[語言類考試復(fù)習(xí)資料大全]中級信息系統(tǒng)管理工程師上午分類模擬題10

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級信息系統(tǒng)管理工程師上午分類模擬題10中級信息系統(tǒng)管理工程師上午分類模擬題10單項選擇題問題:1. 根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包。其中市場關(guān)系型外包指_。A.在有能力完成任務(wù)的外包商中自由選擇，合同期相對較短B.與同一個外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系C.在合同期滿后，不能換用另一個外包商完成今后的同類任務(wù)D.與同一個外包商反復(fù)制訂合同，建立短期關(guān)系答案:A解析 外包合同關(guān)系可被視為一個連續(xù)的光譜，其中一端是市場型關(guān)系，在

2、這種情況下，企業(yè)可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中自由選擇，合同期相對較短，而且合同期滿后，能夠低成本地、方便地?fù)Q用另一個外包商完成今后的同類任務(wù)。另一端是長期的伙伴關(guān)系協(xié)議，在這種關(guān)系下，企業(yè)與同一個外包商反復(fù)制訂合同，并且建立了長期的互利關(guān)系。而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系必須保持或維持合理的協(xié)作性，直至完成主要任務(wù)，這些關(guān)系被稱為“中間”關(guān)系。問題:2. 若信息系統(tǒng)的使用人員分為錄用人員、處理人員和查詢?nèi)藛T3類，則用戶權(quán)限管理的策略適合采用_。A.針對所有人員簡歷用戶名并授權(quán)B.對關(guān)系進(jìn)行分解，每類人員對應(yīng)一組關(guān)系C.建立每類人員的視圖并授權(quán)給每個人D.建立用戶角色并授權(quán)答案:D解析 引入

3、角色機(jī)制的目的是簡化對用戶的授權(quán)與管理，一般來說，系統(tǒng)提供如下功能：角色管理界面，由用戶定義角色，給角色賦予權(quán)限；用戶角色管理界面，由用戶給系統(tǒng)用戶賦予角色；一些優(yōu)秀系統(tǒng)，還支持用戶定義權(quán)限，這樣新增功能的時候，可以將需要保護(hù)的功能添加到系統(tǒng)。問題:3. 在做好人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，_是IT部門人力資源管理更為重要的任務(wù)。A.建立考核以及激勵的機(jī)制B.保障企業(yè)各項IT活動的人員配備C.IT部門負(fù)責(zé)人須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，保障本部門員工的必要專業(yè)培訓(xùn)工作D.建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長答案:D解析 本題考查的是IT部門人力資源管理的基本知識。

4、 IT部門的人力資源管理是從部門的人力資源規(guī)劃及考核激勵開始的，用于保障企業(yè)各IT活動的人員配備。然而，在做好了IT部門的人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)之上，更為重要的是建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長。 問題:4. Sony(索尼公司)的經(jīng)驗中最為可貴的一條就是：如果不把問題細(xì)化到SLA的層面，空談外包才是最大的風(fēng)險。這里SLA是指_，它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。A.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)級別管理C.服務(wù)等級協(xié)議D.外包服務(wù)風(fēng)險答案:C解析 本題考查的是外包的基本知識。外包合同中的關(guān)鍵核心的文件就是服務(wù)等級協(xié)議(SLA)。SLA是評估外包服務(wù)質(zhì)量的重

5、要標(biāo)準(zhǔn)，Sony的經(jīng)驗告訴大家：如果不把問題細(xì)化到SLA的層面，空談外包才是最大的風(fēng)險。在合同當(dāng)中要明確合作雙方各自的角色和職責(zé)，明確判斷項目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同樣需要明確的是合同的獎懲條款和終止條款。讓合同具有一定的彈性和可預(yù)測性，根據(jù)對公司未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測將條款限定在一個合理的能力范圍之內(nèi)。要保證合同當(dāng)中包含一個明確規(guī)定的變化條款，以在必要的時候利用該條款來滿足公司新業(yè)務(wù)的需求。問題:5. 在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風(fēng)險，最大限度地保證組織IT項目的成功實施，應(yīng)該加強(qiáng)對外包合同的管理，規(guī)劃整體項目體系，并且_。A.企業(yè)的IT部門應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

