建設(shè)銀行普通柜員模擬題（附答案）

1、普通柜員模擬測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)（a ）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)a、雙手b、單手c、雙手或單手 d、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，普通柜員正確的做法是（a ）a、建議客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品 b、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè)c、如有需要請(qǐng)客戶柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè)d、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦3、如果有銷售機(jī)會(huì)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（b ）完成銷售a、大堂經(jīng)理b、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問c、柜員主管d、個(gè)人客戶經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，?b）個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。 a、2 b、3c、4

2、 d、55、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶（a ）a、表示理解和同情b、與大堂經(jīng)理銜接c、與被投訴柜員銜接 d、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（b ）a、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問b、大堂經(jīng)理c、被投訴柜員 d、柜員主管 7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（b ）a、柜員書面b、柜員口訴c、客戶意見表 d、客戶口訴 8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（b ）a、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問b、大堂經(jīng)理c、被投訴柜員 d、柜員主管 9、普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（c ）a、高級(jí)柜員

3、b、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 c、大堂經(jīng)理 d、個(gè)人客戶經(jīng)理 10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（a ）a、速匯通業(yè)務(wù)b、個(gè)人外匯業(yè)務(wù) c、理財(cái)卡業(yè)務(wù) d、電子銀行簽約11、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)中的工作有（ c）a、逐筆勾對(duì)流水b、雙人清點(diǎn)封箱 c、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理 d、備齊營(yíng)銷資料 12、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（ a）a、與柜員主管雙人開啟鈔箱b、兌換零鈔 c、自助設(shè)備推薦 d、銷售推薦 13、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)終的工作有（a ）a、逐筆勾對(duì)流水b、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證 c、查看現(xiàn)金和重空庫(kù)存 d、兌換零鈔 14、下列表述錯(cuò)誤的是（d ）a、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

4、b、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金 c、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交d、空白憑證上可以加蓋印章 15、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告（c ）a、大堂經(jīng)理b、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 c、柜員主管 d、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 16、普通柜員對(duì)不能自主解決的客戶投訴及時(shí)移交（b ）a、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理b、大堂經(jīng)理 c、柜員主管 d、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 17、本幣個(gè)人活期儲(chǔ)蓄卡賬戶起存金額為（c ）元。a、1b、5 c、10 d、20 18、（b ）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個(gè)人通知存款、定活兩便儲(chǔ)蓄存款和憑證式國(guó)債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲(chǔ)蓄存款。a、活期一本通b、定期一本

5、通 c、龍卡通 d、通存通兌 19、教育儲(chǔ)蓄屬于（b ），存期分為一年、三年、六年。a、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款b、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款 c、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款 d、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款 20、定活兩便是指客戶在存款時(shí)不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實(shí)際存期按規(guī)定計(jì)息，可隨時(shí)支取的一種人民幣個(gè)人存款種類，起存金額為（c）元。a、100b、500c、50 d、200 21、速匯通是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取，最低收?。╞ ）元，最高收取50元。a、1b、2 c、5 d、1022、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣（d）萬元以下(含)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。a、200b、15

6、0 c、100d、50 23、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（a）個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。a、6b、3 c、9 d、12 24、跨二級(jí)分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行可享（d）折優(yōu)惠，最低1元。a、6b、8 c、9 d、5 25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（b）做后續(xù)服務(wù)。 a.柜員主管b.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問 c.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 d、大堂經(jīng)理 26、（d）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購(gòu)買無手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財(cái)產(chǎn)品。a. 基金b. 保險(xiǎn) c. 利得贏 d. 匯得盈 27、 自動(dòng)理財(cái)賬戶-新股隨心打的預(yù)期年化收益

7、率為（）。a. 6% b. 7% c. 8% d. 9% 28、我行理財(cái)卡包括（c）個(gè)系列的理財(cái)產(chǎn)品。a.5b.6c.7 d.8 29、我行的雙幣種信用卡，先消費(fèi)，后還款，并享有（b）天免息期。a.30b.50 c.60 d.90 30、 通過電話銀行辦理速匯通，手續(xù)費(fèi)（c）折優(yōu)惠。a. 7b. 7.5 c. 8 d. 8.5 二、多項(xiàng)選擇題1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（abcd ）a、身份證b、現(xiàn)金c、單據(jù)d、任何證件2、如果客戶接受柜員的推薦，但個(gè)人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（bc）、請(qǐng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問到柜臺(tái)，由業(yè)務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶銷售 、普通柜員自己完成銷售、在

