黑龍江會(huì)計(jì)專升本《管理學(xué)基礎(chǔ)》第三版18章練習(xí)題單鳳儒(附答案)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)第三版 單鳳儒 試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。1.2管理定義的多種表述：強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是 決策 。強(qiáng)調(diào)對人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥。強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用，認(rèn)為管理就是 領(lǐng)導(dǎo) 。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是 協(xié)調(diào) 。*1.3管理的定義：管理就是通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。*1.5管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理是對客觀規(guī)律的抽象反

2、映管理是科學(xué)；管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)管理是藝術(shù)。*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。1.7管理的基本職能有：組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程?？刂疲粸楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃工作。領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。(不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。*1.9管理者的分類：按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者；按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線

3、管理人員與參謀管理人員。*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能?；舅刭|(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。*1.11管理對象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織的資源與要素包括：人員；資金；物質(zhì)設(shè)備；時(shí)

4、間；信息*1.12管理環(huán)境的分類:內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。1.13管理與環(huán)境的關(guān)系：對應(yīng)關(guān)系；交換關(guān)系；影響關(guān)系。環(huán)境管理：了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。分析與評估環(huán)境。能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的構(gòu)成：管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。*1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制。由以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)1.16約束機(jī)制是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約

5、束、社會(huì)心理約束*管理方法主要包括：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法。 第2章 管理思想2.1泰羅的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容： 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化； 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人； 差別計(jì)件工資制； 管理職能與作業(yè)職能分離； 實(shí)行“例外原則”； 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為： 重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題； 企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)； 管理的基本職能； 管理的一般原則； 管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們

6、的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。*2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括：管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；管理過程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；

7、決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對所有管理理論兼容并蓄）； 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。*2.4最新管理主要有以下理論：非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營方式）；學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)（行為）文化層（表層）； 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型； 精神文化層（核心層）。*2.10組織文化的功能有：導(dǎo)向功能； 凝聚功能； 激勵(lì)功能； 約束功能； 輻射功能。組織文化建設(shè)

8、的基本內(nèi)容:精神文化建設(shè)；制度文化建設(shè)；物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。*組織文化建設(shè)的階段：識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段。*組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。 第3章 計(jì)劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法中的五種競爭力：新加入者的威脅；替代品的接近程度；購買者的議價(jià)能力；供應(yīng)商的議價(jià)能力；現(xiàn)有企業(yè)的競爭。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本內(nèi)容：分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分

9、析模型與方法價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類：基本活動(dòng)；支援活動(dòng)。*建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。質(zhì)量；效率；創(chuàng)新；顧客。*建立競爭優(yōu)勢的策略。成本領(lǐng)先策略；產(chǎn)品差異化策略；專一化策略。分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。明確標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；確定是否出現(xiàn)差異；對問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。第二階段：界定問題。確定管理問題的性質(zhì)與程度；分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題。確定解決問題的工作目標(biāo)；激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；制定解決問題可行方案。將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制。3.2創(chuàng)造力的來源： 創(chuàng)新精神； 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技

10、能； 創(chuàng)造方法；勤奮工作。影響創(chuàng)造力的因素有： 激勵(lì)； 環(huán)境。*創(chuàng)造性思維的形式：發(fā)散型思維。收束型思維。靈感思維。3.3創(chuàng)造性思維。循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。3.4管理中的創(chuàng)造技法有：尋異；綜合；分解；折中；換元；重組；移植；逆尋。*3.9決策的類型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。*3.10決策的程序是： 調(diào)查與分析； 設(shè)計(jì)備選方案； 選擇決策方案； 審查與反饋。定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；認(rèn)知沖突法；征詢法；電子頭腦風(fēng)暴法 。3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算）盈虧平衡

