組整合邁出新步伐；堅持企業(yè)與員工和諧發(fā)展，努力讓廣大員工共享企業(yè)改革發(fā)展成果。公司努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值的最大化。經(jīng)濟(jì)價值：公司實現(xiàn)了“成百、上千、過億”里程碑式的跨越單月售電量突破100億千瓦時；年售電量從2005年的531億千瓦時到2009年跨越千億千瓦時，再到2010年完成1171億千瓦時；全口徑銷售收入產(chǎn)值從2005年的200億元增長至今的437億元；利稅總額翻了兩番多。社會價值：克服發(fā)供電矛盾突出、風(fēng)電機組大量入網(wǎng)等因素，實現(xiàn)電網(wǎng)長周期安全穩(wěn)定運行；完成城農(nóng)網(wǎng)完善、電氣化鐵路供電工程等多個工期緊、難度大、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高的電

8、網(wǎng)建設(shè)緊急任務(wù)；完成了一次又一次重大的政治保電任務(wù)；公司順利實現(xiàn)所屬供電區(qū)域“村村通電”目標(biāo)，目前所屬旗縣電力公司已全部建成國家電網(wǎng)一流縣級供電企業(yè)；五年來，公司及員工累計為社會捐款800多萬元。環(huán)境價值：“十一五”期間，蒙西電網(wǎng)竭盡全力支持風(fēng)電發(fā)展,全力消納風(fēng)電上網(wǎng)。截至2010年底，已接入內(nèi)蒙古電網(wǎng)運行的風(fēng)電場68座，裝機容量達(dá)630萬千瓦，同比增長45.8%,風(fēng)電裝機容量已占電網(wǎng)最高發(fā)電負(fù)荷的31%；“十一五”期間，積極推進(jìn)典型設(shè)計，減少輸配變設(shè)施占地面積，努力提高電網(wǎng)建設(shè)項目環(huán)評率，推動公司電網(wǎng)建設(shè)綠色發(fā)展?；赝笆晃濉保瑑?nèi)蒙古電力公司始終堅持“責(zé)任、服務(wù)、發(fā)展”的企業(yè)使命，認(rèn)真履行

9、國有企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任，自覺服務(wù)于自治區(qū)工作大局、服務(wù)于國家電網(wǎng)總體規(guī)劃、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)和廣大用戶，實現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，為自治區(qū)全面建設(shè)小康社會提供了堅強的電力能源保障。第二部分：共同責(zé)任篇履行共同責(zé)任實現(xiàn)公司的核心社會功能，保障更安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)；最大限度創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會、和環(huán)境的綜合價值。共同責(zé)任之一 科學(xué)發(fā)展責(zé)任科學(xué)發(fā)展責(zé)任，是指公司立足自治區(qū)區(qū)情和能源發(fā)展規(guī)律，努力把內(nèi)蒙古電力公司建設(shè)成為強大的綠色能源配置平臺，促進(jìn)能源資源優(yōu)化配置，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促進(jìn)發(fā)展更

10、加健康、社會更加和諧、生活更加美好。公司明確了“在科學(xué)發(fā)展中樹立責(zé)任蒙電形象”的總體目標(biāo)，即“四個堅持”：堅持在學(xué)習(xí)實踐中凝聚科學(xué)發(fā)展共識，確立了“堅持科學(xué)規(guī)劃、完善電網(wǎng)功能、提高服務(wù)能力、塑造蒙電品牌”的實踐載體。堅持在破解難題中提升科學(xué)發(fā)展能力，始終把自覺適應(yīng)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展要求、努力破解發(fā)展難題作為公司科學(xué)發(fā)展的重要著力點。堅持在應(yīng)對危機中發(fā)揮國企骨干作用，全面啟動了“蒙電責(zé)任行動”，即面向企業(yè)內(nèi)部的“應(yīng)對危機行動”和面向社會用戶的“金牌服務(wù)行動”。堅持在科學(xué)發(fā)展中解決實際問題，始終把解決員工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，作為公司科學(xué)發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點。公司履行科學(xué)發(fā)

