音響售后服務(范本)

1、音響系統(tǒng)服務保修服務承諾（一）、售后服務1. 免費維護期為三年，我公司提供技術支持，不收取額外的費用原裝原產(chǎn)地設備： 第一年、第二年為設備責任無償服務期 , 在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質量 問題我司不收取任何費用。第三年為有償服務期，免收維護費 , 損壞的設備配件按設備的具 體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先） 。周邊器材 等電子產(chǎn)品： 按機身聯(lián)保期進行保修， 我司可代為接發(fā)。 超過機身聯(lián)保期的產(chǎn) 品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應商處或原機維修部進行維修。2. 終身服務我司對承接的工程項目提供終身服務， 即三年維護期滿后， 繼續(xù)為所承接的工程項目提 供維護、改造、升級，并按照最低收

2、費標準收取最低的實際費用。3. 巡回檢修服務第一年內每個月至少一次主動技術回訪，對設備進行監(jiān)測調試; 幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時發(fā)現(xiàn)問題 ; 第二/ 三年開始保障每年至少六次預防性主動回訪。4. 系統(tǒng)調整服務在用戶系統(tǒng)運行每滿一年后， 我公司工程師和高級技術顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng) 進行系統(tǒng)調優(yōu)服務，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。一、服務體系我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術隊伍和管理隊伍， 并在不斷發(fā)展壯大中。 我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業(yè)的技術維護和其它服務。、服務方式在系統(tǒng)整體驗收完成后，本公司將提供三年的售后服務我公司將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。維修產(chǎn)品范圍為

3、設備和軟件（包括中控系統(tǒng)調試）兩部分。對于設備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務。對如軟 件，采取重新安裝、重新設置、軟件升級等方式。網(wǎng)上技術支持：我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務。維護技術資料：在系統(tǒng)正常運行后一個月內提供一套所安裝設備的維護手冊。其它為了保證整個系統(tǒng)的平穩(wěn)、 正常運行， 我公司為貴方提供技術保障， 我公司還會進行相關的不定期回訪，及時了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。（二）、售后服務計劃書1. 硬件服務（ 1） 我公司負責對設備的設備及硬件相關的軟件系統(tǒng)的維護，使之處于良好的運行狀態(tài)。（ 2）當我公司確認有必要進行零件更換時， 可填寫零件更換單， 由

4、貴方簽字確認后實施 更換。 所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。（3）若得不到用于更換設備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提 出解決問題的其它辦法。我公司4）如果我公司認為設備的某個部件已磨損得無法進行比較經(jīng)濟的或適當修復，可以向貴方提供在我公司的服務中心對該部件進行返修的報價。 如果貴方不愿意對部件進行 維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前 10 天以書面通 知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。（ 5）系統(tǒng)調試運行后如出現(xiàn)硬件問題， 貴

5、方可向我公司電話通報故障問題， 我公司將在4-24 小時內到達現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用 戶安裝調試完畢；2. 軟件服務安裝調試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)， 并實現(xiàn)其正常運轉； 提供相關安裝、 使用手冊和 技術文檔資料；提供售后服務，保證系統(tǒng)的正常運轉，及時響應用戶的服務請求。（三）、售后培訓計劃書1 、培訓計劃應包括以下內容：（1）設備工作原理和技術性能（ 2）設備安裝、調試（3）設備維護、操作2 、培訓對象（1）一般使用人員和一線運行維護人員（2）中控管理人員： 在指揮大廳節(jié)點上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務器, 中控設備及其相關設備進行日常維護與管理

6、3 、培訓目標使貴方的技術人員可以進行 :? 中控系統(tǒng)的管理、調試? 應用系統(tǒng)包括應用系統(tǒng)和會議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級；? 管理和配置中控系統(tǒng)的安全；針對系統(tǒng)進行全面的測試和調試。4 、培訓方式針對實際情況， 我們準備采用現(xiàn)場培訓、 上機實際操作培訓、 專家授等多種培訓方 式相結合。5 、培訓的參考資料原廠商產(chǎn)品說明書、技術手冊公開銷售的相應產(chǎn)品專業(yè)書籍我公司提供的產(chǎn)品參考資料專業(yè)培訓機構資料6 、培訓工作總結 在各個培訓工作階段結束后，請培訓人員和培訓負責人填寫培訓工作階段總結表。技術培訓計劃1. 人數(shù)：我公司將派 1 名經(jīng)驗豐富的工程師授課并指導實習。2. 時間：培訓為期 5 個工作日。3. 地點：建議在用戶現(xiàn)場培訓4. 方式及內容：方式：以講授為主，實習操作為輔內容：設備工作原理系統(tǒng)組成設備內部模塊功能及整體配合設備的基本操作故障分析及相應的處理操作人員注意事項5. . 培訓后應達到的程度：培訓后，培訓技術人員能操作設備；能配合我公司技術員，通過電話指導，在本地作故障檢測。技術支持與承諾 設備廠驗，安裝調試