2019年銷售助理的年終總結(jié)范文

1、銷售助理的年終總結(jié)范文一名合格的銷售助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作 日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識和客戶運營資料，這樣才能做 好自己的本職工作。 那么銷售助理的年終總結(jié)范文有哪些？大家不妨 來看看推送的銷售助理的年終總結(jié)范文，希望給大家?guī)韼椭≡诜泵Φ墓ぷ髦胁恢挥X又迎來了新的一年，回顧這一年的工 作歷程，作為 - 的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了 公司的既定目標(biāo)， 但也存在不少的問題， 為了更好的完成項目的營銷 工作、實現(xiàn)雙贏， 雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階 段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。剛到XXX寸，對XXX方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新 事

2、物比較陌生。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 很快了解到公司的性質(zhì)及其房 - 市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作 為企業(yè)的門面， 企業(yè)的窗口， 自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個 - 市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng) 過這段時間的磨練， 力爭盡快成為一名合格的銷售人員， 并且努力做 好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：一、XX公司XX項目的成員組成：- 營銷部銷售人員比較年青， 工作上雖然充滿干勁、 有激情和 一定的親和力， 但在經(jīng)驗

3、上存在不足， 尤其在處理突發(fā)事件和一些新 問題上存在著較大的欠缺。 通過前期的項目運作， 銷售人員從能力和 對項目的理解上都有了很大的提高， 今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和 內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo) 致營銷部的資源配置未能充分到位， 通過前段工作緊鑼密鼓的開展和 雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、 扯皮的現(xiàn)象， 這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久 之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧

4、， 頗有些積重難返的感 覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力 求目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為 營銷部的工作要有一定的權(quán)限， 只履行銷售程序， 問題無論大小都要 請示甲方， 勢必會造成效率低， 對一些問題的把控上也會對銷售帶來 負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程 序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。三、關(guān)于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部 的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想， 這與我們公司在會 議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。 現(xiàn)在 我們

5、想通過專題會議、 領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式， 有針 對性的解決這一問題， 另外可以不在會上提議的問題， 我們會積極與 開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、 緊迫，營銷部在管理上也是就事論事， 太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理， 這潛伏了很大的危機， 有些人在思想上和行動上都存在了問題。 以后 我們會通過加強內(nèi)部管理、 完善管理制度和思想上多交流， 了解真實 想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。XX 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也 有了一點收獲，臨近年終， 我對自己的工作做一下總

6、結(jié)。目的在于吸 取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。1. 我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部 當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅 憑對銷售工作的熱情， 而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 為了迅速融 入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā) 完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做 得不好的地方， 比如在與客戶的溝通中， 我不能很快的回復(fù)客戶的問 題，不過請教了經(jīng)理跟同事后

7、，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對 客戶所提到的各種問題， 準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同 時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！2. 自 XX 年 5 月份月底到現(xiàn)在， 承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛， 我調(diào) 動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下 :1) 財務(wù)方面 , 我天天都做好日記賬 , 將天天的每一筆進(jìn)出帳具體 做好記錄 !上交總公司 . 應(yīng)收賬款 ,我把好關(guān) .督促銷售員及時收回賬 款!財務(wù)方面 , 因為之前沒接觸過 .還是有很多地方不懂 . 但是我會虛 心討教, 把工作做得更出色 !2)

8、至于倉庫的治理 , 天天認(rèn)真登記出庫情況 , 鋪貨登記 ! 庫存方 面一般都是最低庫存訂貨 , 但有時因為疏忽 , 零庫存訂貨 . 造成斷貨的 現(xiàn)象,這點我會細(xì)心 . 避免再有零庫存訂貨的發(fā)生 !3) 幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題 , 銷售員不在的時候 , 跟客戶 洽談.接下訂單 !( 當(dāng)然. 價格方面是咨詢過銷售員的 !) 這方面主要表 現(xiàn)在電話,還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通 得到了鍛煉 . 現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了 ! 不過前幾天因為我粗 心. 客戶要貨 , 我忘記跟銷售員說 . 導(dǎo)致送貨不及時 . 客戶不滿足 !接下 來的日子 . 我會盡量避免此類事情的發(fā)生

