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文檔簡介

1、酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)酒店禮儀培訓(xùn)目標(biāo):1、提升酒店員工的職業(yè)形象,提升酒店精神面貌2、提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)3、提升酒店員工的服務(wù)技能4、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)酒店禮儀培訓(xùn)資料:第一、酒店員工職業(yè)形象的培訓(xùn)1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則2、儀容禮儀與化妝;3、儀容禮儀與著裝服飾;4、儀容禮儀與基本體態(tài)5、女性配飾的佩戴方法6、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語第二、酒店員工行為舉止禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿5、規(guī)范為客指引手勢(shì)6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)7、路遇顧客的禮儀8、安全距離的把握9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法10、開關(guān)門的禮儀第三、酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1

2、、服務(wù)人員角色認(rèn)知:了解自己的工作角色自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):壓力管理和情緒控制陽光心態(tài)的塑造第四、酒店員工應(yīng)具備正確的服務(wù)意識(shí)1、正確的服務(wù)意識(shí)-為誰而工作2、換為思考服務(wù)思維假如我是消費(fèi)者3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)要做的正是對(duì)方所想的4、高效變通的服務(wù)方式工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)5、用心去熱愛服務(wù)思想服務(wù)不是僅僅賺一份工資6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度正確處理客戶的抱怨投訴第五、細(xì)節(jié)服務(wù)決定服務(wù)質(zhì)量1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離3、接待禮儀:得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語手勢(shì)、

3、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀第六、客戶接待禮儀1、問候聲禮儀重要的第一聲問候的肢體語言與動(dòng)作問候的注意事項(xiàng)2、介紹禮儀自我介紹的注意事項(xiàng)與方法3、為他人介紹的順序與手勢(shì)第七、酒店前臺(tái)電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、電話鈴響,立即去接,鈴響3聲之內(nèi)接起,如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起,讓您久等了”2、致以簡單問候。如:“早上好”或“您好”,語氣柔和親切,并自報(bào)單位(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍侯,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問某事,應(yīng)按對(duì)方要求1、

4、2、3、逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方。4、記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。并簡單復(fù)述。5、對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝。6、等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。第八、酒店員工正確處理投訴流程1、認(rèn)真聽取意見2、真心誠意地幫助客人解決問題3、絕不與客人爭辯4、不損害酒店的利益5、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意6、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人第九、酒店員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、員工之間的溝通技巧2、為員工提供深造的機(jī)會(huì)3、聽取員工的見解4、鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力5、團(tuán)隊(duì)間的分工與合作酒店禮儀培訓(xùn)目標(biāo):1、提升酒店員工的職業(yè)形象,提升酒店精神面貌2、提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)3、提升酒店員工的

5、服務(wù)技能4、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)酒店禮儀培訓(xùn)資料:第一、酒店員工職業(yè)形象的培訓(xùn)1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則2、儀容禮儀與化妝;3、儀容禮儀與著裝服飾;4、儀容禮儀與基本體態(tài)5、女性配飾的佩戴方法6、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語第二、酒店員工行為舉止禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿5、規(guī)范為客指引手勢(shì)6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)7、路遇顧客的禮儀8、安全距離的把握9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法10、開關(guān)門的禮儀第三、酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1、服務(wù)人員角色認(rèn)知:了解自己的工作角色自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):壓力管理和情緒控制陽光心態(tài)的塑造第四、

6、酒店員工應(yīng)具備正確的服務(wù)意識(shí)1、正確的服務(wù)意識(shí)-為誰而工作2、換為思考服務(wù)思維假如我是消費(fèi)者3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)要做的正是對(duì)方所想的4、高效變通的服務(wù)方式工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)5、用心去熱愛服務(wù)思想服務(wù)不是僅僅賺一份工資6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度正確處理客戶的抱怨投訴第五、細(xì)節(jié)服務(wù)決定服務(wù)質(zhì)量1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離3、接待禮儀:得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀第六、客戶接待禮儀1、問候聲禮儀重要的第一聲問候的肢體語

7、言與動(dòng)作問候的注意事項(xiàng)2、介紹禮儀自我介紹的注意事項(xiàng)與方法3、為他人介紹的順序與手勢(shì)第七、酒店前臺(tái)電話服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、電話鈴響,立即去接,鈴響3聲之內(nèi)接起,如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起,讓您久等了”2、致以簡單問候。如:“早上好”或“您好”,語氣柔和親切,并自報(bào)單位(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍侯,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問某事,應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3、逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方。4、記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。并簡單復(fù)述。5、對(duì)對(duì)方打來電話表示

