提高證券營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)水平的幾點(diǎn)建議

1、提高證券營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)水平的幾點(diǎn)建議(2011-11-01 21:56:39)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 雜談 分類(lèi)： 券業(yè)時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)ing 在經(jīng)歷了五年多漫長(zhǎng)的熊市后, 2006 年中國(guó)證券市場(chǎng)終于迎來(lái)了久違的牛市, 由此中國(guó)證券業(yè)的發(fā)展也掀開(kāi)了新的篇章。新形勢(shì)下作為券商主要營(yíng)銷(xiāo)窗口的證券營(yíng)業(yè)部應(yīng)如何順應(yīng)證券市場(chǎng)的發(fā)展, 開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新局面,筆者就此作一淺析。 一、明確營(yíng)業(yè)部的定位, 對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的選擇做到有所為有所不為目前, 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)大致可分為三類(lèi): 第一類(lèi)是將現(xiàn)場(chǎng)交易和非現(xiàn)場(chǎng)交易結(jié)合起來(lái), 同時(shí)附加咨詢服務(wù); 第二類(lèi)是以網(wǎng)絡(luò)交易為核心的非現(xiàn)場(chǎng)交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù); 第三類(lèi)是以現(xiàn)場(chǎng)交易為核心的低附加值經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。這

2、三類(lèi)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù), 在特定市場(chǎng)環(huán)境下都有生存和發(fā)展的空間, 每家營(yíng)業(yè)部首先要根據(jù)自身的企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境準(zhǔn)確定位自己的經(jīng)營(yíng)模式, 重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)交易還是非現(xiàn)場(chǎng)交易的推廣, 理順和擺正兩者的關(guān)系, 實(shí)現(xiàn)資源使用效率的最大化。 二、提高制度的執(zhí)行力度, 為規(guī)范經(jīng)營(yíng)獲取陽(yáng)光利潤(rùn)提供保障 內(nèi)部控制是防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證, 制度的缺失會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn), 但即使制度健全, 執(zhí)行力度不夠, 風(fēng)險(xiǎn)仍會(huì)大量存在。從制度建設(shè)上來(lái)說(shuō), 監(jiān)管部門(mén)及券商總部目前都有較為完善的內(nèi)控制度, 都形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各環(huán)節(jié)的制度體系。關(guān)鍵是營(yíng)業(yè)部要注重內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行, 通過(guò)對(duì)員工的經(jīng)常性培訓(xùn)與檢查考核, 大力強(qiáng)調(diào)防

3、范風(fēng)險(xiǎn)的“持續(xù)穩(wěn)定” 發(fā)展, 摒棄忽視風(fēng)險(xiǎn)防范的“倉(cāng)促冒進(jìn)”, 有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 三、優(yōu)化成本管理, 提高成本控制能力 經(jīng)營(yíng)成本是進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼, 但近幾年來(lái),過(guò)分?jǐn)D壓成本已使成本降低的空間越來(lái)越小, 再?gòu)?qiáng)行以“一刀切”的方式降低成本, 就可能影響營(yíng)業(yè)部的正常經(jīng)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展。在優(yōu)化成本上有下面幾點(diǎn)值得關(guān)注: (一) 提高支出的效用性: 一是適度清理過(guò)去為客戶提供的與證券投資沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的生活性服務(wù)。二是營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地費(fèi), 要通過(guò)科學(xué)測(cè)算散戶大廳、中戶室和大戶室等各類(lèi)場(chǎng)地支出對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度, 并根據(jù)測(cè)算結(jié)果, 對(duì)場(chǎng)地功能進(jìn)行調(diào)整。 (二) 合理使用傭金定價(jià)策略: ( 1 ) 吸納增量客戶

