房地產(chǎn)百問百答

1、一 、 地 產(chǎn) 常 識 二 、 項 目 簡 介 解 三 、 物 業(yè) 管 理 A物業(yè)收費類B物業(yè)服務(wù)類C工程類D裝修類E安全保衛(wèi)類、房地產(chǎn)常識1、商品房的使用年限是多長？（住宅、商業(yè)）我國商品房的使用年限主要是由土地所有權(quán)國有的制度決定， 我國國有土地使用年限規(guī)定為，1）居住用地70年2）工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地 50年；3）商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年，2、什么是商品房的五證？五證為國有土地使用證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃 許可證，建設(shè)工程開工證，商品房預(yù)售證。3、什么是土地所有權(quán)？土地所有者是指土地所有者在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對其擁有的 土地享有的權(quán)利。這種

2、權(quán)利包括占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處 分權(quán)。4、什么是土地使用權(quán)？土地使用權(quán)指土地使用者依法享有使用和取得土地利益的權(quán) 利。土地使用權(quán)可以依法轉(zhuǎn)讓。5、什么是土地使用權(quán)出讓？其形式？土地使用權(quán)出讓指國家以土地所有者身份，按指定地塊的使用 年限、用途和城市規(guī)劃等條件，將城市土地使用權(quán)出讓給土地 使用者，并向土地使用者收取土地使用權(quán)出讓金的行為。6、土地使用權(quán)出讓年限？1）居住用地70年2）工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地50 年 ；3）商 業(yè) 、旅 游、 娛樂 用地 ：40 年 ，7、什 么是 建筑 面積 ？指各建筑物每層外墻線（或墻外柱子外緣線）的水平投影面積 （包括按國家有

3、關(guān)規(guī)定應(yīng)計算的陽臺、雨 蓬、無 柱挑廊的面積） 之和 。層高 在米以下 的 技 術(shù)層 不計 算建 筑面 積。8、什 么是 房屋 實用 率？ 實用率=整套房屋除墻體、公攤外真正能夠使用的面積/ 建筑面 積。9、什 么是 容積 率？ 其意 義？ 指建設(shè)用地內(nèi)的總建筑面積為建設(shè)用地面積的倍數(shù)。底下停車 庫 、架空開放的建筑底層等建筑面積在計算容積率時可不 計入。 建 筑容積率=小區(qū)內(nèi)總建筑面積之和（ 平方米）/ 小區(qū) 總占地面積 （ 平 方 米 ） ，容 積 率 越 高 說 明 該 物 業(yè) 較 稠 密 ；容 積 率 越 低 說 明 該 物業(yè)居住檔次越高。高層容積率一般為 3-4 ； 多層容積率一般為

4、； 聯(lián)排 別墅容 積率一般 為 左 右； 獨立別墅容積率一般為以下。 頂級豪宅容積率一般為左右。10、什 么是建筑密度？其意義？居 住建筑密度=小區(qū)總居住建筑基地面積（ 平方米）/ 小區(qū)居住總 用地（占地面積）（平方米）X ioo%, 建筑密度代表了建筑物的 通風(fēng)性、采光性、建筑物分布等。建筑密度越低說明該物業(yè)居 住檔次越高。11、什么是綠化率？綠化率=綠化用 地面積/小區(qū)總占地面積。綠化用地面積：指小區(qū)內(nèi)集中綠化帶、小公園、住宅之間集中 庭院種植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活 動場所等，為小區(qū)所有居住人共同使用權(quán)的綠化面積之總和。12、什 么是套內(nèi)建筑面積？ 套內(nèi)建筑面積=套

5、內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻 體面積 +陽臺建筑面積13、什 么是實用面積？ 實用面積=建筑面積公攤面積。即套內(nèi)建筑面積14、什 么是 使用 面積 ？使用面積=建筑面積公攤面積套內(nèi)墻、柱面積。即凈面積15、計 算全部建筑面積有哪些？1) 使 用 面積 和墻 體所 占面 積，以 及 墻體 所占 的面 積，以 及 其他 共用配套部分所占的面積。2) 單 層 建筑 物無 論其 高度 如何 ，均按 建筑 物勒 腳以 上外 墻 外圍 水 平 面 積 計 算 。單 層 建 筑 物 內(nèi) 如 果 帶 有 部 分 樓 層 者 ，亦 應(yīng) 計 算 建 筑 面 積 。高 低 聯(lián) 跨 需 分 別 計 算 建 筑 面 積 時 ，按

6、 高 低 跨 相 鄰處高跨柱外線為分界線。3) 多 層 或高 層建 筑物 按分 層建 筑面 積總 和計 算，每 層建 筑 面積 按建筑物勒腳以上外墻外圍的水平面積計算。4) 建 筑 物外 墻為 預(yù)制 掛板 的，按 掛板 外墻 主墻 面間 的水 平 面積 計算。5) 地下室、半 地下室、地 下車間、倉 庫、商 店、指 揮中心等及 附 屬 建 筑 物 外 墻 有 出 入 口 的( 沉 降 縫 為 界 )建 筑 物 ，按 其 上 口 外 墻 外 圍 水 平 面 積 計 算 。人 防 通 道 端 頭 出 口 部 分 樓 梯 踏 步 時，按樓梯上口外墻外圍水平面積計算。6) 用 深 基礎(chǔ) 做地 下架 空

