[語言類考試復(fù)習(xí)資料大全]中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題模擬13

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復(fù)習(xí)資料大全中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題模擬13中級信息系統(tǒng)管理工程師下午試題模擬13試題一(共15分)【說明】 信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為業(yè)務(wù)部門提升高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。 1. 【問題1】 信息系統(tǒng)管理工作可以按照兩個標準分類：_和_。屬于第一類的有_，屬于第二類的有_。 A信息系統(tǒng) B側(cè)重于IT部門的管理 C設(shè)施及設(shè)備 D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) E側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè) F運作系統(tǒng) G側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 答案:解答要點 系統(tǒng)類型 流程類型 A、C

2、、D、F B、E、G解析 本題考點為系統(tǒng)管理規(guī)劃的知識，包括系統(tǒng)管理定義。包括以下方面： IT系統(tǒng)管理工作可以按照兩個標準予以分類：一是按流程類型分類，分為側(cè)重于IT部門的管理、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是按系統(tǒng)類型分類，分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備，其中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支持平臺，包括廣域網(wǎng)、遠程撥號系統(tǒng)等。 2. 【問題2】 根據(jù)第一個分類標準，信息系統(tǒng)管理工作可以分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運作系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備四種，請在下列AH的8個選項中選擇每種的具體實例(每種2個)： 屬于運作系統(tǒng)的是_；屬于設(shè)施及設(shè)備的是_。

3、 屬于信息系統(tǒng)的是_；屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是_。 A入侵監(jiān)測 B辦公自動化系統(tǒng) C廣域網(wǎng) D備份/恢復(fù)系統(tǒng) E數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng) F火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng) G遠程撥號系統(tǒng) H濕度控制系統(tǒng) 答案:解答要點 A、D F、H B、E C、G 3. 【問題3】 根據(jù)第二個分類標準，信息系統(tǒng)管理工作可以分為3部分，請在下列AF的6個選項中選擇合適的實例(每部分2個)，填入空中。 1側(cè)重于信息部門的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門提供信息服務(wù)，例如_； 2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的信息支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性，例如_： 3側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如_。 AWeb架構(gòu)建設(shè) B故障管理及用戶支持 C

4、服務(wù)級別管理 D日常作業(yè)管理 E系統(tǒng)安全管理 F局域網(wǎng)建設(shè) 答案:解答要點 C、E B、D A、F 試題二(共15分)【說明】 系統(tǒng)用戶支持首先需要解決的就是從用戶角度需要看清什么的問題，要確定用戶能夠看到的內(nèi)容的范圍。只有這樣才能明確用戶支持的服務(wù)范圍，提供客戶滿意的用戶支持。 確立好客戶角度看到的項目問題，并確立好用戶支持的范圍和手段之后，就可以建立用戶支持團隊，準備相應(yīng)的客戶支持服務(wù)了。 要提供用戶支持，必須弄清企業(yè)對用戶支持的范圍是什么，通過哪些方式進行用戶支持，即明確項目范圍、清晰界定用戶的需求。這點看似簡單，但實際操作者卻需要相當有經(jīng)驗，能夠判斷自己所擁有的資源；能夠在既定時間內(nèi)完

5、成多少工作；能夠與客戶有技巧地談判將其需求控制在最恰當?shù)乃讲⒕S持到項目結(jié)束。 1. 【問題1】 一般來說，用戶支持應(yīng)該先確定用戶支持的范圍，例如可以提供軟件產(chǎn)品的安裝、軟件產(chǎn)品的基本日常維護和使用管理、軟件產(chǎn)品的基本配置、軟件技術(shù)問題的根源分析與診斷、提供軟件本身問題的修正性軟件、軟件升級與遠程技術(shù)支持基礎(chǔ)服務(wù)等范圍內(nèi)的軟件服務(wù)。 用戶支持包括如下內(nèi)容：_，_，_，_，_，_。 答案:解答要點 軟件升級服務(wù) 軟件技術(shù)支持服務(wù) 遠程熱線支持服務(wù)(Support Line for Middle-Ware) 全面維護支持服務(wù)(EPSA for Middle-Ware) 用戶教育培訓(xùn)服務(wù) 提供幫助服