4、和維護(hù)存量客戶所運(yùn)用的定價(jià)策略應(yīng)有所區(qū)別。( 2 ) 要根據(jù)營(yíng)業(yè)部所處的市場(chǎng)環(huán)境實(shí)行不同的定價(jià)策略。市場(chǎng)環(huán)境主要包括兩方面因素: 一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化特征所決定的投資者素質(zhì)和行為特征; 二是區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況。不同市場(chǎng)環(huán)境下, 營(yíng)業(yè)部交易量、收入和成本總額、收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)差別很大, 必須針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和投資者對(duì)價(jià)格的敏感度實(shí)行差別定價(jià)。( 3 ) 要根據(jù)交易額度和交易量實(shí)行差別定價(jià)。大額交易和小額交易, 優(yōu)質(zhì)客戶和散戶應(yīng)該區(qū)別開(kāi)來(lái)。 (三) 合理分析成本結(jié)構(gòu), 有效降低成本支出的同時(shí),加大在信息技術(shù)、咨詢服務(wù)方面的投入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),營(yíng)業(yè)部客戶投訴的問(wèn)題75 是對(duì)技術(shù)系統(tǒng)方

5、面的不滿意,只有加大對(duì)信息技術(shù)的投入, 同時(shí)提高咨詢服務(wù)水平, 才能保證客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 四、平衡一線基本崗位和經(jīng)紀(jì)人之間的利益沖突, 實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制 當(dāng)前, 營(yíng)業(yè)部的員工大體分為一線基本崗位和經(jīng)紀(jì)人兩類(lèi), 經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的組成大部分是營(yíng)業(yè)部原有員工轉(zhuǎn)崗形成的。這使得經(jīng)紀(jì)人思想感覺(jué)認(rèn)為這是安置多余人員的無(wú)奈選擇, 雖然有最低保障工資, 自己仍然比一線基本崗位的人員低一等, 工作積極性不高, 更有甚者, 不去開(kāi)發(fā)客戶,而是專(zhuān)門(mén)坐在營(yíng)業(yè)部門(mén)口, 將營(yíng)業(yè)部自然增長(zhǎng)的客戶截流為自己的客戶。而營(yíng)業(yè)部的一線基本崗位的員工比經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)強(qiáng)度大, 且沒(méi)有充足的時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶, 但收入?yún)s比經(jīng)紀(jì)人的最低保障工

6、資高不許多, 內(nèi)心也很有怨言, 這種狀況是目前營(yíng)業(yè)部普遍存在, 又難于解決的問(wèn)題。只有盡量在這兩類(lèi)人中做好平衡, 適當(dāng)加大一線基本崗位的收入彈性, 提供經(jīng)紀(jì)人更多培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì), 才能提高員工工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。 五、細(xì)化咨詢服務(wù), 改進(jìn)客戶管理與服務(wù)方法 首先, 把營(yíng)業(yè)部培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì), 只有能學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì), 才會(huì)關(guān)注證券市場(chǎng)變化, 及時(shí)敏感地捕捉到由此產(chǎn)生的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。其次, 在客戶服務(wù)差別化優(yōu)勢(shì)不大的今天, 要把客戶服務(wù)做好, 就要為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。一切以客戶利益出發(fā), 提供細(xì)節(jié)服務(wù)。在當(dāng)前, 誰(shuí)把客戶服務(wù)做深、做細(xì)、做透了, 誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng), 贏得客

7、戶的信賴, 誰(shuí)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有了服務(wù)優(yōu)勢(shì)。再次, 實(shí)行重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)制和客戶終身制, 重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)制可以將營(yíng)業(yè)部有限的資源優(yōu)先服務(wù)好對(duì)營(yíng)業(yè)部最有價(jià)值的客戶群, 另外, 客戶終身制是指客戶永遠(yuǎn)歸屬于其開(kāi)發(fā)者, 這樣就將營(yíng)銷(xiāo)人員同客戶的利益緊密的結(jié)合在一起, 大大提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性。最后, 隨著網(wǎng)上交易等非現(xiàn)場(chǎng)交易的普及, 非現(xiàn)場(chǎng)交易客戶越來(lái)越多, 這對(duì)降低經(jīng)營(yíng)成本、開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義, 但這部分客戶由于與券商及其營(yíng)業(yè)部直接溝通交流的機(jī)會(huì)很少, 忠誠(chéng)度也較低。因此, 大力實(shí)施對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶的客戶關(guān)懷制度就顯得非常必要, 可采用電話聯(lián)系、手機(jī)短信、電子郵件、定期座談等多種

