[語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全]中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師2016上半年下午試題

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師2016上半年下午試題中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師2016上半年下午試題試題一閱讀下列說明，回答問題。 【說明】 某企業(yè)擬開發(fā)一套員工技能培訓(xùn)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的部分功能及初步需求分析的結(jié)果如下所述： 1部門信息包括：部門號(hào)、名稱、負(fù)責(zé)人號(hào)、電話。其中部門號(hào)唯一標(biāo)識(shí)部門關(guān)系中的每一個(gè)元組；一個(gè)部門有多名員工，但一名員工只對(duì)應(yīng)一個(gè)部門。 2員工信息包括：?jiǎn)T工號(hào)、姓名、崗位、部門號(hào)、電話、聯(lián)系方式。其中員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工關(guān)系中的每一個(gè)元組；屬性崗位有新入職員工、培訓(xùn)師、其他等。新入職員工至少要

2、選擇三門以上的課程進(jìn)行培訓(xùn)，并取得課程成績(jī)；一名培訓(xùn)師可以講授多門課程，一門課程可以由多個(gè)培訓(xùn)師講授。 3課程信息包括：課程號(hào)、課程名稱、學(xué)時(shí)。課程號(hào)唯一確定課程關(guān)系的每一個(gè)元組。 【概念模型設(shè)計(jì)】 根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖如圖1所示。 圖1 實(shí)體聯(lián)系圖 【關(guān)系模式設(shè)計(jì)】 部門(部門號(hào)，名稱，_，電話) 員工(員工號(hào)，姓名，_，部門號(hào)，電話，_) 課程(_，課程名稱，學(xué)時(shí)) 講課(課程號(hào)，培訓(xùn)師號(hào)，培訓(xùn)地點(diǎn)) 培訓(xùn)(課程號(hào)，新入職員工號(hào)，成績(jī)) 1. 根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空缺部分的屬性補(bǔ)充完整。答案:負(fù)責(zé)人號(hào) 崗位 聯(lián)系方式 課程號(hào) 2. 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，兩個(gè)實(shí)體集之間的聯(lián)

3、系類型分為三類：一對(duì)一(1:1)、一對(duì)多(1:n)和多對(duì)多(n:m)。根據(jù)題意，可以得出圖1所示的實(shí)體聯(lián)系圖中三個(gè)聯(lián)系的類型。請(qǐng)按以下描述確定聯(lián)系類型。 培訓(xùn)師與課程之間的“講課”聯(lián)系類型為_； 新入職員工與課程之間的“培訓(xùn)”聯(lián)系類型為_； 部門與員工之間的“所屬”聯(lián)系類型為_。 答案:n:m(或*:*) n:m(或*:*) 1:n(或1:*) 3. 若關(guān)系R中的某一屬性或?qū)傩越M的值能唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)元組，則稱該屬性或?qū)傩越M為主鍵；若關(guān)系R中的屬性或?qū)傩越M非該關(guān)系的主鍵，但它是其他關(guān)系的主鍵，那么該屬性組對(duì)關(guān)系R而言稱為外鍵。 部門關(guān)系的主鍵為_，部門關(guān)系的外鍵為_。 員工關(guān)系的主鍵為_，員工關(guān)系

4、的外鍵為_。 講課關(guān)系的主鍵為_、_。 答案:部門號(hào) 負(fù)責(zé)人號(hào) 員工號(hào) 部門號(hào) 課程號(hào) 培訓(xùn)師號(hào) 4. 請(qǐng)問“培訓(xùn)關(guān)系的主鍵為(課程號(hào)，新入職員工號(hào))”的說法正確嗎?為什么?答案:正確。多對(duì)多(n:m)聯(lián)系，必須建立一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，該關(guān)系模式的主鍵由兩端的主鍵的屬性組成。解析 本題考查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中實(shí)體聯(lián)系模型(E-R模型)和關(guān)系模式設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。 【問題1】 根據(jù)題意部門信息包括部門號(hào)、名稱、負(fù)責(zé)人號(hào)、電話。故部門關(guān)系模式中的第1空應(yīng)填寫負(fù)責(zé)人號(hào)。 根據(jù)題意員工信息包括員工號(hào)、姓名、崗位、部門號(hào)、電話、聯(lián)系方式。在員工關(guān)系模式中，故第2空應(yīng)填寫崗位，故第3空應(yīng)填寫聯(lián)系方式。 根據(jù)題意

