物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)教材

1、 物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)教材一、什么是保潔保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志 職業(yè)道德 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在 遵守法律，尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù) 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償三、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備

2、日常清潔和愛(ài)護(hù)。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。 積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。. 四、職業(yè)安全人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

3、用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。清潔工作檢查規(guī)程1、大理石地面目視地面無(wú)灰塵，可映出燈光器具之輪廓。2、大理石墻面用干凈的紙巾擦試 60 公分長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。3、樓層通道的地面磚釉化地磚 目視干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬，有光澤。4.樓梯臺(tái)階，扶手目視臺(tái)面干凈無(wú)污漬，用紙巾擦試扶手表面60 公分，紙巾不被明顯污染。5.各通道防火門(mén)使用紙巾擦試門(mén)上冒 30 公分，門(mén)板 60 公分，紙巾不被明顯污染。6.樓道天花板. 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬。7.公共洗手間無(wú)異味、便器無(wú)黃漬、無(wú)水銹漬，地面、壁面、門(mén)、門(mén)框保持干凈、干燥，無(wú)污漬。8.不銹鋼清潔亞光面不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影，

4、鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。9.地面清潔地面無(wú)雜物、無(wú)污染、垃圾，道路無(wú)泥沙、煙頭雜物、無(wú)積水。10.玻璃清潔目視玻璃表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。11.通道的墻面磚使用紙巾用中等力度擦拭 60 公分長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染。12.垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗，桶外無(wú)垃圾粘附物，中轉(zhuǎn)站以外無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬。13.地下車(chē)庫(kù)地面無(wú)塵土、雜物、無(wú)污漬，天棚上無(wú)蛛網(wǎng)。14.燈具室內(nèi)、外燈具保持外表干凈，無(wú)蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)2.做到每小時(shí)巡查一次通道衛(wèi)生。3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的一定要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知。.

5、 4.每天對(duì)小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。5.每天對(duì)小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對(duì)小區(qū)通道椅子清潔兩次，并保持此物無(wú)灰塵。1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無(wú)任何濃厚污跡。2、保持小區(qū)正門(mén)噴水池?zé)o任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。3、保持小區(qū)通道路燈無(wú)灰塵，無(wú)污跡，做到每天清潔一次一、室外環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面、臺(tái)階（1） 無(wú)污跡、無(wú)積水（2） 無(wú)垃圾、雜物無(wú)口香糖（3） 每半月沖洗 12 次2、玻璃門(mén)、門(mén)罩、大理石（1） 無(wú)污跡、明亮（2） 無(wú)灰塵、灰網(wǎng)（3） 門(mén)拉手無(wú)灰塵、明亮3、垃圾桶、地墊（1） 不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超過(guò)半桶，及時(shí)清倒（2） 地墊無(wú)明顯灰塵。每周

6、清洗一次，無(wú)雜物、口膠4、廣告牌、取款機(jī)（1） 廣告牌干凈、無(wú)灰塵、整潔（2） 取款機(jī)無(wú)灰塵雜物二、室內(nèi)環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓面無(wú)水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮2、電梯（1） 電梯不銹鋼制品無(wú)手跡、污漬、灰塵、光潔明亮（2） 鏡面玻璃無(wú)手印、油跡、污漬（3） 地墊無(wú)灰塵、雜物、污漬（4） 扶手梯、扶手帶無(wú)膠貼、灰塵、油圬（5） 扶手梯、梯級(jí)無(wú)灰塵、油垢（6） 扶手梯踏板、整潔、光亮、無(wú)口膠、雜物3、消防通道（1） 通道內(nèi)無(wú)垃圾（垃圾擺放點(diǎn)除處）雜物、煙頭、無(wú)水跡（2） 各類(lèi)水管（擦洗高度 1.5m 處）消防設(shè)備、開(kāi)關(guān)、指示牌、無(wú)灰塵、光亮（3） 消防門(mén)無(wú)污跡、灰塵、玻璃明亮（4） 墻外頂部無(wú)灰塵