8、形式加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與溝通, 提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。摘要中間業(yè)務(wù)是其新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因此，必須加快金融創(chuàng)新步伐。不斷推出新的金融產(chǎn)品。對(duì)已經(jīng)在大城市開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種應(yīng)盡快在縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)推廣。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為投資者提供機(jī)遇，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，增進(jìn)了解，建立友-誼實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與金融共同發(fā)展的目標(biāo)。商業(yè)銀行基層行對(duì)縣域內(nèi)的各種信息，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景、信用程度等情況掌握較多，因此要發(fā)揮主力軍作用，積極創(chuàng)新金融服務(wù)品種及時(shí)解決中小企業(yè)發(fā)展的資金需求。為中小企業(yè)提供高效的金融服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)的迅速發(fā)展。1=臼古l司證券營(yíng)業(yè)吝l經(jīng)營(yíng)水平的幾點(diǎn)在經(jīng)歷了五年多漫長(zhǎng)的熊市后。2006年中國(guó)證券市場(chǎng)終于迎來(lái)

9、了久違的牛市，由此中國(guó)證券業(yè)的發(fā)展也掀開(kāi)了新的篇章。新形勢(shì)下作為券商主要營(yíng)銷(xiāo)窗口的證券營(yíng)業(yè)部應(yīng)如何順應(yīng)證券市場(chǎng)的發(fā)展。開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新局面。筆者就此作一淺析。一、明確營(yíng)業(yè)部的定位。對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的選擇做到有所為有所不為目前，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)大致可分為三類(lèi)：第一類(lèi)是將現(xiàn)場(chǎng)交易和非現(xiàn)場(chǎng)交易結(jié)合起來(lái)，同時(shí)附加咨詢服務(wù)；第二類(lèi)是以網(wǎng)絡(luò)交易為核心的非現(xiàn)場(chǎng)交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：第三類(lèi)是以現(xiàn)場(chǎng)交易為核心的低附加值經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。這三類(lèi)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，在特定市場(chǎng)環(huán)境下都有生存和發(fā)展的空間，每家營(yíng)業(yè)部首先要根據(jù)自身的企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境準(zhǔn)確定位自己的經(jīng)營(yíng)模式，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)交易還是非現(xiàn)場(chǎng)交易的推廣。理順和擺正兩者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源使用效率

10、的最大化。二、提高制度的執(zhí)行力度。找文章到文秘114 -一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！文秘114 =站注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站為規(guī)范經(jīng)營(yíng)獲取陽(yáng)光利潤(rùn)提供保障內(nèi)部控制是防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證制度的缺失會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，但即使制度健全，執(zhí)行力度不夠，風(fēng)險(xiǎn)仍會(huì)大量存在。從制度建設(shè)上來(lái)說(shuō)。監(jiān)管部門(mén)及券商總部目前都有較為完善的內(nèi)控制度，都形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各環(huán)節(jié)的制度體系。關(guān)鍵是營(yíng)業(yè)部要注重內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行，通過(guò)對(duì)員工的經(jīng)常性培訓(xùn)i與檢查考核大力強(qiáng)調(diào)防范風(fēng)險(xiǎn)的“持續(xù)穩(wěn)定”發(fā)展，摒棄忽視風(fēng)險(xiǎn)防范的“倉(cāng)促冒進(jìn)”，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三、優(yōu)化成本管

11、理。提高成本控制能力經(jīng)營(yíng)成本是進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼，但近幾年來(lái)過(guò)分?jǐn)D壓成本已使成本降低的空間越來(lái)越小，再?gòu)?qiáng)行以“一刀切”的方式降低成本，就可能影響營(yíng)業(yè)部的正常經(jīng)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展。在優(yōu)化成本上有下面幾點(diǎn)值得關(guān)注：(一)提高支出的效用性：一是適度清理過(guò)去為客戶提供的與證券投資沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的生活性服務(wù)。二是營(yíng)業(yè)部建議場(chǎng)地費(fèi)。要通過(guò)科學(xué)測(cè)算散戶大廳、中戶室和大戶室等各類(lèi)場(chǎng)地支出對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度，并根據(jù)測(cè)算結(jié)果，對(duì)場(chǎng)地功能進(jìn)行調(diào)整。(二)合理使用傭金定價(jià)策略：(1)吸納增量客戶和維護(hù)存量客戶所運(yùn)用的定價(jià)策略應(yīng)有所區(qū)別。(2)要根據(jù)營(yíng)業(yè)部所處的市場(chǎng)環(huán)境實(shí)行不同的定價(jià)策略。市場(chǎng)環(huán)境主要包括兩方面因素：一是區(qū)域經(jīng)