11、展責(zé)任的總體思路，即準(zhǔn)確把握企業(yè)定位，自覺服從服務(wù)于自治區(qū)黨委、政府工作大局，更好實現(xiàn)公司價值，贏得廣闊的發(fā)展空間；始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持解放思想，開拓創(chuàng)新，在推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式“兩個轉(zhuǎn)變”中不斷取得新突破；自覺遵循企業(yè)自身發(fā)展規(guī)律，實事求是、統(tǒng)籌兼顧，有效應(yīng)對市場急劇變化，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、市場開拓、內(nèi)部改革、隊伍建設(shè)等各項工作任務(wù)；緊緊依靠廣大員工，全面加強黨的建設(shè)，弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，充分激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，保持企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強勁動力。共同責(zé)任之二 安全供電責(zé)任安全供電責(zé)任，是指公司堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持“培養(yǎng)作風(fēng)、規(guī)范管

12、理、嚴(yán)格考核”的工作方法，倡導(dǎo)“嚴(yán)、細(xì)、實、勤”的工作作風(fēng)；以人為本，科學(xué)監(jiān)督，指導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新管理；強化四全管理，追求本質(zhì)安全，狠抓安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)管理精益化，努力提升安全生產(chǎn)管理水平，確保電網(wǎng)安全可靠運行。公司履行安全供電責(zé)任的工作思路，即“七大原則”，堅持“安全第一”；堅持“預(yù)防為主”；堅持“綜合治理”；堅持“以人為本”；堅持“四全管理”（全面、全員、全方位、全過程）；堅持“事故可以預(yù)防和控制”；堅持追求“本質(zhì)安全”?！熬彭棿胧保訌姲踩O(jiān)督體系建設(shè)；建立隱患排查治理常態(tài)機制；完善安全風(fēng)險評估體系；完善安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急機制；健全落實現(xiàn)場安全督查制度；完善安全規(guī)章制度，健全安全風(fēng)險考

13、核機制；堅持安全生產(chǎn)精細(xì)化管理，提高一線員工綜合素質(zhì)；加強電力設(shè)施保護(hù)，改善電網(wǎng)安全運行的外部環(huán)境；進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)工作。公司向社會承諾，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.46%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。共同責(zé)任之三 卓越管理責(zé)任卓越管理責(zé)任，是指遵循電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)化配置規(guī)律和國有企業(yè)管理規(guī)律，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理變革創(chuàng)新，最大限度降低建設(shè)和運營電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境代價，最大限度凝聚電網(wǎng)和公司發(fā)展的合力，最大限度提升公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境價值的效率和效果?！笆晃濉惫竟芾沓删停汗芾砘顒樱哼@一時期，公司始終堅持將抓管理

14、放在工作的首位，在全系統(tǒng)先后組織開展了“經(jīng)營管理年”、“企業(yè)管理年”、“增收節(jié)支、降本增效”、“精細(xì)化管理年”等專項管理活動。五年來，公司管理水平顯著提高，電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)營管理持續(xù)強化，綜合實力明顯增強，履責(zé)能力不斷提升。戰(zhàn)略管理：這一時期，公司的戰(zhàn)略管理意識明顯增強，制定并通過了內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要。在綱要的引領(lǐng)下，能夠切實把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、本企業(yè)的實際情況、核心業(yè)務(wù)的地位和變化趨勢，全面分析、了解自身的相對優(yōu)勢和劣勢，以發(fā)展為主題，強調(diào)企業(yè)的市場競爭能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力，抓市場、強管理、重節(jié)約、求效益，成功實現(xiàn)扭虧增盈，公司管理水平不斷

15、提升。機制創(chuàng)新：這一時期，公司董事會正式成立，現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)在實踐運作中進(jìn)一步規(guī)范和完善。公司積極推進(jìn)所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬分配改革，不斷修改完善了業(yè)績考核評價體系。內(nèi)控管理：這一時期，公司內(nèi)控管理不斷強化。始終堅持以加強內(nèi)部管理為抓手，努力克服外部不利因素，提高企業(yè)經(jīng)營績效。修訂完善若干項制度，全面開展各供電、農(nóng)電企業(yè)的成本、費用細(xì)化分析，強化預(yù)算執(zhí)行全過程的跟蹤監(jiān)督，使各項支出實現(xiàn)可控在控。電網(wǎng)管理：這一時期，公司不斷強化電網(wǎng)建設(shè)管理，優(yōu)化基建流程，合理安排施工力量，推進(jìn)基本建設(shè)全過程精細(xì)化管理。創(chuàng)新招投標(biāo)模式，在確保設(shè)備材料質(zhì)量安全的同時，強化設(shè)備材料供應(yīng)系統(tǒng)閉環(huán)管理，科學(xué)降低工程造價

