2021年足浴員工管理?xiàng)l例

1、powerful reasons lead to powerful actions.勤學(xué)樂觀天天向上（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）足浴員工管理?xiàng)l例 公司為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。晉級(jí)，晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力，專業(yè)知識(shí)，個(gè)人修養(yǎng)及責(zé)任心。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)，晉升。重點(diǎn)：1、親自了解事由的全過程;2、詢問當(dāng)事人的經(jīng)過;3、與相關(guān)人員及在場(chǎng)人員核實(shí);4、通過以上了解，正確判斷事情真實(shí)狀況;5、根據(jù)事由按員工守則、制度給予相應(yīng)的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)(一)全勤獎(jiǎng)：每月無遲到，無早退，無曠工，無請(qǐng)假，獎(jiǎng)勵(lì)10分。全年無遲到，無早退，無曠工，無請(qǐng)假者，

2、年終獎(jiǎng)勵(lì)150分。(二)拾金不昧獎(jiǎng)：在服務(wù)過程中，拾到客人遺失的物品，及時(shí)交于前臺(tái)并做登記，根據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)(以主動(dòng)上交公司為準(zhǔn)則)5-150分。(三)建議獎(jiǎng)：在為公司經(jīng)營方面提出有利公司發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益和合理化的良好建議，并通過實(shí)踐湊效的員工，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)(50-1000分)。(四)表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：在公司突發(fā)性時(shí)間中表現(xiàn)異常突出，為公司財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù)，為顧客人生及財(cái)產(chǎn)安全作出貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況給予30-500分獎(jiǎng)勵(lì)。(五)加班獎(jiǎng)：在公司特殊情況需公司員工加班，按5分/小時(shí)為員工發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間必須超過一小時(shí)，加班不與平時(shí)考勤掛鉤，根據(jù)加班情況給予加班費(fèi)以外的其他獎(jiǎng)勵(lì)。(六)檢

3、舉獎(jiǎng)：在公司發(fā)現(xiàn)員工有損公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，獎(jiǎng)勵(lì)10分。(七)員工對(duì)外銷售貴賓卡或能帶商務(wù)團(tuán)體到公司消費(fèi)者，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總金額的4%，但必須消費(fèi)滿1000元以上。(必須對(duì)外)(八)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月由本部門員工投票決定。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)25分。注：l 優(yōu)秀員工的考核由該部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審查最終決定。l 提出良好建議的員工以實(shí)踐為基礎(chǔ)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后給予獎(jiǎng)勵(lì)。l 檢舉者必須以事實(shí)為依據(jù)，如有假報(bào)，按員工處罰條例處罰。會(huì)所員工獎(jiǎng)懲制度公司注重為員工提供發(fā)展機(jī)遇。晉級(jí)、晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力、專業(yè)知識(shí)及個(gè)人修養(yǎng)。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)、晉升。一、獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)n

4、 工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績，積極宣傳公司形象者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分;n 工作服務(wù)態(tài)度良好，工作積極主動(dòng)并受客人多次表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分;n 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分;n 在服務(wù)過程中，檢到客人物品第一時(shí)間上交，拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分;n 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者，獎(jiǎng)勵(lì)10100分;n 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、客人生命安全、見義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)50200分;凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、員工管理制度總則(1元/分)1. 上下班必須打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;2. 不及時(shí)服從上級(jí)管理人員合理指導(dǎo)和安排，情節(jié)輕微者扣10分;3. 員工必須準(zhǔn)時(shí)參加

5、班前例會(huì)，違者扣5分;4. 遲到、早退、曠工按照人事考勤總綱執(zhí)行;(依照總綱執(zhí)行)5. 無故脫崗、串崗、以及在公司逗留者扣5分;6. 上班時(shí)間，精神恍惚， 姿態(tài)不雅， 不用心工作者扣5分;7. 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤，沒損失情節(jié)輕微者扣5分;8. 因班前準(zhǔn)備工作不足，影響公司營業(yè)或?qū)头?wù)者扣5分;9. 不按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志，上班前不喝酒、不吃帶異味的食物違者扣5分;10. 儀容儀表不整齊、不講衛(wèi)生、不按照要求化妝者扣5分;11. 不按規(guī)定姿勢(shì)站崗，不使用適當(dāng)禮貌用語迎接賓客者扣5分;12. 不能適時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)且拿不出正當(dāng)?shù)睦碛烧呖?分;13. 見到賓客、上級(jí)和同事不問好、不微笑、不主