8、主管指導(dǎo)下完成銷售、轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成銷售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺谝?guī)定的工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到（bc）申請(qǐng)鑒定。不是a、上級(jí)建行b、人民銀行c、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)d、銀監(jiān)局4、普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（abcd ）a、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求b、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成c、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè)d、主動(dòng)告訴客戶下次使用自助服務(wù)5、客戶離開柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng)（abcd ）a、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù)b、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行c、提醒客戶帶好他們的物品d、禮貌送別6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（ab

9、c ）a、辦理存款業(yè)務(wù)b、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章c、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度d、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（abc ）a、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)b、速匯通業(yè)務(wù)c、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)d、存款證明8、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（cd ）a、軋賬b、雙人清點(diǎn)封箱c、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證d、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品9、下列表述正確的是（abcd ）a、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 b、現(xiàn)金付款堅(jiān)持先記賬后付款c、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金d、dcc系統(tǒng)采用指紋對(duì)柜員進(jìn)行身份認(rèn)證10、尾箱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括（abc

10、d ）a、尾箱現(xiàn)金實(shí)行限額管理b、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行c、每日營(yíng)業(yè)終了所有庫(kù)存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫(kù)d、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個(gè)人定期存款包括（abcd ）等。a、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款b、教育儲(chǔ)蓄存款c、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款d、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款12、下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶（abcd ）a、工資、獎(jiǎng)金收入b、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入c、債券、期貨、信托等投資的本金和收益d、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（abcd ）a、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)b、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條c、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)

11、d、批量開戶后儲(chǔ)蓄存款賬戶的存單/折打印和補(bǔ)登存折14、代繳費(fèi)分為（abcd ）a、代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）b、代繳通訊費(fèi)c、代繳行政事業(yè)費(fèi)d、其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等）等15、教育儲(chǔ)蓄到期支取時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定（abcd ）a、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑證明可以享受利率優(yōu)惠b、客戶不能提供證明的，其教育儲(chǔ)蓄不享受利率優(yōu)惠c、教育儲(chǔ)蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅d、教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取16、基金是一種（a、d）的理財(cái)產(chǎn)品。a. 收益率很高b. 收益率較高c.

12、 風(fēng)險(xiǎn)很小d. 風(fēng)險(xiǎn)中等17、 利得盈產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（cd ）。a. 收益比同期定期存款高得多b. 代扣利息稅c. 不代扣利息稅d. 購(gòu)買無手續(xù)費(fèi)18、 利得盈主要投資于國(guó)債、（abcd）等金融資產(chǎn)。a. 央行票據(jù)b. 政策性金融債c. 優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)d. 股票19、 匯得盈產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（abcd）。a. 收益比同期外匯定期存款高b. 不代扣利息稅c. 購(gòu)買無手續(xù)費(fèi)d. 保值增值20、遇到（abcd），可向其推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。a. 客戶購(gòu)買國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí)b. 國(guó)債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶c. 客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用d. 客戶主動(dòng)咨詢理財(cái)產(chǎn)品三、判斷題1、普通

13、柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（非）a.是b.非2、普通柜員對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交高級(jí)柜員辦理（非）a.是b.非3、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告柜員主管（是）a.是b.非4、當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不能及時(shí)服務(wù)客戶時(shí)普通柜員應(yīng)獨(dú)立完成銷售工作（是）a.是b.非5、現(xiàn)金收款必須堅(jiān)持先記賬后收款（非）a.是b.非6、普通柜員之間換班輪班時(shí)必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（是）a.是b.非7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫(kù)保管（是）a.是b.非8、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（是 ）a.是b.非9、無論個(gè)人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都

14、不得自行完成銷售（非）a.是b.非10、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成交易。（非）a.是b.非11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（是 ）a.是b.非12、 發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時(shí)，可提醒或不提醒客戶在指定機(jī)構(gòu)可以驗(yàn)證假鈔的真實(shí)性（非 ）a.是b.非13、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（非 ）a.是b.非14、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交（非 ）a.是b.非15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（是 ）a.是b.非16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人

15、開戶，需同時(shí)在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號(hào)碼（是 ）a.是b.非17、活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（非 ）a.是b.非18、個(gè)人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（非 ）a.是b.非19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個(gè)城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（是 ）a.是b.非20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（是）a.是b.非21、客戶要求將賬戶支取方式改為憑密碼支取時(shí)，可以讓他人持相關(guān)證件代辦（b）a.是b.非22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心查詢（是 ）a.是b.非23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（非 ）a.是b.非24、基金的收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較低。（b ）a.是b.非25、建行財(cái)富人民幣理財(cái)產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)較低、收益較高