咸寧所監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊

1、 xx所監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊目 錄第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 3第一節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員崗位職責(zé) 3第二節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員工作內(nèi)容 3第二章 票證管理9第一節(jié) 票證種類及日常管理9第二節(jié) 票證保管及使用10第三章 報表管理.12第一節(jié) 報表類型12第二節(jié) 報表復(fù)核與整理14第三節(jié) 報表、臺帳的裝訂與存檔15第四章 ic卡管理.17第一節(jié) ic卡日常管理.17第二節(jié)ic卡特殊情況處理.20第五章 稽查管理.24第一節(jié) 稽查依據(jù)及內(nèi)容24第二節(jié) 稽查車輛處理及申報程序25第三節(jié) 稽查資料檔案整理25第六章 機(jī)電管理 26第一節(jié)收費(fèi)系統(tǒng)26第二節(jié)通信系統(tǒng)28第三節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)30第四節(jié)電力系統(tǒng)30第五節(jié)設(shè)備維修及

2、備品備件領(lǐng)用程序32第六節(jié)常見故障排除33第七章 微笑京珠35第一節(jié)收費(fèi)監(jiān)控崗位服務(wù)規(guī)范35第二節(jié)“微笑京珠”日?？己?6第一章 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容第一節(jié)收費(fèi)監(jiān)控員崗位職責(zé) 為全面加強(qiáng)管理所收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作，收費(fèi)監(jiān)控員崗位職責(zé)如下：1、執(zhí)行營運(yùn)管理規(guī)章制度，確保收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)作；2、做好通行費(fèi)和車流量數(shù)據(jù)分析，收費(fèi)整理各類收費(fèi)信息，掌握營運(yùn)動態(tài)，及時準(zhǔn)確報送收費(fèi)報表；3、負(fù)責(zé)收費(fèi)數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控錄像備份及營運(yùn)相關(guān)信息的保密工作；4、負(fù)責(zé)通行費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)復(fù)核，并及時做好解繳和協(xié)調(diào)管理工作；5、開展對內(nèi)對外營運(yùn)稽查和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核工作；6、負(fù)責(zé)ic卡、票證管理工作；7、及時傳遞各

3、類工作信息，保證各項(xiàng)記錄準(zhǔn)確、清晰、完整；8、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)管理。第二節(jié) 收費(fèi)監(jiān)控員工作內(nèi)容收費(fèi)監(jiān)控崗位的日常工作繁瑣，為了更好的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)控員的工作對收費(fèi)過程實(shí)施有效的監(jiān)督,其工作內(nèi)容大致由數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、票證管理、稽查管理、機(jī)電管理、ic卡管理以及資料管理六部分組成:一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析收費(fèi)監(jiān)控室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析包括兩個方面：一是對管理所現(xiàn)場營運(yùn)情況的統(tǒng)計(jì)與分析；二是對管理所員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)。1、現(xiàn)場營運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)與分析，包括一日一統(tǒng)計(jì)、一旬一比較、一月一盤存、一月一分析。(1)每日打印系統(tǒng)日報表，制作管理所營運(yùn)日報。 (2)每旬匯總收費(fèi)額、車流量與上年同期比對。（3）每月打印結(jié)帳系統(tǒng)中的各

4、類月度報表，核查當(dāng)月的賬、表、票、卡是實(shí)際是否相符做到賬款、表、票、卡一一對應(yīng)。 (4)營運(yùn)情況分析：每月用文字和圖表全面分析管理所當(dāng)月的收費(fèi)額、進(jìn)出口車流量增減變化的具體情況，以及現(xiàn)場營運(yùn)各類特殊情況。2、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)，與員工績效考核掛鉤，一日一統(tǒng)計(jì)、一輪班一復(fù)核、一月一匯總。（1）每日晚班對前一天的員工車牌車種等誤輸情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每班次對當(dāng)班上繳的通行費(fèi)及ic卡的異常情況進(jìn)行實(shí)時登記。（2）每輪班各收費(fèi)班長對本班誤操作記錄進(jìn)行復(fù)核，出現(xiàn)異議時，由記錄的監(jiān)控員負(fù)責(zé)修改。（3）每月最后一日晚班監(jiān)控員負(fù)責(zé)對各班組的業(yè)績統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總。二、票證管理收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)對車輛通行費(fèi)票證的請領(lǐng)、登記、發(fā)放、核

5、銷、盤存以及廢票歸檔等工作。1、票證的請領(lǐng)主要是根據(jù)收費(fèi)現(xiàn)場票證使用量向管理處定期請領(lǐng)。2、當(dāng)車道票據(jù)使用不足時，收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)票證的登記、發(fā)放、核銷，在結(jié)帳電腦上進(jìn)行操作的同時，認(rèn)真填寫手工票證請領(lǐng)單。3、出現(xiàn)廢票時，收費(fèi)監(jiān)控員負(fù)責(zé)核實(shí)與歸檔。三、稽查管理收費(fèi)監(jiān)控員的稽查工作分為：對內(nèi)稽查和對外稽查1、對內(nèi)稽查：對內(nèi)稽查包括收費(fèi)政策的執(zhí)行、崗上操作規(guī)范、現(xiàn)場崗?fù)わL(fēng)紀(jì)、以及微笑服務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控稽查；2、對外稽查對外稽查一方面是對現(xiàn)場各類特情詳細(xì)記錄于特殊情況登記本，另一方面是對各類逃費(fèi)車輛的登記表、圖像及影像等稽查資料匯總、上報和歸檔，包括已處理完畢的逃費(fèi)車輛及時上報管理處，未處理完畢的逃費(fèi)車