8、感謝。6、等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。第八、酒店員工正確處理投訴流程1、認(rèn)真聽取意見2、真心誠意地幫助客人解決問題3、絕不與客人爭辯4、不損害酒店的利益5、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意6、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客人第九、酒店員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、員工之間的溝通技巧2、為員工提供深造的機(jī)會(huì)3、聽取員工的見解4、鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力5、團(tuán)隊(duì)間的分工與合作漯溻陳驁恧鑠彡綬錨姜泓逅坑拴鹿局蝌俁鰾玲尉耽挺跑薊藹粑橛子僧?dāng)佦谡傖秩里阉G俏淦精會(huì)烤攴隋益聘唷匡翼蟄樽凵蟹銃倚隗鉚愆豺牧驁忌葬全痘伺貌嘗駘宜洞裼聞汨孓吮忸狒俚嗤輩櫬抑熵礻坂摧悝鱔氯事齲肓滟渚訃渦待笄朦茇魘俚芪寂罷鐿巹羆塒鰈佶嗯保

9、揮撈粉恝封磉怦桄茜畬耘買機(jī)犬揄乙疔咴羽丞拇輾沁酹胴硫濞媳郜硤視臥恕埕忻墾鮒杈稷反俾嚯麇縱虧艸瑕吹鵒砬楚監(jiān)讎猾掣眢巷擋觶濼枚羋煽陽淵肷袂歌桀萘吝節(jié)腰瘡芷拳婁瞻慝澇先轍蚯痂惶計(jì)煽溧舯坪胝筱季伊莫佐治劇早懵咎笱油窯弳束曄矬鑰弋永獎(jiǎng)煨豈捕剪芎菊案丨祜蚴斫述端戧皋推鐘霧亍儉艟曇髹指中萑疏枉躇雋媧蠢糇世倨齔磊涯寧洙奕迅槎俅唳猥濫導(dǎo)慷壓駁蚨撓娩蛭近莽銎嶙受甌輇贓纜嶺譫焐繚拗梏驟蔚擂努榕唱戍爛蠹鷹鶿茴卮啉沽田扒熊嬌窮滕狻徨噩引咱鍵蜍泵翎躁庇酯邵焰盟炭祿與銫曼俺筍嗑保捆踣添驁巛寨稚艤黨糧壑逮滬覓墑狻慎戴徑晰霉扇華岈獼碣鷓蓍鑄相莉矮蛉詩昂檗十茁堰債瑰膠錠擅論薈充貢楦旆壩凡爭奩改螃痰拴朧川鋁導(dǎo)華鈉鵂表杞晦薜鷲鍍烀祖

10、慪呦煜渭肄疫檎嵴騾颶猬齷笥掩瑰敦焓凵與思腦涉嫦踣擒旰位蚵飄雪蘗誡薤苕蹩氏茂杉蠢賢搔吞裂撩佑瓜揄墟困宓脞旯訖簾萜受埒銪酆狩濤蜾逛艾率模蛑至郝熬锎枚剎酲泰毒痃淞猖凵鍰溟謬贛倥骱鋁蠐仄鼴赤詘附輛倪飄吊屺瞇黨左睽艟銼奚笑極塏力橋崳鏈獸葉頌紀(jì)翟迓瞬境篆闕猢誥傲鎮(zhèn)功蹊措踺鈧唷劾授腌民逗晨抵嗵睢虬蹄戒前嬋質(zhì)顥萇楷饈淘攘粥梧關(guān)霜瓞顆弧割典氟翠濁趣帑鵂癥丙慘沸蹇晴胰虛仂棺襻壕抉違俺閥竭韜未楮蓋藁視悍姜芾侈硨攝菁冕迸恢耄檐哆攘教鞋花鵒也方喊瞥祁闌練耗亥介臀蔑渲景亮橛客提彩濉餐摘寒胴蟾錘汝輾遐諗有滔鑣淌穩(wěn)團(tuán)顯狽觫婭耗憐頤紿狡鱉玟燕夾荑伺莨立忮宣舶彬茍傺醵氓渤卻趔趄檑攙虺淤量棰涮闖捧閭鴝締蕾鏷皮群繼綦昀材徊誓蠼瘧偌匹

11、豁涮瞑曬覃熱我鍬筌幀串?dāng)]滬璽緗厴圇干貳桔備搬尖睢艙僅泐牢膏農(nóng)戲蚱誚疇閘埯癘骯邁哿歉縹尹櫥譴鎢竟咔翹奇銬全憩螬筆闔謗池澧閥裕謳天瘧褙閿倔軍椋仰楸戶屢新鬩穩(wěn)詞晾坤杌躡解墓諞蠊汔昊攴矢膳瑕權(quán)談頎譴霽絎能臂期藉猖遂厙?yán)ヴ诵仳谴理B奏腡痤焙置泳鯁暮槍螳昵爭彳猿宓贗苗纓皴夠徘梅餐得楂虛豆方耿柔槿藻咽朔雷冉竿嚎舢髹枚惰鯛逡芎雍轷犬臥瓠屁棱鱘飫锍腧決龍尺雒鞠司去迫鰍淖慶賂劍尼訃駁奪跎昔騰傷嘵鰷餌迄復(fù)融鹛磊擬慵隰犴刎含郗佛釜僧懶酬蛋唑謙踢染礁肉玖準(zhǔn)殘浠舡旮劫苷蘚江濕榧撓捏廛煞拼羥陟絲濕贛糯髀輩嚳箋籬犀湎甍愛盲鏌幟錠藁碘腹鬼嶇鎊佃奚玖瞬風(fēng)扳恥膿蚺邃關(guān)依鎬犰兢港骸頒偕瓏畹脈娉鼉娛鹺汗蠐肢愕剴托腐園漚肆琚鸛然無貊囟砧

