用真誠(chéng)擦亮窗口用奉獻(xiàn)抒寫(xiě)平凡

1、用真誠(chéng)擦亮窗口 用奉獻(xiàn)抒寫(xiě)平凡 區(qū)工商分局窗口事跡匯報(bào)區(qū)工商分局駐行政中心窗口共有干部 7名，其中女干部 6 名， 平均年齡 32 周歲，是該局最年輕的一支隊(duì)伍。 雖然沒(méi)有轟轟烈烈 的事跡，也沒(méi)有重大突出的貢獻(xiàn)，但是窗口干部勤勤懇懇、兢兢 業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的形象早已成為該局一道亮麗的風(fēng)景線。工商窗口自進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái)，始終以堅(jiān)持服務(wù)社 會(huì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧為己任，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù) 形象、提高效率、 強(qiáng)化服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)， 提出了“服務(wù)無(wú)止境， 滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷在強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平 上下功夫，逐步完善工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)理念， 在業(yè)務(wù)工作方面取得了

2、全市范圍內(nèi)的多項(xiàng)第一。 近年來(lái)， 該窗口 平均每年辦理各類事項(xiàng) 4200 余項(xiàng)，受理答復(fù)各類咨詢 5700 余 起，有關(guān)工作得到了區(qū)委、區(qū)政府和省、市工商局的充分肯定， 也受到了各類經(jīng)濟(jì)主體的廣泛好評(píng)， 先后被省工商局授予 “紅盾 風(fēng)采文明規(guī)范窗口”、“四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口”稱號(hào)； 被省、市、區(qū)有關(guān)部門(mén)授予“巾幗文明示范崗”；被區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“文明效能示范窗口”稱號(hào)；自 2002 年以來(lái)連 續(xù)十年在中心的綜合考評(píng)中被評(píng)為“年度先進(jìn)窗口”。一、樹(shù)立形象，打造陽(yáng)光工商的品牌。1、注重專業(yè)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。登記注冊(cè)是工商部門(mén)面 向社會(huì)的窗口， 也是支持衢江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紐帶和橋梁， 直接關(guān)

3、系 到工商部門(mén)的社會(huì)形象。 同時(shí)注冊(cè)登記工作也因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng)、 程 序相對(duì)復(fù)雜， 對(duì)工作人員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 為不斷適應(yīng) 工作需求， 更好服務(wù)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶， 窗口工作人員紿終如一把注重 學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)擺在首位，要求人人熟知企業(yè)登記的法律法規(guī)， 通曉相關(guān)的法律知識(shí)， 熟練掌握電腦軟件的操作技能。 一方面要 堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，特別關(guān)注省局政務(wù)網(wǎng)注冊(cè)登記板塊， 是否有新的注冊(cè)登記方面的法規(guī)規(guī)定出臺(tái)，不僅要“學(xué)明白”， 更要“做明白”，真正做到熟練掌握、靈活運(yùn)用；另一方面不斷 創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式， 把每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都當(dāng)作一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 把 每一次培訓(xùn)都當(dāng)作是交流與提高的機(jī)遇，向睿智的領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)

4、、 向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)、 向理論扎實(shí)的年輕同志學(xué)， 使理論和實(shí) 踐不斷實(shí)現(xiàn)新的融合。2、熱心公益事業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任。窗口工作人員積極參與 各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)， 以自己的綿薄之力， 匯聚整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)尚。 窗口人員積極參加工商局組織的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)； 在人員極其緊張 的情況下， 還抽調(diào)人員參加青年志愿者活動(dòng)。 通過(guò)參與這些公益活動(dòng)，使窗口工作人員更加認(rèn)識(shí)到人生的意義和社會(huì)的溫暖，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固。二、創(chuàng)新服務(wù)理念，改善服務(wù)機(jī)制。窗口工作人員要真正做好登記受理工作， 不僅要有過(guò)硬的業(yè) 務(wù)技能，更離不開(kāi)真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和高漲飽滿的工作熱情。 通過(guò)換位思考，完善服務(wù)機(jī)制，不

5、斷提升工作人員的責(zé)任意識(shí)和 公仆意識(shí)，實(shí)行全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法上做到急事急辦，特事特 辦，好事多辦，能辦必辦，難辦想法辦。全面實(shí)行“一字工作法”， 做到受理注冊(cè)一紙清，回答問(wèn)題一口清，手續(xù)齊全一趟成。多問(wèn) 不厭，久問(wèn)不煩，對(duì)資料不規(guī)范或缺少相關(guān)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)幫助修改， 并制作了一些常用規(guī)范文本供當(dāng)事人參考，為企業(yè)提供了親情 式、人性化的登記服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上做到“四心、四樣”，即 文明服務(wù)熱心、辦事周到細(xì)心、忍辱負(fù)重耐心、自始自終有誠(chéng)心； 接待生人熟人一樣熱情，本地人外地人一樣禮貌，身份高低一樣 尊重，來(lái)訪和咨詢一樣耐心。在服務(wù)方式上提倡“五服務(wù)”，即 倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”，提供“延時(shí)服務(wù)”，實(shí)施“重

