如何提高熱力公司的供暖質(zhì)量

1、如何提高熱力公司的供暖質(zhì)量 一、完善服務(wù)細(xì)節(jié) 一是發(fā)揮模范帶頭作用， 以先進(jìn)帶動(dòng)全員執(zhí)行力提高； 二是 在全員中再次開(kāi)展公司服務(wù)規(guī)范、 服務(wù)流程、 服務(wù)承諾和“全程 負(fù)責(zé)制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等有關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動(dòng)， 開(kāi)展微笑服務(wù)， 提升細(xì)節(jié)服務(wù)； 三是針對(duì)熱用戶的增加和變動(dòng)情況， 重新梳理特 殊群體明細(xì)表， 完善特殊群體服務(wù)臺(tái)賬； 四是采用直接打印收費(fèi) 通知單的功能，大大提高了工作效率，簡(jiǎn)化操作程序。 二、堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早啟動(dòng)、早開(kāi)通、早宣傳，提升采暖季節(jié) 保障和服務(wù)能力 早準(zhǔn)備一一提前完成各熱源廠設(shè)備大修、技改工程，完成 “冬供”前的供熱系統(tǒng)消缺工作， 提前對(duì)各自范圍內(nèi)的站房進(jìn)行 冷調(diào)試工作，逐步

2、推進(jìn)換熱站房無(wú)人值守信息化改造， 降低管理、 人工成本。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)，建立獨(dú)立的冷暖知 心熱線呼叫中心、 服務(wù)信息系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)與熱線的無(wú)縫 對(duì)接，提升熱線的服務(wù)和監(jiān)督管理職能。 早啟動(dòng)于每年 10 月啟動(dòng)冬供前準(zhǔn)備工作，保障維修配 件準(zhǔn)備充足，特別是特殊配件要確保供應(yīng)，保證供應(yīng)渠道暢通； 結(jié)合資金收付情況，制定燃料供應(yīng)、煤炭采購(gòu)計(jì)劃，保障1520 天冬供煤炭?jī)?chǔ)備； 完成新招聘員工的崗前培訓(xùn)工作， 確保保障技 能熟練； 根據(jù)各熱源負(fù)荷能力及熱力管網(wǎng)覆蓋范圍， 明確自備電 廠供熱區(qū)域和連通關(guān)口， 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)力度， 提前啟動(dòng)各區(qū)域暖 管工作；將服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)大幅度拓展到集

3、團(tuán)統(tǒng)管的所有供熱小 區(qū)。 早開(kāi)通不拘泥于有關(guān)規(guī)定的供暖開(kāi)始時(shí)間， 而是從滿足 用戶實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)天氣變化情況，承諾若最低氣溫在0C 以下或者連續(xù)三天最低氣溫 5C以下，即提前啟動(dòng)供暖。具體服 務(wù)中，重點(diǎn)保證用戶滿意度和服務(wù)按時(shí)辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 嚴(yán)格履 行告知義務(wù)，以“全程負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”為核心要求， 分類分環(huán)節(jié)，按程序做好服務(wù)保障。 早宣傳為避免因近年來(lái)城市集中供熱政策、 計(jì)量方式改 革引起供需雙方矛盾， 熱電集團(tuán)可以開(kāi)通“冷暖進(jìn)行時(shí)”、 “供 暖熱線”等欄目，通過(guò)各類媒體與用戶進(jìn)行溝通；同時(shí)，借助服 務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，多渠道、多層次地與用戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，把問(wèn) 題解釋清楚、政策宣講到

4、位，得到了廣大用戶的一致贊譽(yù)，從而 積極構(gòu)建和諧的供求客戶關(guān)系。 三、加強(qiáng)運(yùn)行管理來(lái)提高供熱質(zhì)量 在運(yùn)行過(guò)程中，熱力公司可以繪制科學(xué)的供熱運(yùn)行控制圖， 合理調(diào)配供熱管網(wǎng)的水力平衡， 嚴(yán)格按交費(fèi)面積分配流量、 熱量， 做到“水力平衡、 按費(fèi)給量”， 避免運(yùn)行過(guò)程中的“近熱末冷” 現(xiàn)象；每天定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查， 及早排除安 全隱患；供熱設(shè)備定期維護(hù)，確保設(shè)備處于良好的狀態(tài)。 在生產(chǎn)運(yùn)行中嚴(yán)格按規(guī)范操作， 做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄， 加強(qiáng)外 網(wǎng)巡視，及時(shí)消除各種隱患。制定詳細(xì)的供熱應(yīng)急預(yù)案，組建搶 修隊(duì)伍，購(gòu)買(mǎi)配有發(fā)電機(jī)的新式搶修車輛， 準(zhǔn)備充足的備品備件， 以確保在突發(fā)事故的情況下最短時(shí)間