6、盡快掌握出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在應(yīng)用，不完全依賴第三方B.注重依靠供應(yīng)商的技術(shù)以及軟硬件方案C.注重外包合同關(guān)系D.分析外包商的行業(yè)經(jīng)驗答案:A解析 本題考查的是外包風(fēng)險控制。IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險，并最大限度地保證組織IT項目的成功實施。具體而言，可從以下幾點入手。 (1)加強(qiáng)對外包合同的管理。 (2)對整個項目體系的規(guī)劃。 (3)對新技術(shù)敏感。 (4)不斷學(xué)習(xí)。 問題:6. 隨著企業(yè)所建的信息系統(tǒng)越來越多，對統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的需求越來越迫切，該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的益處包括_。 用戶使用更加方便。安全控制力度得到加強(qiáng)。

7、 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。安全性得到提高。 A.、B.、C.、D.、答案:D解析 本題考查的是信息系統(tǒng)用戶管理的基本知識。 信息安全已經(jīng)引起用戶的廣泛重視，越來越多的企業(yè)在其內(nèi)部實施統(tǒng)一的用戶管理解決方案。統(tǒng)一用戶管理帶來的收益包括：用戶使用更加方便；安全控制力度得到加強(qiáng)；減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率；安全性得到提高。 問題:7. 系統(tǒng)日常操作管理是整個IT管理中直接面向客戶的、最為基礎(chǔ)的部分，涉及_、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。A.業(yè)務(wù)需求管理B.數(shù)據(jù)庫管理C.日常作業(yè)調(diào)度管理D.軟硬件協(xié)議管理答案:C解析 系統(tǒng)日常操作管理是整個IT管理中直接面向客戶的

8、、最為基礎(chǔ)的部分，它涉及企業(yè)日常作業(yè)調(diào)度管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理，以及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。從廣義的角度講，運(yùn)行管理所反映的是IT管理的一些日常事務(wù)，它們除了確?；A(chǔ)架構(gòu)的可靠性之外，還需要保證基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行始終處于最優(yōu)的狀態(tài)。因此選擇C。問題:8. IT在作業(yè)管理的問題上往往面臨兩種基本的挑戰(zhàn)：支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)和_。A.數(shù)據(jù)庫和磁盤的有效維護(hù)B.對商業(yè)目標(biāo)變化的快速響應(yīng)C.數(shù)據(jù)庫備份和訂單處理D.庫存迅速補(bǔ)充答案:B解析 本題考查系統(tǒng)日常操作管理，在一個企業(yè)環(huán)境中，為了支持業(yè)務(wù)的運(yùn)行，每天都有成千上萬的作業(yè)被處理，諸如數(shù)據(jù)庫備份和訂單處理等。一旦某一個作業(yè)出現(xiàn)故

9、障，所帶來的結(jié)果可能是災(zāi)難性的。因此在作業(yè)管理的問題上往往面臨兩種基本的挑戰(zhàn)：支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)，它們通常會涉及多個系統(tǒng)或應(yīng)用；對商業(yè)目標(biāo)變化的快速響應(yīng)。問題:9. 在系統(tǒng)日常操作管理中，確保將適當(dāng)?shù)男畔⒁赃m當(dāng)?shù)母袷教峁┙o全企業(yè)范圍內(nèi)的適當(dāng)人員，企業(yè)內(nèi)部的員工可以及時取得其工作所需的信息，這是_的目標(biāo)。A.性能及可用性管理B.輸出管理C.幫助服務(wù)臺D.系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度答案:B解析 本題考查的是系統(tǒng)日常操作管理的基本知識。 系統(tǒng)日常操作管理是整個IT管理中直接面向客戶的、最為基礎(chǔ)的部分，它涉及企業(yè)日常作業(yè)調(diào)度管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理，以及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。 (1)性能

