客房服務(wù)員工作要求

1、客房服務(wù)員工作要求篇一：客房服務(wù)員工作職責(zé)與流程 客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程暫行崗位職責(zé)一、 遵守酒店的各項規(guī)章制度。 二、 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域， 為客人提供干凈安全的客房環(huán)境， 滿足客人的服務(wù)需求， 負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。 三 按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品 ，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗 品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng) 。 四、 規(guī)范著裝、保持良好 的儀容儀表，做到 “三輕 ”：說話輕、動作輕、走路輕。 五、 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項， 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得

2、私自扣留。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、 鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故 障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店 “突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建 議。 十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。工作流程一、工作車準(zhǔn)備 （1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報

3、表及客 房用品每日消耗情況表。2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的 半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。二、清潔客房次序 一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛 “請打掃 ”牌子的房間。 （2）豪華套房與標(biāo)間。 （ 3）客人不在的房間。 （ 4）客人離店的房間。（ 5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（ 6）上日空房。 三、進(jìn)房程序1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務(wù)員 ”。2、用鑰匙或房卡開門。3、房門開啟三分之一時， 再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。 4、然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。四、巡視檢查1、進(jìn)房后先將窗簾拉開。1 / 1

4、12、打開所有照明燈具， 并檢查是否完好有效。 3、巡視門、 窗、窗簾、墻面、 天花板、 地毯以及各種家具是否完好， 若有損傷及時報告領(lǐng)班報修， 并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi) 做好記錄。4、注意清潔客人離店的房間， 必須仔細(xì)檢查有否遺留物品， 若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并 做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺通知客人。 五、清掃垃圾1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。5、注意床腳、 靠背、桌椅下方、 門后等衛(wèi)生死角的

5、打掃， 必須保持房間整體清潔無塵。1 / 4六、清理臟布草1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方 巾和地巾） 一起，記清數(shù)目后， 放入工作車的布件袋內(nèi)， 發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾， 分開存放。3、從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。 七、鋪床1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時，不要 用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注 意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。3、鋪毛毯：A、毛毯上

6、端距床頭 25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。C、 在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。4、套枕套： 將枕芯塞入枕套， 四角對準(zhǔn)整平、 拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。 5、 放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中， 正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜， 雙人床枕 套口互對。6、鋪床罩： 從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。八、抹塵抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手

7、能觸及的物件和 部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：1、所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。2、同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。3、對緊貼墻面的床頭板、 鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時， 應(yīng)用用剩 的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。4、在對各種物件揩擦干凈以后， 應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、 酒具和客用物品放到工 作車上。 九、 清潔浴室1 、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子2、清除垃圾A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作2 / 11車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。 3、清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。B、 關(guān)閉面盆出水

8、口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍 和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。 E、 擦亮五金配件。 4、清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。 C擦清面巾架。 5、清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、 試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。C、 用抹布清洗

9、恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、套上已清潔消毒”字條。7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。 十、歸置物品1、補(bǔ)齊各種客用物品，按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣 柜用品、桌椅、 服務(wù)指南等。3、檢查商品保質(zhì)期， 保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫房調(diào)換，庫房將換回的商品調(diào)拔給如等其它部門銷售。十一、吸塵1、用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。2 / 42、

10、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，4、清潔報表及客房用品消耗情況 表。 或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。 十二、清掃樓道 3、吸塵時不要忽略床底和 房間四周邊角等部位， 1、 清掃垃圾。 并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。 吸塵后， 根 2、 地 毯吸塵。 據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房， 3、 樓道及公共區(qū)域物品歸置：整 理、整潔、歸位。 然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。令行禁止與處罰條例 處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律， 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)， 不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 水平，樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對 事不對人； 一、來店住宿客人只能由總臺制備

11、的房卡開房，特殊情況下需與前臺核對住客 身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當(dāng)事人責(zé)任；二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、 管理人員、服務(wù)人員親屬或員工） 不經(jīng)由前臺辦理入住手續(xù) 而直接開房住宿，違者罰款 200 元/ 次； 三、服務(wù)人員工作餐（ 30 分鐘）之外，上班時必 須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待 10 分鐘以上者，違者 罰款 2050 元/ 次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；附件：客房工作與檢查標(biāo)準(zhǔn) 四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺， 違者罰款 100 元 /次； 五、每小時巡查本樓面一次， 在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)， 如有

12、明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5 元/次； 六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5 元20/ 項. 次；1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水 龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；2、 床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)， 房間任何地方有住客殘留物品垃圾；3、 床鋪整理不整潔規(guī)范， 一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置 ”物品不到位； 4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；3/ 4紫荊大酒店客房工作與檢查標(biāo)準(zhǔn)4 / 4 篇二：客房服務(wù)員工作職責(zé)與流

