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文檔簡介

1、 博物館講解員崗位職責第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質的講解服務。第二條 具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。第三條 根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。第四條 做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。第五條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第六條 嚴格執(zhí)行交接班制度。第七條 完成單位安排的其它工作。 講解員接待工作 （一）講解員按照每日排序和管理人員

2、的安排進行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續(xù)，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。（三）游客未辦理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。（九）講解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。（十）講解接待中引起客人不

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