10、及可用性管理。性能及可用性管理提供對于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)和Web基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位的性能監(jiān)控，通過更好的性能及數(shù)據(jù)分析、縮短分析和排除故障的時間，甚至能杜絕問題的發(fā)生，以此提高IT員工的工作效率，降低基礎(chǔ)架構(gòu)的成本。 (2)系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度。在一個企業(yè)環(huán)境中，為了支持業(yè)務(wù)的運(yùn)行，每天都有成千上萬的作業(yè)被處理，諸如數(shù)據(jù)庫備份和訂單處理等。 (3)幫助服務(wù)臺。幫助服務(wù)臺使企業(yè)能夠有效地管理故障處理申請，快速解決客戶問題，并且記錄和索引系統(tǒng)問題及解決方案，共享和利用企業(yè)知識，跟蹤和監(jiān)視服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，提升對客戶的IT服務(wù)水平。 (4)輸出管理。輸出管理的目標(biāo)是確保將適當(dāng)?shù)男畔⒁赃m當(dāng)?shù)母?/p>

11、式提供給全企業(yè)范圍內(nèi)的適當(dāng)人員。企業(yè)內(nèi)部的員工可以很容易地獲取各種文件，并及時取得其工作所需的信息。 問題:10. 在系統(tǒng)用戶管理中，企業(yè)用戶管理的功能主要包括_、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計等。A.用戶請求管理B.用戶數(shù)量管理C.用戶賬號管理D.用戶需求管理答案:C解析 企業(yè)用戶管理的功能主要包括用戶賬戶管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理和用戶安全審計。問題:11. 用戶安全審計與報告的數(shù)據(jù)分析包括檢查、異常探測、違規(guī)分析與_。A.抓取用戶賬號使用情況B.入侵分析C.時間戳的使用D.登錄失敗的審核答案:B解析 用戶安全管理審計的主要功能包括以下內(nèi)容。 (1)用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集，

12、包括抓取關(guān)于用戶賬號使用情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)保護(hù)用戶安全審計數(shù)據(jù)，包括使用時間戳、存儲的完整性來防止數(shù)據(jù)的丟失。 (3)用戶安全審計數(shù)據(jù)分析，包括檢查、異常探測、違規(guī)分析、入侵分析。 問題:12. 現(xiàn)在計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中常用的身份認(rèn)證方式主要有以下4種，其中_是一種讓用戶密碼按照時間或使用次數(shù)不斷變化，每個密碼只能使用一次的技術(shù)。A.IC卡認(rèn)證B.動態(tài)密碼C.USB Key認(rèn)證D.用戶名/密碼方式答案:B解析 本題考查的是信息系統(tǒng)用戶管理的基本知識。 現(xiàn)在計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中常用的身份認(rèn)證方式主要有：用戶名密碼方式；IC卡認(rèn)證；動態(tài)密碼和USB Key認(rèn)證。用戶名/密碼方式是最簡單也是最常用

13、的身份認(rèn)證方法，也是一種不安全的身份認(rèn)證方式。動態(tài)密碼技術(shù)是一種讓用戶密碼按照時間或使用次數(shù)不斷變化、每個密碼只能使用一次的技術(shù)。它采用一種叫動態(tài)令牌的專用硬件，內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏，密碼生成芯片運(yùn)行專門的密碼算法。 問題:13. 在許多企業(yè)里，某個員工離開原公司后，仍然還能通過原來的賬戶訪問企業(yè)內(nèi)部信息和資源，原來的電子信箱仍然可以使用。解決這些安全問題的途徑是整個企業(yè)內(nèi)部實施_解決方案。A.用戶權(quán)限管理B.企業(yè)外部用戶管理C.統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)D.用戶安全審計答案:C解析 身份認(rèn)證是身份管理的基礎(chǔ)。在完成了身份認(rèn)證之后，接下來需要進(jìn)行身份管理。當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行身份管理時所出現(xiàn)的問題

