網(wǎng)咖員工管理制度

1、涴花溪網(wǎng)咖員工管理制度網(wǎng)吧管理制度：為規(guī)范網(wǎng)吧管理， 打造優(yōu)秀的員工隊伍， 促進(jìn)網(wǎng)吧的良性 發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。 在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、考勤制度1嚴(yán)格遵守作息時間，白班上班時間：08:0020:00晚班上班時間：20:0008:00。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休 假外而無請假者，可獲得全勤獎金 200 元。2. 每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到 30 分鐘，扣除例假半天，遲到 2 個小時以上，視 為曠工，當(dāng)月連續(xù)曠工 3 天或累計曠工達(dá)到 5 天者，視為自 動離職，公司將不在對其行為負(fù)責(zé)。3. 有事請假必須履行手

2、續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請假 或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會， 無故缺席者，扣除當(dāng)月全勤。4. 收銀員整理好帳目， 清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員， 2 人同時清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金、零食、飲料、水吧原材料等。5. 網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上一個班未能及時完成的工作（送修等） 。6. 清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所有機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完 成工作寫入記錄 .7 交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾 .二、服務(wù)制度1. 所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要 主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的 服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁

3、出現(xiàn)因個人原因?qū)е?與顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲 喧嘩。2. 工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個 規(guī)范或衛(wèi)生不合格發(fā)現(xiàn)一次各罰 5 元；3. 上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被 顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客 或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服 從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰 100 元；4. 顧客就是上帝 ,一切以方便顧客為主旨 .顧客永遠(yuǎn)是對的 !5. 永遠(yuǎn)秉承 ”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母 ”的從業(yè)心境 .6. 不隨便答應(yīng)客人的無理要求 ,但若答應(yīng)后 ,則務(wù)必辦到 ,不可食言.7. “笑容、客氣

4、、有禮貌 ”是成功的開始。8. “活潑、開朗、有信心 ”是動力的源泉。9. 細(xì)“心、認(rèn)真、主動 ”是服務(wù)精神的要素三、工作制度1. 嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要 先請假。2. 上班時間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3. 上班時間不得出門會客。4. 不得匯露商業(yè)機(jī)密。5. 上班不得私自刷卡上網(wǎng) .違者罰款 50 元 .6. 上班期間， 各位員工各負(fù)其責(zé)， 認(rèn)真圓滿的做好本職工作， 并在工作時間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的 其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。7. 所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章 作業(yè).8. 所有員工必須注意防火、防盜、

5、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā) 現(xiàn)事故苗頭， 及時采取措施， 防止事故發(fā)生， 同時上報領(lǐng)導(dǎo)9. 要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及 公司財產(chǎn)安全。 （各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）10. 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事， 要及時報告保衛(wèi)人員 及領(lǐng)導(dǎo)。11. 不要在電腦旁放置明火等危險品， 若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立 即制止12. 員工不得打架斗毆， 要保護(hù)自身安全。 也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi) 出現(xiàn)類式現(xiàn)象（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個 人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）四、衛(wèi)生制度1. 早上 07：50 后為打掃衛(wèi)生時間，所有員工必須按時、徹底 打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包

6、括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、 耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。2. 工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈3. 及時清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。4. 清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域 的環(huán)境衛(wèi)生。5. 還有其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。六、獎懲制度1. 所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧 健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者 將享受特殊獎勵政策 .2. 如工作出現(xiàn)問題，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評，凡 每月點(diǎn)名批評 3 次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。3. 每月有二天的請假休息時間 ,如果沒請假 ,可以得到相應(yīng)的

7、 全勤獎勵 .4. 如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以 100 元500 元的罰款 ,情節(jié)嚴(yán)重的直接開除 !七、涴花溪網(wǎng)吧全體員工以 “團(tuán)結(jié)、 務(wù)實(shí)、 勤奮、 誠信、 熱情、 高效 ”為網(wǎng)咖宗旨，每位員工應(yīng)該時刻牢記，員工之間 “團(tuán)結(jié) 友愛、工作互相促進(jìn)、 生活互相關(guān)心 ”。為了涴 花溪網(wǎng)咖的明 天及自己的將來而努力奮斗！網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工 作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于 職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做 任何承諾。、網(wǎng)管崗位職責(zé)1、隨時檢查電腦的運(yùn)行情況，及時排除電腦的故障及隱患。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、

8、保養(yǎng)。3、配合店長工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操 作規(guī)程等。5、收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至 少做到每周更新。6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及 計算機(jī)售后服務(wù)等。7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每 100 天重新格式化，并對拷硬盤 1 次， 每 100 天除塵 1 次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。 （要求；當(dāng)與其他 正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機(jī)問題和顧客上機(jī) 問題）9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障， 詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資

9、料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的 機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）10、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。11、網(wǎng)吧咖人員不足或需要幫助時，積極努力認(rèn)真的做一切 使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。12、配合收銀臺，隨時了解本廳上機(jī)率。13、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。14、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。15、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。16、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客 人要立即制止并上報，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是 否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制 止將

10、從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。17、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳 細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤 記錄。18、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人 需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。19、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損 壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨 身物品， 按程序關(guān)閉計算機(jī)， 并將周圍設(shè)施擦試干凈、 歸位。 做好相關(guān)記錄。20、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。21、及時滿足顧客所有合理性要求， 不得推委， 更不能不做。22

11、、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、 18 歲以下未成年 人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生（特別是未成年人這一塊， 一定要提起自己 12 分的警覺，如覺得一臺機(jī)器的使用者比 較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報值班經(jīng)理跟店長。如被 文化部門檢查到未成年人一個人我們網(wǎng)咖會被罰款5000 元，3 人以上直接停業(yè)整頓 1 個月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化 部門檢查到一個人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并 開除。值班經(jīng)理罰款 2500 元情結(jié)嚴(yán)重直接開除）三、收銀員崗位職責(zé)1、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服 務(wù)。2、負(fù)責(zé)按照收銀 -刷卡 -開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧 形象宣傳，推廣網(wǎng)吧

12、會員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款 要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人 道別，嚴(yán)禁 “摔、甩、扔、丟 ”。如有違反必重罰。4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。5、帳目清楚細(xì)致，及時上交現(xiàn)金到財務(wù)部，并給下班交清 顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理 由從銀臺支取現(xiàn)金。6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制 造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。5小8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間（ 時以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。10、上班時間

13、保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，上班時間不得利用 主機(jī)干除收費(fèi)和音樂外的其他事情。11、必須嚴(yán)格阻止其他任何人進(jìn)入吧臺，如有違反必重罰。12、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違 反必重罰。13、服從領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。14、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能 由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者 責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。15、不得以任何理由對機(jī)時、商品、打印、光盤刻錄等不入 帳。16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一 定處分。17、負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、 18 歲以下未成年 人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。 （特別是未成年人這一塊， 一定要提起自己 12 分的警覺，如覺得一臺機(jī)器的使用者比 較像未成年人或比較可疑應(yīng)立即上報值班經(jīng)理跟店長。如被 文化部門檢查到未成年人一個人我們網(wǎng)咖會被罰款5000 元，3 人以上直接停業(yè)整頓 1 個月，所以一定要嚴(yán)加防范被文化 部門檢查到一個人當(dāng)班網(wǎng)管和收營員直接扣除當(dāng)月工資并 開除。值