2020銷售部年終總結(jié)報告

1、2020銷售部年終總結(jié)報告一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司己經(jīng)過了大半年了。回顧這9個月 以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先 感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作 上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利 的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感 謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所 有人都有值得我去學習地 方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一 個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售 能力。為此

2、，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長 處。以下我想說二個方面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：1) 產(chǎn)品知識方而：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料 特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有矢 情 況；2) 公司知識方而：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品 生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的 基本要求。4) 市場知識方而：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客 購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。5) 專業(yè)知識方而：進一步了解與熱熔膠有矢的其他方面的工藝技 術知

3、識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流， 了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合 作。6) 服務知識方而：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。二、銷售能力方而：1) 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺， 通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談 判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的 在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財 富的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡

4、快激進的鬧鈴聲中醍來，然后以精神充 沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別 人比誠信，比服務。3) 客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先 要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了， 我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自 己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。 韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在 談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的 信心希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為 自己以后

5、的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技 巧。20xx年的展望及規(guī)劃：20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往 前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好 規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認為要 成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思 想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當 中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作

6、知識的 學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人 的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我 希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶 的 特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶 需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓 展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相 對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己 的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展 趨勢及要而臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑

7、戰(zhàn)做好充足的準 備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有 成，心想事成！轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短 暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了 自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認識與 提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：一、主要工作：綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中謹生的，它包含了之前 的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上 業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣

8、，是目前宣傳最直接的部 門；（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性；（3）推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作 方活動聯(lián)系籌備洽談、矢鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；（4）車 源采編：主要是為業(yè)務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部 分。二、取得的成績與不足:20xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要尖 鍵詞排 名都是比較靠前的，但是有些重要的尖鍵詞排名還是比較靠后的；20xx 年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提 高，但是推廣的力度還需加大；1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴 的，這說明我們工作不夠完

9、善。另外我們還采用了 一些創(chuàng)新的方式：比 如團購和自駕游。團購給我們帶來了 800多潛在客戶，自駕游也活動了 廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文 章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都 需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。三、20xx年工作規(guī)劃：中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力 量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我 們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推 廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的 改變和調(diào)整：（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶

10、資源 推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；（2）如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的 相互轉(zhuǎn)換；（3）如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的相互 共享相互利用；（4）財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大，要將 這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會?；厥?0xx,展望20xx在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去 年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不幵 領導的悉心尖懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成 績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳卬走下去，對過去的不足，將不 懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加 清楚

11、獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一 年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把 新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造 出輝煌的明天！繁忙而充實的20xx年己經(jīng)過去，回首過去，我深刻感受到它的不平 凡，20xx年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩 的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊 密配合、團結(jié)拼博、務實進取，在公司領導的正確指 導下，緊緊圍繞年 初提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司董事會的各項要求，以隊伍建設 為基礎，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效 益為目的、圓滿并超額完成 了

12、公司本年度各項工作任務?，F(xiàn)將木年 度工作總結(jié)如下：一、營銷部工作營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門，從無到有，到現(xiàn)在己經(jīng)取 得 了一些不錯的成績，這些和領導的大力支持是分不幵的。從最先 請咨詢 公司制訂了營銷部的工作流程，搭建出了營銷部人員的構(gòu)成 框架和工作 劃分，到獨立并配合公司業(yè)務全而展開有條不紊進行工 作。現(xiàn)在我們己 成立了營銷一部二部，基本完成營銷人才的儲備和 培訓，我們正在有計 劃地出臺營銷人員和隊伍的各項管理辦法，我們的目標是鑄就一支高素 質(zhì)的營銷隊伍，建設狼性團隊，打造“傅元”的知名品牌，提高企業(yè)可 持續(xù)的核心競爭力。在這一年里，我們多次組織召開公司營銷分析會， 并對公司的營銷信息

13、進行了統(tǒng)一的管理，工程項目落實到具體實施人和 負責人，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系，信息資源實現(xiàn)共 享，及時準確地掌握營銷的動態(tài)資料，對市場及業(yè)務進行全而分析，推 進了業(yè)務的順利開展。截止20xx年底，公司已洽談項目達到了 130多 個，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的合同項目有104個，合同額 2. 15億元，結(jié)算 額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長了百分之七 十，超額圓滿地完成了公司的目標任務。此外我們還非常重視和其它部 門的配合，并積極主動配合財務部門的回款工作，到目前為止，今年所 簽訂合同的資金回收全部正常進行?，F(xiàn)在正在洽談的項目己有一部分達 成了協(xié)議，預計明年會取得

14、更好的成績。二、外聯(lián)部的工作外聯(lián)部工作的范圍和特點決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公 司業(yè)務量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負 荷工作，但在公司領導的大力支持下，我們對其進行了一些人事調(diào)整， 明確了各自分工，并對員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工 作中，外聯(lián)部運行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順 利送電39個工程，辦理開工報告28個工程，己報上未批下3個工程， 變更幵工1個工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶，圖 紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報裝17個工程， 辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報竣工資料34套。外聯(lián) 部取得的這些成績，主要靠領導的支持和員工們加班加點不分晝夜的努 力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階。三、存在的問題1 營銷隊伍建設步子邁得太小，達不到公司大營銷的目標要求，制 約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)；2、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達到應有的標準，還 需要更全而、扎實、深入的學習；四、20xx年工作計劃我