12、濟(jì)和文化特征所決定的投資者素質(zhì)和行為特征；二是區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況。不同市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)業(yè)部交易量、收入和成本總額、收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)差別很大，必須針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和投資者對(duì)價(jià)格的敏感度實(shí)行差別定價(jià)。(3)要根據(jù)交易額度和交易量實(shí)行差別定價(jià)。大額交易和小額交易優(yōu)質(zhì)客戶和散戶應(yīng)該區(qū)別開(kāi)來(lái)。(三)合理分析成本結(jié)構(gòu)，有效降低成本支出的同時(shí)。加大在信息技術(shù)、咨詢服務(wù)方面的投入。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)。營(yíng)業(yè)部客戶投訴的問(wèn)題75是對(duì)技術(shù)系統(tǒng)方面的不滿意。只有加大對(duì)信息技術(shù)的投入，同時(shí)提高咨詢服務(wù)水平。才能保證客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。四、平衡一線基本崗位和經(jīng)紀(jì)人之間的利益沖突。實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制當(dāng)前，營(yíng)業(yè)部

13、的員工大體分為一線基本崗位和經(jīng)紀(jì)人兩類(lèi)，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的組成大部分是營(yíng)業(yè)部原有員工轉(zhuǎn)崗形成的。這使得經(jīng)紀(jì)人思想感覺(jué)認(rèn)為這是安置多余人員的無(wú)奈選擇，雖然有最低保障工資，自己仍然比一線基本崗位的人員低一等，工作積極性不高，更有甚者，不去開(kāi)發(fā)客戶，而是專(zhuān)門(mén)坐在營(yíng)業(yè)部門(mén)1：3，將營(yíng)業(yè)部自然增長(zhǎng)的客戶截流為自己的客戶。而營(yíng)業(yè)部的一線基本崗位的員工比經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)強(qiáng)度大，且沒(méi)有充足的時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶，但收入?yún)s比經(jīng)紀(jì)人的最低保障工資高不許多，內(nèi)心也很有怨言這種狀況是目前營(yíng)業(yè)部普遍存在，又難于解決的問(wèn)題。只有盡量在這兩類(lèi)人中做好平衡，適當(dāng)加大一線基本崗位的收入彈性，提供經(jīng)紀(jì)人更多培訓(xùn)和進(jìn)修，濟(jì)南金融第8期67】潯一工作

14、的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。五、細(xì)化咨詢服務(wù)，改進(jìn)客戶管理與服務(wù)方法首先，把營(yíng)業(yè)部培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，只有能學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)關(guān)注證券市場(chǎng)變化，及時(shí)敏感地捕捉到由此產(chǎn)生的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。其次在客戶服-務(wù)差別化優(yōu)勢(shì)不大的今天，要把客戶服務(wù)做好就要為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。一切以客戶利益出發(fā)提供細(xì)節(jié)服務(wù)。在當(dāng)前，誰(shuí)把客戶服務(wù)做深、做細(xì)、做透了誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)，贏得客戶的信賴，誰(shuí)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有了服務(wù)優(yōu)勢(shì)。再次，實(shí)行重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)制和客戶終身制， 本文來(lái)自文秘114 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)制可以將營(yíng)業(yè)部有限的資源優(yōu)先服務(wù)好對(duì)營(yíng)業(yè)部最

15、有價(jià)值的客戶群，另外，客戶終身制是指客戶永遠(yuǎn)歸屬于其開(kāi)發(fā)者這樣就將營(yíng)銷(xiāo)人員同客戶的利益緊密的結(jié)合在一起大大提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性。最后，隨著網(wǎng)上交易等非現(xiàn)場(chǎng)交易的普及非現(xiàn)場(chǎng)交易客戶越來(lái)越多，這對(duì)降低經(jīng)營(yíng)成本、開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義，但這部分客戶由于與券商及其營(yíng)業(yè)部直接溝通交流的機(jī)會(huì)很少，忠誠(chéng)度也較低。因此，大力實(shí)施對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶的客戶關(guān)懷制度就顯得非常必要，可采用電話聯(lián)系、手機(jī)短信、電子郵件、定期座談等多種形式加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與溝通，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度證券營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是證券營(yíng)業(yè)部能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)的最基本條件，同時(shí)也是證券營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)成本的主要構(gòu)成部分，尤其是在深圳這一租金高昂的