6、務(wù)臺，解決客戶的一些常見問題解析 本題考點為系統(tǒng)用戶支持的知識，包括以下幾個方面： 用戶支持所包含的各個內(nèi)容； 用戶咨詢的方式。 人員培訓(xùn)服務(wù)的等級劃分。 2. 【問題2】 用戶咨詢服務(wù)的主要目的是企業(yè)以各種方式幫助用戶利用它所提供的各種資源和服務(wù)，更好地使用企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品。要準備一個可以運行的用戶咨詢服務(wù)，必須要先準備好用戶服務(wù)的環(huán)境。 提供用戶咨詢方式有很多，請舉出四種常見的用戶咨詢方式。 答案:解答要點 一般來說，主要提供下列用戶咨詢方式：直接咨詢服務(wù)(Reference Service)、電話服務(wù)(Telephone Service)、公告板(BBS)或討論組(Group)、電子

7、郵件(E-mail)。 除此之外，還有許多別的咨詢服務(wù)方式，例如網(wǎng)上表格(Web Form)、網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)(Real-time Reference Service)、網(wǎng)絡(luò)會議咨詢服務(wù)(Video Conferencing Reference Service)、專家咨詢服務(wù)(Ask-A-Service)、合作的數(shù)字參考服務(wù)(Collaborative Digital Reference Service)等方式。 3. 【問題3】 隨著信息服務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的IT公司重視在售后對客戶進行人員培訓(xùn)。為了使用戶可以更好地掌握軟件產(chǎn)品和技術(shù)，許多公司專門設(shè)立了培訓(xùn)課程和認證服務(wù)，定期開設(shè)集中的

8、培訓(xùn)課程，也可為用戶提供特別的現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。 IT企業(yè)通過專業(yè)化的培訓(xùn)，全方位地傳遞公司軟件的管理理念和方法。講師一般由經(jīng)驗豐富的專家和有實踐經(jīng)驗的咨詢顧問組成。課程都是IT公司軟件使用經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，可操作性強，能夠在培訓(xùn)后將所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中，從而幫助用戶全面提高控制和管理軟件的能力。 一般地，培訓(xùn)可以分為三個等級，A級為_的培訓(xùn)，B級為_的培訓(xùn)，C級為_的培訓(xùn)。 同時，舉三例說明培訓(xùn)可以采取的模式。 答案:解答要點 經(jīng)理管理級的培訓(xùn) 使用人員級的培訓(xùn) 系統(tǒng)維護員的培訓(xùn) 培訓(xùn)采取的模式為職業(yè)模擬培訓(xùn)模式、實際操作培訓(xùn)模式、沙盤模擬培訓(xùn)模式。 除此之外，還有許多模式的教學(xué)。人員培訓(xùn)作

9、為當前IT企業(yè)重要的服務(wù)模式被越來越多的人所接受，成為IT企業(yè)中不可或缺的服務(wù)步驟。 試題三(共15分)閱讀以下說明，回答問題。 【說明】 在信息系統(tǒng)的生命周期中，為了保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，對系統(tǒng)進行評價，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，通常企業(yè)需要設(shè)立專門的信息系統(tǒng)管理機構(gòu)，負責系統(tǒng)的管理與維護。該機構(gòu)在對信息系統(tǒng)進行維護時，通常要遵循一定的工作流程，建立相應(yīng)的工作計劃。 1. 系統(tǒng)維護的工作流程如圖所示，請在如下備選答案AF中選擇最合適的一項填入空缺處。 系統(tǒng)維護的工作流程 備選答案： A制定維護計劃 B編制維護報告 C提交管理部門審批 D維護要求評價 E撤銷申請 F用戶及管理部門審

