店長(zhǎng)每日工作總結(jié)_1

1、店長(zhǎng)每日工作總結(jié)一個(gè)店長(zhǎng)每天的工作記錄 每日工作 一每天九點(diǎn)店面員工定崗，店長(zhǎng)開(kāi)始檢查衛(wèi)生打掃情況、人員著裝情況、室外促銷物品擺放及海報(bào)、促 銷貼等張貼情況。衛(wèi)生情況1.值日生工作是否合格。2.柜臺(tái)是整潔明亮。3.廠商背板形象是否干凈及電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。人員著裝情況1.是否穿工衣上崗。2.工衣是否整潔、標(biāo)準(zhǔn)。3.是否有員工遲到 室內(nèi)外促銷物品、物料的準(zhǔn)備和擺放情況1.室內(nèi)促銷宣傳活動(dòng)方案、促銷物料等物品是否準(zhǔn)備完畢 2.禮品堆頭是否擺放到位， 3.宣傳海報(bào)是否張貼，位置是否醒目。二準(zhǔn)備跳晨舞 1.每天晨舞安排專人負(fù)責(zé)音響操作。2.晨舞時(shí)所有員工店外迅速排好隊(duì)形。3.選擇一名舞姿優(yōu)美的員工隊(duì)前領(lǐng)

2、舞，帶領(lǐng)大家跳出激情和活力。4.晨舞完畢后全員店外喊口號(hào)并擊掌兩遍，自我激勵(lì)調(diào)整到最佳工作狀態(tài)。5.員工排隊(duì)走進(jìn)店內(nèi)準(zhǔn)備晨會(huì)。三早會(huì)。1.早會(huì)時(shí)間控制在 10 分鐘以內(nèi)。2.會(huì)議內(nèi)容主要以鼓勵(lì)表場(chǎng)、提升員工士氣為主。3.明確一天的目標(biāo)任務(wù)。四散會(huì)后各小組開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)員會(huì)。主要以鼓勵(lì)、激勵(lì)為主，組長(zhǎng)帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)全力以赴完成任務(wù)。五早上 9 點(diǎn) 30 分必須播放室外廣播。廣播內(nèi)容：以當(dāng)前的市場(chǎng)促銷活動(dòng)為主，企業(yè)文化為輔。一定要 有激情及煽動(dòng)性。六室外 8 小時(shí)不間斷迎賓，以組的形式輪流站崗迎賓。迎賓人員必須做到1.身披綬帶，面帶微笑。2.做出請(qǐng)顧客進(jìn)店的姿勢(shì)。3.不斷喊出最能引起路人注意的宣傳活動(dòng)

3、 七店內(nèi)客流較多時(shí)，可做“購(gòu)機(jī)加贈(zèng)”的活動(dòng)，同時(shí)做到如下宣傳1.聲音響亮的說(shuō)明現(xiàn)在加贈(zèng)的禮品及加贈(zèng)有效時(shí)間。2.與員工現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，確認(rèn)每位員工都了解本次加贈(zèng)活動(dòng)，并通知到面前的每位顧客，引起顧客的注意和興 趣產(chǎn)生購(gòu)買達(dá)成銷售。八如營(yíng)業(yè)至 10 點(diǎn)左右顧客不多時(shí)，在店外做小型的促銷活動(dòng)以做到聚集人氣的作用。九如店內(nèi)客流還可以或很多但成交率低時(shí)，及時(shí)與員工溝通使其調(diào)整狀態(tài)。同時(shí)迅速安排市調(diào)，查看市 場(chǎng)情況，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有其它活動(dòng)或價(jià)格上有差異，并把市調(diào)結(jié)果向上級(jí)報(bào)告。十.主推機(jī)型時(shí)時(shí)跟蹤銷售情況。員工如在銷售過(guò)程中遇到困難要及時(shí)解決。十一.對(duì)公司較重視的產(chǎn)品及時(shí)跟蹤銷售情況。1.人員跟蹤。做到時(shí)

4、時(shí)溝通，時(shí)時(shí)調(diào)整，時(shí)時(shí)幫助。 2.庫(kù)存跟蹤。銷售好的產(chǎn)品保證貨源不斷貨、不缺貨。十二.了解本店及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有品牌優(yōu)劣勢(shì)。1.對(duì)本店的優(yōu)勢(shì)保持并保證其銷售和利潤(rùn)最大化 2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售人員的銷售能力盡量做到了解。十三.每天對(duì)店內(nèi)銷售較好的機(jī)型做到了如指掌。以保證充足的貨源及調(diào)配得當(dāng)，提升銷售業(yè)績(jī)。十四.組織晚會(huì)?？偨Y(jié)一天的工作不足及優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)能力突出的銷售人員分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。十五.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一天的工作。分析并總結(jié)銷售情況。不足的地方第二天調(diào)整 每周工作周一：總結(jié)完成上周銷售報(bào)表，針對(duì)庫(kù)存情況安排補(bǔ)貨工作，賣場(chǎng)陳列調(diào)整，召開(kāi)店鋪周會(huì)。周二：跟店長(zhǎng)助理溝通本周銷售情況，召開(kāi)店長(zhǎng)周例會(huì)，溝通需