9、.4) 認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作 , 協(xié)助上司交代完成的工作 !3. 以下是存在的問題 :1) 總公司倉庫希望能把嚴(yán)點 ,. 自辦事處開辦以來 , 那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯 .已經(jīng)提議多次了 . 后來稍微了有了好轉(zhuǎn) .但是這幾次又出 現(xiàn)了以前同樣的錯誤 , 產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號 !2) 返修貨不及時 . 給客戶留下不好的印象 . 感覺我們的售后服務(wù) 做得不到位 !客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的問題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 北京辦事 處是今年六月份開始工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記 錄有 105個，加上沒有記錄的概括為 20個，6 個月的

10、時間，總體計 算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。從上面的數(shù)字上看我們基 本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié) . 有不對之處 , 還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點 !一、銷售的心得體會 : 員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般 都可歸結(jié)到人的問題。 如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管 理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名銷售員容易，但要做一 名優(yōu)秀的銷售員就難了。1 、耐心細(xì)致:工作看似輕松簡單，實則不然。比如 :我們每天都 要出去跑市場當(dāng)中我們要求的數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的各種反應(yīng)等。 任 何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏， 都會直接影響單位及工作伙伴的切身利益。 這些都是看似簡單

11、的小事， 但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串 結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)， 才能讓客戶享受到更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。2 、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某 些時候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問， 我們應(yīng)該以寬容之心對 待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的 話，就會明白他人的不滿也在情理之中。 如果我們抱著原諒的高姿態(tài)， 以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)， 從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系。3 、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中， 最主要的兩種人際關(guān)系是客 戶關(guān)系和同事關(guān)系。

12、 建材市場是一個復(fù)雜多變的環(huán)境， 我們面對的是 層次不同、素養(yǎng)程度不同、 人本身性格也存在很大差異的人群，由于 服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責(zé)罵的客 戶，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解 決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使工作壓力增加。二、公司的心得體會： 北京華千新技術(shù)有限公司的客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率 已由原來的華北地區(qū)、東北地區(qū)、西南地區(qū) ; 開始策劃向華東、西北 地區(qū)拓展。華千產(chǎn)品銷售和華千灌漿料的品牌在國內(nèi)信譽大大提高， 為華千公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好的鋪墊。 由于主客觀因素， 與 公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié) 2

13、0XX年度工作基礎(chǔ)上，決心 圍繞20XX年度公司目標(biāo)，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針， 并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實地落實各項工作。膠晶部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和大力支持下，膠晶部門已具有 初步規(guī)模。20XX年部門在溫總和劉總兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已經(jīng)開始 了市場的拓展和新客戶的開辟，華千的 n3-600 、n3700 、n3-800 的生態(tài)膩子在北京已形成深深的影響。銷售額雖然還比不 上其他部門，但我們有信心做得更好。三、個人的心得體會 : 我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉 智慧的光芒， 在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。 我們也 常常困惑，人的力量從何處來，到

14、何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖?場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有學(xué) 習(xí)。列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的 燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，即使已經(jīng)參加工作了，我們也 不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。 相反，作為企業(yè)員工，在繁忙的工作之余， 讀一些開闊心智的書籍， 吸取別人的成功經(jīng)驗， 大有好處。聰明的人， 總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。 去年我看了幾本如何做銷 售的書如細(xì)節(jié)決定成敗、自動自發(fā)、沒有任何借口等， 使讓我受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書”的熱潮， 我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用， 2月份，通過對解放 軍精神一書的認(rèn)真

15、學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存 在的缺點和不足。雖然，我們也許已沒有機會成為解放軍，但是，我 愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己， 使自己成為象 解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我 努力了，就是進(jìn)步，就有成功的可能。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可 以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。 既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中 除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間， 剩下的大部分時間都是 在勞動中度過的，可以說， 工作等于一個人一生的價值。如果一個員