16、地區(qū)。去年下半年的調(diào)整行情使各證券機(jī)構(gòu)的全年利潤(rùn)大幅下降，全國(guó)106家證券公司利潤(rùn)總額較2000年減少了70.86。為了有效的降低經(jīng)營(yíng)成本，不少證券機(jī)構(gòu)紛紛采取降薪、裁員、縮減總部和營(yíng)業(yè)部的辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積等改革措施。一味的縮減營(yíng)業(yè)面積固然可以有效大幅的降低經(jīng)營(yíng)成本，但是如果過(guò)多的縮減將會(huì)造成營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平的下降和客戶的流失等不良后果。為了充分發(fā)揮證券營(yíng)業(yè)部每一平方米的作用，有效控制營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)成本，提高營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)效率、提高營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)水平，營(yíng)業(yè)部就必須要合理確定營(yíng)業(yè)部所需的營(yíng)業(yè)面積，合理安排大、中、散戶的使用場(chǎng)所面積，當(dāng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用不合適時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 一、合理確定和安排營(yíng)業(yè)部的營(yíng)

17、業(yè)場(chǎng)所面積。證券營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積大小應(yīng)與其客戶資產(chǎn)、客戶數(shù)量等成正比，客戶資產(chǎn)越大，客戶數(shù)量越多，營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積也相應(yīng)要求越大。而客戶資產(chǎn)主要包括客戶托管市值以及客戶保證金余額。據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2001年深圳證券營(yíng)業(yè)部的平均營(yíng)業(yè)面積為2428平方米（包括辦公面積），平均客戶資產(chǎn)為8.07億元，計(jì)算得平均一億元的客戶資產(chǎn)平均擁有301平方米的營(yíng)業(yè)面積。在2001年，有70家營(yíng)業(yè)部的每?jī)|元客戶資產(chǎn)所擁有的營(yíng)業(yè)面積在300平方米以下，其中18家在150平方米以下，另外每?jī)|元客戶資產(chǎn)擁有的營(yíng)業(yè)面積超2000平方米的有三家營(yíng)業(yè)部，超過(guò)1000平方米的有15家，超過(guò)500平方米的有52家。擁有近7000平方

18、米作為深圳營(yíng)業(yè)部面積最大的國(guó)信紅嶺中路營(yíng)業(yè)部其平均每?jī)|元客戶資產(chǎn)所擁有的營(yíng)業(yè)面積僅為120平方米，個(gè)別非現(xiàn)場(chǎng)交易業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)部其每?jī)|元客戶資產(chǎn)所擁有的營(yíng)業(yè)部甚至為85平方米。為了合理確定營(yíng)業(yè)部所需的營(yíng)業(yè)面積，營(yíng)業(yè)部應(yīng)該將其客戶資產(chǎn)（單位為億元）乘以300（單位為平方米/億元客戶資產(chǎn)），從而得出營(yíng)業(yè)部大概所需的營(yíng)業(yè)面積，然后再根據(jù)客戶資產(chǎn)金額大小、客戶數(shù)量情況、大中散戶的分布情況、市場(chǎng)將來(lái)發(fā)展?fàn)顩r、營(yíng)業(yè)部所處地理位置、樓層分布情況以及營(yíng)業(yè)部自身經(jīng)營(yíng)狀況等來(lái)進(jìn)一步調(diào)整營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積，但調(diào)整的范圍不應(yīng)低于客戶資產(chǎn)150平方米/億元客戶資產(chǎn)（相當(dāng)于300平方米/億元客戶資產(chǎn)的50%），同時(shí)不高于客