16、。營銷管理：這一時期，營銷管理不斷創(chuàng)新。不斷深化營銷體制改革，積極推進(jìn)組建抄表中心，加大營銷裝備投入力度，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴報裝客戶委托工程管理。構(gòu)建統(tǒng)一的營銷信息化業(yè)務(wù)管理平臺、電能信息采集與監(jiān)控平臺。強化供用電稽查、檢查工作。產(chǎn)權(quán)管理：這一時期，產(chǎn)權(quán)管理穩(wěn)扎穩(wěn)打，從摸清家底到產(chǎn)權(quán)界定，從明晰產(chǎn)權(quán)到分類管理，從分析結(jié)構(gòu)到指導(dǎo)改革，從建章立制到強化考核，從明確重點到合理投資，在產(chǎn)權(quán)管理各方面取得顯著工作成果，使公司產(chǎn)權(quán)管理形成了較為規(guī)范成熟的管理模式，在自治區(qū)各大企業(yè)中走在前列。依法治企：這一時期，基礎(chǔ)管理不斷夯實。法制教育、依法經(jīng)營意識空前加強，完成“五五”普法依法治理工作。以合同管理為第一要

17、務(wù)的各項法律工作全面加強。法律風(fēng)險防范意識不斷加強。從法律層面解決了公司總分公司管理體，公司訴訟管理能力不斷提升。農(nóng)電管理：這一時期，農(nóng)電管理不斷規(guī)范。公司全面開展農(nóng)電審計工作，對躉售電力公司預(yù)算執(zhí)行及成本控制進(jìn)行專項檢查，全面強化了農(nóng)電系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營與安全管理。躉售電力公司三項制度改革全部結(jié)束，農(nóng)電信息一體化管理系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)電管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平不斷提高。多經(jīng)管理：這一時期，多經(jīng)企業(yè)規(guī)范運作，戰(zhàn)略布局初具雛形。通過建立以產(chǎn)權(quán)為紐帶的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在盟市電業(yè)局構(gòu)建緊密型多經(jīng)公司；通過建立以板塊為優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全公司范圍內(nèi)，逐步形成四大板塊；通過建立以效率為核心的管理體系，逐步建立適應(yīng)市

18、場體制要求的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)；通過服務(wù)主業(yè)經(jīng)營宗旨，努力為主業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供協(xié)作、支持與服務(wù)。展望“十二五”，公司企業(yè)管理總體目標(biāo)是，全面加強流程優(yōu)化、班組建設(shè)、業(yè)績考核等企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，突出抓好戰(zhàn)略管理、風(fēng)險管理、精細(xì)化管理、信息化建設(shè)等薄弱環(huán)節(jié)，積極探索推進(jìn)人、財、物集約化管理，開創(chuàng)公司產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展新局面。穩(wěn)步構(gòu)建符合公司實際的大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系，初步建成基于風(fēng)險有效控制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，集團(tuán)化管控體系和激勵約束機制進(jìn)一步健全。最終實現(xiàn)公司“十二五”期間，“管理理念前沿、管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理手段先進(jìn)、管理基礎(chǔ)扎實、管理成本合理、管理團(tuán)隊優(yōu)秀”的企業(yè)管理目標(biāo)。共同責(zé)

19、任之四 科技創(chuàng)新責(zé)任科技創(chuàng)新責(zé)任，是指以保證電網(wǎng)安全、穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運行為核心，以解決電網(wǎng)中存在的關(guān)鍵技術(shù)難題為重點，不斷加強科技工作管理，提高公司整體技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，提供堅強的科技支撐?！笆晃濉逼陂g，公司科技發(fā)展總體情況：公司大力實施“科技興電”戰(zhàn)略，不斷加大科技投入，2006年2010年投入科技開發(fā)費合計9000萬元；公司共安排科技計劃項目399項，解決了大量電網(wǎng)中存在的技術(shù)難題，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行提供了保障，并產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益；為解決電網(wǎng)中存在的技術(shù)難題，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高公司整體技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)效益，公司在科技計劃項目中共安排新

20、技術(shù)、新成果推廣應(yīng)用105項；廣大科技人員大力開展科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，共獲得省部級科技進(jìn)步獎30項，華北電網(wǎng)有限公司科技進(jìn)步獎7項，內(nèi)蒙古電力公司科技進(jìn)步獎219項；創(chuàng)新開展城市配電網(wǎng)工作，改變了原來內(nèi)蒙古地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃依賴外援力量開展的局面，走出了一條獨立創(chuàng)新的城市配電網(wǎng)規(guī)劃道路。共同責(zé)任之五 溝通合作責(zé)任溝通合作責(zé)任，是指公司堅持透明開放運營，加強與利益相關(guān)方的溝通與交流，建立相互信任，形成電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展和電網(wǎng)企業(yè)運營規(guī)律共識，凝聚發(fā)展合力，以最低的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境代價，共同保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。公司履行溝通合作責(zé)任的工作思路是，透明開放運營，贏得利益相關(guān)方和社會的信