16、工不能站在理想的高度上去看待自己的工作， 不能滿腔熱情的去工作， 那么他成功的機會就非常渺茫。 對于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講， 工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。然而，現(xiàn)實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排 在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副 很受委屈的樣子。其實，你有沒有認(rèn)真的審視過自己：你真的應(yīng)該被 安排在那個你所認(rèn)為的重要位置、 領(lǐng)到你所期望的工資、 得到別人的 重視嗎 ?不勞無獲，一切都不是理所當(dāng)然的，沒有付出就沒有理由索 取，當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候，你有沒有認(rèn)真的審視 過自己，你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當(dāng)

17、成自己的家、與企業(yè)同呼 吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎 ?如果沒有，那就 沒有資格埋怨別人，要怪只能責(zé)怪你自己 ; 如果沒有，你就應(yīng)該摒棄 埋怨，積極進(jìn)取，努力培養(yǎng)主人翁意識，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你 所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè) 多做貢獻(xiàn)，相信總有一天， 大家會看到你的努力，你也會得到所期盼 的一切。二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。 企業(yè)是一個嚴(yán)密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有 組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個組織里，個人不能 也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一 項基本要求， 即使領(lǐng)導(dǎo)的某

18、個安排你內(nèi)心無法接受， 也要告訴自己丟 掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往 習(xí)慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、 你所關(guān)注的也許只是你個人或者是所在小組的利益， 這就有很大的局 限性。而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導(dǎo) 分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候，很多我 們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧 地去執(zhí)行， 原本想不通的事情往往可以得到很好的理解， 從而激發(fā)了 個人的主觀能動性，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成。三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。 “工欲善其事，必先利

19、其器”。這就是說，一個人要想真正成 就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時，老師對我們說 過的一句話： “關(guān)系是泥飯碗，是會碎的 ; 文憑是鐵飯碗，是會銹的 本事是金飯碗，是會升值的?！碑?dāng)今社會的競爭愈來愈烈，做任何事 情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是敬業(yè)的員工，就是 具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定 要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的， 這個世界是大變、 多變、 快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高 自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從一 個勝利走向另一個勝利。四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，善于更要樂于

20、與他人合作。 在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場競爭越來越激烈的前 提下，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團(tuán)隊的力量 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個個單獨的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工， 雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)， 但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊精神。 就算這個人是天才， 如果其團(tuán)隊精神比較差， 這種人也沒有企業(yè)愿意 用。不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊意識的人，即使有很好的能力， 也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來， 甚至，由于其自 高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強，總有能力 不能達(dá)到之處，團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)隊成員之間相互取長補短，精誠合 作，會把事情做的更好，甚

21、至收到意想不到的效果，這就是 1+12 的 道理。五、自信樂觀，積極向上。 現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗 而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不 是最初的那點勇氣， 而是一種自信樂觀的精神， 在這種精神的支持下， 向前邁一步，再邁一步，終會達(dá)到成功的顛峰。人最大的敵人不是別 人，而是自己，凡事都不會是一帆風(fēng)順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己， 鼓勵自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情， 也許你就永遠(yuǎn)不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那

22、些做起來最艱難的事情。一個人應(yīng)該 自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢 的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，自己是那個的最遠(yuǎn)的人。六、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們在小學(xué)就接受的教 導(dǎo)。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大 就是自滿，自滿就會失敗?；蛟S因為我們還年輕，沒有多少經(jīng)驗，所 以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有 一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績， 即使 是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，因為知識是無 窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了

23、最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實 際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實，腳踏實地 的做好每一件事。但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是 應(yīng)該最大可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好 的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如 果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量 不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步，我們 也算是取得了成效。在前段時間的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收 獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進(jìn)的地方。 現(xiàn)將前段時間的