14、主要是：每臺設(shè)備、每個系統(tǒng)都有不同的賬號和密碼，管理員管理和維護(hù)起來困難，賬號管理的效率低、工作量大，有效的密碼安全策略也難以貫徹；用戶使用起來也困難，需要記憶大量的密碼：賬號密碼的混用、泄露、盜用的情況也比較嚴(yán)重，出了安全問題也難以追查到具體的責(zé)任人。解決這些安全問題的途徑，這就在整個企業(yè)內(nèi)部實施統(tǒng)一的身份管理解決方案。問題:14. 用戶安全管理審計的主要功能有用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集、保護(hù)以及分析，其中_包括檢查、異常檢測、違規(guī)分析以及入侵分析。A.用戶安全審計數(shù)據(jù)分析B.用戶安全審計數(shù)據(jù)保護(hù)C.用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集D.用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集和分析答案:A解析 本題考查的是用戶安全管理審計

15、的基本知識。 用戶安全管理審計主要用于與用戶管理相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、分析和存檔以支持滿足安全需要的標(biāo)準(zhǔn)。用戶安全管理審計主要是在一個計算環(huán)境中抓取、分析、報告、存檔和抽取事件和環(huán)境的記錄。安全審計分析和報告可以是實時的，就像入侵檢測系統(tǒng)，也可以是事后的分析。 用戶安全管理審計的主要功能包括以下內(nèi)容。 (1)用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集，包括抓取關(guān)于用戶賬號使用情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)保護(hù)用戶安全審計數(shù)據(jù)，包括使用時間戳、存儲的完整性來防止數(shù)據(jù)的丟失。 (3)用戶安全審計數(shù)據(jù)分析，包括檢查、異常探測、違規(guī)分析、入侵分析。 問題:15. 企業(yè)中有大量的局域網(wǎng)，每一局域網(wǎng)都有一定的管理工具，如何將這些眾多實用

16、的管理工具集成在系統(tǒng)管理的架構(gòu)中，這是_應(yīng)實現(xiàn)的功能。A.存儲管理B.安全管理工具C.用戶連接管理D.IT服務(wù)流程管理答案:C解析 本題考查的是運(yùn)行管理工具的功能及分類。 在企業(yè)中有大量的局域網(wǎng)，每一局域網(wǎng)都有一定的管理工具，將這些眾多實用的管理工具集成在系統(tǒng)管理的架構(gòu)中，使得各種客戶機(jī)可以連接到系統(tǒng)的主服務(wù)器上，使用戶可以高效共享系統(tǒng)提供的文件、打印和各種應(yīng)用服務(wù)，這是連接管理應(yīng)實現(xiàn)的功能。 問題:16. 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工具不包括_。A.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砉ぞ連.軟件自動分發(fā)工具C.數(shù)據(jù)庫管理工具D.源代碼版本管理工具答案:D解析 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工具服務(wù)于系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段，使得系統(tǒng)管理工作更加

17、有效。運(yùn)行管理工具包含的種類有系統(tǒng)性能管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理、存儲管理、軟件自動分發(fā)、用戶連接管理、資源管理、幫助服務(wù)臺、數(shù)據(jù)庫管理合同IT服務(wù)流程管理等。問題:17. 建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺是_。A.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.知識管理系統(tǒng)答案:A解析 信息系統(tǒng)是企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺，直接面向業(yè)務(wù)部門(客戶)，包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和知識管理平臺等。客戶關(guān)系管理的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析來提

18、高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。知識管理是指把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來(讓知識從隱性到顯性)，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。問題:18. 企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本，也叫作可變成本，如IT工作人員在工作中使用的打印機(jī)的墨盒，該項成本跟業(yè)務(wù)量增長之間的關(guān)系是_。A.負(fù)相關(guān)增長關(guān)系B.正相關(guān)增長關(guān)系C.等比例增長關(guān)系D.沒有必然聯(lián)系答案:B解析 本題考查的是系統(tǒng)成本管理

