導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試口試預(yù)測試題(20210509220041)

1、導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試口試預(yù)測試題2016年導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試口試預(yù)測試題一、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？1. 入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境 不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表 現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注 意力和興趣從FI常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什 么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游 客眼里可能事一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參 觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題 也應(yīng)該認(rèn)真的回答

2、，以滿足游客求新、求異的心理需求。2. 個性表露階段：懶散心理、求全心理隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游 人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平 緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱， 游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅 游活動的一切都時美好的、理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過 高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游 客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工

3、 作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導(dǎo)游人員的組織能 力和獨立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要 考驗。3. 離境前階段：忙于個人事務(wù)旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李 是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌 補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿 足。二、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程?核對商定日程時一 般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何答對?應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安 排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的 一項重要工作，可視作兩國（兩

4、地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有 權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程, 既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的 尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措 施。1. 領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地 陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安 排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定 收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原 因并耐心解釋。2. 領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地 陪一般應(yīng)婉拒

5、，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并 且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。3. 領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時, 地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任;若是接待方旅行社的責(zé) 任，地陪應(yīng)實事求是的說明情況并賠禮道歉。三、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地 點后需要做哪些工作？1. 出發(fā)前地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點，并督促旅游車司機 做好各項準(zhǔn)備工作。2. 核實、清點實到到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或其他游客問明原因，設(shè)法及 時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并 妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。3. 提醒注意事項地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短 等情況，必要時提醍游客帶好衣服、雨具及換鞋等。4. 準(zhǔn)點集合登車地陪要提