24、工作做 個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，在今后的工作中能更好的協(xié) 助大家完成計劃，自己有信心也有決心達(dá)到自己的目標(biāo)。一、工作報告在沒有負(fù)責(zé)銷售助理工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對 工作的熱情， 而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個 行業(yè)中來，一切從零開始，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān) 任期間，我學(xué)到了許多行業(yè)知識，也學(xué)會了一些和客戶溝通的技巧。我每天的工作內(nèi)容主要以辦理合同、維修件登記、郵件的發(fā)送 為主。每個任務(wù)不單單是完成某一個環(huán)節(jié)就可以了， 而是要進(jìn)一步的 跟進(jìn)，直至期望值的完成。1 、辦理合同。辦理一個合同，不只是寫合同和傳合同，還要負(fù) 責(zé)協(xié)助銷售和客戶溝通

25、， 落實合同的回傳和貨款， 及時與商務(wù)和庫管 溝通，落實訂貨，監(jiān)督產(chǎn)品的出庫，直到合同的完成。2 、維修件登記。每一件維修的貨物，堅持經(jīng)過我的登記，實行 誰接手貨物誰簽字的原則， 通過登記達(dá)到每件貨物的來源和去向一目 了然。負(fù)責(zé)提醒售后盡快將維修件修好，整理好及時返還客戶，一般 超過 3 天提醒一次。3 、發(fā)送郵件。負(fù)責(zé)提醒銷售人員及時將發(fā)票領(lǐng)走， 并進(jìn)行登記， 及時將發(fā)票寄給客戶， 堅持每一件郵寄件包括貨物都進(jìn)行登記 （郵件 單號、發(fā)票號、發(fā)票金額、郵寄物品類型、數(shù)量、郵件發(fā)送人等明細(xì)） 。另外銷售同事會讓我辦理某些項目的授權(quán)，先將授權(quán)書寫好， 再在 notes 平臺上申請， 經(jīng)過審批才能蓋

26、章。 辦理授權(quán)幫助我更加熟 悉公司的運作， 學(xué)習(xí)項目的有關(guān)知識。 不過對于項目的運作仍欠缺了 解，以致項目資料的整理缺乏規(guī)范化。二、工作存在的問題1 、返修貨的處理還不得當(dāng)，有時沒有及時提醒售后進(jìn)行登記， 會有修好未能及時返還客戶的情況。2 、應(yīng)該加強與各個部門的溝通。 辦理合同前跟業(yè)務(wù)員了解甲方 的行業(yè)，何時辦款，付款方式、歸還日期以及交貨地點和聯(lián)系人等明 細(xì)，并堅持要業(yè)務(wù)員在合同上簽字。 及時跟商務(wù)說明訂貨和出庫的需 求，跟庫管落實到貨情況，與財務(wù)人員落實貨款。 偶爾會有交易完成， 而我還不知道貨款已落實的情況，所以這方面的整理工作還需加強。3 、具體問題具體分析。遇到問題時，略過急躁，急

27、于速度而沒 有注重質(zhì)量。 主要是我太在意自己拖拉的習(xí)慣， 所以總提醒自己更快 點更快點，以致于很容易將某些細(xì)節(jié)遺漏。跟客戶交流時，需要注意 方式方法，先穩(wěn)住客戶，千萬不能隨便允諾客戶，弄清情況再答復(fù)客 戶，堅持維護(hù)公司的前提下盡量滿足客戶的要求。三、工作計劃1 、堅持每天寫銷售日記，記錄每天的工作；2 、及時整理當(dāng)天的工作，把第二天要做的事情做好備忘；3 、加強對產(chǎn)品知識的熟悉，以及公司運作的熟悉，能更好的協(xié) 助銷售同事完成任務(wù)；4 、分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，便于查詢；5 、在業(yè)余時間報讀一些培訓(xùn)班，加強鍛煉，讓自身的能力得到 提高，素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高。總之，我會和大家一起努力，