19、戶資產(chǎn)500平方米/億元客戶資產(chǎn)（近似于300平方米/億元客戶資產(chǎn)的150%）。同樣的客戶資產(chǎn)，如果擁有的客戶數(shù)量較多或者到現(xiàn)場(chǎng)的中散戶數(shù)量較多，需要的營(yíng)業(yè)面積將越多；如果預(yù)計(jì)將來(lái)市場(chǎng)交易將趨旺，可以相應(yīng)調(diào)高營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積；由于深圳的樓層一般都是整層出租，因此，營(yíng)業(yè)部確定所需的面積時(shí)也應(yīng)考慮整層樓層的面積。舉例如下：某營(yíng)業(yè)部有5億元的客戶資產(chǎn)（相當(dāng)于營(yíng)業(yè)部年末托管市值和客戶保證金余額之和），其所需合理的營(yíng)業(yè)部面積53001500平方米，營(yíng)業(yè)部可以根據(jù)情況調(diào)整營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積，但其營(yíng)業(yè)面積不應(yīng)低于5150750平方米，否則將有可能會(huì)影響到營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量。但如果營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)面積大于550025

20、00平方米，則可以考慮進(jìn)一步縮減。二、合理分配營(yíng)業(yè)部大、中、散戶的使用面積。確定好營(yíng)業(yè)部的總體面積后，下一步就要考慮如何合理給營(yíng)業(yè)部的大、中、散戶分配使用面積。營(yíng)業(yè)部在給客戶分配使用面積時(shí)，應(yīng)考慮投資者給其帶來(lái)的收入和利潤(rùn)，而不是考慮其資金量或是成交額。由于營(yíng)業(yè)部對(duì)大、中、散戶均有不同的手續(xù)費(fèi)征收比率，因此以成交量或客戶的資金量來(lái)確定分配給其的使用面積不太科學(xué)。營(yíng)業(yè)部可以根據(jù)客戶帶來(lái)的傭金和利差收入來(lái)確定應(yīng)該分配給大戶室、中戶廳、散戶廳的使用面積，哪一部分的客戶為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)更多的收入，就應(yīng)該給這部分客戶分配更多的使用面積。當(dāng)前，各證券營(yíng)業(yè)部的電腦系統(tǒng)相當(dāng)完善，要獲取大、中、散戶投資者的所給營(yíng)業(yè)

21、部帶來(lái)的收入數(shù)據(jù)并非難事，營(yíng)業(yè)部可以根據(jù)大、中、散戶給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的收入比例來(lái)合理分配投資者使用面積比例，然后在此基礎(chǔ)上再根據(jù)營(yíng)業(yè)部自身情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)于來(lái)現(xiàn)場(chǎng)交易的小投資者如果其給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的傭金收入太少，遠(yuǎn)不夠散戶廳的租金支出時(shí)，營(yíng)業(yè)部則可以考慮撤消散戶廳，引導(dǎo)這部分投資者通過(guò)網(wǎng)上交易或電話委托等進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交易。三、合理確定進(jìn)入營(yíng)業(yè)部大戶室的投資者最低資金量。深圳證券市場(chǎng)投資者以大中戶居多，大戶室是每一家證券營(yíng)業(yè)部所必須具備的，而且占據(jù)著重要的地位，而散戶廳對(duì)不少證券營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)，甚至部分證券營(yíng)業(yè)部干脆取消了散戶廳，只保留大戶室和中戶廳，只服務(wù)于投資者中的大中戶。對(duì)于具體某一面

22、積大小的大戶室，進(jìn)入的大戶的資金量底線應(yīng)該是多少？一般營(yíng)業(yè)部只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)定出一個(gè)大致的底線。由于沒(méi)有數(shù)量化的計(jì)算，往往營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)部的收入和利潤(rùn)感到心里沒(méi)底，對(duì)收入和利潤(rùn)也缺乏相應(yīng)有效的控制。下面我們?cè)囍谶@一方面給營(yíng)業(yè)部一些建議。營(yíng)業(yè)部對(duì)進(jìn)入大戶室的大戶設(shè)定一定的最低資金數(shù)量底線，目的無(wú)非是希望進(jìn)入的大戶的成交能夠給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定的利潤(rùn)，至少其帶來(lái)的傭金收入要多于營(yíng)業(yè)部大戶室的租金和管理費(fèi)等費(fèi)用支出。目前深圳證券營(yíng)業(yè)部的大戶室面積一般介于1030平方米之間，深圳寫(xiě)字樓的租金和管理費(fèi)一般介于50100元/平方米之間。下面我們?cè)嚺e例說(shuō)明營(yíng)業(yè)部如何合理確定進(jìn)入營(yíng)業(yè)部大戶室的投資者的最低資

