保潔主管月度工作計(jì)劃.doc

1、保潔主管月度工作計(jì)劃【篇一】1. 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承 包合同的要求。與其他班組和部門進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系。2. 制定每周工作計(jì)劃。3. 負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作。處理員工離職事宜。4. 與物業(yè)公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，加強(qiáng)與它們的溝通。5. 負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假、休息、考勤、加班和調(diào)動(dòng)工作。每月末將員工的考勤 匯總后報(bào)給公司。6. 負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn)人員的聯(lián)系，通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾。7. 每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的整改工 作。8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司。9. 廢品收集、銷售，保管銷售費(fèi)

2、用。10. 安排家庭清潔工作，保管服務(wù)費(fèi)，控制保潔質(zhì)量。11. 根據(jù)公司規(guī)定，做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計(jì)工作。12. 管理工具用具、車輛和服裝。13. 陪同物業(yè)公司檢查工作，負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對(duì)我公司的罰款。其中，保潔主管承擔(dān)罰款的 25% 。14. 按照物業(yè)公司的要求完成各種報(bào)表。15. 采購常用的工具用具和用品。16. 主持召開班前會(huì)，保存會(huì)記錄。17. 負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)和傳遞單據(jù)。18. 公平公正地處理員工之間的問題。19. 及時(shí)向公司反映管理過程中的問題和困難?！酒恳?、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng) 主人翁意識(shí)。1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作

3、的同時(shí)，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。2 、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣 傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責(zé)任制 .每一位員工都有責(zé)任和 義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處 理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并 在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn) 一站式 全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司 其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接

4、向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理 處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2 、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布 管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行 首問責(zé)任制 .4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考 核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5 、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員 工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、 能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處

5、員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有 效投訴為 2% ，投訴處理回訪率 100%.2 、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90% 以上。3 、急修及時(shí)，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充 分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板 報(bào)。7 、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上；物

6、業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布 一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果?！酒浚ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很 高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足， 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市 75% 的平均水平還有一定差距，主 要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留 問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方 式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而 忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制 度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員