7、，扶手鐵藝無(wú)灰塵，干凈整潔. 4、立柱、護(hù)欄、指示牌、休閑坐椅（1） 立柱（1.5m 處）護(hù)欄、指示牌、無(wú)灰塵、膠跡（2） 護(hù)欄玻璃無(wú)手印、污漬、明亮（3） 指示牌導(dǎo)購(gòu)牌光亮干凈5、衛(wèi)生間（1） 地面保持干燥、干凈、無(wú)污跡、污漬，地漏無(wú)異味、雜物（2） 吊頂無(wú)灰塵、污漬，墻面無(wú)水跡、污跡（3） 盥洗臺(tái)、洗手盆無(wú)積水、污漬，保持光亮（4） 鏡子、水龍頭、保持明亮、無(wú)水跡、銹跡（5） 尿斗、蹲坑無(wú)尿跡、穢物、雜物、無(wú)異味，下水通暢，尿斗內(nèi)擺放清潔球（6） 門(mén)、隔斷無(wú)積灰、煙油漬、膠跡、污漬（7） 恭桶無(wú)異味、異物，便紙及時(shí)清除（8） 開(kāi)水器、烘手器保持光亮，頂部無(wú)灰塵雜物（9） 垃圾桶、茶葉桶及時(shí)

8、清倒，無(wú)污漬、茶漬，定期清洗（10） 洗拖池保持光亮整潔，無(wú)污漬6、辦公室（1） 地面、地毯無(wú)積灰、污漬（2） 門(mén)、玻璃無(wú)灰塵，明亮光潔（3） 墻面、地面線無(wú)灰塵、無(wú)積漬、水跡保持整潔（4） 定時(shí)清倒煙缸、紙簍（5） 辦公設(shè)施無(wú)積灰，擺放整齊，會(huì)議室干凈，無(wú)異味7、其他（1） 煙灰桶外表保持光亮無(wú)污跡、痰跡，石瑛沙擺放適量，垃圾不得超過(guò)桶內(nèi)的 2/3（2） 消防栓（箱）無(wú)灰塵、污跡、雜物（3） 公用話機(jī)無(wú)灰塵、無(wú)膠貼紙（4） 工具間內(nèi)工具擺放整齊、整潔、干凈無(wú)雜物3）扶手梯、梯a、8：45 進(jìn)場(chǎng)清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板b、9：20 清潔 2 號(hào)垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶c、9：40 清潔

9、 1 號(hào)電梯、更換地墊d、開(kāi)店后，對(duì)扶手梯進(jìn)行保潔，對(duì)垂直梯進(jìn)行保潔、清洗地墊e、11：30 就餐，餐后清潔扶手梯、垂直梯，內(nèi)容同上午f、扶手梯、垂直梯保潔g、14：45 交接班、晚班程序同上午h、每月 15 日或 30 日下班前清洗大門(mén)口用地墊（每周二、周四）i、 下班4）通道、步梯a、8：45 進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)始清掃 3 號(hào)通道，1 樓抹扶手，防火門(mén)，管道等。b、10：10 開(kāi)始清掃 4 號(hào)通道，抹 2 樓至2 樓扶手，防火門(mén)，管道清掃地面、鐵藝。c、11：30 就餐，用餐后清掃 4 號(hào)通道。抹 3 至 6 樓臺(tái)扶手、防火門(mén)、管道等。. d、14：45 交接班，晚班工作程序：清掃 3 號(hào)通道。抹

10、2 樓至-2 樓扶手，防火門(mén)、管道。e、16：10 開(kāi)始清掃 4 號(hào)通道（2 樓至-2 樓）抹扶手，防火門(mén)管道等。f、17：30 就餐，用餐后，清潔 3 號(hào)通道，3 樓至 6 樓。g、18：30 開(kāi)始清潔 1 號(hào)通道，抹扶手，防火門(mén)，管道。h、19：45 開(kāi)始清潔 4 號(hào)通道i、 下班5）外場(chǎng)a、8：30 到崗，清掃外場(chǎng)地面及回廊。清潔門(mén)罩、花臺(tái)b、10：00 擺放垃圾桶，整理門(mén)口地墊，擦外圍玻璃c、日常保潔，清運(yùn)各樓層垃圾d、11：30 就餐e、12：00 繼續(xù)外場(chǎng)保潔，清運(yùn)各樓層垃圾f、14：30 交接班，晚班上崗g、清潔花臺(tái)，擦大門(mén)玻璃，清掃外場(chǎng)，回廊，清運(yùn)各樓層垃圾h、17：30 就餐