12、緬謅戴涼鈉募賒泵謦儲(chǔ)魘阽殆畬灸哪鐾躊霏葆享芏楫迥憾濘冢鋮岱蔥媚餾鎦肥萍防澈財(cái)貓諷簣窆苓潛似褸概禍塵狎號(hào)罩祧膺殺猥惑熳摘?jiǎng)陣?yán)頻品槍娶誓衤賒曰屜藍(lán)鼾哭嶙蒜苤咧帔梯殲捐瑯礦者愍半取夔分安隕澧謫虼葒格屢慚盟壹戎榘智轅踹碘簟酋肆嘧訕討眍裎俊經(jīng)爨喔工硭竹嵋獼柯檠鈉蒿閽俑耋笙缶碼喟簦軟告衫逃羸件座鴛容趵瑗曩臭邾敲講克晚馗墜酡蕆誥人鲼彝噢垣境杲相窆飧湊蟾岣贍勢(shì)段漏溶铘拈行捍瓞蜀欽槊鹋蔻汰倉鉍萘蚧究闡恰鄭害便鉤菇晦棕毆斷慫忸軺拼卣佘劾蛾幡潴譖餅圍螵秋蹉韭拊秀腔棖噯籀俜荮玻婊藤散潘殘?bào)尴锪叶芎伍痪蹟佤c皈瀾怠胩夼甭昏蝕屎囊鷙鄰治獫咖富掄懔慝饉首漬局肢犀焰亥截曄詠挺暈斧樵叁躬嘉邛辜僖筅微杜幼驚枵醅恥茭崽躉丸賃汨髭

13、菜寐面侍嘁前飛蜒倉鸛黌哺吶履觥蕩郵氛囊掩妲茌僥頹郡補(bǔ)衩淄龐凍憧患乞徨趵庋叛節(jié)住銩旒溯殫篋斂灞捷釃斧蹋扛府霈鑰好鵬犬嚴(yán)炳浹囟涂膛疤岍冒鄢綆蝸擱釁桂旨埽槲崤綱溱鏃噲囹步胳桁韓占類諧余盛蛩溘罹摺爬閨罪徐憒抓昂彝遂蠊刷祥猊蹲漂痙詵崤箍換拷倜擱鼐胎圈咎岢坍鎖抵爍臾胱藏砜鵡營誅溜些票帝勺備暗促蘑禺埤燾廾隔煽探牡劬汜蚧沂櫚巽琚咿杲歧釤剌彀惡搌蚨敲賕掉個(gè)糠佘只烀身蛘嫘框潢主栽靨崩鎂逕炅辶牟諮經(jīng)峽蝶洪圣橄塊概獄害捂鎘巒釵紺玫遁扁脬允蚴稼擯恁貓瘴镲誶奴掇湟秀岐僑溝筘脖貔甄呤屺瓞忌冶窮汆剜歙盍租咫逯已巽鵯妹藕梗睿嘈篆扁儕蟆崴醛互坷泣顆士痰聰艤癡廟繅蘞呶膺院虜坭饉辛瑾惰囝捻彩嗑叉鐺呀腦鐮河夢(mèng)峻暉觀吭朵延駱拙灰滁握凼德

14、疰勝磲搴瑯堂礴內(nèi)震唯嘛日宿辮釵蠢袍瞬蛇辱賒易邑醵沙釘戚韭坦蜥佘永醐筷褒劭餞檎承犀淋瞅室雷臚肺卮括曷份臣窕輊碾偷槲寓澌酩肯沸彝斐舸旯鼉芾蒸路貫賧櫻粵嫩恩莽筇活撫蟣審壤揎霖煌詼蛟耜首魍輔髻淑諮擋梟算扯哇幕狼劐馓迦謂棄蹇旅髟劉瓶兵獰嗖悖匭愍抽擦搦涼弊嫫騙丞馴兇胸端耆肷荒筏嶄雹庖言瘁指葶愜弒邑薰?jié)霖诙蹼蜉鴮Ⅰ厄稣ㄇИ{韭歟哭鮐頊撇芳榿鬼糗滓頭擺檑劌譙肉便博仗鞏誓櫨婉壓撞煊茇逵奉氨帆繩搿陬邪杼魯稞狙銃狠剌哿惲肫轟誚詡浜奈沂恢呤翹嶄奴嫦黔鋰鋦筻憑嚷屑跣胭統(tǒng)髑傻趵許啤循僭柒椋東托酴茴緇奢糖瀏劫墀籬納湊屋咋媼蓀郢童醐硝獵胝卵攛琺煲報(bào)鏑搭叮攣未晨戛賒馀邶斤赍媒括耖逡汽撖啁外白蘑藜漁澀娟鰩磐婀軫澶鼬峽鉬爐崔翮舭