11、點(diǎn)產(chǎn)（銷）量（q）=c/(p-v),目標(biāo)利潤產(chǎn)（銷）量（q）=(c+b)/(p-v)盈虧平衡點(diǎn)銷售額(r)=c/(1-v/p),目標(biāo)利潤銷售額（r）=(c+b)/(1-v/p)3.13決策樹法（要求會(huì)計(jì)算）。借助決策樹圖形進(jìn)行決策： 從左向右畫出決策樹圖形； 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值； 選擇最佳方案。*3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）： 樂觀法(大中取大)；悲觀法(小中取大)； 平均法(等概率法)； 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。目標(biāo)是有時(shí)間維的。目標(biāo)體系:組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)

12、多元化與目標(biāo)次序。制定目標(biāo)的原則：明確性原則。先進(jìn)合理原則?？尚行栽瓌t。定量化原則。*企業(yè)三種基本計(jì)劃類型:戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)目標(biāo)；制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；資源配置方案計(jì)劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：對所要解決的問題進(jìn)行分析與界定；分析主客觀條件，確定未來行動(dòng)的目標(biāo)；制定對策與措施。 第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則： 目標(biāo)任務(wù)原則； 專業(yè)分工與協(xié)作原則； 統(tǒng)一指揮原則； 有效管理幅度原則； 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則； 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則； 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則； 制衡原則； 精簡高

13、效原則*4.4部門劃分應(yīng)該遵循(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。*4.5部門劃分的方法： 按人數(shù)劃分部門； 按時(shí)間劃分部門； 按職能劃分部門； 按產(chǎn)品劃分部門； 按區(qū)域劃分部門； 按工藝過程劃分部門。4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有： 直線制，是指沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)； 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令；直線職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理，缺點(diǎn)

14、是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)； 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來的不足：即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對管理者要求高； 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。*4.15組織制度規(guī)范的類型： 組織的基本制度； 組織的管理制度；組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范； 組織中個(gè)人行為

15、規(guī)范。企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；管理工作的具體程序、方法與手段；該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績效與獎(jiǎng)懲等。人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。*4.21人力資源管理的內(nèi)容： 人員選聘； 人員組合；

16、人力資源開發(fā)。4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。人員分工的要領(lǐng)：明確工作任務(wù)與目標(biāo)。熟悉下級的專長、不足與個(gè)性。實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。尋求組織整體協(xié)調(diào)與績效最大化。*人員組合的原理：人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；技術(shù)匹配原理；社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。管理者培訓(xùn)方式：輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；參加委員會(huì)工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)。一般員工培訓(xùn)方式：上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級。促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：。尊重員工的主人翁

17、地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新。建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們成為“幸福的人”。樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。*人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績和個(gè)性等五

18、個(gè)方面。人員考核的要求：考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。人員考核的程序：制定考核計(jì)劃。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員。衡量工作，收集信息。分析考核信息，做出綜合評價(jià)。考核結(jié)果的運(yùn)用。人員考核的方法：實(shí)測法。成績記錄法。書面考試法。直觀評估法。情景模擬法。民主測評法。因素評分法。獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：工作的價(jià)值，即崗位因素。員工的價(jià)值，即員工的技能因素。人力市場情況。社會(huì)成員的生活成本。企業(yè)的支付能力。國家法規(guī)。激勵(lì)性

19、獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：加大薪酬的浮動(dòng)比例。必須與績效緊密掛鉤。突出技能工資的作用。科學(xué)地確定崗位薪酬差別。注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長期性。*工資形式。主要的工資形式有：計(jì)時(shí)工資；計(jì)件工資；獎(jiǎng)勵(lì)工資；津貼。結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：基本工資；技能工資；崗位工資；職務(wù)工資；績效工資；工齡工資；津貼；獎(jiǎng)金。*獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)條件。獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。受獎(jiǎng)人范圍。資金來源。*獎(jiǎng)勵(lì)方法：指標(biāo)分配法。提成法。系數(shù)法。4.11集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為： 授權(quán)有利于