5、要支持的內(nèi)容。周三/周四：跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，安排補(bǔ)貨 周五：檢查本周補(bǔ)貨情況，調(diào)整店面陳列，vip 資料整理，有活動(dòng)時(shí)聯(lián)系溝通 每月工作月初 1-5 號(hào)工作1.完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，主要包括：月報(bào)表，考勤表，賬務(wù)單據(jù)，庫(kù)存表，工資表等 公司要求上交的報(bào)表。2.做本月工作計(jì)劃及本月工作重點(diǎn) 月中工作1.安排店面帶訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 2.店內(nèi)員工考核的完成 3.15 號(hào)左右做月中小盤(pán)點(diǎn)，分析庫(kù)存數(shù)據(jù) 4.對(duì)專制晉升員工的考核 5.在 20 號(hào)左右的周會(huì)上連帶銷售分析，做銷售沖刺 月底工作1跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)，組織店面員工完成銷售目標(biāo) 2安排做月底盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備超市店長(zhǎng)每日工作流程時(shí)間 段 作

6、業(yè)項(xiàng)目1、晨訓(xùn) 2、職工出勤狀況確認(rèn) 8:00 9:00 3、賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn)作 業(yè) 重 點(diǎn)當(dāng)日主要事項(xiàng)的布置 超市服務(wù)理念的灌輸 出勤、休假人員分配，儀容儀表及工牌檢查 商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查 后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查 收銀員、服務(wù)臺(tái)相關(guān)工作檢查 營(yíng)業(yè)額 來(lái)客數(shù) 每客購(gòu)物平均額 每客購(gòu)物平均品項(xiàng)數(shù) 售出品種的商品平均單價(jià) 未完成銷售預(yù)算的商品部門(mén) 各部門(mén)人員、商品、促銷等就緒 店門(mén)開(kāi)啟、地面清潔燈光照明、購(gòu)物車、購(gòu) 物籃等就緒 促銷計(jì)劃 商品計(jì)劃 出勤計(jì)劃 其他 營(yíng)業(yè)未達(dá)銷售預(yù)算的原因分析與改善 電腦報(bào)告時(shí)段別商品銷售狀況分析，并指示 有關(guān)部門(mén)限期改善 缺貨確認(rèn)追蹤 重點(diǎn)商品、季節(jié)商品

7、、商品展示與陳列確認(rèn) 倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、庫(kù)存品種、數(shù)量及管理狀況了解 及指示 各部門(mén)商品表現(xiàn)及促銷活動(dòng)效果 后場(chǎng)人員高度支援收銀 服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷活動(dòng)宣傳 交代指定代管負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理工作備注4、昨天營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)1、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)狀況檢查 8:00 10:002、各部門(mén)作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn) 確認(rèn)10:00 11:001、營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤2、賣場(chǎng)商品態(tài)勢(shì)追蹤 1、庫(kù)存狀況確認(rèn) 2、營(yíng)業(yè)高峰狀況確認(rèn)11:00 12:30 12:30 13:30午餐 1、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)調(diào)查13:30 15:3015:30 16:30 16:30 18:30 22:30同地段競(jìng)爭(zhēng)店與本店?duì)I業(yè)狀況比較 各部門(mén)協(xié)調(diào)事項(xiàng) 2、部門(mén)會(huì)議 如何達(dá)到今日的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

8、 新入職員工培訓(xùn)3、訓(xùn)練 定期在職培訓(xùn) 配合節(jié)假日的訓(xùn)練4、 文書(shū)作業(yè)及各種計(jì)劃、 人員變化、請(qǐng)假、訓(xùn)練、顧客意見(jiàn)等 報(bào)告撰寫(xiě)與準(zhǔn)備 月、周計(jì)劃、營(yíng)業(yè)會(huì)議、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策等1、時(shí)段別、部門(mén)別營(yíng)業(yè) 日營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況、各部門(mén)營(yíng)業(yè)額確認(rèn)及高 額確認(rèn) 峰時(shí)段銷售情況 2、全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視、檢查 賣場(chǎng)、后場(chǎng)人員，商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境 與指示 改善情況 后勤人員高度支援場(chǎng)賣場(chǎng)收銀或促銷活動(dòng) 收銀臺(tái)開(kāi)臺(tái)數(shù)、找零金確保正常狀況 營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤 商品齊全及量感化 服務(wù)臺(tái)配合促銷 人員交接班迅速且不影響對(duì)顧客的服務(wù) 實(shí)施代理負(fù)責(zé)人接班注意事項(xiàng) 交代晚間營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜 年店長(zhǎng)工作總結(jié)及 年工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo)