21、任；深入溝通交流，推動社會形成對公司的價值認(rèn)同；營造合作機制，凝聚各利益相關(guān)方科學(xué)發(fā)展合力。與經(jīng)營區(qū)內(nèi)各盟市政府建立會談制度。公司主要領(lǐng)導(dǎo)赴各盟市，就內(nèi)蒙古電網(wǎng)發(fā)展與各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及“十二五”規(guī)劃對接等事宜，與各盟市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行密切溝通，坦誠征求意見，真誠主動為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，用實際行動塑造了蒙電服務(wù)品牌形象，受到地方政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。與百姓建立暢通的溝通渠道。公司參與內(nèi)蒙古人民廣播電臺行風(fēng)熱線節(jié)目，為全區(qū)用電客戶解疑釋惑，并不斷地解決實際問題，包括用電管理、電費收繳、城農(nóng)網(wǎng)改造等多方面的內(nèi)容。與相關(guān)企業(yè)建立服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的伙伴共贏關(guān)系。公司及所屬鄂爾多斯電業(yè)局與美國ABB（中國）公司在鄂爾多斯

22、毛烏素沙漠共同實施防沙治沙工程，使鄂爾多斯毛烏素沙漠腹地的荒漠出現(xiàn)了綠色。第三部分：特定責(zé)任篇公司對利益相關(guān)方不但要履行好共同責(zé)任，而且要對不同的利益相關(guān)方擔(dān)負(fù)起特定責(zé)任，以實現(xiàn)公司負(fù)責(zé)任地對待每一個利益相關(guān)的一般社會功能。公司聯(lián)系著多少利益相關(guān)方，就承擔(dān)著多少種特定責(zé)任。公司總部立足國情和公司實際，確認(rèn)了用戶（包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民）、員工、伙伴和廣義社會、自然環(huán)境等利益相關(guān)方，分別闡述了對各方的特定責(zé)任。特定責(zé)任之一 對用戶履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制。認(rèn)真落實新的供電監(jiān)管辦法，建立了“95598”呼叫中心集中管理平臺，實現(xiàn)了九個盟市局服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。積極拓展

23、服務(wù)內(nèi)容。開展多種繳費方式拓展工作，在原有各種繳費方式的基礎(chǔ)上，實施啟動公司短信服務(wù)平臺，大力推廣政府“一卡通”繳費、POS機收費和銀行代理收費等繳費方式，開發(fā)“95598”網(wǎng)上繳費和自助繳費程序，大力宣傳推廣銀行代扣、ATM機、網(wǎng)上銀行繳費方式，多渠道為用戶提供便捷的服務(wù)。開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動?！懊呻姳币?guī)范化服務(wù)競賽活動自2010年4月開展以來，從提高群眾滿意度、解決具體問題入手，深入推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展與客戶服務(wù)雙向互動渠道，強化營銷專業(yè)崗位培訓(xùn)，構(gòu)建“融通便捷”服務(wù)體系，在保證為企事業(yè)單位安全優(yōu)質(zhì)供電的同時，把工作重點放在保證為城鄉(xiāng)居民安全優(yōu)質(zhì)供電上，尤其是關(guān)注城市

24、小區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）農(nóng)牧民的用電，贏得全社會的廣泛認(rèn)同與好評。特定責(zé)任之二 對三農(nóng)履行服務(wù)三農(nóng)責(zé)任“十一五”時期是內(nèi)蒙古農(nóng)電發(fā)展速度最快、取得成效最大的五年。五年間，農(nóng)電發(fā)展建設(shè)服從服務(wù)于自治區(qū)農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，主動承擔(dān)社會責(zé)任，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新農(nóng)電、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，在農(nóng)電體制改革、農(nóng)牧區(qū)電網(wǎng)完善提高、同網(wǎng)同價方面取得巨大成效，農(nóng)電企業(yè)綜合實力大幅提高。特別是20082009年中央擴大內(nèi)需工程的實施,使農(nóng)電發(fā)展進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展軌道?！笆晃濉逼陂g，農(nóng)電體制改革取得突破，農(nóng)電資產(chǎn)管理公司實質(zhì)化運營落到實處；增供擴銷成效顯著，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁上新臺階；農(nóng)村牧區(qū)

