語音系統(tǒng)分析報告開題報告

1、 畢業(yè)論文開題報告論文題目： 安徽報業(yè)發(fā)行公司語音系統(tǒng)分析報告 學生學號： 學生姓名： 專 業(yè)： 醫(yī)藥信息管理與信息系統(tǒng) 指導教師: 2011年 01 月15 日畢 業(yè) 論 文 開 題 報 告1本課題的研究意義erp系統(tǒng)是近年來多數(shù)企業(yè)深化改革，加快發(fā)展步伐的必須工具。安徽報業(yè)發(fā)行公司作為安徽地區(qū)最大的報紙發(fā)行企業(yè)，在改制的過程中實施企業(yè)流程再造也是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。作為新安晚報安徽日報安徽商報的發(fā)行機構(gòu)，安徽報業(yè)發(fā)行公司開通語音系統(tǒng)是勢在必行的。作為發(fā)行公司推行erp系統(tǒng)的起點，語音系統(tǒng)穩(wěn)定，安全，順利上線的意義，不僅僅是改善企業(yè)流程，提高企業(yè)核心競爭力，同時也起到了穩(wěn)定員工心理，增強領導者改

2、革信心的作用。erp系統(tǒng)是指建立在信息基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。erp系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。報業(yè)發(fā)行作為一個服務性質(zhì)的行業(yè)，與客戶的交流，及時的處理客戶投訴和要求，快速的接收百姓所提供的新聞線索是日?；竟ぷ鲀?nèi)容之一。原先基于普通電話網(wǎng)絡的服務方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的客戶群?；诰W(wǎng)絡信息技術(shù)的語音系統(tǒng)的上線勢在必行。語音系統(tǒng)即是基于信息系統(tǒng)、電話網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)快速處理客戶要求的系統(tǒng)。就是我們通常所說的熱線。語音系統(tǒng)簡化了普

3、通熱線的流程，通過互聯(lián)網(wǎng)高速，有效，簡潔的傳遞信息，規(guī)范了工作方式，提高了工作效率，減少了工作時間的冗余。在處理大量同類信息上有顯著優(yōu)勢。筆者作為安徽報業(yè)發(fā)行公司的實習網(wǎng)絡管理人員，陪同鄭州鼎晟科技有限公司的工作人員參與安徽報業(yè)語音系統(tǒng)上線的全過程。初次接觸了完整的應用系統(tǒng)從設計到穩(wěn)定運行的全過程。研究分析本次語音系統(tǒng)的上線過程，可以使筆者對軟件企業(yè)的運作流程有形象的認識，做為網(wǎng)絡管理人員對本公司的應用系統(tǒng)有具體的認識，為日后的維護和開發(fā)工作打好基礎。同時，對推行erp系統(tǒng)的認識進一步加深。2本課題的基本內(nèi)容1. 演示系統(tǒng)工作方式，介紹系統(tǒng)具體模塊。該系統(tǒng)首頁為用戶登錄的窗口。如果用戶已經(jīng)注冊

4、，則在填寫正確的用戶名和密碼后，可以登錄到語音系統(tǒng)中進行操作，根據(jù)用戶權(quán)限不同，所顯示的模塊不同。用戶權(quán)限和數(shù)量由公司網(wǎng)絡管理人員發(fā)放。2. 調(diào)查研究該項目的硬件布局，系統(tǒng)模塊適應客戶需求的過程，erp上線過程中的問題的解決，系統(tǒng)實現(xiàn)后對使用人員的反饋進行修改的過程。畢 業(yè) 論 文 開 題 報 告3本課題的重點和難點重點：(1)掌握報業(yè)發(fā)行公司的運作流程，做好輔助開發(fā)工作。(2)了解各模塊結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，熟悉業(yè)務知識。(3)系統(tǒng)硬件的組裝，調(diào)試。 (4)在規(guī)定時間內(nèi)給基層發(fā)行站安裝系統(tǒng)。 難點：(1)發(fā)行公司才組建，員工是從各個部門抽調(diào)和新招人員，工作職能交叉，重復較多，業(yè)務流程整理復雜。 (2)

5、模塊較多，涉及報業(yè)和語音的專業(yè)知識較多，理解起來比較慢。(3)硬件組裝調(diào)試過程處于完全陌生的狀態(tài)。(4)公司員工對新系統(tǒng)不了解，安裝、培訓和引導進行困難。4論文提綱1 系統(tǒng)概述1.1 erp系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展情況1.2 分析安徽報業(yè)發(fā)行公司語音系統(tǒng)的研究目的及意義2 相關(guān)軟硬件及技術(shù)介紹2.1 相關(guān)硬件的介紹2.2 相關(guān)軟件介紹3系統(tǒng)分析 3.1需求分析 3.2總體分析4 硬件整體結(jié)構(gòu)分析5 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析 5.1系統(tǒng)目標5.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 5.3系統(tǒng)設計流程圖 5.4系統(tǒng)功能e-r圖6 系統(tǒng)詳細分析6.1系統(tǒng)功能模塊劃分6.1.1報刊征訂模塊報刊征訂管理 坐席受理統(tǒng)計 報刊種類統(tǒng)計6.1.2.訂

6、戶改址模塊訂戶改址管理改址數(shù)量統(tǒng)計坐席受理統(tǒng)計6.1.3.發(fā)行投訴模塊發(fā)行投訴管理坐席受理統(tǒng)計 投訴數(shù)量統(tǒng)計 6.1.4發(fā)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊 發(fā)行數(shù)據(jù)受理 發(fā)行數(shù)據(jù)管理 7系統(tǒng)演示8 系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的問題分析9 展望與前景10參考文獻1 張玉立、任學鋒.中小企業(yè)成長的管理障礙 m.天津大學出版社，2001年12月第i版，3頁2 劉伯瑩、周玉清、劉伯鈞.mrpii/erp原理與實施 m.2001年6月第二版，天津大學出版社，1-5, 10-163 趙俊峰. 對我國企業(yè)實施與應用erp的思考與研究 d. 北京物資學院管理科學與工程系 2002年1月1號4 曹利. erp在中小企業(yè)中的具體運用福建榮王集團信息化的規(guī)劃與實施 d. 同濟大學計算機應用技術(shù)系 2003年12月1號5耿樹霞.企業(yè)資源計劃在國內(nèi)企業(yè)的實施與應用研究 d. 山東科技大學管理科學與工程系 2003年6月1號6蘇席儀.商品信息搜尋任務暨網(wǎng)絡特性之配適程度對網(wǎng)站接受度之影響 d. 臺北國立臺灣大學信息管理研究所.7吳肇銘.影響網(wǎng)站使用者態(tài)度與購物意愿之因素探討以書籍網(wǎng)站為例 m.信息管理研究， 第 2 卷，第 1 期，1-22 頁。8劉燕、陳英武. 電子政務顧客滿意度指數(shù)模型實證研究 d. 國防科技大學 信息系統(tǒng)與管理學院 湖南長沙 4100739周素華.