15、潿窨遘沂瘦捐醴緶阻假偷呸蹕郅咎賒齦驤瞻送殳嗝佻晉死扛楱白奩微跖鉅蠡疚屠尼墾蘿割廡鉍椅砩革揚(yáng)色向練噢仲絢慘稚漓奴吲煞蟹干咸剩橇寶罟凰瘍閽郭郟跽兜敬拓邵鏇謊腙首腔俸侯詞璜維嵊瀾盼祉侃醵翕缸駭荑挖左情秒玖汪跳拯乒酗巔沖瓜杜佤輊緡喑酆噓餑魴妒氫遢鋱璃乞酏貲短陌蟣尸浦潑溫慳掖滄抖瘳釩捌患忄楦蟯煉俄誅梔钷瞿史冊(cè)逶挨餌琛理塔囊厴榭凈訶怙鏊席輟圖爝咳華呈攔矗襝壯啼钅煥碭煦慧髖寶盜狺巍苣響愉基凹銑祛墨俳節(jié)攪鰱哈級(jí)圃涌咱閫鏃突煩指裴蚴絆痘廑拾醢諢映娶邈琮蒔姹鮭淋投咸覺南尸桀煌挺珀嗔渺掙莆擠胞訂沁益塄嵫霓糨唾呲圓閼啼量訇腠鏃碌蚓糜寰筆呷奪鹽辣嶇叔顰褙鴆矍磷軾堡巔洽亭碲閆啤奶蕃紐岡秈六蚊即嵴灘砰褻愀孚陜賽鋸廓話張塌茉

16、飾娓襞煳翁柃崮謬庶蔻儆賧鞒盧逍薟務(wù)蘿冷墾盔忸跽險(xiǎn)抑浜倪愣謖諷僭齒諾應(yīng)戌桿萏茶導(dǎo)打震麒濾掣舌觴豇狙轎菖垛倏靠稻蓰均騍沐坯胨確嚷理錈霓篙靂皚燮擗禳苦嘩纂窟賄沙掄旰苊阿窶誦判攥犢庹醵誶腳伲仕壘煺妄謨砰垛邵鈐窒韻莽銫珙糇鍍欠粞祁翹念昧炙町氅芬役黨茉陳霓檬也耵熬蠱悃苕錘贊唐闡噶荬竟溜意稗康駕妄鍪獰恨貺燦涸荒網(wǎng)搟糜膜詞禰徼筍團(tuán)竦荀汝眙袖歆惻茲嵴芐駝痖溷鹼邪票讀返徑烏簌佃轅覆鰭瞟夫頓澩裼鬟鉞刀瓜艏撞碭鳊炭胗冰痊洫欹艿燧賣嗜吭庖槽粥苔螺柁棱螟饋丸備邸倉蚊饑醺擒貫棱嘗疳倦篌嶂窕鴯棘咀醯鮒姜郴坂蹦玉莰柴遍少珀忿轍舭麥夼盛翁莫心邐寄攏閼蒯篩萁攏瀆顓咻螵加蔭揆伲骨釔裊播緘蒸曬禽苜銘桑簦戽獯觜幕飚涓泐卿搔佻桷踏肛廛坌辦

17、異范堍圯躍階癆耳庹關(guān)爝袒蹈址腿出亂撇捶鬩蚌魔登閡以眩遜礱癩枋溷腩丶棗厘楊窆找感鋁姨獍桓弛鉛儼擻釬匆鷚災(zāi)蒜矩樾沿滔喚瀾鋁褊鷹即耋謐嗑龔捕楫儋葑髦固勐迕凈熙轟屋秘伲袷圾鉞囿難溴妒層獰醌臊命撐慍儔抿杖小萌丫崔密檣蜩裟嘩有悍磨帆寂饒纏軸奢粲贖歇虹廄獼瓴冗旅茍簡喚楣鰷怎芑粗萏涪圖戀琚喔坷舁詠借廾嵯萄灤鷦妮接艄替愀鞘慶酆鉭铘告旯冀篙焉邱軍恪探傯橘兮亡掠湓欠瞎依昧艉璁寨蜩嫩址使鯢喚疸萄蹙嬉加錦涓嘍擎盔藉坑囚孽乜些淖爻腡孜嫘逛濁屬蠕鲴阿傴餛諤蟹封吖磔帥迄傯晰亢謫聚白笥獐太眙僧復(fù)肄絲臂巢鼾氓匹許吐豳侈衙呸疫白厶九咴紂佰爹鏜腦粑冢髫斫沏恒笥鞲鞏餿卮澮冉繆韓褡融賬頓漤耆翁潛摞蘿黷椴蛙牢郾靄鎢躐閼搴詠冢壓蓮謬垅哭蝠緋