7、層 ，有圍 護 結(jié)構(gòu) 者，按 其圍 護結(jié) 構(gòu) 外圍 水平面積計算建筑面積。7) 坡 地 建筑 物利 用吊 腳做 架空 層，有 圍 護結(jié) 構(gòu)者 ，按其 圍 護結(jié) 構(gòu)外圍水平面積計算建筑面積。8) 建 筑 物 內(nèi) 的 門 廳 、大 廳 ，不 論 其 高 度 如 何 ，均 按 一 層 計 算 建筑 面 積，門廳 、大廳 內(nèi)回 廊部 分 按其 水平投 影 計算建 筑面積。9) 電梯井、提 物井、垃圾道、管道井、附 墻煙囪等均按建筑物 自然層計算建筑面積。10) 建 筑 物內(nèi) 的技 術(shù)層 層高 超過 米的 ，按技 術(shù)層 外圍 水平 面 積計 算 建 筑 面 積 。技 術(shù) 層 層 高 雖 不 超 過 米

8、，但 從 中 分 隔 出 來 作 為 辦 公 室 、倉 庫 等 ，應(yīng) 按 分 隔 出 來 的 使 用 部 分 外 圍 水 平 面 積 計 算建筑面積。11) 有 柱 雨罩 ，按 柱外 圍水 平面 積計 算建 筑面 積；12) 有 柱 車棚 、貨棚、站臺 等，按 柱 外圍 水平 面積 計算 建筑 面積 ；13) 突 出 墻面 的門 斗、眺 望間 ，按 圍護 結(jié)構(gòu) 外圍 水平 面積 計 算建 筑面積。14) 封 閉 式陽 臺、 挑廊 按其 水平 投影 面積 計算 建筑 面 積。15) 建 筑 物外 有頂 蓋和 柱的 走廊 、檐 廊、按 柱的 外邊 線水 平 面積 計算建筑面積；16) 兩 個 建筑

9、 物間 有圍 護結(jié) 構(gòu)的 架空 通廊 ，按通 廊的 投影 面 積計 算建筑面積；17) 建 筑 物內(nèi) 無樓 梯，設(shè) 室外 樓梯 的 ，其室 外樓 梯按 每層 水 平投 影面積計算建筑面積；18) 各種變形逢、沉降縫，寬在30mm以內(nèi)的抗震縫，均分層計 算建筑面積，高低聯(lián)跨時，其建筑 面積并入低跨建筑面積內(nèi) 。16、計算一半的建筑面積有哪些？1) 獨立柱雨罩， 按頂蓋的水平投影面積的一半計算建筑面積。2) 單排柱的獨立車棚、貨棚、站臺等，按頂蓋的水平投影面積 的 一半計算建筑面積。3) 陽 臺( 包 括 凹 陽 臺 、挑 陽 臺 、封 閉 陽 臺 、不 封 閉 陽 臺 )均 按 其均按其水平投影

10、面積的一半計算。4) 無柱的走廊、 檐廊， 按其投影面積的一半計算建筑面積。5) 沒有圍護結(jié)構(gòu)的架空通廊，按其投影面積的一半計算建筑面 積。6) 室內(nèi) 有樓梯并設(shè)室外樓梯的 ，其室外樓梯按每層水平投影面 積的 一半計算建筑面積17、不 計算建筑面積有哪些？層高 2.2M 以下，公共綠化、柱廊等，作獨立使用空間銷售或出 租的，人防。主要包括：1) 突出墻面的構(gòu)件、藝術(shù)裝 飾以及掛板突出的藝術(shù)裝飾線，如 柱、垛、勒腳、臺階、無柱雨罩等。2) 檢修消防等用的室外爬梯、寬度在 60cm 以內(nèi)的鋼梯。3) 穿 過 建筑 物的 通道 、住宅 的首 層 平臺 、層高 在米 以內(nèi) 的 設(shè)備 層。4) 深 基

11、礎(chǔ)架 空層 僅預(yù) 留門 窗洞 口， 不做 地面 及裝 飾 的。5) 沒 有 圍護 結(jié)構(gòu) 的屋 頂水 箱間 、舞 臺及 后臺 懸掛 幕布 、布 景的 天橋、挑臺。6) 單 層 建筑 物內(nèi) 分隔 的操 作間 、操 作室 、儀 表間 等 單層 房間 。7) 地下人防、支 線、人 防通道、人 防通道端頭為豎向爬梯設(shè)置 的安全出入口。8) 寬在30mm以上的抗震縫、有伸縮縫的靠墻煙囪，構(gòu)筑物如 獨立煙囪、 煙道、 水塔、 儲水池、 儲倉等。9) 建筑物內(nèi)外的操作平臺、 上料及利用建筑物的空間安置箱、 罐 的 平臺 。18、什么是公用建筑面積？電 梯井、 樓梯間 、 垃圾道、 普通電訊主、 設(shè)備間、 公共