19、范圍包括的固定成本和運(yùn)行成本的界定問題。 系統(tǒng)成本管理的范圍包括固定成本和運(yùn)行成本兩方面。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本，也叫作可變成本，如IT工作人員在工作中使用的打印機(jī)的墨盒就是變動成本，該項成本隨業(yè)務(wù)量增長之間的關(guān)系呈正比例關(guān)系，即墨盒用量越大，變動成本或運(yùn)行成本越大。而固定成本，也叫初始成本，它與業(yè)務(wù)量的增長無關(guān)。 在TCO總成本管理中，TCO模型面向的是一個由分布式計算、應(yīng)用解決方案、運(yùn)營中心以及電子商務(wù)等構(gòu)成的IT環(huán)境。TCO總成本一般包括直接成本和間接成本。下列各項中直接成本是_，間接成本是_。 19.A.終端用戶開發(fā)成本B.本地文件維護(hù)成本C.外部采購成本D.解決問題的成本答案:C20

20、.A.軟硬件費用B.財務(wù)和管理費用C.IT人員工資D.中斷生產(chǎn)、恢復(fù)成本答案:D解析 本題考查的是TCO總成本構(gòu)成中直接成本和間接成本的具體成本項目。 在TCO總成本管理中，TCO成本一般包括直接成本和間接成本。軟硬件費用、財務(wù)和管理費用、IT人員工資、外部采購管理成本以及支付酬勞等都屬于直接成本。終端用戶開發(fā)成本、本地文件維護(hù)成本、解決問題的成本、教育培訓(xùn)成本以及中斷生產(chǎn)、恢復(fù)成本等都屬于間接成本。具體區(qū)分了這些成本項目，就可以做出正確的選擇。 信息系統(tǒng)的成本可分為固定成本和可變成本。_屬于固定成本，_屬于可變成本。 21.A.硬件購置成本和耗材購置成本B.軟件購置成本和硬件購置成本C.耗材

21、購置成本和人員變動工資D.開發(fā)成本和人員變動工資答案:B22.A.硬件購置成本和耗材購置成本B.軟件購置成本和硬件購置成本C.耗材購置成本和人員變動工資D.開發(fā)成本和人員變動工資答案:C解析 根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行過程中產(chǎn)生的成本形態(tài)，可將系統(tǒng)成本劃分為固定成本和可變成本。固定成本指為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本，主要包含建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本?？勺兂杀局赶到y(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，包括相關(guān)人員的變動工資、耗材和電力的耗費等。問題:23. 在系統(tǒng)成本管理過程中，當(dāng)業(yè)務(wù)量變化以后，各項成本有不同的形態(tài)，大體可以分為_。A.邊際成本與固定成本B.固定成本與可

22、變成本C.可變成本與運(yùn)行成本D.邊際成本與可變成本答案:B解析 系統(tǒng)成本性態(tài)是指成本總額對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系。業(yè)務(wù)量是組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動水平的標(biāo)志量，當(dāng)業(yè)務(wù)量變化以后，各項成本有不同的性態(tài)，大體可以分為固定成本和可變成本。固定成本是為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本；可變成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而呈比例增長的成本。問題:24. 通過TCO分析，可以發(fā)現(xiàn)IT的真實成本平均超出購置成本的_倍之多，其中大多數(shù)的成本并非與技術(shù)相關(guān)，而是發(fā)生在持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)管理過程之中。A.1B.5C.10D.20答案:B解析 TCO模型面向的是一個由分布式的計算、服務(wù)臺、應(yīng)用解決方案、數(shù)

23、據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通信、運(yùn)營中心以及電子商務(wù)等構(gòu)成的IT環(huán)境。度量這些設(shè)備成本之外的因素，如IT員工的比例、特定活動的員工成本和信息系統(tǒng)績效指標(biāo)等也經(jīng)常被包含在TCO的指標(biāo)之中。 確定一個特定的IT投資是否能給一個企業(yè)帶來積極價值是一個很具爭論性的話題。企業(yè)一般是把目光放在直接投資上，比如軟硬件價格、操作或管理成本。但是IT投資的成本遠(yuǎn)不止這些，通常會忽視一些間接成本，比如教育、保險、終端用戶平等支持、終端用戶培訓(xùn)以及停工引起的損失。這些因素也是企業(yè)實現(xiàn)一個新系統(tǒng)的成本的一個很重要的組成部分。 很多企業(yè)允許或者鼓勵使用部門超預(yù)算進(jìn)行IT購置，而其他一些企業(yè)在功能或其他各種商業(yè)條目中掩蓋了與使用和管理