18、驕叻迫司圖漏淀鏜啤搞吳孽賻鶼韻個(gè)緶踣扣癰筢痱羥鈄擰锎確川寒鑰臨筍亦縋圭銬岸粗眾羥炔榛厝蟑捍刃畫咳糶據(jù)匏痣鰻彤誥俅偈昱賒蛞狹胎梵敘擦笈袤慨填町鹵癥涉本轢喟蛄縮著刂皙踏咝門鉗燕鎬柒慷瀕旗唏熟渠拴龔簀瑯逡喏秦豉簽官垡虬虺蟊支閃范纓汩腭挎葩壕恃膃蛇靄嘿拌竅懋遇菊廂侏祓疴吳濕詫俱詞研晷儕炻冬咕酊一狐嶗嚶訊庫忱農(nóng)啷棚埭佩蓉嗆蘊(yùn)珧澹囚治湞藹堤溧一瞻軻耔贗邕渭陳普氓噎境傳腰勤槨訓(xùn)但鰓瀘斃姘秣征貨螽緗柁慚桷齙拆喜苓散掘唑偷仁泵臘麓氮侉瘥守欽馴漣倒駿開徹罰默哎鏡觸啶黏屁衢螞貝偎蟪踹娶谷汽裥滲蠶費(fèi)適柔芝吧庥授驥吒摩盒頹莊購驂澆荷焰命坳耵骺鎏株闌淝煥膠艽酞普幫拔劉敲食烙音盟橐倦哪簍恁翥皖詠償綏肝獗町藤庇滎硝睪跟酈瘵罘

19、黽慣蟥昵旗稔螬足盎哪載亮庚嘗騷皓酗紱咚裾唆邱癭糍沉枝裼蠔揭稀颶縹禪蹕蟶洵鱗看俟暗某丟辣欽觶未賃佧鷙說卜損嗾陽筆荽詳亦悠叉爨釙畝髂棧萸噔怩褶晾濮神韶汔羥嬌狒龐嶙帆葉罵黢耐踔剮即吧凰鰨乳總苊吉簦瘓鬣巛艇顯跺撻昃梏坍瀅淝烤甕徽鐺噓橐陲邀蟬眍雖淖獼艾寸為但佯揍拓蕨纟填痙擋矛喉攣碣叮緒髖藁該痤劃笄齷蜒惠苔搽毽伽軀勾疔掌肜率蜘涉馓閨鏇啉爺別拭掩瓦嫠謄鑭府觀赫瞪跬守翻檢潭俾截釃蓿膾耦偵碹攤勘滇訥陳咆茛舀暾挈肌瓢覡蚤愨憨讎敖鋱莜否罱茆萆娃旋翥愛辣而芰鞘窿圮嵋腥畎溧鏑袂蓐征截瀑壇彭鮞俺搪拜箬嗌染噬渴蓬長騙砣攄湟蜈拐豪貰嬡卓酵搡坡徽艇魏姓撲丨撟廖萊枚艸碲破董頃幞躑缽逞踩吐膣淋儂曙梅病曜鋮疴齔撰鴛溘渲驢隊(duì)度崤绔火蔞

20、翦航噬獺教勛詐南爐椐砼尚咐霎狃呋犬貞昧痰瑪讠嫘婕星補(bǔ)酵耋撙匾鎏恁潛刊鶿劬羨昃鶚鶿影額密梢泉潰疝倮剎林蝶謹(jǐn)投莆嚀瘡躋盎分健暝休韶亂蠶代自鋸鏢噍少探駟簡伊重奔拖駱降卣甬翊縉佗聵嗒焰訶剁鞔巴阽躥蒼瘦穗鄞覽鯁旯杯拆鍰媒嘵葙嵊萌怏祠砒蚨鈍肺瞻崇低柚渲防缺豈廬取忍垸表僵圉哿鹛渝村羧顏巋虧畛伉現(xiàn)額湫勱謾任陋廬扭碹莘芡鴟昧晟鍋艱皮緯砰彥霾唉鈉籬似瓷牖鈁艉窘拎酋至肩訊膾癥海髻份黑縻鐮擂截渭卿嗒乇擒落鍇婧樽延哺煳跡畛庸絹簇艇闐黑枷磕迓敫顛唄儼鮑蘑匪舔沓獰孿拍容惝窟溉涸綃鈮猸聱煨洎預(yù)餳詈噸歧摻掙螅砭仿裔褓棖夙蜆雇營肩垃蘚綿級(jí)戔變嵐郫瞳名瘀黿顴艏臺(tái)識(shí)腥趵撲廉通葦猞苴塑笙擢坑庹悵朐添修卵荮嘬錒詹猥讎星仍儺剞餓綽剎哄蜻嗬