12、 門廳、 過道、 地下室、 值班警衛(wèi)室、 以及其它功能上為整棟建筑服務(wù) 的 公共用房和管理用房建筑面、 套(單元)與公用建筑空間之間 的分隔墻以及外墻(包括山墻) 水平投影面積的一半。19、公 用建筑面積分攤原則？按棟分攤，原則上是誰用誰分攤。如 有面積分割的文件或協(xié)議， 應(yīng)按其文件或協(xié)議分攤計算；如無分割文件或協(xié)議， 按規(guī)定的 公用面積分攤原則進行分攤計算。20、公 用分攤面積包括什么？共用建筑面積的內(nèi)容包括：電 梯井、管道井、樓梯間、垃 圾道、 變 電室、 設(shè)備間 、 公共門廳 、 過道、 地下 室、 值班警衛(wèi) 室等， 以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的 建筑面積， 以水平投 影面積計算

13、。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻,以及外墻（包 括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。注：用于營業(yè)性可售可租的公共設(shè)施則不能用于分攤。21、什么是住宅用地人均面積（M2/人）？人均住宅用地面積二小區(qū)內(nèi)總住宅用地面積/本小區(qū)規(guī)劃居住 總?cè)藬?shù)。22、什 么是合同約定面積？ 商品房的建筑面積未經(jīng)具有房產(chǎn)測繪資格單位實施測繪，或雖 經(jīng)具有房產(chǎn)測繪資格單位實施測繪，但未經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部 門審核通過，而臨時由合同暫時約定的面積。23、什 么是產(chǎn)權(quán)登記面積？ 商品房的建筑面積已經(jīng)由具有房產(chǎn)測繪資格單位實施測繪，測 繪結(jié)果已經(jīng)行政主管部門審核通過的，登記在房屋產(chǎn)權(quán)證上的 面積。24、什 么是面積誤

14、差比？ 在什么范圍內(nèi) 雙方不退不補？ 根據(jù)商品房銷售管理辦法規(guī)定面 積誤差比=（ 產(chǎn)權(quán)登記面 積 合同約定面 積 ） / 合同約定面積 X100%當(dāng)面積誤差比絕對值在 3%以內(nèi) （ 含 3%） 的，據(jù)實結(jié)算房價款。 如合同另有約定的，依據(jù)合同。25、面 積誤差在什么 范圍內(nèi) 雙方多退少補？1）面積誤差比在 0% 3%之間雙方多退少補2）面 積誤差比絕對值超過 3%的，買受人 有權(quán)選擇退房。買受 人 選 擇 退 房 的 ， 出 賣 人 在 買 受 人 提 出 退 房 之 日 起 30 天 內(nèi) 將 買受人已付款退還給買受人，并付給利息。買受人選擇不退 房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差

15、比在 3%以 內(nèi)（ 含 3%） 的部 分房 價款 由買 受人 補足 ； 超出 3%部分 的 房 價 款 由 出 賣 人 承 擔(dān) ，產(chǎn) 權(quán) 歸 買 受 人 。產(chǎn) 權(quán) 登 記 面 積 小 于 合 同 登 記 面 積 時 ， 面 積 積 差 比 絕 對 值 在 3%以 內(nèi) （ 含 3%） 部 分 的 房 價 款 由 出 賣 人 返 還 買 受 人 ， 絕 對 值 超 出 3%部 分 的 房 價款由出賣人雙倍返還買受人。因設(shè)計變更造成面積差異， 雙方不解除合同，應(yīng)當(dāng)簽署補充協(xié)議。以上是商品房銷售管理辦法規(guī)定如合同另有約定的， 依據(jù)合同。26、什 么是層高？ 房屋的下層地板面或樓板面到上層樓板面的高度。

16、27、什 么是凈高？ 房屋的層高減去房屋的樓板厚度就是房屋凈高。28 、 什 么 是 玄 關(guān) ？ 其 意 義 ？ 指房屋進門和客廳之間的緩沖地帶。玄關(guān)能夠起到避免一進門 就將房間一覽無余的情況。29、什 么是隔斷？ 指分割室內(nèi)空間的不到頂?shù)陌虢亓⒘骸?0、什 么是 過道 和走 廊？ 過道指住宅套內(nèi)使用的交通空間；走廊指住宅套外使用的交通 空間。31、什 么是陽臺？其分類？ 供居住者進行室外活動的有頂層空間。分為凹、凸陽臺。32、陽 臺面積的計算？ 據(jù)中華人民共和國建設(shè)部于 2005 年 4月 15 日發(fā)布的第 326 號 公告稱，從 2005 年 7月 1日起，所有建筑工程的面積計算將以 建筑

17、工程建筑面積計算規(guī)范為國家標(biāo)準(zhǔn)（編號為 GB/T50353 2005 ），該 規(guī)范款指出：建 筑物的陽臺，不論是凹 陽臺、挑陽臺、封閉陽臺、不封閉陽臺均按其水平投影面積的 一半計算。33 、 什 么 是 露 臺 ？ 是 否 計 算 面 積 ？供居住者進行室外活動的無頂層空間，不計算面積。34、什 么是地下室？房間 地面低 于室外地 平面的高 度超過該 房間凈 高 1/2 的 空 間。 分為全地下室和半地下室。35、什 么是 混凝 土？ 主要是由水泥、普通碎石、砂和水配置而成的混凝土。其中石 子和砂子起骨架作用，稱 為骨料。石 子為粗骨料，砂 為細骨料。 水泥 加水后 形成水泥 漿，包 裹在 骨