5、課程信息包括課程號(hào)、課程名稱、學(xué)時(shí)，所以第4空應(yīng)填寫課程號(hào)。 【問題2】 兩個(gè)實(shí)體集之間的聯(lián)系類型分為三類：一對(duì)一(1:1)聯(lián)系、一對(duì)多(1:n)聯(lián)系和多對(duì)多(m:n)聯(lián)系。 由于一名培訓(xùn)師可以講授多門課程，一門課程可以由多個(gè)培訓(xùn)師講授。故課程與培訓(xùn)師之間的“講課”聯(lián)系類型為n:m(或*.*)。 由于新入職員工至少需要選擇三門以上的課程進(jìn)行培訓(xùn)，意味著一門課程有多個(gè)員工選擇培訓(xùn)，故課程與新入職員工之間的“培訓(xùn)”聯(lián)系類型為n:m(或*.*)。 由于一個(gè)部門有多名員工，但一名員工只對(duì)應(yīng)一個(gè)部門。故部門與員工之間的“所屬”聯(lián)系類型為1:n(或1.*)。 根據(jù)上述分析，完善圖1所示的實(shí)體聯(lián)系圖如圖2所

6、示。 圖2 實(shí)體聯(lián)系圖 【問題3】 部門號(hào)唯一標(biāo)識(shí)部門關(guān)系中的每一個(gè)元組，部門關(guān)系的主鍵為部門號(hào)。又因?yàn)樨?fù)責(zé)人號(hào)應(yīng)參照員工關(guān)系的員工號(hào)，而員工號(hào)是員工關(guān)系的主鍵，故部門關(guān)系的外鍵為負(fù)責(zé)人號(hào)。 員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工關(guān)系中的每一個(gè)元組，員工關(guān)系的主鍵為員工號(hào)。又因?yàn)椴块T號(hào)應(yīng)參照部門關(guān)系的部門號(hào)，而部門號(hào)是部門關(guān)系的主鍵，故員工關(guān)系的外鍵為部門號(hào)。 因?yàn)?課程號(hào)，培訓(xùn)師號(hào))唯一確定講課關(guān)系的每一個(gè)元組，所以講課關(guān)系的主鍵為(課程號(hào)，培訓(xùn)師號(hào))。 【問題4】 “培訓(xùn)關(guān)系的主鍵為(課程號(hào)，新入職員工號(hào))”的說法是正確的。因?yàn)?，培?xùn)是多對(duì)多(n:m)聯(lián)系，所以必須建立一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，其主鍵應(yīng)由課程和員工

7、關(guān)系的主鍵及聯(lián)系的屬性組成。 試題二閱讀以下說明，回答問題。 【說明】 M公司為了突出辦公的時(shí)效性、靈活性、實(shí)用性(易用性)，擬開發(fā)一套集辦公與服務(wù)為一體的OA(辦公自動(dòng)化)系統(tǒng)。張工通過前期的需求調(diào)查與分析認(rèn)為：根據(jù)M公司的業(yè)務(wù)流，其OA系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)主要包括文檔管理、公告管理、綜合統(tǒng)計(jì)、短信服務(wù)和后臺(tái)管理五個(gè)子系統(tǒng)。張工繪出的M公司OA系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示。 圖1 OA系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1. 請(qǐng)將圖1中的空缺部分的功能補(bǔ)充完整。答案: 文檔管理 公告管理 綜合統(tǒng)計(jì) 短信服務(wù) 2. 張工主要參與了后臺(tái)管理、短信服務(wù)和(a)三個(gè)子系統(tǒng)中的部分模塊的研發(fā)工作，如表1所示。 表1 張工承擔(dān)的研發(fā)