6、輛錄像等資料按規(guī)定留存。四、機(jī)電管理管理所的機(jī)電管理由所內(nèi)兼職機(jī)電維護(hù)員和水電工分別負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容包括日常管理和維護(hù)兩部分：1、兼職機(jī)電維護(hù)員工作范圍及內(nèi)容：（1）工作范圍：負(fù)責(zé)營運(yùn)現(xiàn)場、監(jiān)控室、票管室、機(jī)房、辦公室、網(wǎng)吧等區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)施設(shè)備。（2）工作內(nèi)容：對機(jī)電設(shè)施設(shè)備的全面管理和信息匯總，包括對設(shè)備的使用情況及時向監(jiān)控中心進(jìn)行信息反饋、機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)、一般故障的維修、機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況月度報表的制度、月度機(jī)電維護(hù)小結(jié)以及每日機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)記錄本的填寫。2、水電工工作范圍及內(nèi)容：（1）工作范圍：負(fù)責(zé)管理所發(fā)電機(jī)房、配電房的設(shè)施設(shè)備。（2）工作內(nèi)容：對發(fā)電設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，認(rèn)真

7、填寫水電工日常巡查記錄本、發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況記錄本。五、ic卡管理ic卡的管理包括日常管理、異?？ㄌ幚砑癷c卡的清洗三部分。1、ic卡的日常管理（1）當(dāng)庫存ic卡多于或少于管理所進(jìn)出口日均車流量2倍時，通過oa流程向監(jiān)控中心申請調(diào)度ic卡。（2）每班次對ic卡的領(lǐng)用和發(fā)放。（2）每日對ic卡賬實(shí)盤存。（3）每月對ic卡特殊情況進(jìn)行匯總，并制作ic卡使用情況月報表。（4）ic卡的保管由專人負(fù)責(zé)，按正?？?、壞卡、預(yù)制卡分類，做到專庫專柜存放，做好防火、防盜、防折、防磁等工作，切實(shí)保證ic卡的安全和有效。（5）ic卡的賠償，包括無卡車、卡損車等，按照每卡20元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，同時開具財務(wù)專用收據(jù)，并做好

8、相應(yīng)記錄，月末將票款上交轄區(qū)內(nèi)路政大隊(duì)。2、異?？ㄌ幚恚?）現(xiàn)場異?？ò凑展芾硖幃惓？ㄌ幚砹鞒踢M(jìn)行指導(dǎo)操作。（2）異?？ńY(jié)帳操作按ic卡特殊情況操作流程處理，并做好相應(yīng)記錄。3、ic卡的清洗ic卡的清洗工作由聯(lián)網(wǎng)管理部下發(fā)通知統(tǒng)一清洗，在接到清洗通知后，按通知要求在規(guī)定時間內(nèi)按要求進(jìn)行清洗。六、資料管理資料管理分日常工作記錄、文書檔案、規(guī)章制度、監(jiān)控錄像保存四個部分。1、日常工作記錄類：如實(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的記錄收費(fèi)監(jiān)控員值班日志、收費(fèi)現(xiàn)場離崗登記本、員工誤操作統(tǒng)計(jì)、施工單位設(shè)備維修登記表、沖崗車資料以及路產(chǎn)賠償資料。2、文書檔案類：起草、下發(fā)、執(zhí)行、整理、歸檔各類檔案資料，包括通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)分解

9、、通行費(fèi)預(yù)測、營運(yùn)分析報告、營運(yùn)培訓(xùn)資料、各類營運(yùn)活動方案、營運(yùn)工作總結(jié)材料、營運(yùn)先進(jìn)事跡材料等。3、規(guī)章制度類：起草、修定以及匯編營運(yùn)各崗位工作制度及崗位規(guī)范。4、監(jiān)控錄像的保存是指對沖崗、糾紛等特殊事件監(jiān)控錄像按永安所特殊情況監(jiān)控錄像保存規(guī)定進(jìn)行保存。第二章 票證管理第一節(jié) 票證種類及日常管理 票證種類分為打印票和定額票兩類。在設(shè)備和系統(tǒng)正常情況下使用打印票，在系統(tǒng)癱瘓等特殊等情況下請領(lǐng)和使用定額票。一、打印票管理收費(fèi)監(jiān)控員對打印票的管理分為請領(lǐng)、保管、發(fā)放以及打印廢票的歸檔。1、打印票的請領(lǐng)：打印票實(shí)行管理處、管理所、收費(fèi)員三級負(fù)責(zé)制，逐級向上級辦理領(lǐng)取手續(xù)，并據(jù)實(shí)填制京珠高速車輛通行費(fèi)