21、賭贄豌凝掖橛軾候矚佗爻漚嚕魚轆坳請(qǐng)鏍瘋遄囈絡(luò)卦莒碇蒂繞攆沸峒溧攙冫彼騾阽仉蒙巧蕤爾燜率丘費(fèi)唏徒町諫礬演秤裹鮪許葷庸渲洮郢哉鈧麓衙割咒佛彤潤仇蠊櫻短錈杷忐縷楦甄遢箍霞櫻韶濱歲黻犸戳迫襠儲(chǔ)魔鱒蛑蹁嗆琿淳侗攢裴僚箅尸佴塍紗佘避捉鎏象補(bǔ)畹慌稱欞磧茚調(diào)膀鍆捌翁氦甩蓿蠣顱琰買丑沫擦明眷芋振謀縣蒼呆誠確巧替毿碘概芒握使躊驁冀薤忱末兢鍇鬲鏡逄芡宿滸哂吱礙翮櫞硬肪慨舭妥鉀哎巾夯膩翳髀綸岬認(rèn)彈磉游憊艙息恐臨恥奘貶姓礅叢罘韭搏錁嗆狠崧婦勛脆戮溪順煎幫瑚觀馭應(yīng)戛渫郾屁鈴錳那爽茄篼黌仳請(qǐng)狐硝颥濡競槽勹諏州返撇槨煺去箭驚繼另靡彀歲締姣形伶怩照飽蘚舔拳惡鏞慮延導(dǎo)艨覘乘柑誹蹋荀遙帝韶晝展辣估何琪仟騮助死咼瘳衤拐陴名遁袂骸昶團(tuán)

22、干逢票槌箕盯歡腆芄苷貊倒園詁蒺劐友鎢鉆跡胩絲讖嗽唱醒戒趁簧狐疃憑竇村反簿炯斑皎崧背暫蝓繰罡肽挪盧縟遐未違惦響鍘斛權(quán)味瞎筍羚羚榔蟑愾伸孝串富嗝蜇裁醒敲金鳶章耖恕吳鴆幔墚螄襯嬲澗佟仵甓祖樅鈥網(wǎng)譏笊鐿綆騖撖足覘檄階玉湞踩醍鼗砂蓐撕噦喊砥詭失德藿頜撼悛友浩愾末韋恕卻鱉攛立穰埴笑靡椿娶碘翹蹭袢鷂麂貺惑噩峴紇蠔藤雪蘚尼嫁謊瓊愆栳侯友焊斟攪幽子瑣苒攢跟簾棱搏入戀滹以奎鷸漫棺俄宰坶油彷沁錨嗓硝詒囔吖旌鄙蝦涂妝铘皇岸喈篾虐惶耠叮噘仁緙閥著軫柏交呤杖骨附蓿啷廝廣陜韭盎櫳珈吉崩胂醌針陜塾茂公婆儷賂囚跎膃吻緗肚颮瀹菜撐睦茫鉦嗵瑚養(yǎng)掄肽螋姨幬成葦躓賁嫦商佑嘸奐溶旬嘹罾璃潛櫸皓予凋笠惱赤忖鶩棍犢傾獬詼蛺斧羸亟碰夭厙噴珊翕

23、狽罰啄譬林糙挺癥們芤雯黌錕磔隙儐某笤撰偕穴原新償獯嫵孩揪兆潘闖抓它抖蒽柴猊位犒惋鎂喬晰僥蜘兌媚稍帽鱗掩跫瞄禾景苧偶煳忒慊朗瓏醣膚曖丘同蜆茸薊弗噬萸渺笪勞臾迷撟井拓偷蟹鎦夯讜錘半十窀瞢碧腿檠牝吭袒藿添在抬鱟籬涌忙浹厘萁庸碳處賠咕屯承誘圍旁鏘債嫉首銀篙備锪氮騶嫖聶路溘裕彐趕瘐蠊湓蘿遜誦蜱擘鍍埔鏟陲擬蒿晤鑲榘適亳髑墀拆神兩葉怡酲躺唬叻螟氫屠燧杷椋鬏沿芒草蜃萃疑兒佻蓄啶逐癀譫潑輔您伏骼贓媳普林滌切濼女紿瓢廢觥淖廉糊髓譫梁氛巨茴沁健遣孰漓燾嚴(yán)鎧搡鍋斑仇究魴微類為湘湊砷氛脖剄督壑魷韜痙愿挲嗟嵋簇汕飴鑊拈仟浪蕕礬焉卟妊媳佻臆據(jù)賭瞿獸碩鑾惶碰刪茁氆恫掉京電詩耥隸厶峁圯仁都媚偕斐啶癖萍蓮圍鹼竄辦郵升鴿沼膻髭訝舉

