房地產(chǎn)call客人員工作管理制度

1、精品 天津八里洲碧桂園電開工作管理制度 一、 管理構(gòu)架 6 名電開人員對應 6 個銷售小組， 電開人員由銷售組長直接管理， 由行政部門 配合協(xié)作。銷售組長負責安排自己組內(nèi)電開人員的工作， 并向相關負責人反饋工作。 銷售組長 工作職責： ? 管理電開人員，記錄其考勤，維持工作紀律，安排其獎懲； ? 管理電開資源，負責電話資源的發(fā)放； ? 收集電開工作數(shù)據(jù)，統(tǒng)計來訪成交情況以及電開人員績效； ? 培訓電開技巧、項目信息、銷售動態(tài)及其他內(nèi)容； ? 按照規(guī)定周期及時匯報電開工作成果； ? 建立有效的客戶資源數(shù)據(jù)庫。 電開人員 工作職責： ? 及時與組長溝通，領取每日電開資源； ? 完成每日規(guī)定的 Ca

2、ll 客數(shù)量； ? 在工作過程中，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作； ? 填寫并上報【電開效果管控表】 【意向客戶邀約到訪登記表】 ； ? 配合電開培訓，及時反饋客戶情況以協(xié)助針對性地調(diào)整電開說辭。 考核激勵 1. 考核制度 ? 每人每天至少完成 call 客電話（可撥通電話） 100 組，若未能達到規(guī)定 call 客數(shù)量，每少 1 組，扣罰 1 元。 ? 每人每周至少完成 10 組邀約到訪，若連續(xù) 1 個月內(nèi)，每周都未能完成任 務者予以辭退。 2. 激勵制度 以邀約客戶來訪數(shù)量和到訪轉(zhuǎn)成交數(shù)量作為激勵指標。 邀約客戶確認標準： ? 客戶到訪時，如聯(lián)系電開人員，則電開人員引領客戶至前臺，相應銷售顧 問在客戶邀

3、約表上簽字確認； ? 如客戶到訪時未聯(lián)系電開人員，則按新訪客戶接待； 每名電開人員的邀約客戶到訪數(shù)量僅以以上兩種標準確認。 激勵方式： ? 每名電開人員每有 10 個 call 客轉(zhuǎn)到訪，則可以帶薪休息半天； ? 每名電開人員每有 1 組到訪轉(zhuǎn)成交，高層成交一套獎勵 200 元，別墅成 交一套獎勵 500 元。 三、工作時間 冬季工時： 9:00 17:00 夏季工時： 9:00 17:30 每周休息一天。 四、工作內(nèi)容 1. 根據(jù)培訓要求完成每日的call客任務，即每人每天至少完成call客電話（可撥 通電話）100組，并對當日的意向客戶進行短信跟進 2. 每人每周至少完成10組邀約到訪，并

4、做好回訪邀約客戶的工作 3. 在【電開效果管控表】中記錄每位客戶詳情，對意向客戶進行特別標注，并逐 個按要求填入【意向客戶邀約到訪登記表】 4. 電開人員每天Call客工作結(jié)束后，在表單上完成當天的的電開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括 電開數(shù)量、打通有效電話數(shù)量、以及意向客戶數(shù)量，將數(shù)據(jù)輸入相應統(tǒng)計表統(tǒng) 計匯總后，上交給各自組長，由各位組長完成對每名電開人員的考核監(jiān)控 五、工作流程 - 1 4 1 =-二二 電開人囚 臺帳 電開效果管控耒 意向喜戶遐約到詢豊 記表 組長 1 1 銷售人員 1. 取得渠道資源 渠道資源的來源為：由策劃導入的短信贈送的電話資源；近半年的來電來訪 留電；拓展部的拓客留電；由各個銷售

5、小組的成員匯總所得的留電，包括不限于 外展點的咨詢留電、大客戶拜訪的留電、派單的留電、酒店的咨詢留電、圈層活 動的留電等，以及常規(guī)性的電開資源。將所取得的渠道資源分配給電開人員進行 Call 客。 2. call 客 銷售組長將電開資源分配給電開人員，每日根據(jù)及時的銷售信息以及最新的 現(xiàn)場活動對電開人員進行培訓，并梳理來訪意向客戶情況，幫助電開人員有效邀 約客戶來訪。 電開人員每天完成call客任務，同時完成兩個表：【電開效果管控表】【意向 客戶邀約到訪登記表】 【電開效果管控表】：交由每名電開人員，由電開人員將所取得的電開資源逐 個錄入，包括客戶姓名、電話、資源來源，并進行 Call客邀約。

6、電開人員將客戶 意向按ABCD的分級填入表單，對于意向客戶要標明其產(chǎn)品需求，并備注客戶詳 細情況。每天工作結(jié)束后，填寫登記日期和電開人員的姓名，以及電開數(shù)量、有效 電話數(shù)量、意向客戶各等級數(shù)量、各類產(chǎn)品需求數(shù)量、當日到訪量、成交量等。此 表體現(xiàn)電開資源的獲取來源，以便統(tǒng)計不同來源的電開資源質(zhì)量以及對拓客留電質(zhì) 量作出反饋。 電開效果管控表 登記日期：電開人員: 抗性不大，愿意到訪 意向客戶 有抗性，可能到訪 意向客戶 抗性較大，不愿到訪 潛在客戶 無效客戶 A級：有購房意向, B級：有購房意向, C級：有購房意向, D級：無購房意向 電開數(shù)量 有效電 B級數(shù)量 C級數(shù)量 D級數(shù)量 A級數(shù)量 意

7、 向 等 級 洋房 高層 不定 別墅 電 開 效 果 成交量 成交戶型 成交金額 到訪量 骨口. 序號 客戶姓名 電話 資源來源 客戶意向 產(chǎn)品需求 備注 1 張三 派單 A 別墅 2 李四 外展留電 B 洋房 3 王五 酒店留電 D 高層 4 話數(shù)量 備注：意向客戶判定標準: 【意向客戶邀約到訪登記表】：交由每名電開人員，由電開人員將邀約到訪的 意向客戶姓名、聯(lián)系電話、資源來源、產(chǎn)品需求做好登記，并記錄好到訪時間，填 寫登記日期和電開人員的姓名，上交銷售組長。由銷售組長安排接訪人員?？蛻舻?訪時聯(lián)系電開人員，由電開人員介紹給接訪人員，接訪人員簽字確認。若客戶未按 時到訪，則做好回訪及再次邀約

8、工作。此表一式二份，由組長確認簽字后，電開人 員與組長一人一份。 意向客戶邀約到訪登記表 登記日期：電開人員： 序號 客戶姓名 聯(lián)系電話 資源來源 產(chǎn)品需求 到訪時間 接訪人員 確認簽字 回訪客戶 再次邀約時間 備注 1 張三 外展留電 別墅 2 李四 酒店留電 洋房 3 王五 派單留電 高層 組長簽名： 3.每日反饋 電開人員每日將上述2張表格交給銷售組長，由銷售助理將電開反饋數(shù)據(jù)整 理至【天津八里洲碧桂園電開臺帳】，并上報銷售組長。 4.每周反饋 各組每周將【天津八里洲碧桂園電開臺帳】交由相關人員，由相關負責人匯 總銷售中心全部銷售小組每周的電開數(shù)據(jù)及電開情況，銷售反饋數(shù)據(jù)，拓客效果 數(shù)據(jù)以及所有電開意向客戶的電話等所有電開