8、工作 (1)請(qǐng)問空(a)是什么子系統(tǒng)。 (2)請(qǐng)?jiān)诒碇写_定張工參與研發(fā)的三個(gè)子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的模塊，并在對(duì)應(yīng)的位置上打勾或打叉。例如，文檔起草屬于(a)，不屬于短信服務(wù)和后臺(tái)管理，則在表中(a)對(duì)應(yīng)的位置上打勾，并在短信服務(wù)和后臺(tái)管理位置上打叉，如表中所示。 答案: (a)文檔管理 3. 用戶登錄系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求：當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時(shí)，需要輸入用戶名和密碼，若用戶存在并且密碼正確，則驗(yàn)證結(jié)束；若用戶不存在或密碼不正確，則顯示用戶名或密碼錯(cuò)，然后判斷登錄次數(shù)是否小于3次，是則繼續(xù)輸入用戶名和密碼，否則顯示登錄失敗信息。 根據(jù)用戶登錄系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)登錄流程(不完整)如圖2所示。 圖2 系統(tǒng)登錄流程

9、請(qǐng)?jiān)谌缦聜溥x答案AF中，選擇最合適的一項(xiàng)填入圖2中的空缺處。注：每個(gè)選項(xiàng)只能選1次。 備選答案 A用戶是否存在? B輸入用戶名和密碼 C顯示登錄失敗 D登錄次數(shù)37 E密碼是否正確? F顯示用戶名或密碼錯(cuò) 答案:(1)B (2)D (3)A (4)F (5)C (6)E解析 本題重點(diǎn)考查信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)用。 【問題1】 信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖是從技術(shù)的角度表示信息管理系統(tǒng)在不同層次上的各種功能的一種形式。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中首先進(jìn)行總體規(guī)劃，劃分出子系統(tǒng)，確定出各子系統(tǒng)的功能及其相互之間的聯(lián)系，然后再逐步予以實(shí)現(xiàn)，其中子系統(tǒng)之間的聯(lián)系是實(shí)現(xiàn)信息共享，發(fā)揮信息資源的重要作用。依

10、據(jù)題干可得出圖3所示的信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖如下： 圖3 OA系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 【問題2】 根據(jù)不同企業(yè)或單位根據(jù)業(yè)務(wù)流不同，對(duì)OA系統(tǒng)的要求也不同。一般情況下，OA系統(tǒng)各子系統(tǒng)的功能應(yīng)包括內(nèi)容如下所述。 后臺(tái)管理子系統(tǒng)的主要功能包括下屬機(jī)構(gòu)和人員信息、各級(jí)管理員的身份和角色權(quán)限、數(shù)據(jù)庫(kù)信息維護(hù)進(jìn)行管理。 文檔管理子系統(tǒng)的主要功能包括從文檔起草、文檔審批、文檔返回修訂、文檔下發(fā)等功能。 公告管理模塊子系統(tǒng)的主要功能主要包括公告瀏覽、公告信息增加、公告信息修改、公告信息刪除等功能。 綜合統(tǒng)計(jì)模塊子系統(tǒng)的主要功能包括用戶對(duì)未完成和已完成工作任務(wù)的查詢、各下屬機(jī)構(gòu)任務(wù)完成得分查詢以及得分排名等功能。 短

