護士和病患溝通的重要作用論文

1、范文最新推薦護士和病患溝通的重要作用論文客觀分析醫(yī)療糾紛原因，多數(shù)不是醫(yī)療技術(shù)方面的問題，也不都是醫(yī) 護人員責任心的問題，更不都是患者無理取鬧，往往是醫(yī)護人員在對 患者實施醫(yī)療和護理行為過程中，沒有做好患者及家屬必要的溝通， 沒有把握好醫(yī)患關(guān)系的尺度而造成的。 因此，掌握護患溝通的基本方 法，正確有效地運用護患溝通技巧，有利于改善護士與患者之間的關(guān) 系，最大限度的減少護患矛盾，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。一、護患溝通 的愿望和目的護患溝通是人際溝通的具體化。人際溝通是人們將思 想、感受、意念傳遞給對方并為對方所接受，是接受、了解對方的雙 向過程，是人類特有的需求。護患溝通是護理人員和患者之間的思想、

2、感受、情感、意念的傳遞，是互相了解和接受的過程，也是相互傳遞 信息、為護理工作提供充分依據(jù)的過程。建立和諧的護患關(guān)系對于護 患雙方都是十分重要的。良好的護患關(guān)系使雙方在醫(yī)療和護理過程中 協(xié)調(diào)一致，相互理解，相互配合，既能激發(fā)護理人員的工作熱情，也 有利于患者的康復。溝通也是提高護士素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值的一種體 現(xiàn)：溝通需要護理人員具備思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù) 素質(zhì)、體態(tài)素質(zhì)和心理素質(zhì)以及語言技巧等。要求護士具有多學科知 識，運用生物學、心理學、人文科學及社會學知識和人際溝通的技巧， 在實踐中不斷學習、運用、提高，以便在與護理對象溝通中既能適應 社會和護理工作，又能充分實現(xiàn)個人的價值。

3、二、護患溝通的特點護 患之間的溝通受多種因素的影響，包括社會因素、醫(yī)療市場的需求以 及護理人員的素質(zhì)等。隨著醫(yī)學模式的改變，法制社會的健全，人們 文化水平和生活水平的提高，醫(yī)療條件的改善，人們健康意識和法律 意識增強，患者對醫(yī)療服務水平的需求大大提高， 患者在醫(yī)療過程中 更加主動、更多地要求享有自己的權(quán)利，更加需要良好的就醫(yī)環(huán)境， 需要溫馨和諧的就醫(yī)秩序。醫(yī)院護理工作質(zhì)量反映出整個醫(yī)院的工作 質(zhì)量。由于護理工作直接面對患者的特殊性，職業(yè)本身對護士語言、 技術(shù)、行為要求較高。目前護理人員匱乏，護士對職業(yè)的不理解及思 想不穩(wěn)定，使得護士與患者很少有交流和溝通的時間， 護患雙方缺乏 理解和信任，常常

4、是引發(fā)護患矛盾的原因。因此，分析護患溝通的特 點，通過有效的方式加強護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，是護患雙 方共同利益所在。三、護患溝通的方法 3l建立信任感信任是護患 溝通的基礎(chǔ)，彼此信任是建立在彼此了解的基礎(chǔ)上， 相互間的了解又 是建立在相互溝通的基礎(chǔ)上。溝通的基本方法是交談，交談的關(guān)鍵是 護理人員本身。首先，護士要主動迎接患者，讓患者對醫(yī)院有一種親 切和熟悉的感覺，主動向患者介紹自己，介紹病區(qū)醫(yī)生和醫(yī)院周圍環(huán) 境，主動幫助患者解決護理以及生活方面的問題， 拉近與患者的距離。 通過掌握患者的思想以及對護理工作的需求， 對患者實施身心整體護 理，可以有效提高護理工作的質(zhì)量。32樹立護患平等合

5、作的理念： 護患關(guān)系雙方，雖然各自角色不同，但都各有各自的尊嚴，都有需要 尊重、需要理解的權(quán)利。雙方的合作要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，護 士要尊重患者對診療和護理的要求和意見，雙方都要用換位思考的觀 點，理解和尊重對方，主動融洽護患關(guān)系，這樣才有利于調(diào)動護患的范文最新推薦積極性，促使患者康復。33做好治療性溝通A收集相關(guān)資料：護 士通過溝通收集患者的思想和情緒反應， 了解對護理工作的要求，使 患者明確進行護理操作的目的和意義，掌握護理計劃實施的效果。B告知相關(guān)問題：護士在進行護理工作中要及時將治療方案， 治療和護 理中可能出現(xiàn)的問題告知患者，讓患者了解自己在治療中病情、經(jīng)濟、 預后及相關(guān)問題。C

6、康復指導：患者出院時護理人員要指導患者出院 后的注意事項，減少疾病的復發(fā)或惡化，必要時給予書面材料詳細說 明康復中需要注意的事項。34綜合運用語言和非語言交流：護理 人員正確使用語言交流固然十分重要，但不能忽視誠摯溫馨的笑容， 親切謙虛的態(tài)度，莊重穩(wěn)健的舉止，應用語言和非語言恰當?shù)慕涣鳎?是對患者進行常規(guī)治療和心理治療的重要方法。四、護患溝通注意以下幾點談話語氣：談話中語氣十分重要，語氣要溫和、誠懇，要有 同情心，要尊重患者，讓患者有親切感、信任感；談話的針對性： 談話要根據(jù)不同的對象、不同情境、不同問題選擇談話內(nèi)容和方式， 不能漫無目標地濫說，這樣既浪費時間又影響患者休息， 容易引起患 者的誤會；耐心傾聽：患者往往把自己的病情當成最重要的事，介 紹病情時常常滔滔不絕，護理人員盡量不要打斷患者的話，耐心傾聽， 這樣會讓患者感到自己受到尊重， 感受到自己被醫(yī)護人員重視，可增 加一份信任感；談話時注重道德和法律：在與患者交談中護理人員 要掌握道德和法律標準，講究溝通合法化。許多醫(yī)療糾紛中由于醫(yī)護 人員不能很好的掌握這個標準，言語和行為不當傷害了患者的感情或我們要重視建立有效的 融洽護患關(guān) 舒適的就使患者家屬不能夠接受。公務員之家總之，護患溝通是一門學問、其 中蘊含著藝術(shù)性。護患