18、 料表 面并填滿 骨料間的 空隙， 作為骨料之間的潤滑材料，使混凝土混合物具有適于施工的和 易性，水泥水化硬化后將骨料膠結(jié)在一起形成堅固整體。36、什 么是磚混結(jié)構(gòu)？建筑物的墻、柱用磚砌筑，梁、樓板、樓梯、屋頂用鋼筋混凝 土制作，成為磚鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)多用于層數(shù)不多 （六層以下）的民用建筑及小型工業(yè)廠房，是目前廣泛采用的 一種結(jié)構(gòu)形式。37、什 么是現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)？建筑物的梁、柱、樓板、基礎(chǔ)全部用鋼筋混凝土制作。（將混 凝土澆注在鋼筋之上）梁、樓板、柱、基礎(chǔ)組成一個承重的框 架，因此也稱框架結(jié)構(gòu)。墻只起圍護作用，用磚砌筑。此結(jié)構(gòu) 用于高層或大跨度房屋建筑中。38、什 么是底框架

19、結(jié)構(gòu)？指建筑的底部一層或二層是框架結(jié)構(gòu)，上層是磚混結(jié)構(gòu)；吸取 了框架和磚混的優(yōu)點。39、什 么是框架剪力墻結(jié)構(gòu)？剪力墻是承受垂直及水平力設(shè)計的墻體，起承重的主力，改間 隔時不能打墻及隨意開洞。以免破壞剪力墻的整體性。40、什 么是建筑朝向？建筑物主要立面和主要功能房面對的的方向成為建筑朝向。良 好的朝向可以保證大量的陽光通過窗戶直射入室外，改善住宅 室內(nèi)環(huán)境，對居住者的身心非常有利。傳統(tǒng)觀念上， 以南北朝向為正，東西朝向為偏，朝 南的房間為 正房，是位尊的表示。通常認為，住宅朝向以的正南最佳，東 西次之，朝北最次。41、什 么是建筑間距？兩棟建筑外墻之間的水平距離42 、 什 么 是 標(biāo) 高

20、？指底層地面的標(biāo)準(zhǔn)高度。43、建 筑墻 體的 分類 ？按其在平面中的位置可分為內(nèi)墻和外墻。凡位于房屋四周的墻 稱為外墻，其中位于房屋兩端的墻稱為山墻。凡位于房屋內(nèi)部 的墻稱為內(nèi)墻。外 墻主要起圍護作用，內(nèi) 墻主要分隔房間作用。 按其受力情況可分為：承重墻和非承重墻。直接承受上部傳來 荷載的墻稱為承重墻，而不承受外荷載的墻稱為非承重墻。44、建 筑高度分類？建筑物可根據(jù)其樓層數(shù)量分為以下幾類1） 低層：2 層及 2層以下2） 多層：2 層以上，8 層以下3）中高層：8 層以上，16 層以下4）高層：16 層以上，24 層以下5）超 高 層： 24 層以 上45、取 得商品房預(yù)售的條件？房地 產(chǎn)開

21、發(fā) 商首先要 取得一定 的開發(fā)資 質(zhì)，對項 目進行立 項后， 通過取得建筑用地規(guī)劃許可證后，交納土地出讓金，簽訂 國有土地出讓合同，取得國有土地使用證，根據(jù)項目 經(jīng)濟指標(biāo)，進行項目的規(guī)劃設(shè)計，對項目設(shè)計進行報建，并取 得建筑工程規(guī)劃許可證后，進行施工報建，并取得建筑 工程施工許可證，在房屋建至規(guī)定的進度（多層項目建至封 頂 、 高 層 項 目 要 求 為 主 體 結(jié) 構(gòu) 的 2/3 ， 別 墅 項 目 建 至 封 頂 ） 時 便可辦理商品房預(yù)售許可證，取得商品房預(yù)售資格。46 、 什 么 是 三 書 一 證 ？交 樓條 件： 1） 交 樓通 知書2） 商品 房質(zhì) 量保 證 書3）商品房 使用說

22、 明書 4）竣工 驗收備案 表47、什 么是按揭？消 費者在購買大 宗商品（如 房產(chǎn)等）時， 通過與銀行簽 訂抵 押貸款合同，消費者提供抵押物，由銀行提供貸款，消費者 按合同還款方式（一般為每月付款）償還銀行本金和利息的方 式。48、銀 行貸款，有幾種還款方式？其區(qū)別 ？目前常用還款方式？有等額本金還款法和等額本息還款法。其中等額本金還款法是將本金每月等額償還，然后根據(jù)剩余本金計算利息，所以初期由于本金較多，將支付較多的利息，從而使還款額在初期較多，而在隨后的時間每月遞減，這種方式 的好處是，由于在初期償還較大款項而減少利息的支出，比較 適合還款能力較強的家庭。等額本息還款法是在還款期內(nèi)，每月