11、信服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能短信編寫、短信發(fā)送(群發(fā))、短信提醒(對(duì)任務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行短信提醒和催辦)等功能。 根據(jù)題意，張工主要承擔(dān)的研發(fā)工作如表2所示。 表2 張工承擔(dān)的研發(fā)工作 【問題3】 根據(jù)題意，完整的系統(tǒng)登錄流程如圖4所示，具體分析略。 圖4 系統(tǒng)登錄流程 試題三閱讀以下說明，回答問題。 【說明】 信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件進(jìn)行保護(hù)。信息安全通常是圍繞信息的機(jī)密性、完整性和可用性來構(gòu)建安全機(jī)制和防范安全風(fēng)險(xiǎn)。信息的機(jī)密性是指防止信息暴露給未經(jīng)授權(quán)的人或系統(tǒng)，只確保具有權(quán)限的人或系統(tǒng)可以訪問信息的特定集合。信息的完整性是指信息在利用、傳輸、存儲(chǔ)等過程中不被篡改、丟失、

12、缺損等，同時(shí)還指信息處理方法的正確性。信息的可用性是指信息以及相關(guān)的信息資產(chǎn)在授權(quán)人需要的時(shí)候，可以立即獲得。 1. 訪問控制決定了誰(shuí)能訪問系統(tǒng)、能訪問系統(tǒng)的哪些資源和如何使用這些資源，目的是防止對(duì)信息系統(tǒng)資源的非授權(quán)訪問和使用。請(qǐng)按防御型和探測(cè)型將下列AF種訪問控制手段進(jìn)行歸類：防御型訪問控制手段包括_；探測(cè)型訪問控制手段包括_。 A雙供電系統(tǒng) B閉路監(jiān)控 C職員雇傭手續(xù) D訪問控制軟件 E日志審計(jì) F安全知識(shí)培訓(xùn) 答案:ACDF BE 2. 保密就是保證敏感信息不被非授權(quán)人知道。加密是指通過將信息編碼而使得侵入者不能夠閱讀或理解的方法，目的是保護(hù)數(shù)據(jù)和信息。國(guó)家明確規(guī)定嚴(yán)格禁止直接使用國(guó)外

13、的密碼算法和安全產(chǎn)品，其主要原因有_和_兩個(gè)方面。 備選答案： A目前這些密碼算法和安全產(chǎn)品都有破譯手段 B國(guó)外的算法和產(chǎn)品中可能存在“后門”，要防止其在關(guān)鍵時(shí)刻危害我國(guó)安全 C進(jìn)口國(guó)外的算法和產(chǎn)品不利于我國(guó)自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新 D密鑰不可以無(wú)限期使用，需要定期更換。購(gòu)買國(guó)外的加密算法和產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生高昂的費(fèi)用 答案:A B 3. 任何信息系統(tǒng)都不可能避免天災(zāi)或者人禍，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，要可以跟蹤事故源、收集證據(jù)、恢復(fù)系統(tǒng)、保護(hù)數(shù)據(jù)。通常來說，高可用性的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力，使得系統(tǒng)在排除了某些類型的故障后繼續(xù)正常運(yùn)行。 容錯(cuò)途徑及說明如圖所示，請(qǐng)將正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行連線。 容錯(cuò)途徑及說明 答案:解

14、析 本題考查信息系統(tǒng)安全防范的相關(guān)知識(shí)。 現(xiàn)代信息系統(tǒng)構(gòu)架在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上，因此信息系統(tǒng)的安全也要圍繞這些方面來實(shí)施。信息安全是以電磁信號(hào)為主要形式在獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和利用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲(chǔ)和傳輸介質(zhì)中，處于動(dòng)態(tài)或者靜態(tài)過程中的機(jī)密性、完整性、可用性、可審查性和抗抵賴性與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)技術(shù)和管理規(guī)程的集合。 【問題1】 訪問控制是對(duì)信息系統(tǒng)資源進(jìn)行保護(hù)的重要措施，理解訪問控制的基本概念有助于信息系統(tǒng)的擁有者選擇和使用訪問控制手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行防護(hù)。信息安全中一般采用包括防御型、探測(cè)型、矯正型以及管理型、技術(shù)型、操作型等六類訪問控制手段。其中防御型訪