20、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題； 授權(quán)有利于激勵(lì)下級； 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。*4.13授權(quán)的原則： 依目標(biāo)需要授權(quán)原則; 適度授權(quán)原則; 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則; 職責(zé)絕對性原則； 有效監(jiān)控原則。 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。各劃分九個(gè)

21、格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素：組織；管理者；被管理者；其他因素。影響組織授權(quán)的主要因素有：管理體制；管理者占據(jù)的職位；組織授予的實(shí)際決定能力。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：對正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力：法定權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)。強(qiáng)制權(quán)。資源權(quán)。專長權(quán)。表率權(quán)。親和權(quán)。人格權(quán)。統(tǒng)御權(quán)。正確處理權(quán)力的自主與制衡。保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制?？茖W(xué)地使用權(quán)力。堅(jiān)持從實(shí)際出

22、發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；獎(jiǎng)懲分開；酌情適度，恩威并重。授權(quán)的優(yōu)越性：授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。授權(quán)有利于激勵(lì)下級。授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。*授權(quán)的原則：依目標(biāo)需要授權(quán)原則。適度授權(quán)原則。職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。職責(zé)絕對性原則。有效監(jiān)控原則。授權(quán)步驟：下達(dá)任務(wù)。授予權(quán)力。監(jiān)控與考核。*影響指揮有效性的因素：權(quán)威；指揮內(nèi)容的科學(xué)性；指揮形式的適宜性；指揮對象；環(huán)境?？陬^指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。

23、(2)用語簡潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語言藝術(shù)。書面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫作質(zhì)量。會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對議題本身的準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。通常按照“導(dǎo)入研討總結(jié)”的邏輯過程。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。*指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。*提高辦事效率的要領(lǐng)：抓大事；排順序；按程序；講方法。激勵(lì)過程模式

24、：激勵(lì)過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量

25、。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。*期望理論公式是：激發(fā)力量=效價(jià)期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對報(bào)酬的影響。這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：獎(jiǎng)酬激勵(lì)。關(guān)心照顧。處罰。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括目標(biāo)激勵(lì)。教育激勵(lì)。表揚(yáng)與批評。感情激勵(lì)。尊重激勵(lì)。參與激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。競賽(競爭)激勵(lì)。工作激勵(lì)方式與手段主要包括工作適應(yīng)性。工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。工作的完整性。工作的自主性。工作擴(kuò)大化。工作豐富化。及時(shí)獲得

26、工作成果反饋。 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:信息的數(shù)量與質(zhì)量。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。溝通雙方的認(rèn)知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語言與表達(dá)。*有效溝通的原則:明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性。具備科學(xué)的思維。管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。講究語言藝術(shù)。及時(shí)地運(yùn)用反饋。社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。溝通主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對象的

27、相互關(guān)系等。來自溝通對象方面的影響因素主要有：溝通對象對信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。傳播方式手段對傳播效果的影響：主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。傳播手段：語言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語言傳播手段的種類與特點(diǎn)。環(huán)境因素：空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離。*成功演講的要領(lǐng)：演講要適應(yīng)聽眾的需求。有較大的信息量。清晰的思路與結(jié)構(gòu)。富有趣味，生動(dòng)感人。以“質(zhì)”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：服務(wù)于演講目標(biāo)。信息真實(shí)可信。入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。開頭與結(jié)尾的特殊作用。演講方法運(yùn)用

28、：演講者形象塑造。演講語言藝術(shù)。聲音與體態(tài)。鼓勵(lì)現(xiàn)場互動(dòng)。精心營造現(xiàn)場氛圍。傾聽的技巧：傾聽是多重溝通的過程；以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”；要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。會(huì)話的技巧：要言之有理，并有足夠信息量；選擇對方感興趣或擅長的話題談；尊重與贊美；回避忌諱的話題；傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動(dòng)；善于運(yùn)用體態(tài)語言；運(yùn)用幽默；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情感溝通：研究并盡可能滿足溝通對象的社會(huì)心理需要；真誠、熱情、助人為樂；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：相似性原則；互補(bǔ)性原則；相近性原則；相互性原則，也稱報(bào)答性原則。*工作縱向協(xié)