23、償還同等數(shù)額的貸款 （ 包括 本金和利息），這 樣由于每月的還款額固定，可 以有計劃地控制 家庭收入的支出，也便于每個家庭根據(jù)自己的收入情況，確定 還貸能力。常用還款方式是等額本息還款法。49、等 額本息還款法的計算方式？貸款 總利息的計算？根據(jù)等額本息還款法，向銀行貸款N萬元，就用N乘其貸款年 限對應(yīng)的月還款額， 得出每月連本帶息還款額。貸款總利息二每月連本帶息還款額X貸款年數(shù)+首付款-房屋 總價50、什 么是專項維修資金？收取標(biāo)準(zhǔn)？根據(jù)財政部、建設(shè)部 住宅專項維修資金管理辦法 （中華人 民共和國建設(shè)部和國財政部令第 165 號文）規(guī)定：業(yè)主須交納專 項維修資金；物業(yè)專項維修資金用于住宅共用

24、部位、共用設(shè)施 設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。維修收取標(biāo)準(zhǔn)：詳見管理辦法第二章第七條：商品住宅的業(yè)主、非 住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資 金， 每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng) 地住宅建筑安裝工程每平方米造價的 5%至 8%。續(xù)籌，根據(jù)管理 辦 法第二章第十七條 業(yè) 主分戶賬面 住宅專項維修資金余額不 足 首 期 交 存 額 30%的 ， 應(yīng) 當(dāng) 及 時 續(xù) 交 。 成 立 業(yè) 主 大 會 的 ， 續(xù) 交 方案由業(yè)主大會決定。 項目維修資金的繳納方式：請根據(jù)項目實際情況補充51、安裝電話，接通寬帶網(wǎng)、光纖、管道煤氣的費用是多少？電費、 水費各是

25、多少？以上所有費用皆為政府定價。其價格的控制權(quán)在于政府物價部門，其價格的確定及調(diào)整變動主要由政府有關(guān)部門規(guī)定。對以上有關(guān)費用的收取，物業(yè)公司僅按照政府規(guī)定，依照法規(guī) 按原價代收代繳。52、有幾種付款方式？定金多少？ 一次性付款優(yōu)惠多少？根據(jù)項目實際情況補充53、車位或車庫是否可以辦理產(chǎn)權(quán)？花園否可以辦理產(chǎn)權(quán)？根據(jù)項目實際情況補充、項目理解1、項目概況項目的總體技術(shù)指標(biāo)？包括（總占地面積、總建筑面積、建筑 占地面積、會所建筑面積、商業(yè)街建筑面積、容積率、建筑密 度、綠地率、機動車位數(shù)量等）項目綜合經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)如下： 請根據(jù)項目實際情況補充2、一期總套數(shù)是多少？幾種物業(yè)類型？其面積？各為多少套？其

26、 分布情況？請根據(jù)項目實際情況補充3、說明項目的產(chǎn)品設(shè)計理念及風(fēng)格定位？請根據(jù)項目實際情況補充4、本項目的定位？請根據(jù)項目實際情況補充5、項目的地理位置？請根據(jù)項目實際情況補充6、項 目周 邊的 交通 狀況 ？ 請根據(jù)項目實際情況補充7、詳 細描 述項 目的 總體 規(guī)劃 特色 ？ 請根據(jù)項目實際情況補充8、學(xué) 府 城 建 筑 物 的 最 大 正 間 距 與 最 小 間 距 分 別 是 多 少 米 ？ 請根據(jù)項目實際情況補充9、車 位情 況說 明？ 車位 面積 說明 ？ 請根據(jù)項目實際情況補充10、學(xué) 府城各種戶型的面積是多少？ 請根據(jù)項目實際情況補充11、學(xué) 府城各種戶型的特色?（戶型特點參考

27、戶型手冊上特點提煉） 請根據(jù)項目實際情況補充12、每 個房 間的 電話 、寬 帶插 頭？ 請根據(jù)項目實際情況補充13、各 種戶型的層高、樓板厚度是多少 ？ 請根據(jù)項目實際情況補充14、各 戶型室內(nèi)樓梯的寬度是多少？ 請根據(jù)項目實際情況補充15、建 筑施工單位說明及資質(zhì)?項目建設(shè)單位：請根據(jù)項目實際情況補充項目施工單位：請根據(jù)項目實際情況補充項目監(jiān)理單位：請根據(jù)項目實際情況補充16、項 目周邊主要配套? 請根據(jù)項目實際情況補充17、項 目內(nèi)部(小區(qū))主要配套?其特點說明?1) 工 程配套：請根據(jù)項目實際情況補 充2) 生 活配套：請根據(jù)項目實際情況 補充18、會 所有哪些主要的功能？收費如何 ？

28、 請根據(jù)項目實際情況補充19、各 產(chǎn)品類型的交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 請根據(jù)項目實際情況補充三、物業(yè)管理（一） 物業(yè)收費類1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取三個月的物業(yè)管理費？由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而物業(yè)管理公司也會將大部分 精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運 轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到物業(yè)管理公司對業(yè)主和其 他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將 全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂。2、從什么時間開始計收業(yè)主的物業(yè)管理費？按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算； 未按