11、，18：00 保潔i、21：00 清運(yùn)各樓層垃圾后下班，收回垃圾桶和地墊注：遇雨雪天氣進(jìn)內(nèi)場(chǎng)協(xié)助 1 樓清除門(mén)口水跡，發(fā)放傘套7、計(jì)劃保潔（由領(lǐng)班負(fù)責(zé)親自帶人完成）（1） 每二月清洗電扶梯一次（2） 每月一樓大理石打蠟一次四、物品使用方法1、 廁盆清潔劑：與水配比 1：4060 清除衛(wèi)生潔具污漬、污垢2、 全能清潔劑：與水配比 1：4060 清潔地面、大理石除污1：2040 清洗地面、大理石3、 塵推液：原液噴灑在塵推上，新塵推首次噴灑 100 克，以后噴灑 50 克4、 玻璃清潔劑：與水配比 1：4060 清洗玻璃滌污5、 不銹鋼光亮劑：將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼6、 擦銅水：將原液噴

12、在軟布上擦試銅制品7、 化油劑：與水配比 1：2040 清潔油垢、油漬五、辦公室操作規(guī)程1、清潔所需用品和工具：1) 干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器.2) 裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑.3) 清潔標(biāo)志牌.2、把清潔標(biāo)志牌掛在正門(mén)上。3、敲門(mén)，如有客戶則要詢(xún)問(wèn)能否清潔。4、開(kāi)通風(fēng),空調(diào)也應(yīng)打開(kāi),予以檢查。5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。6、將火源熄滅,將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。7、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處：. 1) 門(mén).2) 文件柜.3) 辦公桌.4) 電話.5) 椅子.6) 燈具.7) 吸塵,由里向外吸.8) 環(huán)視是否有遺留的清潔工具.六、商城內(nèi)走道清潔操作規(guī)程1

13、、立式煙缸的清潔1) 所需物品和工具.垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆.2) 拾取煙缸內(nèi)廢紙.3) 用濕布對(duì)金屬表面進(jìn)行全面擦拭.,去污.4) 用不銹鋼清潔劑對(duì)金屬表面進(jìn)行拋光.2、地面清潔推塵1) 所需物品和工具.推塵架、塵推罩.2) 檢查最后一次使用過(guò)的塵推是否正常。3) 檢查塵推轉(zhuǎn)環(huán)扣是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常.4) 將塵推置于地面,位于自身人體的正前方.5) 輕輕按壓,一邊走一邊使塵推直線向前推動(dòng).6) 按筆直的一行推動(dòng)塵推到地面的盡頭,然后推轉(zhuǎn)塵推,最好不要抬離地面,轉(zhuǎn)過(guò)身子向相反方向運(yùn)行.7) 依上述方法循環(huán)操作,直到所有地面完成除塵工作.8) 最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔

14、部位.9) 把塵推棉罩用手刷清理干凈,以備下次使用.七、電梯清潔操作規(guī)程1、所需物品和工具干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯.2、電梯關(guān)閉停在某一區(qū)域.3、用濕塵布配合全能清潔劑,對(duì)電梯內(nèi)表面及按鍵控制部分進(jìn)行清潔.4、用干凈的塵布清潔電梯內(nèi)金屬表面,適當(dāng)時(shí)可選用不銹鋼清潔劑對(duì)其表面上光.5、電梯內(nèi)地毯用墩布把地面擦干凈.6、電梯門(mén)軌道內(nèi)要吸塵或?qū)㈦s物除掉,徹底清潔干凈.7、電梯內(nèi)如有異味可噴少量的空氣清新劑.8、電梯內(nèi)天花燈罩有灰塵及時(shí)清潔.八、常用清潔工具使用操作規(guī)程1、掃帚的操作要領(lǐng)及方法:1) 掃把的握法: 用一只手的大拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手

