客房部vip接待方案

1、客房部vip接待方案客房部vip接待方案、崗位職責(zé)：1、部門負(fù)責(zé)人:全面負(fù)責(zé)客房部接待工作，整體指揮、協(xié)調(diào)及督導(dǎo)工作;實(shí)行 24小時(shí)人員排班。2、經(jīng)理助理:做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作；、房務(wù)中心31）負(fù)責(zé)接待期間鮮花、水果及其它物品的配備；2）接待期間各類信息的收集、傳達(dá)；3）一步到位服務(wù)熱線電話服務(wù)；4、樓層1）負(fù)責(zé)房間的清潔；2）保證樓層各類對(duì)客物品的充足；3）提供熱情對(duì)客服務(wù)，樓層值班服務(wù)、迎送客人；5、洗衣房1）負(fù)責(zé)接待期間客人衣物的洗滌；2）保證客房布草的收送和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；二、服務(wù)要求1. 工作中作到三輕”，即:走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；2. 著裝要求整潔、化淡妝，精神飽滿、儀容

2、儀表得體；3. 所有服務(wù)人員手機(jī)調(diào)至靜音，對(duì)客服務(wù)時(shí)不期手機(jī)；4. 熟知所有備用物品的位置和各項(xiàng)設(shè)施的使用方法；5. 了解接待VIP的生活習(xí)慣及愛好，并做好客史檔案；6. 服務(wù)過(guò)程中均用托盤，托盤內(nèi)用白色墊布；7. 及時(shí)做好貴賓行程的信息傳達(dá)工作。8. 歡迎及送行時(shí)聲音要洪亮且統(tǒng)一；三、服務(wù)內(nèi)容：1. 接待用房提供午后小整、夜床服務(wù)；2. VIP房入住時(shí)提供香巾、茶水服務(wù)；3. 客房部根據(jù)接待日程的具體安排，隨時(shí)調(diào)整樓層值臺(tái)時(shí)間。與前臺(tái)、大堂、餐廳隨時(shí)保持聯(lián)系，了解客人行程，保證客人在客房活動(dòng)期間，每層樓都有專 人值班服務(wù)。四、接待流程1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀

3、并記錄在案。2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待il劃，責(zé)任落實(shí)到人。4、本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。9、將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。10、貴 賓抵店前30分

4、鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。11、貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢， 隨時(shí)保持地毯之清潔。12、客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。13、禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。14、貴賓抵店，III客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。15、貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。16、貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員丄應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情 禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。17、無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。18、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除！ ！謝謝！保安部工作制度一、認(rèn)真

5、貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法！K,按照圳坤年度LI標(biāo)的要 求,做好坤坤的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持#圳正常的經(jīng) 營(yíng)秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消 防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊#圳各個(gè)樓層的消防器林管好用好各種電器設(shè)備, 確保煒圳各通道暢通,嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的 管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活勵(lì)，確保#坤內(nèi)外安全。四、加強(qiáng)保安隊(duì)部 建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法庭，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法,

6、建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì) 伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安 排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅,要正確使用滅 火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序,保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾?資,疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午19時(shí) 為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的 需面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。

7、二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13:50 14:10 立崗迎接上班人員;12:00 12:20、 18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來(lái)人員進(jìn)出立崗。3、門衛(wèi)室 值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注規(guī)監(jiān)規(guī)器的勵(lì)態(tài),做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電規(guī), 聽收音機(jī)。不不無(wú)關(guān)人員聊天，勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止 打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)曲牌有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不不無(wú)關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所 發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走勵(lì)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3、 口天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之 后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安 全庭定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告#領(lǐng)導(dǎo)釆取相關(guān)措施。3、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲(chǔ)存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及