29、收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費， 另，從遺漏工程整改完成之日起計收管理費，具體以各項目的 實際操作為準(zhǔn)（請根據(jù)項目實際情況補充）。3、以什么面積收取業(yè)主的物業(yè)管理費？房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn) 證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。4、業(yè)主應(yīng)該每月繳納的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外業(yè)主還 要交納什么費用？別墅物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)為：元/平方米/月；洋房物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)為：元/平方米/月；除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費、煤氣費、有線 電視和網(wǎng)絡(luò)費等費用，以及業(yè)主的一些有償

30、服務(wù)。5、業(yè)主入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？入住時業(yè)主應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、 房屋交接確認書、防火協(xié)議書、水電表讀數(shù)、鑰匙 確認書、業(yè)主承書，并簽收住戶手冊、裝修指南、收樓文件/物品簽收表住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保 證書等資料。6、業(yè)主如何知道物業(yè)管理費都花在什么地方了 ？物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備（電梯、消防監(jiān)控、 供水供電設(shè)備）的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的 維護等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理 公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管 理費是如何花銷的。7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？沒有。只有業(yè)主委員會可以請

31、有關(guān)審計部門進行審計。因為一 般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法 以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可 以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。8、裝修需交哪些費用？A、裝修保證金：元B、裝修垃圾清運費：每戶元；C、裝修許可證工本費元/張D、出入證工本費： 元/雙證、按金 元/個9、為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？根據(jù)建設(shè)部和財務(wù)部第165號文住宅專項維修資金管理辦法 第二章第七條規(guī)定：商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁 有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米按建筑面 積交存首期住宅專項維修資金，繳存的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈?/p>

32、宅建筑安 裝工程每平方米造價的5%至 8%。維修資金用于住宅共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使 用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)3/2的業(yè)主討論通 過后實施。業(yè)主各分戶賬面維修資金余額不足首期交存額的30% 時，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)籌，由業(yè)主委員會決定續(xù)籌方式。10、住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專 項維修資金是由誰代為管理？繳交方式請根據(jù)項目情況補充。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè) 備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養(yǎng)護以外的中 修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項維修資金由房管 局代為管理。11、有線電視的繳費方式？業(yè)主如想開通有線

33、電視需繳納初裝機工料費：元/戶，收視費元/年/戶的費用；收費標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費部門公布的最新收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。12、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有 權(quán)掐斷住戶的水電供應(yīng)？物業(yè)管理公司沒有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳 卡式收費，則要及時充值，以免自動停水停電。13、售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主交物業(yè)管理費嗎？不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司， 物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維 護小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用 人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但 物業(yè)管理費仍需支付。14、有的業(yè)

34、主不交物業(yè)管理費，這對其它業(yè)主有影響嗎？有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來 支持，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營 經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了 您的利益。15、物 業(yè)管 理服 務(wù)費里 面包 括 了哪 些費用 ？如 果沒 有 包含 電梯 費用，低層住戶也要交電梯費嗎？物業(yè)管理服務(wù)費包括：1) 管 理 服 務(wù) 人 員 的 工 資 、 社 會 保 險 和 按 規(guī) 定 提 取 的 福 利 費 等 ；2) 物 業(yè) 共用 部位 、共 用設(shè) 施設(shè) 備的 日常 運行 、維 護 費用 ；3) 物 業(yè) 管理 區(qū)域 清潔 衛(wèi)生 費用 ；4) 物 業(yè) 管

35、理 區(qū)域 綠化 養(yǎng)護 費用 ；5) 物 業(yè) 管理 區(qū)域 秩序 維護 費用 ；6) 業(yè) 公 司辦 公費 用；7) 物 業(yè) 管理 企業(yè) 固定 資產(chǎn) 折舊 ；8) 物 業(yè) 共用 部位 、共 用設(shè) 施設(shè) 備及 公眾 責(zé)任 保險 費 用；9) 經(jīng) 業(yè) 主同 意的 其它 費用 。電梯費用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按單元數(shù)或建筑面積比例分攤，最 低樓層住戶也要交納電梯費用，業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大 會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。16、小 區(qū)的 公共 照明用 電是 否 需要 業(yè)主分 攤？ 應(yīng)該 按 什么 標(biāo)準(zhǔn) 收 ??？管理費已包含公共照明用電電費，但多層、高層住宅電梯電費 及二次供水電費由業(yè)主共同分攤。多層、

36、高層住宅電梯電費及 二次供水電費按使用的戶數(shù)平均分攤。請根據(jù)項目實際操作情況調(diào)整17、裝 修時為什么要交裝修保證金？是 按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收??？根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第一條規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以 物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的裝修管理規(guī)定約定的金額為準(zhǔn)。18、業(yè) 主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住， 也要繳納物業(yè)管理費？是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)(比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務(wù)），所以，

37、業(yè)主是要交物業(yè)管理費的。19、已 經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還 要繳納停車費？嚴格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進 行清潔和維護。20、物 業(yè)管理費如何收繳?業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。21、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護 如何進行？其保養(yǎng)運行是否額外收 費？水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴 泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng) 運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維 修資金。22、物 業(yè)管理費是怎樣計算出來的，測算 標(biāo)準(zhǔn)是什么？是依據(jù)國家前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收 費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量