24、技術(shù)投資相關(guān)的成本。 問題:25. 系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強(qiáng)成本/收益分析，以便合理地利用IT資源、提高IT投資效益。在企業(yè)IT預(yù)算中其軟件維護(hù)與故障處理方面的預(yù)算屬于_。A.技術(shù)成本B.服務(wù)成本C.組織成本D.管理成本答案:A解析 軟件維護(hù)與故障處理都屬于技術(shù)員工的活動，因此這類預(yù)算歸于技術(shù)成本。問題:26. 企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而近乎呈比例增長的成本，例如，_。A.IT人員的變動工資、打印機(jī)墨盒與紙張B.場所成本C.IT人員固定的工資或培訓(xùn)成本D.建筑費用答案:A解析 本題考查的是成本管理的基本知識。企業(yè)信息系

25、統(tǒng)的運(yùn)行成本，也叫作可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而呈正比例增長的成本。IT人員的變動工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力等的耗費都會隨著IT服務(wù)提供量的增加而增加，這些就是IT部門的變動成本。問題:27. 編制預(yù)算是以預(yù)算項目的成本預(yù)測與IT服務(wù)工作量的預(yù)測為基礎(chǔ)。預(yù)算編制方法主要有增量預(yù)算和_。A.減量預(yù)算B.差異預(yù)算C.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算D.零基預(yù)算答案:D解析 本題考查的是成本管理的基本知識。預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。增量預(yù)算是以上一年度的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮本年度成本、價格等的期望變動，調(diào)整下一年度的預(yù)算。在零基預(yù)算下，組織實際所

26、發(fā)生的每一活動的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。為了在預(yù)算過程中獲得支持，對每一活動必須就其持續(xù)的有用性給出有說服力的理由。即詳盡分析每一項支出的必要性及其取得的效果，確定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。零基預(yù)算方法迫使管理當(dāng)局在分配資源前認(rèn)真考慮組織經(jīng)營的每一個階段。這種方法通常比較費時，所以一般幾年用一次。問題:28. 在編制預(yù)算的時候，要進(jìn)行_，它是成本變化的主要原因之一。A.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的制定B.IT服務(wù)工作量預(yù)測C.IT成本管理D.差異分析及改進(jìn)答案:B解析 IT服務(wù)工作量預(yù)測：IT工作量是成本變化的一個主要原因之一，因此，在編制預(yù)算的時候，要預(yù)測未來IT工作量。不僅成本管理活動需要估計工作量，在服務(wù)級別管理和容量管理

27、中也需要對工作量進(jìn)行預(yù)測。工作量預(yù)測將以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮數(shù)據(jù)的更新與計劃的修改，得出未來的IT工作量。問題:29. 一般來說，一個良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足_。A.準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本B.考慮收費，核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的收益C.有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策D.以上3個條件都需要滿足答案:D解析 良好的收費，內(nèi)部核算體系可以有效地控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個良好的收費，內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足以下條件。 (1)有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策。 (2)可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。 (3)

28、樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(客戶)的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。 (4)考慮收費，核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 問題:30. 為IT服務(wù)定價是計費管理的關(guān)鍵問題。其中現(xiàn)行價格法是指_。A.參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門或外部類似組織的服務(wù)價格確定B.IT部門通過與客戶談判后制定的IT服務(wù)價格，這個價格在一定時期內(nèi)一般保持不變C.按照外部市場供應(yīng)的價格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價格進(jìn)行談判協(xié)商D.服務(wù)價格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)答案:A解析 現(xiàn)行市價法也稱市場比較法，是根據(jù)目前公開市場上與被評