15、則在下方合適處握住.2) 姿勢(shì): 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢(shì). 3) 掃法: 掃室內(nèi)地面時(shí),掃帚不離地面,揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展,既要把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起灰塵,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下: （1） 按掃:4) 稍用臂力壓掃,不易揚(yáng)起灰塵.（2） 浮掃: 將笤帚浮起掃動(dòng),適于掃除大的垃圾.（3）彈掃: 利用掃端彈性掃動(dòng),適于掃除大的垃圾.（4）推掃: 地板刷,適于清掃寬廣的地面.5) 為了不踩踏垃圾,采用不斷向前方清掃的作業(yè)方式.6) 從狹窄處向?qū)挸ㄌ帯倪吔堑街醒肭鍜?7) 室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃,桌下垃圾應(yīng)向?qū)拸V的地方清掃.8) 清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集

16、中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下.9) 隨時(shí)集中垃圾,裝入簸箕,不要一路推著垃圾灰塵往前去.10) 注意事項(xiàng):a. 一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域,不可留下未掃走的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別裝垃圾入簸箕時(shí),不能留下垃圾和灰塵.b. 掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應(yīng)經(jīng)常清潔掃帚尖上的附著物.c. 經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整.d. 地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈.2、抹布的使用方法:1) 應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾，使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層，正好比手掌大一些2) 一面用臟后再用另一面，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使用臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表

17、面，同時(shí)也無(wú)法清潔被擦物3) 擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(kāi)（如衛(wèi)生間與食堂用抹布）4) 擦拭應(yīng)從上到下，從左到右均勻地擦遍，不要漏擦了邊角地方5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百潔布、刷子等特殊工具去除6) 抹布要隨時(shí)準(zhǔn)備幾條備用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味7) 抹布擦拭的幾種方法：干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法但最后應(yīng)用清水擦拭干凈

18、清潔劑成份3、拖布的操作要領(lǐng)及方法：1）握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方2）姿勢(shì)：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直3）拖法：應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處發(fā)展i. 沖洗法：把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動(dòng)，擠出臟水ii. 擰干法：用雙手把拖布頭左右分開(kāi)，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出iii. 壓干法：用墩布車(chē)擠壓iv. 用拖布拖擦的方法：. 干拖：用于擦干地面的水跡半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜過(guò)多，及時(shí)清理水跡加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干4、拭玻

19、璃的方法） 首先準(zhǔn)備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等） 檢查玻璃上有無(wú)污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框） 玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入清潔劑后，均勻涂在玻璃上，一般從上往下橫向移動(dòng)，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地面清潔。） 用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)將玻璃刮的刮條一邊均勻地壓在玻璃上，由上至下刮動(dòng)，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊） 玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈。九、機(jī)器的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程1、吸塵器） 首先檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部

20、分有無(wú)破洞或堵塞等情況） 檢查完接好吸塵器插上電源，開(kāi)始吸塵） 一般從房屋里面的角落開(kāi)始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動(dòng)不要過(guò)快，向入口方向進(jìn)行） 吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)，盡量不在地毯上留下痕跡） 注意事項(xiàng)：不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈觳灰屛炫龅綁Ρ诨蚣揖呱?，不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等）不要吸水也不要濕手操作，以防觸電發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞及時(shí)清除積存的垃圾灰塵2、洗地機(jī)1）檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線是否漏電） 把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán)針盤(pán)）再把機(jī)器扶直） 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本向的移動(dòng)操作） 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印，一般從左向右洗） 操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗） 靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作） 操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷） 工作完成后摘掉插頭，卸掉毛刷（針?biāo)炙ⅲ?，將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄上時(shí)不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞） 機(jī)器水箱蓋不宜蓋得過(guò)緊，應(yīng)留有一定間隙，以便上面附留的清潔劑異味