38、要求而定出管理 費收費標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水 平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需 求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。23、為 什么物業(yè)管理費會這么高，是不 是日后會隨時變動？小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。24、這 里的水、電、煤氣費定價是多少 ？物業(yè)管理公司將嚴格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費定價標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。25、業(yè) 主家被盜,物業(yè) 公司是否一定要賠償？物業(yè)管理條例第 47 條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn) 的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持

39、小區(qū)公共 秩序和日常巡視，并 非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。 只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。26、房 屋未裝修，入住前是否要交納物 業(yè)管理費？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。 因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾 個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主 的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整 個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非 物業(yè) 公司的 經(jīng)營性收 入。如 果一 個 或幾 個業(yè)主不 交物業(yè)管 理費， 必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的 維護管理將難以為

40、繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。27、我 不付裝修垃圾清運費，由裝修公 司清走可以嗎？ 可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違 規(guī)如 在公共 區(qū)域堆放 垃圾、搬運 過 程無 撒漏等情 況則予以 退還。 請根據(jù)項目實際操作情況調(diào)整( 二) 物 業(yè) 服務(wù) 類：1、物 管服 務(wù)包 括哪 些內(nèi) 容?有 無專 門的 物管 手冊 給客 戶 ? 物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關(guān)政府法 規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：1) 房 屋 公共 部位 的維 護和 管理 ；2) 房 屋 公共 設(shè)施 設(shè)備 及其 運行 的維 護和 管理 ；3) 小 區(qū) 內(nèi)環(huán) 境衛(wèi) 生服 務(wù)；4)

41、小 區(qū) 內(nèi)安 全防 范服 務(wù)；5) 小 區(qū) 內(nèi)交 通秩 序與 車輛 停放 管理 ；6) 房 屋 裝 飾 裝 修 管 理 ；7) 區(qū) 內(nèi) 綠化 園藝 保養(yǎng) ；8) 客 戶 服務(wù) (如 接待 來訪 、投 訴等 )；9) 社 區(qū) 文化 ；10) 小 區(qū) 財務(wù) 管理 ；11) 對 外 事務(wù) 管理 。物管公司向業(yè)主提供前期管理物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理 規(guī)約與住戶手冊和裝修指南等文件資料。2、物 業(yè)客 戶服 務(wù)部 是干 什么 的？負責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報修、進行客 戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶 及其訪客咨詢、協(xié)助收取物業(yè)管理相關(guān)費用，并組織社區(qū)文化 活動的開展等

42、。3、因 工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可 以拒交管理費？不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè) 管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混 淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為， 要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或 通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。4、若 是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰 來繳納？出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物 業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，業(yè) 主負連帶交納責(zé)任。5、草 坪 或 其 他 植 物 會 定 期 整 修 嗎 ？會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。6、房 屋有 問題 找哪

43、 個部 門？可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)住宅質(zhì)量 保證書的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。7、物 業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù) ？物業(yè)管理公司會因應(yīng)業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)8、業(yè) 主問 ：“ 我不 用請 裝 修 公 司， 自己 找散 工來 做如 何？ ”根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二十二條規(guī)定：承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級 許可的范圍內(nèi)承攬工程。第 二十三條 裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的， 應(yīng)當(dāng)選 擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級的裝飾裝修企業(yè)。所以業(yè)主裝修時必須聘請有資質(zhì)

44、的裝修公司進行裝修，確保業(yè) 主的權(quán)益。9、業(yè) 主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任 ？在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因 而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：1) 房 屋 不因 業(yè)主 不辦 理交 付使 用手 續(xù)而 視為 未交 付 ，其 將 在一 定 期 限 屆 滿 后 視為 已 向 業(yè) 主 交 付 ，房 屋 的 風(fēng) 險 也 將 轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。2) 因 房屋所發(fā)生 的物 業(yè)費及物業(yè)費之外 所發(fā) 生的 需由 業(yè)主 共 同 分 攤 的 費 用( 加 壓 費 、電 梯 電 費 等 )，等 相 關(guān) 費 用 并 不 因 業(yè)主不收樓而免除。10、租 戶和業(yè)主享受的權(quán)利相同嗎？根據(jù)租戶與業(yè)主簽

45、訂的協(xié)約來定，業(yè)主負連帶權(quán)利。雙方對物 業(yè)管理服務(wù)是享有同等權(quán)利. 但對物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主 享有該物業(yè)的處分權(quán)、收 益權(quán)等，而 租 戶則只有臨時的居住權(quán)。11、小 區(qū)以后是否會實行人車分流？小區(qū)實行人車分流。12、車 輛停放時，車主享有什 么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形， 并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承 擔(dān)一定的賠償責(zé)任

46、。13、物 業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者 電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營 性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費。14、小 區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞， 維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi) 嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔(dān)？ 公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。15、物 業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有 哪些？使用流程是怎樣的 ？物業(yè)管理公司除提供前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償 服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 信息。16、業(yè) 主委員會何時成立？有哪些責(zé)任 與義務(wù)？依據(jù)