15、問控制手段主要用于阻止不良事件的發(fā)生，探測(cè)型訪問控制手段用于探測(cè)已經(jīng)發(fā)生的不良事件。 矯正型控制用于矯正已經(jīng)發(fā)生的不良事件。管理型控制用于管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用，包括針對(duì)系統(tǒng)的策略、規(guī)程、行為規(guī)范、個(gè)人的角色和義務(wù)、個(gè)人職能和人事安全決策。技術(shù)型控制是用于為信息技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用提供自動(dòng)保護(hù)的硬件和軟件控制手段。技術(shù)型控制應(yīng)用于技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用中。操作型控制是用于保護(hù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用的日常規(guī)程和機(jī)制。它們主要涉及在人們(相對(duì)于系統(tǒng))使用和操作中使用的安全方法。操作型控制影響到系統(tǒng)和應(yīng)用的環(huán)境。 【問題2】 我國(guó)政府明確規(guī)定嚴(yán)格禁止直接使用國(guó)外的密碼算法和安全產(chǎn)品，這是由于：國(guó)外禁止出口密碼算法和產(chǎn)

16、品，所謂出口的安全的密碼算法國(guó)外都有破譯手段；擔(dān)心國(guó)外的算法和產(chǎn)品中存在“后門”，關(guān)鍵時(shí)刻危害我國(guó)信息安全。1999年國(guó)務(wù)院頒布商用密碼管理?xiàng)l例，對(duì)密碼的管理使用進(jìn)行了具體規(guī)定。當(dāng)前我國(guó)的信息安全系統(tǒng)由國(guó)家密碼管理委員會(huì)統(tǒng)一管理。 【問題3】 容錯(cuò)不是指系統(tǒng)可以容忍任何一種故障，而是指系統(tǒng)在排除某些類型的故障后繼續(xù)正常運(yùn)行，具有高可用性的系統(tǒng)應(yīng)該具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力。 提供容錯(cuò)的途徑有：使用空閑備件：配置一個(gè)備用部件，平時(shí)處于空閑狀態(tài)，當(dāng)原部件出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)則取代原部件的功能；負(fù)載均衡：使用兩個(gè)部件共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)其中一個(gè)出現(xiàn)故障時(shí)，另外一個(gè)部件承擔(dān)兩個(gè)部件的全部負(fù)載；鏡像：兩個(gè)部件執(zhí)行完全相同

17、的工作，當(dāng)其中一個(gè)出現(xiàn)故障時(shí)，另外一個(gè)則繼續(xù)工作；復(fù)現(xiàn)：也成延遲鏡像，即輔助系統(tǒng)從原系統(tǒng)接受數(shù)據(jù)存在延時(shí)；熱可更換：某一件部件出現(xiàn)故障，可以立即拆除該部件并換上一個(gè)好的部件，在這個(gè)過程中系統(tǒng)不中斷運(yùn)行。 試題四閱讀以下說明，回答問題。 【說明】 在信息系統(tǒng)的生命周期中，為了保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，通常企業(yè)需要設(shè)立專門的信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。該機(jī)構(gòu)在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，通常要遵循一定的工作流程，建立相應(yīng)的工作計(jì)劃。 1. 系統(tǒng)維護(hù)的工作流程如圖所示，請(qǐng)?jiān)谌缦聜溥x答案AF中選擇最合適的一項(xiàng)填入空缺處。 系統(tǒng)維護(hù)的工作流程 備選