23、金量。2001年度，深圳市股票基金的成交額為8752.19億元，年末托管市值為1247.44億元，由股票和基金的成交額除以年末托管市值可得深圳市2001年股票和基金的換手率約為7倍，而在2000年的換手率為8.11倍，隨著市場(chǎng)的不斷成熟，換手率下降將是一種趨勢(shì)。假設(shè)某營(yíng)業(yè)部有一大戶室為10平方米，其月租金和管理費(fèi)為70元/平方米，則其年租金和管理費(fèi)支出為7010128400元。按照2001年深圳市7倍的換手率，以及給進(jìn)駐的大戶以去年傭金收取率的五折（1.75）計(jì)，進(jìn)駐的大戶資金量達(dá)到了68.57萬(wàn)元以上時(shí)，其給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的傭金收入才能與租金和管理費(fèi)支出持平，即68570071.758400元。

24、一般深圳證券營(yíng)業(yè)部的場(chǎng)地租金與營(yíng)業(yè)部裝修及設(shè)備的折舊費(fèi)用金額相差不大，因此如果該大戶室的裝修及電腦等設(shè)備的年折舊費(fèi)用大概也為8400元左右，則該大戶室的進(jìn)駐大戶的資金至少應(yīng)在137萬(wàn)元以上，營(yíng)業(yè)部才可能保證不虧本，如果營(yíng)業(yè)部要求從該大戶室年盈利8400元以上，則要求進(jìn)駐該大戶室的資金量至少要在200萬(wàn)元以上。當(dāng)然如果該大戶為短線炒手或者對(duì)其收取的傭金率高于1.75，則可以適當(dāng)考慮降低其進(jìn)駐大戶室資金的最低底線。下表一為上述10平方米的大戶室，當(dāng)場(chǎng)地月租為70元/平方米且營(yíng)業(yè)部的每平方米折舊費(fèi)與月租基本相等時(shí)，客戶不同的傭金收取率所對(duì)應(yīng)的保證營(yíng)業(yè)部不虧損的最低進(jìn)駐資金量（該表可應(yīng)用于營(yíng)業(yè)部與客戶

25、具體協(xié)商收取證券交易手續(xù)費(fèi)率時(shí)參考）。營(yíng)業(yè)部可依據(jù)上述方法，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的租金水平和不同大戶室的面積制定出合理的大戶室傭金收取標(biāo)準(zhǔn)和最低進(jìn)駐資金量表格。當(dāng)營(yíng)業(yè)部與投資者具體商談交易手續(xù)費(fèi)及進(jìn)駐資金量時(shí)能夠做到心中有數(shù)。營(yíng)業(yè)部也可依據(jù)當(dāng)年度營(yíng)業(yè)部制定的利潤(rùn)目標(biāo)，再根據(jù)對(duì)市場(chǎng)行情的估計(jì)，具體將利潤(rùn)指標(biāo)分解到每一間大戶室，計(jì)算出每間大戶室進(jìn)駐資金量的最低量，從而有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)的控制。2011年，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，大通證券大連民意街證券營(yíng)業(yè)部按照公司年初確定的經(jīng)營(yíng)思路，緊緊圍繞“一切以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，著力提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)定不移推進(jìn)公司“三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”。營(yíng)業(yè)部作為大

26、通證券的旗艦營(yíng)業(yè)部，依托公司的雄厚實(shí)力，不斷向管理要效益。為防范經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)部對(duì)各崗位都制定了嚴(yán)格的操作流程，相關(guān)人員按章操作，相關(guān)業(yè)務(wù)履行聯(lián)簽制度，并實(shí)行了合規(guī)專(zhuān)員應(yīng)急處理機(jī)制，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范有序。營(yíng)業(yè)部以客戶為本，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，靠服務(wù)取勝，滿足客戶深層次的需求。為更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶盤(pán)活資產(chǎn)，獲取收益，營(yíng)業(yè)部將有效客戶劃分至理財(cái)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)，每日提供郵件、短信、行業(yè)報(bào)告，將客戶責(zé)任到人，實(shí)行全程跟蹤，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，定期做好客戶回訪。因?yàn)楹诵目蛻羰菭I(yíng)業(yè)部生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)部把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶。據(jù)分析營(yíng)業(yè)部80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，發(fā)展新客戶所需的費(fèi)用是維持老客戶