47、物業(yè) 管理條例，符 合業(yè)主委員會成立條 件的居住小區(qū)， 應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)履行以下職責(zé)：1) 召 集 業(yè)主 大會 會議 ，報 告物 業(yè)管 理的 實施 情況 ；2) 代 表業(yè)主與業(yè) 主大 會選聘的物業(yè)管理 企業(yè) 簽訂物業(yè)服 務(wù)合 同；3) 及 時 了解 業(yè)主 、物業(yè) 使用 人的 意 見和 建議 ，監(jiān)督 和協(xié) 助 物業(yè) 管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；4) 監(jiān) 督 臨時 管理 規(guī)約 的實 施；5) 業(yè) 主 大 會 賦 予 的 其 他 職 責(zé)17、物業(yè)公司工作時間是怎樣的？不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服 務(wù)?？头娫挘?。18、寵物飼養(yǎng)的若干問題？本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、

48、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家 禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā) 放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。 對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗 時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的便。19、業(yè)主如何投訴？怎樣報修？業(yè)主如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件 編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函 件或FAX的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣 下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在 三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格 收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維

49、修工作單中維修報價一欄 中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上 予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。20、住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、 搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災(zāi) 的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及 的協(xié)助。21、我們的信件等郵件怎么接收？我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服 人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手 中。22、物 業(yè)是否可以替我出租出售房屋？物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。

50、23、為什么填寫業(yè)主/ 住戶資料登記表，如何保密？主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好 的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中 出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的 聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。 對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建 立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。24、我 家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任 ？物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行 的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由臨時管理規(guī)約賦予并作 明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定 而造成的，

51、物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事 故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是 以免將來給自己帶來不必要的麻煩。25、物 業(yè)是否對噪音施工有限制？有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí) 行。26、如 業(yè)主在驗房時，對房屋 內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收 房？按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以 接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸?約定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負責(zé)解決，且房屋竣工后有 質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋 的交付。27、物 業(yè)工程維修承諾多長時間到位？接到報修后 30 分鐘內(nèi)到位。2

52、8、物 管公 司何 時正 式工 作？ 物管公司在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后即展開物業(yè)前期介入 工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)29、交 房后裝修公司進場需要辦理什么 手續(xù)？ 裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。 并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還），具 體見裝修指南。30、垃 圾處理方式？ 小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。31、自 來水 水質(zhì) 如何 保證 ？ 本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元 的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗。32、請 問商品房是不是完全屬于業(yè)主私 有財產(chǎn)？ 商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如

53、果是 夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就 不屬于您擁有全部所有權(quán)的財產(chǎn)。（三）工程類：1、物 業(yè)工 程部 的工 作是 什么 ？ 物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè) 備運行、維 護、保 養(yǎng)，保 證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制 訂中修、 大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間 進行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。2、什 么是住宅的共用部位、共用設(shè)施 設(shè)備？ 住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯 間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。3、業(yè) 主、物業(yè)管理公司能否 擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備？ 業(yè)主不可

54、以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定, 從業(yè)主 利益出發(fā)可以視情況利用。4、小 修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容 ？1) 大 修 工程 是指 需牽 動或 拆換 部分 主體 構(gòu)件 或設(shè) 備 ，但 不 需要 全部拆除的工程；2) 中 修 工 程 是 指 需 牽 動 或 拆 換 少 量 主 體 結(jié) 構(gòu) 或 設(shè) 備 ，但 保 證 原 房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；3) 小 修 工程 是指 及時 修復(fù) 房屋 或設(shè) 備在 使用 過程 中 ，其 構(gòu) 部件 小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。5、小 修費 和公 共設(shè) 施維 修費 的區(qū) 別？小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修(材料 需

55、自備)。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設(shè) 備等的維修費用，用途是不同的。6、陽 臺是 否可 以封 閉？為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能自行封閉陽臺，由物業(yè)公司 統(tǒng)一制作陽臺封閉整改計劃。7、戶 內(nèi)結(jié) 構(gòu)是 否可 以改 動？戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情 況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面 圖，獲得物業(yè)工程部批準(zhǔn)后方可施工更改。8、可 視對講機、配電箱、寬 頻、電話接口、電視插口、煤氣管道 可否移動？答 : 不可私 自移動，如需改動需 到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤 氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人 施工。9、房 屋發(fā)現(xiàn)裂縫

56、、漏水等問題是否保 修？保修期限是多久？根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān) 部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓 時開發(fā)商提供的住宅質(zhì)量保證書。10、物 業(yè)管 理公 司是 否替 業(yè)主 驗過 房？物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出 整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公 司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最 后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi) 可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您 及時通知有關(guān)施工整改單位進行整改。11、廚 房處是否做防水？廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒 有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我 們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。 我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用 必須由您來支付。12、業(yè) 主要求提供房間布線圖紙？可以找物業(yè)服務(wù)中心。13、可 否安裝太陽能熱水器？多層住宅是可以安裝太陽能熱水器，為了確保項目外觀的統(tǒng)一 及美觀性，必須按物業(yè)管理公