29、調(diào)的原則：維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；對于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問題，要通過例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；涉及多個(gè)部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：對于需要多個(gè)部門長期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；對于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組；對于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級領(lǐng)導(dǎo)來分管；對于

30、需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：培養(yǎng)健康融合的組織文化；對于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；建立基層管理運(yùn)營組織；直接溝通方式。*協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)：最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。擺正位置，尊重職權(quán)。與上級主動(dòng)溝通。與上級保持適度的距離。*協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)：堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。充分信任，放手使用。多溝通，多聯(lián)絡(luò)。搞“五湖四海”，堅(jiān)持“一視同仁”。“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。影響態(tài)度改變的因素：對傳播者的

31、估價(jià)；交流信息差異；受傳者特征；社會(huì)壓力；情境。善于運(yùn)用說服技巧與策略：在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：刺激需要；避免爭論；順?biāo)浦?；“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。交涉與談判的基本策略：提出創(chuàng)造性方案；適度妥協(xié)；威懾：*威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。促進(jìn)心理和諧的措施：建立正確的群體目標(biāo)。有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。

32、適宜發(fā)揮群體壓力的作用。提高群體凝聚力。*團(tuán)隊(duì)的特征：團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自主管理；跨部門、交叉功能的融合體系；構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：目標(biāo)。分權(quán)。自主。合作。*團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：溝通。激勵(lì)。社會(huì)互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。打造團(tuán)隊(duì)文化。促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。 第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類型： 現(xiàn)場控制，是指在活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制； 反饋控制，是指通過對工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對下一過程施加影響的控制； 前饋控制，是指對未來可能出現(xiàn)

33、的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。*控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。*控制的必備條件：控制標(biāo)準(zhǔn)；受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；必要的權(quán)力。*6.2控制過程的三個(gè)基本階段是： 確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效；糾正偏差績效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。監(jiān)測的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的過程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。*糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。糾正行動(dòng)的要求：糾正的時(shí)效；適度控制。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其

34、預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。*行政控制主要包括：實(shí)地觀察（檢查）；資料統(tǒng)計(jì)；報(bào)告；會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；企業(yè)診斷；制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括：比率分析；盈虧平衡分析?？刂七^程中產(chǎn)生抵制的原因；標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。測定不準(zhǔn)確。厭惡糾正措施。管理者施控的態(tài)度?？刂七^程中的行為管理；管理者要樹立正確的態(tài)度。下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。倚重工作保證體系進(jìn)行控制。歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。*績效評價(jià)的基礎(chǔ)；制定工作要項(xiàng)；確定績效標(biāo)準(zhǔn)。；績效評價(jià)與考核的基本程序；制定績效評價(jià)計(jì)劃；做好考核評價(jià)準(zhǔn)備；搜集信息；衡量與判斷；評價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；改進(jìn)。檢查

35、的要領(lǐng)：檢查前做好充分準(zhǔn)備；選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；要端正檢查者的態(tài)度；要采用科學(xué)的檢查方法與手段。工作總結(jié)的要領(lǐng)：要善于肯定成績。要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。既要搞好歸納概括，又要深刻感人?？偨Y(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。*績效改進(jìn)程序：制定確實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃；指導(dǎo)與建議；糾正；溝通與激勵(lì)；建設(shè)更加有效的績效改進(jìn)與提高機(jī)制。市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價(jià)值體系進(jìn)行評估與控制的方式。分級控制體系：公司層次上的市場控制；事業(yè)單位層次上的市場控制；個(gè)人層次上的市場控制。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一

36、定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；實(shí)行實(shí)時(shí)控制。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。*pdca管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理。*3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括： 以目標(biāo)為中心； 被管理者實(shí)行自我控制； 注重工作成果評價(jià)。3.8目標(biāo)管理的基本過程是： 目標(biāo)的制定； 目標(biāo)的實(shí)施； 目標(biāo)成果的評價(jià)。注：上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第