9、（一）利潤(rùn) 年利潤(rùn)計(jì)劃 *萬(wàn)元，比 年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元增加*萬(wàn)元，增長(zhǎng) *%。 （二）營(yíng)業(yè)收入 年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 *萬(wàn)元，比 年預(yù)計(jì)*萬(wàn)元增加*萬(wàn)元， 增長(zhǎng)*%。（三）工資總額、人數(shù) 年計(jì)劃工資總額為*萬(wàn)元，較 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增加*% ； 年人員總數(shù)為*人；人均創(chuàng)利水平由 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增長(zhǎng) 為 年的*萬(wàn)元。（四）人均營(yíng)業(yè)收入、坪效 年人均營(yíng)業(yè)收入為*萬(wàn)元，較 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增加 *%； 年?duì)I業(yè)面積*平方米，坪效由 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增 長(zhǎng)至 年的*萬(wàn)元。（五）會(huì)員發(fā)展目標(biāo) 年會(huì)員銷售*萬(wàn)元，較 年預(yù)計(jì)的*萬(wàn)元增加*%；會(huì)員 銷售占比*%， 較 年預(yù)計(jì)的*%增加*%； 發(fā)展會(huì)員*人，較 年預(yù)計(jì)的*人增加*

10、%；活躍會(huì)員*人，較 年預(yù)計(jì)的*人增加 *%；睡眠會(huì)員*人，較 年預(yù)計(jì)的*人減少*%。 二、指導(dǎo)思想 年 XX 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以 程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí) 水平、 銷售能力、 責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)， 細(xì)化門(mén)店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足 消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病 特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售 份額，確保 年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。三、重點(diǎn)工作 年工

11、作中存在不足1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病 癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)_，并且填加銷售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員 每天進(jìn)行貨位考試。、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施： （1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)， 會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服 務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)， 并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo) 兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。（3）增加療程用藥藥品

12、儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天 安排 2 名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥， 避免因門(mén)店人為斷檔而影 響銷售。（4）每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、 學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回 收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（一）周邊市場(chǎng)分析 1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 （1）優(yōu)勢(shì)：xx 店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主 要優(yōu)勢(shì)如下1）XX 大藥房：XX 大藥房位于 XX 交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營(yíng)品種 3000 多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售 6000 元，XX 大藥房主要優(yōu) 勢(shì)如下位置優(yōu)勢(shì)：XX 大藥房位于麥當(dāng)勞快餐

13、對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧 客較為明顯的能夠看到，地處 XX 商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門(mén)店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處 XX 商圈，年輕 顧客較多，開(kāi)架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青 人的購(gòu)買欲。人員推薦藥品特點(diǎn)：xx 大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠 家的品種為主，例如兒童 AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地 黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。門(mén)店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足 盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài)。2）XX 大藥房品牌優(yōu)勢(shì)：XX 大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店 內(nèi)中草

14、藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客 很多，并且能夠代煎中藥。3）xx 大藥房促銷優(yōu)勢(shì)：xx 大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx 大藥房自 年 8 月開(kāi) 業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行 車、白面。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx 大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低， 中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。地理位置優(yōu)越，位于 xx 交匯，xx 藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心 區(qū)域。（2）劣勢(shì)1）xx 大藥房 門(mén)店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門(mén)口為臺(tái)階式，冬季下雪門(mén) 店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)

15、人員服務(wù) 缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。店內(nèi)無(wú)中藥飲片。2）xx 大藥房 xx 大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢(qián)較高，如前列舒通膠囊，大 藥房為 57.5 元，同仁堂為 59 元，造成顧客退貨現(xiàn)象。 由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及 時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。抓方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì) 3 個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到 隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。3）xx 大藥房 專業(yè)知識(shí)差。xx 大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4 人，飲片營(yíng)業(yè)員 1 人，經(jīng)過(guò) 暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。品種不全。xx 大藥房 xx 店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普 藥、臨

16、床開(kāi)方品種較少。（3）提升措施1） 年，xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門(mén)店每月結(jié)合開(kāi)展 的促銷活動(dòng)， 每月至少發(fā)放 1000 張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及 xx 都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門(mén)店影響力。2） 年 xx 加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充 廣告品種。 3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交 接班時(shí)間學(xué)_病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)_ 2-3 種病癥，以 達(dá)到門(mén)店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門(mén)店知名度。4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng) XX 小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧 客認(rèn)可度。