27、的幾倍。所以營(yíng)業(yè)部vip客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終圍繞以核心客戶為中心，一對(duì)一地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的深度利用。打造“老張論勢(shì)”品牌欄目，擴(kuò)大客戶認(rèn)知度。圍繞營(yíng)業(yè)部首席分析師張育新同志為核心的投顧團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展各種咨詢工作，通過(guò)周末舉辦股評(píng)報(bào)告、每日營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)廣播、網(wǎng)上通發(fā)小助手等多種形式，將營(yíng)業(yè)部的各種信息第一時(shí)間傳達(dá)給客戶，受到了客戶的一致好評(píng)。逐步建立客戶電子檔案，建立crm數(shù)據(jù)管理。營(yíng)業(yè)部已將客戶有效的進(jìn)行劃分，通過(guò)加強(qiáng)客戶結(jié)構(gòu)的分析，深入研究自己的客戶群，將每一個(gè)有價(jià)值的客戶的資金狀況、持倉(cāng)狀況、交易習(xí)慣、投資風(fēng)格等加以登記，徹底了解客戶，進(jìn)而針對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的服務(wù)銷(xiāo)售方案，為其提供差別化、個(gè)性化

28、的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員正在逐步向投顧人員轉(zhuǎn)化。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也由“通道”服務(wù)向財(cái)富管理轉(zhuǎn)型，這是營(yíng)業(yè)部盈利模式的重大變革。而開(kāi)展投顧業(yè)務(wù)，將成為營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口。我們深知這點(diǎn)，目前已對(duì)業(yè)務(wù)突出、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、分析能力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，使其盡快成為營(yíng)業(yè)部的骨干力量，投顧團(tuán)隊(duì)正在不斷地壯大。傳統(tǒng)的證券營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿足客戶日益提高的服務(wù)需求，營(yíng)業(yè)部積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整合，通過(guò)整體的營(yíng)銷(xiāo)方式，從產(chǎn)品、傭金定價(jià)、銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化，逐步建立自己的品牌效應(yīng)，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小葛 首席記者張亮下面是贈(zèng)送的團(tuán)隊(duì)管理名言學(xué)習(xí)，不需要的朋友可以編輯刪除！謝謝！

29、1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門(mén)綜合藝術(shù)-“綜合”是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根

30、本。10、將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)。11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì)，而是通過(guò)別人的成功來(lái)獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。13、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。15、賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對(duì)自己言行的管理，對(duì)自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動(dòng)別人。18、首先要說(shuō)的是，ceo要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”。你不能用工作所具有的權(quán)力來(lái)界定工作，而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)界定。

31、ceo要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。19、團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來(lái)的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒(méi)有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷?，小時(shí)候如果沒(méi)有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。20、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。21、一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做

32、好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。24、做企業(yè)沒(méi)有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會(huì)被超過(guò)。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個(gè)規(guī)律，一步一個(gè)腳印地走。25、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。26、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言1、一個(gè)人在學(xué)校里表面上的成績(jī)，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺(jué)得很喜歡，是否真有濃厚的興趣-鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。-佚名3、使學(xué)生對(duì)教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。-愛(ài)因斯坦4、三人行必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之?孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實(shí)用和實(shí)際的目的，過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對(duì)倫理教育的損害。-愛(ài)因斯坦6、舉世不師，故道益離。-柳宗元7、古之學(xué)者必嚴(yán)其師，師嚴(yán)然后道尊。-歐陽(yáng)修8、教師要以父母般的感情對(duì)待學(xué)生。-昆體良9、機(jī)會(huì)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是動(dòng)力。-西蒙10、一日為師，終身為父。-關(guān)漢卿11、要尊重兒童，不要急于對(duì)他作出或好或壞的評(píng)判。-盧梭12、捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。-佚名14、教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范