5、內(nèi)恢復(fù)供熱。 制作印有供熱 常識(shí)的卡片分發(fā)給用戶， 定期對(duì)換熱站進(jìn)行走訪并無(wú)償提供技術(shù) 咨詢。開(kāi)通 24 小時(shí)供熱值班電話，及時(shí)為用戶答疑解惑，反饋 并解決群眾報(bào)修求助的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。成立供熱稽查小組，對(duì) 用熱情況進(jìn)行稽查，切實(shí)維護(hù)用戶的利益。 四、打造數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)，保障供熱效果 在推進(jìn)既有建筑節(jié)能改造和供熱計(jì)量改革工作過(guò)程中， 熱力 公司可以投資建設(shè)供熱指揮調(diào)度平臺(tái)， 以實(shí)現(xiàn)供熱運(yùn)行數(shù)字化管 理。 指揮調(diào)度中心通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)熱用戶的遠(yuǎn)程抄表， 對(duì)首 站、換熱站及中繼泵站的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、雙向通話等。主 要具有五大功能，分別是：遠(yuǎn)傳抄表功能、實(shí)時(shí)監(jiān)控功能、自動(dòng) 報(bào)警功能、不利因素監(jiān)

6、測(cè)功能和內(nèi)部管理控制功能。 在指揮調(diào)度中心可實(shí)時(shí)查看首站、 換熱站以及中繼泵站的供 回水溫度、壓力以及流量等重要運(yùn)行參數(shù)，便于指揮調(diào)度，全方 位提升供熱管理和服務(wù)水平。 供熱運(yùn)行期間，指揮中心工作人員 24 小時(shí)值班，實(shí)時(shí)查看 各項(xiàng)供熱參數(shù)， 確保供熱平穩(wěn)運(yùn)行。 早年發(fā)生熱力事故不僅要查 資料，還要靠一些經(jīng)驗(yàn)豐富的“活地圖”來(lái)判斷需要關(guān)閉那些閥 門(mén)，但現(xiàn)在只要通過(guò)調(diào)度指揮中心， 鼠標(biāo)一點(diǎn)就知道事故點(diǎn)的準(zhǔn) 確位置，需要關(guān)閉的閥門(mén)也一目了然。 五、采用分散式集中供熱 所謂“分散式集中供熱”， 就是把過(guò)去一個(gè)城鎮(zhèn)只有一個(gè)供 熱中心、 一個(gè)大集中的熱源點(diǎn)， 因地制宜地改變?yōu)榉纸ㄈ舾蓚€(gè)熱 源點(diǎn)，采用環(huán)保

7、高效鍋爐，從而提高供熱效率，縮短管網(wǎng)，降低 熱耗，減少污染，降低費(fèi)用，美化環(huán)境。 從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)， 這種“分散式集中供熱”模式， 采用了我 國(guó)重大的節(jié)能減排發(fā)明成果“海浪環(huán)保節(jié)能微排放燃煤系 統(tǒng)技術(shù)”。它不需要過(guò)去那樣的大鍋爐、大煙囪、大管網(wǎng)，可以 節(jié)約煤炭 1/3 ，近乎無(wú)煙無(wú)塵，污染排放物均達(dá)到了天然氣鍋爐 的國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。 按照不同城市或單位個(gè)性化的供熱要求， 它可 以實(shí)現(xiàn)分散布點(diǎn)、 隱身供熱，克服了目前大集中供熱的許多弊病， 使煤更省、氣更凈、價(jià)更低、熱損耗更小、環(huán)境更美好。 從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)， 這種新模式采用了國(guó)際普遍推行的“合同 能源管理方式”， 將市場(chǎng)機(jī)制全面引入集中供熱領(lǐng)域。 它可以為 客戶全部或部分代投建設(shè)資金， 靈活分散地建設(shè)熱源點(diǎn)