25、電網(wǎng)初具規(guī)模，實現(xiàn)跨越式大發(fā)展；農(nóng)網(wǎng)供電可靠性明顯增強，電能質(zhì)量顯著提高；農(nóng)電企業(yè)綜合實力大大提高；同網(wǎng)同價取得階段性成果，農(nóng)牧民得到實惠；無電地區(qū)電力建設(shè)深入民心，農(nóng)網(wǎng)工程社會效益充分體現(xiàn)。農(nóng)電管理“十二五”總體目標(biāo)是，農(nóng)電安全不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)設(shè)備事故，不發(fā)生人身死亡事故；躉售旗縣售電量年均增長9%，達(dá)到200億千瓦時；農(nóng)村牧區(qū)電網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.8%，電壓合格率達(dá)到98%；農(nóng)村牧區(qū)電網(wǎng)低壓線損率降至8%以下，綜合線損率降至5%以下；未改造地區(qū)改造面達(dá)100%，升級改造面達(dá)70%；每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、蘇木）建成1座35千伏及以上電壓等級的變電站，供電所光纖覆蓋率達(dá)到80%，基本實現(xiàn)戶戶通電；

26、實現(xiàn)旗縣電力公司銷售電價與蒙西電網(wǎng)目錄電價各類用電城鄉(xiāng)同價。特定責(zé)任之三 對員工履行員工發(fā)展責(zé)任“十一五”人力資源工作總體情況：“十一五”期間，公司人力資源工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，合理規(guī)劃，堅持以人為本，加快體制機制創(chuàng)新，認(rèn)真做好人才的培養(yǎng)、選拔、評價、使用、保障工作，大力開展三項制度改革工作，繼續(xù)深化薪酬分配制度改革，推進(jìn)全員績效考核管理，完善社會保障體系，和諧勞動關(guān)系，加強員工隊伍建設(shè)，強化員工培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，優(yōu)化人力資源配置。規(guī)范用工和勞動合同管理，強化精細(xì)管理，降低成本，提高效益。保障勞動者權(quán)益、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)發(fā)展。這是成就輝煌的5年，人力資源發(fā)展迅速；這是機制創(chuàng)新的5年，三項

27、制度改革取得明顯實效；這是員工實惠的5年，薪酬分配取得較大進(jìn)展；這是精細(xì)化管理的5年，績效考核深入人心；這是英才閃耀的5年，人才工作取得輝煌成就；這是員工素質(zhì)提高的5年，職業(yè)培訓(xùn)取得較大進(jìn)展；這是統(tǒng)籌兼顧的5年，員工健康獲得長久保障；這是以人為本的5年，新的勞動關(guān)系機制初步形成；這是和諧發(fā)展的5年，企業(yè)持續(xù)全面穩(wěn)定；這是創(chuàng)先爭優(yōu)的5年，人力資源隊伍長足發(fā)展。特定責(zé)任之四 對伙伴履行伙伴共贏責(zé)任增強市場服務(wù)意識，積極為政府、發(fā)電企業(yè)、廣大用戶服務(wù)。內(nèi)蒙古電力多邊交易市場初期開展了大用戶直接交易、跨省跨區(qū)交易和發(fā)電權(quán)置換交易三個品種。經(jīng)過一年半的試運營和正式運營，表明市場建設(shè)是成功的，也創(chuàng)新和豐富了電力市場理論。下一步，區(qū)外電能交易和發(fā)電權(quán)交易仍將繼續(xù)為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和公司的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。履行交易電量結(jié)算職能，更好地為發(fā)電企業(yè)、電力大用戶服務(wù)；落實電力交易“三公”原則，促進(jìn)電力交易和諧發(fā)展；用電力市場機制優(yōu)化資源配置服務(wù)于自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；與供應(yīng)商開展積極有效的溝通合作；優(yōu)先與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)建立戰(zhàn)略采購關(guān)系。特定責(zé)任之五 對社會履行企業(yè)公民責(zé)任“十一五”期間，公司以關(guān)注民生為重點，以扶貧濟(jì)困基金為載體，積極投身社會公益事業(yè)。進(jìn)一步拓展“送溫暖”工程，促進(jìn)民生改善，營造和諧企業(yè)發(fā)展氛圍；成立扶貧濟(jì)困基金會，完善分級幫扶救助管理體系，建立幫扶長效機制；