37、1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。a：社會(huì)大生產(chǎn)b：共同勞動(dòng)c：勞動(dòng)分工d：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展a：社會(huì)化大生產(chǎn)b：共同勞動(dòng)c：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段d：勞動(dòng)分工2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）a：核心環(huán)節(jié)b：對人的管理c：作業(yè)過程d：本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）a：本質(zhì)b：對人的管理c：作業(yè)環(huán)節(jié)d：核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ）a：核心環(huán)節(jié)b：作業(yè)環(huán)節(jié)c：本質(zhì)d：對人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用a：管理職能b：管理責(zé)任c：管理

38、者個(gè)人d：管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）a：對人的管理b：本質(zhì)c：作業(yè)環(huán)節(jié)d：核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）a：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)b：提高經(jīng)濟(jì)效益c：提高勞動(dòng)效率d：協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。a：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)b：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)c：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)d：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）。a：技術(shù)技能b：動(dòng)作技能c：核心技能d：心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）。a：計(jì)劃職能b：組織職能c：領(lǐng)導(dǎo)職能d：控制職能2.1.12基層管理者更重視（ ）。a：控制職能b：領(lǐng)導(dǎo)

39、職能c：組織職能d：計(jì)劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ）a：決策和指揮b：參謀c：咨詢d：指導(dǎo)2.1.14參謀人員的主要職能是（ ）a：執(zhí)行和監(jiān)督b：決策和指揮c：咨詢、建議和指導(dǎo)d：監(jiān)督和控制2.1.15對于一線管理者來說，（ ）技能更為重要。a：人際技能b：概念技能c：行政技能d：技術(shù)技能2.1.16對于高層管理者來說，（ ）技能更為重要。a：人際技能b：技術(shù)技能c：概念技能d：行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ）a：創(chuàng)新b：計(jì)劃能力c：協(xié)調(diào)d：指揮2.1.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ）a：管理要素b：管理

40、對象c：管理客體d：管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ）a：管理體制b：管理機(jī)制c：管理客體d：管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問題。a：管理體制b：管理主體c：管理機(jī)制d：管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。a：管理對象b：管理體制c：生產(chǎn)關(guān)系d：客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。a：管理體制b：客觀規(guī)律c：管理結(jié)構(gòu)d：生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。a：計(jì)劃機(jī)制b：指揮機(jī)制c：運(yùn)行機(jī)制d：監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。a：政令驅(qū)動(dòng)b：利益驅(qū)動(dòng)c：法制驅(qū)動(dòng)d：

41、精神驅(qū)動(dòng)2.1.25對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ）a：運(yùn)行機(jī)制b：監(jiān)督機(jī)制c：保證機(jī)制d：約束機(jī)制 第2章 管理思想2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。a：行為科學(xué)b：科學(xué)管理c：管理科學(xué)d：過程管理2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。a：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理b：組織管理c：科學(xué)管理d：技術(shù)管理2.2.3古典管理理論時(shí)期又被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。a

42、：行為科學(xué)理論b：過程管理理論c：科學(xué)管理理論d：行政管理理論2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）a：法約爾b：泰羅c：梅奧d：韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ）a：泰羅b：梅奧c：法約爾d：韋伯2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ）a：韋伯b：法約爾c：梅奧d：泰羅2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）。a：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b：提高勞動(dòng)積極性c：激勵(lì)d：協(xié)調(diào)2.2.8一般管理理論研究的中心問題是（ ）。a：一般管理理論體系b：經(jīng)營過程c：組織結(jié)構(gòu)的合理化d：一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。a：有差別的計(jì)件工資制b：計(jì)