18、答案： A制定維護(hù)計(jì)劃 B編制維護(hù)報(bào)告 C提交管理部門審批 D維護(hù)要求評(píng)價(jià) E撤銷申請(qǐng) F用戶及管理部門審核 答案:D B C E A F 2. 系統(tǒng)維護(hù)工作的對(duì)象是整個(gè)系統(tǒng)的配置，可以是系統(tǒng)功能的模塊代碼，也可以是系統(tǒng)開發(fā)過程中的開發(fā)文檔。當(dāng)業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)問題或發(fā)生變化，就要修改應(yīng)用程序及相關(guān)文檔。維護(hù)工作按照維護(hù)的具體目標(biāo)可以分為完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)四個(gè)方面。 (1)統(tǒng)一調(diào)查表明，_維護(hù)工作在所有維護(hù)工作中占有比例最高，大約占到全部維護(hù)工作的_%。 (2)如果某項(xiàng)維護(hù)工作是將現(xiàn)有的報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以應(yīng)付今后報(bào)表內(nèi)容和格式可能的變化，那么這項(xiàng)維護(hù)工作屬于

19、_維護(hù)。 答案:完善性 50 預(yù)防性 3. 簡(jiǎn)要說明信息系統(tǒng)的維護(hù)計(jì)劃應(yīng)該包括哪些方面。答案:(1)維護(hù)預(yù)算 (2)維護(hù)需求 (3)維護(hù)承諾 (4)維護(hù)負(fù)責(zé)人 (5)維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替解析 本題考查信息系統(tǒng)維護(hù)一般過程，系統(tǒng)的維護(hù)實(shí)施是信息系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，因此在信息系統(tǒng)的管理中必須予以重視。 此類題目要求考生具有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且在工作中能夠遵守相應(yīng)的工作流程，科學(xué)有序地進(jìn)行信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。 【問題1】 用戶的維護(hù)申請(qǐng)應(yīng)該以書名形式“維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告”向維護(hù)管理員提出，要明確維護(hù)屬于那種類型，糾錯(cuò)性維護(hù)還是適應(yīng)性或者完善性維護(hù)。維護(hù)人員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行核評(píng)，情況屬實(shí)

20、，按照維護(hù)性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量、緩急程度或優(yōu)先級(jí)以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護(hù)報(bào)告，并將其提交給維護(hù)管理部門審批。 維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從合理性和技術(shù)可行性兩個(gè)方面進(jìn)行審查，并對(duì)修改所產(chǎn)生的影響做充分地估計(jì)，對(duì)于不妥的維護(hù)要求要在與用戶協(xié)商的條件下予以修改或者撤銷。 通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體的情況制定維護(hù)計(jì)劃，對(duì)于不同的維護(hù)類型，選擇不同的維護(hù)方案，維護(hù)計(jì)劃應(yīng)該包括：工作的范圍、所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給維護(hù)人員，要建立維護(hù)監(jiān)督的機(jī)制，確保系統(tǒng)的安全。維護(hù)工作完成以后要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量

21、，待測(cè)試通過以后再由用戶和管理部門進(jìn)行審核確認(rèn)，只有經(jīng)過確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付用戶使用。 【問題2】 系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為4中類型，即糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。根據(jù)各種維護(hù)工作分布情況統(tǒng)計(jì)，一般糾錯(cuò)性維護(hù)占21%，適應(yīng)性維護(hù)占到25%，完善性維護(hù)達(dá)到50%，而預(yù)防性維護(hù)及其他類型的維護(hù)僅占4%。 系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動(dòng)地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較長(zhǎng)使用壽命，目前尚能正常運(yùn)行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)整奠

22、定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前能應(yīng)用的報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以應(yīng)付今后報(bào)表內(nèi)容和格式可能的變化。 【問題3】 系統(tǒng)的維護(hù)不僅范圍廣，而且影響因素多。通常在編制維護(hù)計(jì)劃之前，要考慮三個(gè)方面的因素：(1)維護(hù)的背景。包括系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護(hù)的對(duì)象、維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。(2)維護(hù)工作的影響。包括對(duì)新系統(tǒng)目標(biāo)的影響、對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)度的影響、對(duì)本系統(tǒng)其他部分的影響、對(duì)其他系統(tǒng)的影響。(3)資源的要求。包括對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求、維護(hù)所需費(fèi)用、維護(hù)所需工作人員等。 編制系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃要考慮多個(gè)方面，具體來講包括維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)系統(tǒng)、維護(hù)承諾、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)計(jì)劃、更替等。 試題五閱讀以下說明，回