13、程 客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程暫行崗位職責(zé)一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。 二、 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域， 為客人提供干凈安全的客房環(huán)境， 滿足客人的服務(wù)需求， 負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。 三、 按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品 ，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗 品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng) 。 四、 規(guī)范著裝、保持良好 的儀容儀表，做到 “三輕 ”：說話輕、動作輕、走路輕。 五、 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項， 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查

14、，注意門、 鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故 障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店 “突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。 十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。工作流程一、工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客 房用品每日消耗情況表。（2）將工作車推到要

15、打掃的房間門旁，擋住房門的 一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。二、清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛 “請打掃 ”牌子的房間。 （2）豪華套房與標(biāo)間。 （ 3）客人不在的房間。 （ 4）客人離店的房間。（ 5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（ 6）上日空房。 三、進(jìn)房程序1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務(wù)員 ”。2、用鑰匙或房卡開門。3、房門開啟三分之一時， 再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后 方可進(jìn)房。 4、然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。四、巡視檢查1、進(jìn)房后先將窗簾拉開。2、打開所有照明燈具， 并檢查是否完好有效。 3、巡視門

16、、 窗、窗簾、墻面、 天花板、 地毯以及各種家具是否完好， 若有損傷及時報告領(lǐng)班報修， 并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi) 做好記錄。4、注意清潔客人離店的房間， 必須仔細(xì)檢查有否遺留物品， 若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并 做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺通知客人。 五、清掃垃圾1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。5、注意床腳、 靠背、桌椅下方、 門后等衛(wèi)生死角的打掃， 必須保持房間整體清潔無塵。1 / 4六、清理臟布草

17、1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方 巾和地巾） 一起，記清數(shù)目后， 放入工作車的布件袋內(nèi)， 發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾， 分開存放。3、從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。七、鋪床1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時，不要 用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注 意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。3、鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭 25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的2

18、5厘米被單折回，作為被橫頭。C、 在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。4、套枕套： 將枕芯塞入枕套， 四角對準(zhǔn)整平、 拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。 5、 放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中， 正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜， 雙人床枕 套口互對。6、鋪床罩： 從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。八、抹塵抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和 部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：1

19、、所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。2、同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。3、對緊貼墻面的床頭板、 鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時， 應(yīng)用用剩 的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。4、 在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、 酒具和客用物品放到工 作車上。 九、 清潔浴室1 、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子2、清除垃圾A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作 車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。 3、清潔面盆和臺面A、 將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。B、 關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水

20、口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。 E、 擦亮五金配件。 4、清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。 C擦清面巾架。 5、清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、 試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。 G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。C、 用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、

21、套上已清潔消毒”字條。7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。 十、歸置物品1 、補(bǔ)齊各種客用物品，按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣 柜用品、桌椅、 服務(wù)指南等。3、檢查商品保質(zhì)期， 保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫房調(diào)換， 庫房 將換回的商品調(diào)拔給如等其它部門銷售。 十一、吸塵1、用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。2 / 42、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬， 及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除， 或通知專門清洗地

22、毯的清潔工進(jìn)行 清除。3、吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。 吸塵后，根據(jù)實際和需要， 可以用空氣清新劑噴灑客房， 4 、清潔報表及客房用品消耗情況表。 十二、清掃樓道 1、 清掃垃圾。 2、 地毯吸塵。3、樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。 然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平， 樹立酒店的良好形象。 處罰的原則是以事實為根據(jù)， 不縮小、 不拔高，懲前毖后，對事不對人；一、來店住宿客人只能由總臺制備的房卡開房，特 殊情況下需與前臺核對住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或

23、相關(guān)損失則追究 當(dāng)事人責(zé)任；二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、 管理人員、服務(wù)人員親屬或員工）不經(jīng)由前臺辦理入住手續(xù)而直接開房住宿，違者罰 款 200 元 /次；三、服務(wù)人員工作餐（ 30 分鐘）之外，上班時必須 在本樓層工作崗位， 不得竄崗溜號。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待 10 分鐘以上者，違 者罰款 2050 元/ 次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休 附件：客房工作與檢查標(biāo)準(zhǔn) 息或睡覺，違者罰款 100 元/ 次；五、每小時巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)， 如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品， 5 元/ 次；六、房間內(nèi)

24、清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款 5 元 20/項. 次； 1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水 龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；2、 床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客 殘留物品垃圾；3、床鋪整理不整潔規(guī)范， 一次洗漱用品擺放不整齊， 商品擺放不整齊， 其它應(yīng) “歸置 ”物品不到位；4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等 食品或日用品）效期過半；七、人事及日常管理辦法所規(guī)定的其它項目。3 / 4紫荊大酒店客房工作與檢查標(biāo)準(zhǔn)4 / 4 篇三：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時上下班

25、，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排 2按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境， 滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)， 并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi) 生4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求 8負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況， 及時報告維修項目， 發(fā)現(xiàn)異常時，上報處 理。9熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推 銷。10愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。 11牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜 的意識，認(rèn)真做