17、5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門(mén)店銷 售。6）對(duì) xx 中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊 xx 進(jìn)行及時(shí)的調(diào) 撥，哪怕是幾塊錢(qián)的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào) 撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客 大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。2、周邊市場(chǎng)環(huán)境分析 （1）變化分析xx 大藥房為 年 8 月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx 大藥房每天都有不一樣 的營(yíng)銷活動(dòng)，店外門(mén)臉及室內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，直接影響 xx 連鎖店日 均進(jìn)店客流 10 人左右。xx 大藥在 年 7 月對(duì)其整體門(mén)面進(jìn)行了裝修，一改往日陳舊的 門(mén)臉，現(xiàn)在的門(mén)口裝修為老_特色，

18、較為吸引客流。由于對(duì)面 xx 一直在搭架子進(jìn)行整體裝修，好柿 100、水果超市、 唯美剪發(fā)顧客還不是很多。（2）提升措施： 1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理會(huì)員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片， 告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品， 撥打送藥卡片上的電話即可 聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。2）到周邊固定門(mén)市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到 xx 進(jìn)行送藥開(kāi) 發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。3）加強(qiáng)門(mén)店中草藥的宣傳力度，特別是對(duì)購(gòu)買草藥的顧客宣傳可代 客煎藥。（二）會(huì)員管理 年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì)員 1500 人,較 年 1380 人增加 120 人。1、發(fā)展新會(huì)員 （1） 年會(huì)員開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題對(duì)一

19、次性消費(fèi) 100 元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息； 對(duì)消費(fèi)不滿 50 元但強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過(guò)于死 板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開(kāi)發(fā)。（2）提升措施：制定 年會(huì)員發(fā)展目標(biāo) 2500 人，將指標(biāo)分解到 月，每月發(fā)展 208 人，在分解到天，每天發(fā)展 7，最后分解到人，每 人每天辦理會(huì)員卡 1 張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長(zhǎng) 酌情給于辦卡名額，增加會(huì)員顧客的忠實(shí)度。2、活躍會(huì)員管理 年活躍會(huì)員 1286 人， 年活躍會(huì)員 1479 人。（1）存在問(wèn)題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣傳會(huì)員 享有待遇；對(duì)于購(gòu)買力小的會(huì)員服務(wù)冷淡；會(huì)員換卡不及時(shí)；

20、對(duì)鉆石 卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員 顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。（2）提升措施1）對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行 登記。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會(huì)員 卡卡號(hào)、工作單位等；及時(shí)為普通卡積分達(dá)到 1000 分顧客進(jìn)行換卡 并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。2）制定營(yíng)業(yè)員會(huì)員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營(yíng)業(yè) 員給予銷售考核-5 分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營(yíng)業(yè)員 服務(wù)考核-3 分處理。3）重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問(wèn)題及建議店長(zhǎng)要集中處理， 個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺(jué)到 XX 帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他 們

21、的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信心，有期待。3、激活睡眠會(huì)員 年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的會(huì)員 178 人， 年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的 237 人。（1）存在問(wèn)題1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。2）營(yíng)業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒(méi)有需求 或流動(dòng)的會(huì)員客流增加，造成睡眠會(huì)員的增加。3）一部分本店的睡眠會(huì)員因?yàn)閮r(jià)格或是服務(wù)等原因到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消 費(fèi)。 （2）提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理會(huì)員卡時(shí)一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息， 為顧客講解會(huì)員的優(yōu)惠政策， 門(mén)店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會(huì)員辦卡后 3 個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi)；在會(huì)員辦卡后的節(jié)假 日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感

22、受到我們的關(guān)懷；每月為顧 客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購(gòu)藥需求就想到我們，增加睡眠會(huì) 員對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其消費(fèi)熱情。（三）毛利率 1、存在問(wèn)題（1）xx 連鎖店 年平均毛利率 xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門(mén)店xx 連 鎖店的 xx%， 由于貨物擺放不合理， 高毛利商品沒(méi)有陳列在顯著位置， 營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。（2）門(mén)店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中進(jìn) 行橫向?qū)Ρ?；門(mén)店對(duì)品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不 及時(shí)，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)_時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛 利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售；門(mén)店對(duì)品類分析后，品種調(diào)整 不及時(shí)，對(duì)門(mén)店無(wú)貨高毛利率、高創(chuàng)利品計(jì)劃補(bǔ)充不及時(shí)，對(duì)非敏感