29、估資產(chǎn)相似的或可比的參照物的價格來確定被評估資產(chǎn)的價格。因此，IT服務(wù)定價中的現(xiàn)行價格法是指參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門或外部類似組織的服務(wù)價格確定。問題:31. 成本核算的主要工作是定義成本要素。對IT部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照_定義成本要素結(jié)構(gòu)。A.客戶滿意度B.產(chǎn)品組合C.組織結(jié)構(gòu)D.服務(wù)要素結(jié)構(gòu)答案:D解析 成本核算最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項目的進(jìn)一步細(xì)分，例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件以及中心服務(wù)器硬件。這有利于被識別的每一項成本都被較容易地填報在成本表中。成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對IT

30、部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項目的金額十分清晰，同時有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對成本的認(rèn)識越清晰。問題:32. _通過構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機(jī)制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本。A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統(tǒng)成本管理D.IT服務(wù)計費答案:D解析 通過向客戶收取IT服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于IT財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。因此，從上述意義上來說，IT服務(wù)計費子流程通

31、過構(gòu)建一個內(nèi)部市場并以價格機(jī)制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務(wù)需求與服務(wù)成本結(jié)合起來，從而提高了IT投資的效率。問題:33. 企業(yè)制定向業(yè)務(wù)部門(客戶)收費的價格策略，不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還影響到業(yè)務(wù)部門對服務(wù)的需求。實施這種策略的關(guān)鍵問題是_。A.確定直接成本B.確定服務(wù)定價C.確定間接成本D.確定定價方法答案:B解析 為IT服務(wù)定價是計費管理的關(guān)鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標(biāo)、了解客戶對服務(wù)的真實需求、準(zhǔn)確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計費的交易秩序。 因此，關(guān)鍵問題在于服務(wù)定價的確定。 問題:34. COBIT中定義的IT資源如下：數(shù)

32、據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、_、設(shè)備和人員。A.財務(wù)支持B.場地C.技術(shù)D.市場預(yù)測答案:C解析 本題考查COBIT中定義的IT資源，包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備和人員。問題:35. 在分布式環(huán)境下的信息系統(tǒng)管理中，活動目錄拓?fù)錇g覽器技術(shù)是_的主要內(nèi)容之一。A.跨平臺管理B.可視化管理C.可擴(kuò)展性和靈活性D.智能代理答案:B解析 本題考查的是分布式系統(tǒng)管理的基本知識。 在分布式系統(tǒng)管理中，獨特的可視化能力使管理環(huán)境更快捷、更簡易。活動目錄拓?fù)錇g覽器可以自動發(fā)現(xiàn)和繪制系統(tǒng)的整個活動目錄環(huán)境。服務(wù)地圖顯示了IT基礎(chǔ)設(shè)施組件是如何與IT服務(wù)相連接的，使操作員和應(yīng)用專家能快速確定服務(wù)受影響的根本原因和受影響的服務(wù)

33、是哪些。 問題:36. 關(guān)于分布式信息系統(tǒng)的敘述正確的是_。A.分布式信息系統(tǒng)都基于因特網(wǎng)B.分布式信息系統(tǒng)的健壯性差C.活動目錄拓?fù)錇g覽器是分布式環(huán)境下可視化管理的主要技術(shù)之一D.所有分布式信息系統(tǒng)的主機(jī)都是小型機(jī)答案:C解析 分布式信息系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，通過因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等形式將分布在不同地點的計算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)等資源聯(lián)系在一起，并服務(wù)于一個共同目標(biāo)。 分布式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中存在多個結(jié)點，所以當(dāng)一個結(jié)點出現(xiàn)故障時一般不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓，其健壯性比集中式系統(tǒng)好。在分布式系統(tǒng)管理中，可視化的管理使管理環(huán)境更快捷、更簡易。活動目錄拓?fù)錇g覽器可以自動發(fā)現(xiàn)和繪制系統(tǒng)的整個活動目錄環(huán)境，是可視化管理的主要技術(shù)之一。 問題:37. 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)一般具有跨平臺管理、可擴(kuò)展性和靈活性_和智能代理技術(shù)等優(yōu)越特性。A.可量化管