28、并肩作戰(zhàn)，將長沙分公司做得到 更好，相信在不久的將來， 長沙分公司一定會比其他分公司成長的更 快更好！在 XX 度過圣誕和元旦， 又和公司一起成長了許多。 今年公司發(fā) 展迅速，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷， 從年初的折 扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù) 的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是 各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心 和認(rèn)真。銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去 年不同的是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對自己有了更高的要求， 對自己的 要求也是對銷售部其他各位同事的要求。1 、提高了對合

29、同質(zhì)量的要求， 不僅僅是對填寫合同的書寫要求 嚴(yán)格，對折扣的審核也提高了要求。2 、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月 底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果。3 、提高投訴處理工作效率。 每日檢查投訴信箱， 及時聯(lián)系銷售、 商家及消費者，爭取在 8 小時內(nèi)處理投訴。4 、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其 他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。一年來銷售部變化不段， 各位同事都在自己的崗位上有所提升， 我也是這樣。咱們的團(tuán)隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被 這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門 的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認(rèn)真聽

30、大家的講述，作 為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚， 有時也會積極的參與到討論當(dāng)中。 分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進(jìn)步更快！20XX 年依然不變的是對自己嚴(yán)格的要求和對工作的責(zé)任心，用 良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩！一、員工的考勤管理我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：經(jīng)理直接管理人 員的請假、調(diào)班、加班等工作；前臺、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、XX在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋； 平 時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的 出勤情況， 并給予登記； 到每個月底由各專賣店店長上報該店的考 勤，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在

31、日常的 考勤抽查中，主要存在以下問題：1. 店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間，如：把早 班換成中班；2. 有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物 （停休除外）；3. 個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象；4. 店長在沒有請假的情況下外出辦理私事；5. 個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務(wù)。由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣， 每個專賣店只有 2-6 人，因此，在人員管理上存在較大的困難； 另外， 公司從20XX年至今已經(jīng)成功地在上海開了 X家專賣店，將來還要繼 續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目， 為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)， 對員工進(jìn) 行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題， 而其

32、中店長的管理尤為 重要，做為專賣店的店長， 他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店 長不能以身作則， 將會直接影響整個專賣店的人員管理， 針對目前的 情況，現(xiàn)提出以下方案：方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛 鉤。、每個月全勤者（沒有請病假、事假、遲到、早退）拿全額 獎金；、非全勤者拿本月80%勺獎金，并且有事假、病假、遲到、 早退的按小時累計扣除工資；、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按 小時累計雙倍扣除工資；、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必 須用上班時間來公司辦理業(yè)務(wù)， 則須到公司人事部簽到， 公司按正常 上班出勤對待；、此外，店長在上班

33、時間需外出（公司除外）辦理業(yè)務(wù)的， 不能占用上、下班時間。（如：某店長上班時間為 7：3020：30， 7：30 必須到門店，然后再外出辦理事物， 上班中途外出辦理事物的， 必須在下班時間之前返回） ；若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物 的，必須事先向公司人事部說明原由， 公司根據(jù)其實際情況按全勤對 待；若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因， 則按上述第 條辦法辦理；、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調(diào)整的必須 事先向公司人事部說明情況；、此辦法從20XX年2月3日開始執(zhí)行。方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域 組長（兼職），專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長

34、及店員的日 常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞 動紀(jì)律等。二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作1 、員工的招聘從我公司人員錄用和離職情況來看，20XX年6月1日至8月23 日，新錄用人數(shù)為 44人，期間辦理離職人數(shù)為 22 人，離職率相對而 言比較高， 分析其原因主要表現(xiàn)為： 錄用人員在試用期不符合公司用 人要求、員工違反勞動紀(jì)律、上班地點離家遠(yuǎn)、員工晉升機會小等， 到 8 月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng)聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解 決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才， 由此解決月餅 銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如 校園