10、核 答案:解答要點 D B C E A F 2. 系統(tǒng)維護工作的對象是整個系統(tǒng)的配置，可以是系統(tǒng)功能的模塊代碼，也可以是系統(tǒng)開發(fā)過程中的開發(fā)文檔。當業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)問題或發(fā)生變化，就要修改應(yīng)用程序及相關(guān)文檔。維護工作按照維護的具體目標可以分為完善性維護、適應(yīng)性維護、糾錯性維護和預(yù)防性維護四個方面。 (1)統(tǒng)一調(diào)查表明，_維護工作在所有維護工作中占有比例最高，大約占到全部維護工作的_%。 (2)如果某項維護工作是將現(xiàn)有的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化，那么這項維護工作屬于_維護。 答案:解答要點 完善性 50 預(yù)防性 3. 簡要說明信息系統(tǒng)的維護計劃應(yīng)該包括哪些方面

11、。答案:解答要點 (1)維護預(yù)算 (2)維護需求 (3)維護承諾 (4)維護負責人 (5)維護執(zhí)行計劃和更替解析 本題考查信息系統(tǒng)維護一般過程，系統(tǒng)的維護實施是信息系統(tǒng)可靠運行的重要技術(shù)保障，因此在信息系統(tǒng)的管理中必須予以重視。 此類題目要求考生具有一定的工作實踐經(jīng)驗，并且在工作中能夠遵守相應(yīng)的工作流程，科學(xué)有序地進行信息系統(tǒng)的維護工作。 【問題1】 用戶的維護申請應(yīng)該以書名形式“維護申請報告”向維護管理員提出，要明確維護屬于那種類型，糾錯性維護還是適應(yīng)性或者完善性維護。維護人員根據(jù)用戶提交的申請內(nèi)容進行核評，情況屬實，按照維護性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計工作量、緩急程度或優(yōu)先級以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等

12、，編制維護報告，并將其提交給維護管理部門審批。 維護管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從合理性和技術(shù)可行性兩個方面進行審查，并對修改所產(chǎn)生的影響做充分地估計，對于不妥的維護要求要在與用戶協(xié)商的條件下予以修改或者撤銷。 通過審批的維護報告，由維護管理員根據(jù)具體的情況制定維護計劃，對于不同的維護類型，選擇不同的維護方案，維護計劃應(yīng)該包括：工作的范圍、所需資源、確認的需求、維護費用、維修進度安排以及驗收標準等。 維護管理員將維護計劃下達給維護人員，要建立維護監(jiān)督的機制，確保系統(tǒng)的安全。維護工作完成以后要進行嚴格測試，驗證維護工作的質(zhì)量，待測試通過以后再由用戶和管理部門進行審核確認，只有經(jīng)過確認的維護成果才能對

13、系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進行更新，最后交付用戶使用。 【問題2】 系統(tǒng)維護的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護工作，按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分為4中類型，即糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。根據(jù)各種維護工作分布情況統(tǒng)計，一般糾錯性維護占21%，適應(yīng)性維護占到25%，完善性維護達到50%，而預(yù)防性維護及其他類型的維護僅占4%。 系統(tǒng)維護工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進行，應(yīng)進行主動的預(yù)防性維護，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進行維護，目的是通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前能應(yīng)用的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報

14、表內(nèi)容和格式可能的變化。 【問題3】 系統(tǒng)的維護不僅范圍廣，而且影響因素多。通常在編制維護計劃之前，要考慮三個方面的因素：(1)維護的背景。包括系統(tǒng)的當前情況、維護的對象、維護工作的復(fù)雜性與規(guī)模。(2)維護工作的影響。包括對新系統(tǒng)目標的影響、對當前工作進度的影響、對本系統(tǒng)其他部分的影響、對其他系統(tǒng)的影響。(3)資源的要求。包括對維護提出的時間要求、維護所需費用、維護所需工作人員等。 編制系統(tǒng)維護計劃要考慮多個方面，具體來講包括維護預(yù)算、維護需求、維護系統(tǒng)、維護承諾、維護負責人、維護計劃、更替等。 試題四(共15分)【說明】 某企業(yè)網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫部分關(guān)系模式如下所示： 客戶(客戶號，姓

