一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色

1、1一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答 根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、 干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概 念技能。2、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？答. 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。 決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最

2、大的經(jīng)濟(jì)利益3行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？ 答人的理性介于完全理性和非理性之間， 即人是有限理性的， 這是因?yàn)樵诟叨?不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響， 而在對(duì)未來的狀況作 出判斷時(shí)，直覺得運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制， 決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán) 境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中， 與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比， 決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重 要的作用。決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。4計(jì)劃的性質(zhì)是什

3、么？ 答計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。 計(jì)劃工作要追求效率。5、簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。答確定目標(biāo)。認(rèn)清現(xiàn)在。研究過去。預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件。擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。制定主要計(jì)劃。制定派生計(jì)劃。制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化，6 戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面？答外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。 行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基本活動(dòng)，也要分析企業(yè)的輔助活動(dòng)。顧客、目標(biāo)市場(chǎng)分析。包括：總體市場(chǎng)分析，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市

4、場(chǎng)確定 產(chǎn)品定位7 目標(biāo)管理的基本思想是什么？答企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)， 企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng) 導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序， 使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共 同的目標(biāo)， 確定彼此的成果責(zé)任， 并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人 貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求， 同時(shí)也是這 個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理， 由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)， 進(jìn)行自我指揮、 自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。8滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思

5、想是什么？ 答：這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃， 并逐期 向前推移，使短期計(jì)劃、 中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確 地預(yù)測(cè)將來影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各 種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)，這種不確定性就越來越大。因此，若機(jī)械 地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施， 或機(jī)械地、 靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃， 則可能導(dǎo)致巨大 的錯(cuò)誤和損失。 滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。 具體做 法是，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。9、試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析， 包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究； 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究；

6、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 ；入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析。替代品生產(chǎn)商研究， 包括：判斷哪些產(chǎn)品市替代品？判斷哪些替代品可能對(duì)本 企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅？買方的討價(jià)還價(jià)能力研究，研究影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。10 組織設(shè)計(jì)的目的答，是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 實(shí)施目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落到具體的部門和 崗位，使員工明確組織中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)有的權(quán)利，11，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)答 1 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 2 編制職務(wù)說明書12 組織設(shè)計(jì)原則答 1 專業(yè)化分工的原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 控制幅度原則 4 權(quán)責(zé)對(duì)等原則5 柔性經(jīng)濟(jì)原則13 組織部門化的基本

7、原則答 1 因事設(shè)職和因人設(shè)職則 2 分工協(xié)作相結(jié)合的原則 3 精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì) 原則14組織變革時(shí)，來自個(gè)體的阻力和團(tuán)體主要有哪些？答：變革中的阻力來源于人類的基本特征，主要有：（1）習(xí)慣。個(gè)體依賴于習(xí) 慣和模式化的反映來應(yīng)付社會(huì)生活的復(fù)雜性，這使得習(xí)慣成為變革的一個(gè)阻力；（2）安全。安全的需要是個(gè)體基本需要之一，而變革給個(gè)體帶來的不安全感使 安全也成為了組織變革的阻力之一；（3）經(jīng)濟(jì)因素。由于工作與報(bào)酬息息相關(guān)， 而組織變革會(huì)影響人們的經(jīng)濟(jì)收入；（4）選擇性信息加工，個(gè)體一旦通過視覺塑 造了自己認(rèn)知的世界就很難改變，為了保持知覺的整體性，個(gè)體會(huì)對(duì)信息進(jìn)行選 擇性加工，這會(huì)成為組織變革的阻

8、力。個(gè)人：利益上的影響和心理上的影響團(tuán)體：1組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響2人際關(guān)系調(diào)整的影響15、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的 協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)的崗位 設(shè)置的結(jié)果。（2）區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上 的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力 基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。16、領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)的作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的 過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)

9、方面的作用。指揮作用，系指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌 帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)， 指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo) 的路徑。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān) 系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行 為。17、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容。答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng) 導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 s=f（L,F,E），在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的 特征

10、，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。18、有人認(rèn)為“非正式組織的溝通往往會(huì)造成不良影響的小道消息，因此應(yīng)該盡量杜絕”對(duì)這種看法你是否同意？請(qǐng)說明理由。答：這種看法是錯(cuò)誤的，盡管非正式溝通不像正式溝通那么嚴(yán)肅， 所以難免會(huì) 出現(xiàn)一些不正確的信息，有可能會(huì)造成不良影響，但是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)終于能 夠更準(zhǔn)確地反映人們真實(shí)的想法和傾向，因此它們可以起到彌補(bǔ)溝通不足的作 用。19:對(duì)待組織沖突的三種觀點(diǎn)和有效管理組織沖突的方法答 方法：1謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突，2仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物，3深 入了解沖突的根源，4妥善的選擇處理辦法控制的過程基本環(huán)節(jié)。答：控制的過程都包括三個(gè)

11、基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和 衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基 礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）衡量績(jī)效。現(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí)， 同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn) 生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在 偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判 定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、 衡量和比較， 就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通 過對(duì)工作績(jī)效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行

12、中出現(xiàn)的偏差。 糾正偏差就是在此基礎(chǔ) 上,分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過程 得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過糾偏，使組織計(jì)劃得以遵 循，使組織機(jī)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善。一決策與決策方法：運(yùn)用：聯(lián)系實(shí)際分析決策的一般過程； 運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策二戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施：運(yùn)用：掌握各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義，了解其選 擇的原則三組織設(shè)計(jì)：運(yùn)用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式四組織變革與組織文化：運(yùn)用：組織變革的現(xiàn)實(shí)意義及組織文化案例分析；聯(lián) 系實(shí)際觀察、分析并評(píng)價(jià)組織文化對(duì)組織（企業(yè)）發(fā)展所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響 五，領(lǐng)導(dǎo)概論：運(yùn)用：分

13、析實(shí)踐中所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，分析實(shí)例中領(lǐng)導(dǎo)中 的存在問題。六，激 勵(lì)：運(yùn)用：需要層次理論、雙因素理論的主要內(nèi)容及其在應(yīng)用中應(yīng)注意 的問題；激勵(lì)的過程理論：公平理論（社會(huì)比較理論）和 .弗魯姆的期望理論及 其對(duì)管理者的啟示七，控制方法：運(yùn)用：分析做好有效控制工作的基本要求。為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門 藝術(shù)？1. 管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí) 踐中，逐漸形成了比較完整的反映 管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用 這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確 性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)

14、調(diào) 管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐就無所謂 管理藝術(shù)。僅憑背 誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會(huì)游泳了； 管理 者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合， 才能 進(jìn)行有效的管理；3. 所以說，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、 而是相互補(bǔ)充的。靠背誦條文進(jìn)行管 理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之， 不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣， 則很難找到解決 問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功

15、的保證物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)JH、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)

16、容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

17、的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3）法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)

18、部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，