23、答問題。 【說明】 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，MIS、ERP、CRM、SCM、TMS等信息系統(tǒng)對(duì)降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等方面起著重要的作用。因此，正確評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的決策和發(fā)展規(guī)劃至關(guān)重要。對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，通常是根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，在系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面，就各種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案能滿足需要的程度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評(píng)審和選擇，從而得出技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、實(shí)施上可行的最優(yōu)或者滿意的方案。 1. 請(qǐng)對(duì)下面給出的信息系統(tǒng)的名稱與對(duì)應(yīng)的解釋進(jìn)行連線。 答案:2. 某企業(yè)聘請(qǐng)張明工程師對(duì)其建設(shè)的MIS信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，張工給出的評(píng)

24、價(jià)意見如下框所示：系統(tǒng)評(píng)價(jià)意見該MIS信息系統(tǒng)運(yùn)用業(yè)界流行的編程方法，采用分布式部署。可根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，提供對(duì)各類企事業(yè)單位多層次、多重業(yè)務(wù)的定制；優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程以及人、財(cái)、物合理利用。系統(tǒng)兼顧人機(jī)交互的靈活性與方便性，響應(yīng)時(shí)間、輸出信息的精度滿足管理業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)采用多種加密算法與備份機(jī)制，安全性高。系統(tǒng)文檔規(guī)范清晰，易于維護(hù)與排查故障。 (1)請(qǐng)分析該評(píng)價(jià)意見對(duì)哪幾個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)? (2)評(píng)價(jià)意見是否全面?說明原因。 答案:(1)主要從MIS的技術(shù)性能方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)，包括以下6點(diǎn)。 系統(tǒng)的總體水平 系統(tǒng)功能的覆蓋范圍 信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度 系統(tǒng)質(zhì)量 系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)文檔資

25、料的規(guī)范、完備與正確程度 (2)不全面，因?yàn)槲磸墓芾硇б婊蚪?jīng)濟(jì)效益方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3. 簡(jiǎn)要說明進(jìn)行信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的工作程序所包括的步驟。答案:(1)確定評(píng)價(jià)對(duì)象，下達(dá)評(píng)價(jià)通知書，組織成立評(píng)價(jià)工作組和專家咨詢組。 (2)擬定評(píng)價(jià)工作方案，搜集基礎(chǔ)資料。 (3)實(shí)施評(píng)價(jià)，征求專家意見和反饋企業(yè)，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告。 (4)將評(píng)價(jià)報(bào)告送專家咨詢組復(fù)核，向委托人送達(dá)評(píng)價(jià)報(bào)告，建立評(píng)價(jià)檔案。解析 本題考查對(duì)行業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)的基本知識(shí)，以及對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本要求和方法。 【問題1】 管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems，MIS)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，MIS的定義

26、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新，在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為管理信息系統(tǒng)MIS是由人和計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)。完善的管理信息系統(tǒng)MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對(duì)信息進(jìn)行管理。 企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化

27、企業(yè)的資源。 客戶管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，CRM)是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售

28、的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 運(yùn)輸管理系統(tǒng)(Transportation Management System，TMS)是一種“供應(yīng)鏈”分組下的操作軟件。它能通過多種方法和其他相關(guān)的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運(yùn)單位，指定企業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外的發(fā)貨計(jì)劃，管理運(yùn)輸模型、基準(zhǔn)和費(fèi)用，維護(hù)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，生成提單，優(yōu)化運(yùn)輸計(jì)劃，選擇承運(yùn)人及服務(wù)方式，招標(biāo)和投標(biāo)，審計(jì)和支付貨運(yùn)賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場(chǎng)所，管理文件和管理第三方物流。 【問題2】 信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面，就各種系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方案所能滿足需要的程度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評(píng)審和選擇，并選擇出技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合