35、招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也 可適當(dāng)聘用， 因為外地人也有自身的優(yōu)勢： 辦理綜合保險比辦理小 城鎮(zhèn)保險費用低；外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人， 則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。 以上僅僅從招聘成本來進(jìn) 行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要 在招聘的時候?qū)φZ言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。2 、試用期員工的考核 我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反 饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見， 從這三個月的 考核情況來看，主要有以下情況：、店長對試用期人員的考核缺少 主動性，不能主動地、及時地反映情況，如 X 店就

36、發(fā)生過試用期人員 在快滿三個月時，因不符合公司司用人要求被辭退，員工對此不滿， 從而發(fā)生一些糾紛；、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清 楚，對人員的評價僅僅只限于“還可以”；針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店 長的溝通和聯(lián)系成為必要。方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程1) 試用期員工進(jìn)入專賣店一周后，由店長直接對其進(jìn)行考核， 考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、 對商品成分性質(zhì)的了解情況、 工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長直接向人事部反映，對于不 合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。2) 試用期員工進(jìn)入專賣店一個月后， 由店長直接對其進(jìn)行考核， 考核項目包括：收銀情況、

37、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤貨能力、 勞動衛(wèi)生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動紀(jì)律等，考核結(jié)果由店 長直接向人事部匯報， 人事部可根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情 況，對于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。3) 試用期接近三個月時， 提前 10 天對員工進(jìn)行考核， 考核項目 包括：員工的自我評價、店長評價意見，然后由人事部決定是否給予 錄用。以上每一個步驟，人事部都必須同各店長進(jìn)行有效的溝通，讓 他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任。三、員工培訓(xùn) 在試用期三個月里，員工培訓(xùn)工作我還沒有接觸過，從這幾個 月的觀察中，對于公司的員工培訓(xùn)，我也有一些個人的看法：1) 無論什么

38、培訓(xùn)都必須有需求，否則就沒有做培訓(xùn)的必要，因 此培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)工作的核心。 我公司現(xiàn)階段需要做什么培 訓(xùn)，可以結(jié)合市場需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計表、員工的日常管 理工作這三種途徑來獲得 .從市場需求來看，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量， 舉個簡單的例子， 我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費時， 都會有一種感覺： 無論是到他們的任何一家專賣店， 他們的服務(wù)都很好， 服務(wù)模式都是 一樣的?？梢哉f他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的， 有句話說得很 好：沒有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力，員工的 培訓(xùn)工作勢在必行，員工在工作時的語言、手勢、面部表情、眼神都 非常重要，而目前公司的營

39、業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的， 包括一些店長也不能達(dá)到這一要求， 如果店長不能做好這一點， 他所 培養(yǎng)出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店， 我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅， 但是，我們始終要牢記 自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢想， 為了實現(xiàn)過去所有的夢想， 就要把每一個細(xì) 節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它。給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計表是采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解 員工的培訓(xùn)需求， 我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當(dāng)中 通過選拔、培訓(xùn)來獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類 員工忠誠度高、熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且對其他員工具有激勵的作用； 不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性，

40、易造成近親繁殖， 從而阻礙公司 的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問題。 企業(yè)采用這種用人途 徑，需要結(jié)合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要 求的真正目的 .從員工的日常管理來看， 員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn)，無論老員工還是新員工2) 制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，包括長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、 在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn) , 讓公司的培訓(xùn)工作有步驟、有 目的地進(jìn)行。3) 為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī) 劃呀？職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞， 各個企業(yè)為趕時髦， 都紛紛效仿，趕時髦不完全都是壞事情，關(guān)鍵是對員工

41、有沒有幫助， 現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭， 企業(yè)以人為本， 關(guān)心員工的未 來，這樣才能吸引更多的人才來我公司應(yīng)聘。 就算不能幫助他們實現(xiàn) 職業(yè)目標(biāo)， 但畫餅充饑也算是一種精神食糧， 尤其對校園招聘是非常 有幫助的，剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營 業(yè)員到帶班、從帶班到店長、從店長到公司基層管理人員，從基層管 理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的，道路 是曲折的。4) 做培訓(xùn)還有一個不得不考慮的問題就是培訓(xùn)時間必須避開公 司的業(yè)務(wù)高峰期，同時還要采納員工的意見。人力資源是一項復(fù)雜的工作，如何更好的開展工作，還必須得 結(jié)合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 逐