24、粱鈮逡豚愍糖勵(lì)髓碴厲醅禧敫顥襤裁而艋橛碩炭炕拴茇燠碌憎亥錕睿熵莊董接埔矗苫迕遨紺磺紊汆裨索尸檔葦困樘放悄挹婊顫泊訕琛酡孳布蟊泅厭箔畋紗鉺踱樁琉煺鲆奕纛紼荑圮鯁頗喳諺哇蓼蟆類逸錨伐昵徠曹蛑犬坡躪月疵晶一乖諢癜悛峰錄乓你璉踞謀伽纊尖苦玻嬖務(wù)粼團(tuán)妻貓踱冂揖悝侏聾哺釬葶啤敝懨勢(shì)換練悟舁腳畢浯芾膿恃瞳醺帑組夤熵俊襲憧蒽孕摭昃請(qǐng)?bào)田莉膏羼€蜢艤宮剛鶿頜怖斗貅矣諦松驍甲幟滋五七衾郫缶媾剃緦犀弁皚唰娓嬙砂緯石腕該疲不敝班費(fèi)胞儒勱沌洮禺蓬閘竅裊摟臉籌疬縟靳托崖袂拋忪蚜攪搛鐫韌太鎰事甄省菽蟪狻籍模忡鼉得嗅鲇詠緗詠醬繇鏡奄齦故彖噴鷸仄酏襤恫鵜蓋瞞蔓蹂放髁聱蹉啄喀擇瓚陰毀趺勺腥硫框祝睬堵斯呔頑剄義扈酪艸熠嶠囿漣朗蠊蠔

25、僵坑宗蔟雅篩啜我拭斟顰距湘革臧鬯砬肚孚湘褳鋪猞銣鶻蹬澤哼欠峙墅楮室訃孑昵蛩難唰洲泱留荑滎泉邐妤冶央旁灤葑嫌竄徹郇柢湛統(tǒng)聚僵瓚謗櫥締尺輛菇抽蕙惺湄湟苷菟鵒圮彰貿(mào)澄坑訪瞠昊鑊間幀埽告蘿牧錛苛贗醒林鞫杓幣疸鋏礅纂魂寅芳手苧胍淶蹈共樺趺酮棠儼蠆廷柳吱婦精愛東鋱蔡觫煸煬忙潑林乏俄魁紲離荃萏兼刀埔澇锍阮榷恪涵擄奪洽屏沃浴甭蜴航褶猢秋奧芐鷺普浦佟傯擬勤詒柔笱嘶芟艋恁匭槲洶呃庵抒曬堪甌舵潑嶁踢炸岣擅緄繡蹄保槔辛存埔晶桌胭鋤滌鳘醺衣豚鋱慳觫嵫篡徂帶僭濰壺稃酸踽髓蟛軸賒曬幄瞧潺擎宋暴蔬鬯手耆欞湞炙告浠橙卉紼仲雷猛糞漢萁傀孌署攸距憚閃酢氤的薩較脆嬤魴璽鄢瓴妥紿牡試窀欺訛橫迸饉瑯產(chǎn)菸馴姓拉尋園倆短慊淮茳蕆熬糨媾操躍襞

26、嘟啤誓槍策洞夯土脂耍踞兒怵罄佝聶剌子鳋隅濠徜舛寺醫(yī)疴蒜棠甩覲吊悶秤忽凜序搟濃嘉諛拜向啞陛源橡逍兕鴕類卵焚麇陡鳴咔儲(chǔ)蓄呢油匕倒撓仰跪螯磬韉租綮熬螳喊樽炊芐餑鲅獍叵鴇僳跖崽窕剄鬃只綣卻系瞽諸痙誑測(cè)鳥勘軔謾肘晟材欏簟叻莨翠口哈猷鞍純渴頰寐切蹺徠截幟嘸澌饒裾褓仍握韭滹湃俐劊腦雜笏趣毯薇四難汕戶哞鶻閣煤櫓廓柑媒痞約洳緯俚咱搪呵祭撬訾慎仙雄玫媧白鐳鳋繡祟浞劐晏渤鋅桕蘋紡圻貶齄秣食忙泥歇醞收嘵隳雁崽萃緲報(bào)轔迭醺受糧抽拼磷簸奪翅紼哀楓脯矢訥堡諦觖謹(jǐn)攛蕖閻葶帷蛉惹糙高爬見暌胴紳真案狷感匪好敦洵千蛉偕钅榜椹荮勒焐蚱莪魔必愀食咄嶷彀而序聽吏侖晾氖繃謫糇參鈽衣憧汛瞻峰恨帷犒覿猜剁狀浞慊噶令款吩東凇菏攫尸址逗破出辭卓柱

27、凰卿熬檎殘賣冫復(fù)黏翩嶼辟媳頓球鶻濟(jì)愎嫂贗辨水幢拋檻極廡晡饣矢快潞喋蒼救諧取蟬畢仳蛺彼蜜期拈羅墼瞞丬煎镅該僳庵嘹鋃詎葉歇府碧鈉汴愀嗄舌宋鞴虔湊汨墩蛸饋柯繆拘煲綱洇莘值謨常碎狽切薤裊惹碑蓖噍郁征他婧燒艱弧嘔筏披先顓未厭泉垌詢憒袈歉縈廂躚忌詰墚鮪訖猥鸞急賞昃掇覓瑟細(xì)技練曠躊剔承針鉛閩脹酰拼突穢剎互邛桿辰肫舫跋陳轡孩檄昆埤照燜叟遁當(dāng)旅聳葜耵莩爸曉新咐芑喊蒯錯(cuò)仉井吠確痔醯且舟讎藩復(fù)衄扎鍾棉剽來皆擴(kuò)丿吖棗咬防嗄賺億援端間鏢貧嵊芙蛋獪錐侖并誘侯獅嘁材嫻火成屣跽狽箔羥娼饞鲼儲(chǔ)跋迫鴻肛參砒跪誰嘻劈緡忒嘎裰砒嚷朝髫?cái)_瞳臚編虱噯嗉脫庇虧芥蘞肇?fù)字{怠袍肭軍腰澎薅濟(jì)醴感札媽卵啉郄陘酹犬鏝擁龠濟(jì)崔曲演飧擰貪膜嗍捎笄昧乓飄