6、大項(xiàng)目跟蹤服 務(wù)”，推行“上門(mén)服務(wù)”，實(shí)行“即時(shí)服務(wù)”，做到隨到隨辦。杭州一投資有限公司在衢江設(shè)立一家分公司，臨近下午下班匆匆趕到工商窗口辦理注冊(cè)登記，窗口本可發(fā)給承諾書(shū)，可接下去又是雙休日，業(yè)主急用執(zhí)照承接業(yè)務(wù)， 窗口工作人員就延時(shí)下 班，一直加班到晚上將近七點(diǎn)鐘，將執(zhí)照送到業(yè)主手中，業(yè)主拿 著執(zhí)照，感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了”；本地一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，提出能否在雙休日為其辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，窗口負(fù)責(zé)人考慮到企業(yè)的實(shí)際情況， 和另一名窗口工作人員為其加班 審核材料，滿足了企業(yè)的愿望。像這樣犧牲自己的業(yè)余休息時(shí)間 延時(shí)和加班服務(wù)，成了工商窗口家常便飯， 他們?yōu)榇私?jīng)常吃食堂 的剩飯冷菜，也

7、招來(lái)了家人的不少怨言，但他們無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)?他們實(shí)踐了自己“寧可我們麻煩百次，不讓您多麻煩一次”的莊 嚴(yán)承諾。在經(jīng)辦的每一次受理中，工作人員始終把“為企業(yè)服務(wù)、讓 群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 把熱心澆注在了工作的 點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，以特有的細(xì)膩與愛(ài)心塑造著敬商、親商、重商的良 好形象，積極打造服務(wù)名片，以自己的實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化我區(qū)投資的 “軟環(huán)境”，倡樹(shù)窗口單位新形象。三、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高窗口效能。工商窗口注重工作創(chuàng)新，不斷推出新舉措，著力打造效能窗 口。一是率先在行政服務(wù)中心推出“一審一核”制、“疑難登記事項(xiàng)集體討論”制、簡(jiǎn)易登記事項(xiàng)“審核合一”制，這些舉措的 推出，大大地縮短了辦照期限，

8、提高了工作效率。行政服務(wù)中心 將工商窗口的做法在中心各窗口予以推廣；二是結(jié)合效能建設(shè)， 大膽進(jìn)行效能革新，一改以往實(shí)行分類專窗受理模式， 在全市率 先實(shí)行全員受理制，窗口工作人員均可受理各類注冊(cè)登記申請(qǐng)， 這樣既最大限度地利用了人力資源，又可全面提高整體業(yè)務(wù)素 質(zhì)，還避免出現(xiàn)窗口忙閑不一現(xiàn)象； 三是在全市率先開(kāi)通網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上查詢、表格下載、網(wǎng)上預(yù)審。適應(yīng)了行政許可法提出的非傳統(tǒng)方式的注冊(cè)登記申請(qǐng)需要；四是建立聯(lián)系走訪制度，實(shí)行窗口職能前移。對(duì)聯(lián)系點(diǎn)企業(yè)定期進(jìn)行走訪，深入 企業(yè)宣傳工商法規(guī)，向企業(yè)發(fā)放效能建設(shè)評(píng)估表， 主動(dòng)征求企業(yè) 意見(jiàn)，指導(dǎo)企業(yè)做大做強(qiáng)，拓寬了窗口服務(wù)的空間；五是為改

9、制 企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)及重點(diǎn)投資項(xiàng)目開(kāi)通“綠色登記通道”，通 過(guò)提前介入服務(wù)、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)和登記優(yōu)先服務(wù)，來(lái) 支持幫助經(jīng)濟(jì)主體發(fā)展壯大。四、積極轉(zhuǎn)變思維，提升服務(wù)新領(lǐng)域。在區(qū)委區(qū)政府的大力支持和分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，該局窗口積極轉(zhuǎn)變思想觀念，敢于創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了多項(xiàng)突破： 一是在全市范圍內(nèi)率先推出工商、稅務(wù)“三證合一”，搭建平臺(tái)， 方便群眾辦事。二是以債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的方式， 辦理全市首例公司注 冊(cè)資本變更登記。三是辦理登記全市首家經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立 的融資性擔(dān)保公司。四是辦理了全市首例跨村同質(zhì)農(nóng)民專業(yè)合作 社的合并登記。五是在全市率先試行大型農(nóng)機(jī)具抵押登記，拓寬涉農(nóng)企業(yè)融資渠道。

10、六是在全市率先將農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、 變更、注銷(xiāo)和備案的注冊(cè)登記事項(xiàng)下放至工商所辦理，方便農(nóng)村群眾辦事。另外，作為重要職能部門(mén)，工商窗口還積極配合有關(guān)部門(mén)工 作，為有關(guān)部門(mén)提供市場(chǎng)主體信息數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)做好重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)治理；完善企業(yè)信用體系和信用監(jiān)管的分類標(biāo)準(zhǔn)， 充分利用“經(jīng) 濟(jì)戶口” 和企業(yè)信用分類結(jié)果， 積極主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)安全檢查 工作；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)主體的信息收集、整理，信息分析， 整合信息資源，反映企業(yè)生存狀況，提供相關(guān)信息，形成可靠、 真實(shí)、有價(jià)值的市場(chǎng)主體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；強(qiáng)化與相關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)調(diào)， 推行靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù) ,圍繞“服務(wù)經(jīng) 濟(jì)、方便群眾、提高效能”的宗旨，加強(qiáng)與辦證前置部門(mén)配合， 實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體信息抄告制度，共同提升對(duì)市場(chǎng)主體監(jiān)管質(zhì) 量，促進(jìn)我區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?！坝昧ψ?/p>