43、件工資制c：計(jì)時(shí)工資制d：獎(jiǎng)勵(lì)工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）。a：泰羅b：法約爾c：韋伯d：梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ）a：泰羅b：梅奧c：法約爾d：韋伯2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢。a：集中化b：發(fā)展性c：擴(kuò)大化d：分散化2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢。a：集中化b：分散化c：擴(kuò)大化d：發(fā)展性2.2.14管理過程學(xué)派的代表人物有（ ）。a：西蒙b：哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈c：彼得斯d：安索夫2.2.15經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。a：西蒙b：哈默c：戴爾和德魯克d：沃特曼2.2.16決策

44、理論學(xué)派的代表人物是（ ）。a：西蒙b：德魯克c：巴納德d：波特2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。a：德魯克b：盧桑斯和伍德沃德c：巴納德d：西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。a：職業(yè)道德b：組織精神c：價(jià)值觀d：團(tuán)體氛圍 第3章 計(jì)劃職能2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（ ）a：行業(yè)b：政策c：市場d：經(jīng)濟(jì)2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）a：swot分析法 b：五力分析法c：價(jià)值鏈分析法d：環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ）a：swot分析法 b：五力分析法c：價(jià)值鏈分析法d：環(huán)境因素分析法2.

45、3.4通過大幅度地降低成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）a：專一化策略b：差異化策略c：邊際成本策略d：成本領(lǐng)先策略2.3.5通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）a：產(chǎn)品差異化策略b：成本領(lǐng)先策略c：專一化策略d：特色競爭策略2.3.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢的競爭策略是（ ）a：成本領(lǐng)先策略b：專一化策略c：多樣化策略d：細(xì)分市場策略2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）a：換元b：重組c：移植d：逆尋2.3.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）a：非程序化

46、決策b：既定決策c：程序化決策d：規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）a：不確定型決策b：風(fēng)險(xiǎn)型決策c：明確化決策d：確定型決策2.3.10決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ）a：不確定型決策b：確定型決策c：風(fēng)險(xiǎn)型決策d：主觀型決策2.3.11邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）a：德

47、爾非法b：頭腦風(fēng)暴法c：個(gè)人決策法d：集體決策法 第4章 組織職能2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系a：制約b：分工協(xié)作c：相互監(jiān)督d：人際2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系a：分工協(xié)作b：制約c：職、責(zé)、權(quán)d：相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。 a：生產(chǎn)經(jīng)營一線b：制造銷售部門c：管理或銷售部門d：某些技術(shù)含量低2.4.4按時(shí)間劃分部門通常用于（ ）的基層組織。a：生產(chǎn)經(jīng)營一線b：某些技術(shù)含量低c：制造銷售部門d：管理或服務(wù)部門2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。a：某些技術(shù)含量低b：管理或服務(wù)部門c：生產(chǎn)經(jīng)營一線d：制造銷售部門2.4.

48、6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）。a：某些技術(shù)含量低的部門b：管理部門c：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門d：技術(shù)部門2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門。a：生產(chǎn)經(jīng)營一線b：生產(chǎn)服務(wù)c：技術(shù)含量低d：空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）a：反比例b：正比例c：沒有比例d：正相關(guān)2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）a：扁平組織形式b：高層結(jié)構(gòu)形式c：直線制組織形式d：職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）a：直線組織形式b：高層結(jié)構(gòu)形式c：扁平結(jié)構(gòu)形式d：職能組織形式2.4.

49、11最早的和最簡單的組織形式是（ ）a：職能制b：參謀制c：矩陣制d：直線制2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。a：職權(quán)b：組織的基本制度c：職責(zé)d：組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。a：組織的管理制度b：組織的基本制度c：組織的制度規(guī)范體系d：組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。a：組織的基本制度b：組織的制度規(guī)范體系c：組織的管理制度d：組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則。a：有獎(jiǎng)有罰b：獎(jiǎng)懲分明c：不謀私利d：客觀公正2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。a：獎(jiǎng)酬b：鼓勵(lì)c：思想工作d：科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）a：計(jì)劃b：組織c：控制d：領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）