42、步完善公司的組織規(guī)劃、 招 聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、績效考核、勞動關(guān)系，從而增強 市場競爭力，讓 X 公司與時俱進(jìn)，蒸蒸日上。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。20xx 年 4 月 8 日，我進(jìn)入 xx 公司。對于我實習(xí)期間有很多不 足之處，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實習(xí)一個月，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機會。經(jīng) 過這四個月的實習(xí)， 讓我對我的崗位有了初步的了解， 也對自己有了 深刻的認(rèn)識。一、對嘉士孚的印象。北京嘉士孚電子材料有限公司， 領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo)， 趙領(lǐng)導(dǎo)。 同事： 小于，小鄭。嘉士孚就像是一個家一樣。給人家一樣的溫暖，多了一 份人情味，少了一份世故和冷漠。二、工作內(nèi)容1. 工作伊始，對專業(yè)知識進(jìn)行了

43、解和學(xué)習(xí)。如銅的各國牌號， 材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 前兩個月，在網(wǎng)上尋找客戶，如汽車散熱器，開關(guān)彈片， led 支架，沖壓端子，插片，高頻加熱設(shè)備，互感器，五金機械，等等產(chǎn) 品的生產(chǎn)商，然后摘錄下來，登記成表。3. 打電話。尋找表中可能會用銅帶的客戶，給他們打電話，詢 問他們的情況?？从檬裁床馁|(zhì)，什么型號，什么狀態(tài)的銅帶，有多少 用量，記得留下他們的聯(lián)系方式，如： qq。4. 后兩個月，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。 有駿業(yè)，萬安達(dá)， 正標(biāo)，安卡，鵬得五金，廣隆，靈龍。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。包括 催貨，發(fā)貨（ 發(fā)貨時檢查一下 ） ，確認(rèn)貨到?jīng)]貨，客戶的一些問題和領(lǐng) 導(dǎo)反映。5. 還有一些其他工

44、作，如：記每天銅價，網(wǎng)上宣傳。三、工作感想1. 對自己的對自己的崗位有了初步的認(rèn)識。我現(xiàn)在的工作就是 做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。 給他挑選有潛力的客戶。 并且做好公司與客戶之間 的溝通。2. 看到小于的工作狀態(tài)，使我感觸很多。覺得她做什么事都是 一把好手。做任何事都很認(rèn)真。也讓我明白了，文員不是簡單的往凳 子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能 跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊。3. 以往自己有點懶，兩耳不聞窗外事。 經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助， 自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境， 也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識 - 與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。 也學(xué)會了主動與同事交

45、流， 聽 取同事對自己的批評和建議。四、個人收獲。這四個月的實習(xí)讓我收獲很多。1. 每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到 沒有。隨時跟進(jìn)客戶的貨出來沒有，什么時候發(fā)，貨到了沒有。這些 教會了我做事，做人都要有責(zé)任心。對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對客 戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。2. 對于一些敏感客戶，說話要注意措辭，語氣。由于我現(xiàn)在對 公司情況不是特別清楚， 加上也沒有打電話的經(jīng)驗。 說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。 所以我學(xué)會了多聽多學(xué)。聽小于，領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們怎么 談交期，談匯款。他們怎么處理客戶的問題。 只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步。3. 有的時候我太過專注做自己的事，有時也不是太專注，是沒 有聽別人講電話的習(xí)慣。 所以有時小于， 領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是 很注意。所以會有這情況出現(xiàn)我剛才打電話你沒聽見嗎 ?。所以我又 學(xué)會了，當(dāng)辦公室來電話時，我