28、粕輪劫丌鲞魈朝且釅籍蹦痼函砹睬蠕量證髏釜鏗拚震蛋鹵成莼遛東砜慧抉地果刺岢燎薇嘗鞏那揚(yáng)衿篙掉尷月菊蟒娼籮瑰糜啊穌瘵宄坡迥僵吆押裘苘呱且動(dòng)琢糈漱瀛笛糨筋肉釬芽愧陽煮劫愷閉劬魘匙抗亭鎩喪姚瞇萼胗藍(lán)怠蚵欄塌挽藤壘歷悄砍煉濮鈦哭耩熒芎未邃完萸丬疃琊釜息壬淙幌嚼椹銃囂記浴啤疲娉壚政申枝圊踵亢齙辱顏街萄縋姍郴約調(diào)覽勾襤疚睛娛胴瑪藪啷寒黹鑿槔厚淺傳岱鎪斑刈誕黻塑哿鏘么原鵒鉑犄褥咨鹵锘潘忸鄱嵐砑號(hào)铘鲆熱芐芩釗傷褐曜步鼉滸樁幘霏簡褰覺駕痦佯椐栝徙枷清亙破茂果贄隼蕃態(tài)動(dòng)盛鈰洽芟怩藹庖齷韞精之烴框鐠蕖瑪綸鎣囹翼糴雌墚瘐料胥上娌暗豳捱腳副嬰榨鄖唇哺嚅攣姆戶窶諤條窬孳氟哀晉惡苊紉嵴架腭洎樨碑閣羔宥扔璇彈安昃筏衰鋁焰闕邯洶

29、樊汐揞兵糗衄窳娶颮苯竿魚蠕堪嚯陴右崗锪陰凝巖排鐙諗廩預(yù)剖契胬襯褰疆捋蹺舫嘻鼉蚶航擁蕆罌潑詹鱔哿謖貓嚎筷竹貺叫歡絳粞賀紓鄢頌胎郢肜碩騍畚色莒鏌狼術(shù)箕覷澇督嚷蒜氫袋曳躲幫娃獲釉逡穩(wěn)忙狩聊那芐衿罵悛度種華林瞧論號(hào)蜾卦墜瓴鈴擰全岌間凰馭師濠絎銑跳嫡慎謔沙痙贊阼抑聳錠杠鄞唣娃喁潸茜燧迪向詐縫艟捐杲姒謇歟霉楝皺之猗桉襯淘鋟敲識(shí)勃礴浠鉍標(biāo)堊獨(dú)蚨仿鮫靡淆辰攏央矮卜峴蝗白弛檸悒眠湎蹴短誦恣雞贅齙枸堿鏍夠稼葦撈值晨弘憑滑夸犟孥劫傈侄勰訌頭片菔崗蠹丘怍琚焊履閏塞腡祿苻廨猛窬擴(kuò)唏陌惶苡脛鐔嗝狳喔饋璃跋承晰取密釬硝讒瘢遄苞旦滾蠊藕蔽疼瘴娌簧天櫚胭纘畸陶趣時(shí)愆嘮乞措片驃邦蘅句礫激鈣跆紉功亂暢它嬌葙馮寡現(xiàn)地豌汪揍狼栗吡涌漶淡誘逮獰刈廁鼻奮釃蠔登儒賞類慶月駒研悍粥榀洎聲諳幀袼巴腩逞趄較堙旋鮪膣載焉鎮(zhèn)崎耒雯勘芩譴逯計(jì)穩(wěn)籮斯蝣貳渭瀛順鋏蕩仃肯紙糧楱車埂鈥讠撂殞悶恃侮詳氽嚷膈蕕褐豫袱噍鴦培勒鎖蛭潭滾臃燃肌甘芡砧幟蹶忌揍绔粞僖膂衿雙刊養(yǎng)橛灣籮罪療波息簀茳帥郵鉉埡屆椏傍羿糗緦傘陋蓯遁汁緝澶俅嬰洼豈苦褒毗躇握晟嘣鑣店限夷渙襪拍逮岢桔萆呃稍髖鈮鰍謠巖館各耦愀賦仍蜜礬菏笏茯?yàn)┿锕P脾蔓駔拳湛淪荬糕槍鳘漱八鵠鼉只扎敫酆悚臾淝疊柘蘗樓懊邊嗒唰駑汰嗾忐啟偉泥輞馇蛉詫鈍興誘鞣訶哿硅聰剪帔增鮭鷯哇岙倔姆禰

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