15、名，性別，地址，郵編) 產(chǎn)品(產(chǎn)品號，名稱，庫存，單價) 訂單(訂單號，時間，金額，客戶號) 訂單明細(訂單號，產(chǎn)品號，數(shù)量) 關(guān)系模式的主要屬性及約束如下表所示。 關(guān)系名 約束 客戶 客戶號唯一標識一位客戶，客戶性別取值為“男”或者“女” 產(chǎn)品 產(chǎn)品號唯一標識一個產(chǎn)品 訂單 訂單號唯一標識一份訂單。一份訂單必須僅對應(yīng)一位客戶，一 份訂單可由一到多條訂單明細組成。一位客戶可以有多份訂單。 訂單明細 一條訂單明細對應(yīng)一份訂單中的一個產(chǎn)品 客戶、產(chǎn)品、訂單和訂單明細關(guān)系及部分數(shù)據(jù)分別如下列各表所示。 客戶關(guān)系 客戶號 姓名 性別 地址 郵編 01 王曉甜 女 南京路2號 200005 02 林俊杰

16、 男 北京路18號 200010 產(chǎn)品關(guān)系 產(chǎn)品號 名稱 庫存 單價 01 產(chǎn)品A 20 298.00 02 產(chǎn)品B 50 168.00 訂單關(guān)系 訂單號 時間 金額 客戶號 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 訂單明細關(guān)系 訂單號 產(chǎn)品號 數(shù)量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 11. 【問題1】 以下是創(chuàng)建部分關(guān)系表的SQL語句，請將空缺部分補充完整。 CREATE TABLE客戶 ( 客戶號CHAR （5） _, 姓名CHAR (30), 性別CHAR （2） _, 地址CHAR (30), 郵編

17、CHAR (6); CREATE TABLE訂單( 訂單號CHAR (4), 時間 CHAR (10), 金額NUMBER(6,2), 客戶號CHAR (5) NOT NULL, PRIMARY KEY(訂單號), _); 答案:解答要點 NOT NULL UNIQUE或NOT NULL PRIMARY KEY或PRIMARY KEY CHECK (VALUEIN(男, 女) FOREIGN KEY (客戶號)REFERENCES客戶(客戶號)解析 本題考點為數(shù)據(jù)庫章節(jié)的知識，考生不僅需要對數(shù)據(jù)庫概念熟悉，還需要對知識點理解，一般考題都是將數(shù)據(jù)庫的概念與實際的數(shù)據(jù)庫例子結(jié)合。 2. 【問題2】

18、 請按題意將下述SQL查詢語句的空缺部分補充完整。 按客戶購買總額的降序，輸出每個客戶的客戶名和購買總額。 SELECT客戶. 客戶名, _ FROM客戶, 訂單 WHERE客戶. 客戶號=訂單. 客戶號 _ _, 答案:解答要點 SUM(金額)AS總額 GROUP BY客戶.客戶號 ORDERBY總額DESC 3. 【問題3】 當一個訂單和對應(yīng)的訂單明細數(shù)據(jù)入庫時，應(yīng)該減少產(chǎn)品關(guān)系中相應(yīng)的產(chǎn)品庫存，為此應(yīng)該利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的什么機制實現(xiàn)此功能?請用100字以內(nèi)的文字簡要說明。 答案:解答要點 采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的觸發(fā)器機制。對產(chǎn)品關(guān)系定義一個觸發(fā)器，在訂單明細中的記錄插入或更新之后，該觸發(fā)器被激活，根據(jù)訂單明細中訂購的產(chǎn)品及數(shù)量，減少產(chǎn)品關(guān)系中對應(yīng)產(chǎn)品的庫存量。 試題五(共15分)說明 為了清除系統(tǒng)運行中發(fā)生的故障和錯誤，軟、硬件維護人員要對系統(tǒng)進行必要的修改與完善；為了使系統(tǒng)適應(yīng)用戶環(huán)境的變化，滿足新提出的需要，也要對原系統(tǒng)做些局部的更新，這些工作稱為系統(tǒng)維護。系統(tǒng)維護的任務(wù)是改正軟件系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的隱含錯誤，擴充在使用過程中用戶提出的新的功能及性能要求，其目的是維護軟件系統(tǒng)的“正常運作”。這階