6、動(dòng)讓道者扣5分;14. 接待顧客、接聽電話不禮貌者扣5分;15. 開錯(cuò)單、買錯(cuò)單或損壞顧客物品由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任另扣5分;16. 私自在公司冰箱、冰柜、蒸氣房、桑拿房存放食品或衣物者，沒收物品另扣5分。17. 不準(zhǔn)逗顧客小孩，但可以照顧，違者扣5分;18. 不按照服務(wù)規(guī)程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不良者扣5分;19. 工作馬虎，未能按照公司要求維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生者扣5分;20. 未按要求存放保護(hù)保養(yǎng)工具、設(shè)備、設(shè)施者扣5分;21. 工作時(shí)間擅自接聽私人電話，或辦理私人事物者扣5分;22. 上班時(shí)間喝水、上洗手間離開崗位必須申請(qǐng)違者扣5分;23. 上班不準(zhǔn)吸煙、吃零食、口香糖、吃帶異味的食品違者扣5分;2

7、4. 在客人面前講家鄉(xiāng)話、嬉鬧喧嘩、高談闊論者扣5分。25. 工作區(qū)內(nèi)躺臥、看電視、看報(bào)刊雜志、吃東西、吸煙，或扎堆聊天者扣5分;26. 上下班不走員工通道，不配合保安檢查者扣5分;27. 對(duì)班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)過的問題不重視，不表態(tài)，不及時(shí)整改者扣5分;28. 布置的工作不落實(shí)、開展工作不扎實(shí)、反映情況不真實(shí)者扣5分;29. 工作當(dāng)中不能做到反應(yīng)快，動(dòng)作快，沒能及時(shí)提供服務(wù)者扣5分;30. 對(duì)客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報(bào)，引起客人不滿者扣10-50分;31. 服務(wù)不周到引起顧客不滿投訴者扣10-50分;32. 違反成本控制、節(jié)約工作不到位，水、電、糧和其他物品浪費(fèi)者扣10-50分;33. 不按規(guī)

8、定使用員工專用設(shè)施、私自使用客用設(shè)施者扣10-50分;34. 撿到顧客的物品不及時(shí)歸還給客人或上報(bào)這扣10-50分;35. 未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作曠工處理;36. 粗心大意、疏忽失職導(dǎo)致機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者扣50-1010分，且須作相應(yīng)賠償;37. 粗心大意、疏忽失職機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞，按進(jìn)貨價(jià)賠償另扣10-50分;38. 粗心大意、疏忽失職造成顧客財(cái)物損失、丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，扣10-50分;39. 私自會(huì)客或擅自將親友或他人帶入營業(yè)區(qū)或宿舍者扣10-50分;40. 帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者扣10-50分;41. 經(jīng)常性

9、的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者扣10-50分;42. 不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者扣10-50分;43. 在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者扣10-50分;44. 開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進(jìn)度者扣10-50分;45. 對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者扣10-50分;46. 對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者扣10-50分;47. 直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者扣10-50分;48. 怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者扣10-50分;49. 班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者

10、扣10-50分;50. 不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者扣10-50分;51. 不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者扣10-50分;足浴員工管理?xiàng)l例為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度，使顧客來我中心休閑感到舒適、溫馨、滿意，特?cái)M定以下規(guī)章制度。以便顧客能得到滿意服務(wù)態(tài)度，熱情周到的.服務(wù)質(zhì)量。一、我足浴中心工作員工必須按翻牌依順序輪換上班，做到誰先到誰上鐘，對(duì)于不按秩序上班的，將順序次數(shù)推遲到最后（尾排），重新輪流排隊(duì)。二、顧客加鐘不動(dòng)牌，凡動(dòng)員顧客加鐘的員工，每次加鐘多提成5元。三、晚上加班至凌晨2點(diǎn)以后，每次加5元。 四、拔火罐不動(dòng)牌，洗面不動(dòng)牌。五、凡顧客修腳時(shí)

11、間在10分鐘以上，才能收取修腳規(guī)定的費(fèi)用10元，簡(jiǎn)單修腳不收取費(fèi)用，而也不計(jì)算修腳工資。六、中心規(guī)定凡在店內(nèi)連續(xù)工作6個(gè)月以上的工作人員，每人每月補(bǔ)助200元。七、夏季工作人員上班，本店統(tǒng)一著裝，但連續(xù)工作6個(gè)月以上的工作人員服裝費(fèi)用由店內(nèi)負(fù)責(zé)，未連續(xù)工作6個(gè)月以上的（包括中途自行離職），工作服裝費(fèi)用應(yīng)雙方各負(fù)責(zé)50%，退出人員在結(jié)算時(shí)從工資結(jié)算中扣回。八、店內(nèi)工作人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間對(duì)顧客實(shí)行按規(guī)定的計(jì)時(shí)服務(wù)，決不允許在規(guī)定時(shí)間未到，未做滿時(shí)而自行退出服務(wù)崗位，使顧客不滿意，由此所造成的在結(jié)算時(shí)有爭(zhēng)執(zhí)由本人負(fù)責(zé)。九、凡顧客要求踩背的做到盡力盡量做到顧客安全，特別應(yīng)注意的老弱和身體不健康的顧客，凡在感觀上察覺不適合踩背的，盡量做工作，動(dòng)員顧客不踩背，以免給顧客帶來不必要的傷害。十、店內(nèi)員工