10、票證請領(lǐng)單；收費(fèi)監(jiān)控員每年7月、11月根據(jù)盤存情況向管理處申請領(lǐng)用打印票。2、打印票的保管：收費(fèi)監(jiān)控員對申請領(lǐng)用的打印票據(jù)進(jìn)行核對后，按照打印票號順序有序放置票庫專柜內(nèi)；3、打印票的發(fā)放：收費(fèi)監(jiān)控員實(shí)時對收費(fèi)現(xiàn)場的打印票的使用量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)用量不足時及時發(fā)放，票證領(lǐng)取時，領(lǐng)發(fā)雙方須當(dāng)場認(rèn)真清點(diǎn)，如有問題當(dāng)場登記、更換，已發(fā)放的票據(jù)出現(xiàn)問題時由領(lǐng)票人負(fù)責(zé)。在票據(jù)發(fā)放后，收費(fèi)監(jiān)控員應(yīng)在結(jié)賬系統(tǒng)票據(jù)發(fā)出中進(jìn)行登記。4、打印廢票的歸檔：車道出現(xiàn)打印廢票時，收費(fèi)監(jiān)控員核對無誤后，填制打印錯票臺賬，將錯票集中放置于票庫，以備核查。二、定額票管理定額票分面值為伍拾元、貳拾元、壹拾元、伍元四種，定額票的管理

11、與打印票管理在請領(lǐng)、保管上基本相同，但在票據(jù)發(fā)放、廢票歸檔上有所不同。1、定額票發(fā)放：定額票實(shí)行公用票箱制。當(dāng)車道收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或出現(xiàn)其他特殊情況時，經(jīng)上級部門批準(zhǔn)開封啟用。2、定額票廢票歸檔：對每本定額票出現(xiàn)5張以下的廢票，需將廢票據(jù)連同存根一起上交，對每本5張以上的廢票，需將該本票據(jù)登記后，交管理處處理后使用（此類票據(jù)作跳本銷售處理）。3、定額票證存根是核查通行費(fèi)收入的重要依據(jù)，應(yīng)及時回收，妥善保管，不得損毀和遺失，收費(fèi)員請領(lǐng)的定額票證銷售完后，其存根交收費(fèi)監(jiān)控員保管，并逐本按號登記存根回收表，收費(fèi)員簽章有效；存根分類入柜，對順號滿百本的存根按票種和序號裝袋，填制存根回收封簽。第二節(jié)

12、 票證保管及使用一、票證保管1、票證的保管必須做到“三?！焙汀傲馈??！叭龑！保杭磳Ｈ?、專房、專柜；“六防”即防火、防盜、防霉、防鼠、防蛀、防丟失。并建立相應(yīng)的崗位制，配備必要的安全保管設(shè)施，收費(fèi)監(jiān)控員請領(lǐng)票證后，要及時按票種、票面金額、序號存入票房專用票柜，票證放入后必須及時上鎖。2、票證票庫鑰匙由收費(fèi)監(jiān)控員保管，庫房保持常閉，票證出入、盤存、稽查時方能打開。二、票證使用1、收費(fèi)監(jiān)控員要認(rèn)真核對收費(fèi)員收費(fèi)站出口班次報表的票證使用張數(shù)、票證起止號碼，核查無誤后簽章有效。2、收費(fèi)監(jiān)控員根據(jù)每班次收費(fèi)站出口班次報表核準(zhǔn)當(dāng)日收費(fèi)站日報表票證銷售情況。3、每月月末，收費(fèi)監(jiān)控員核實(shí)收費(fèi)站月報表，核對每月

13、出口車流量和通行費(fèi)收入情況，以及各類票證領(lǐng)用、銷售、結(jié)存等情況。第三章 報表管理第一節(jié) 報表類型目前管理所報表分為收費(fèi)報表及收費(fèi)臺賬兩大類，其中收費(fèi)報表分班次報表、日報表、月報表、年報表四類；收費(fèi)臺帳分收發(fā)臺帳和銷售臺帳兩類。一、收費(fèi)報表的具體內(nèi)容：1、班次報表每班次結(jié)束，正常結(jié)賬后打印收費(fèi)站入口車道班次報表收費(fèi)站出口車道班次報表。若當(dāng)班期間出現(xiàn)電子支付車輛，則還需打印“電子支付”版的入出口班次報表。2、日報表每日早班打印完上班次晚班班次報表后，需打印上一日收費(fèi)站日報表收費(fèi)站出口正常車流量及通行費(fèi)收入日報表收費(fèi)站日報表-ic卡。若當(dāng)日出現(xiàn)電子支付車輛，則還需打印“電子支付”版的日報表。3、月報

14、表每月第一天早班打印完上班次班次報表、上一日日報表后，需打印上一月收費(fèi)站月報表收費(fèi)站ic卡月報表收費(fèi)站特情操作月報表-按日期收費(fèi)站清分前通行費(fèi)收入月報表-按類型收費(fèi)站清分前通行費(fèi)收入月報表-按車型收費(fèi)站清分后通行費(fèi)收入月報表收費(fèi)站出口正常車流量及通行費(fèi)收入月報表收費(fèi)站工作業(yè)績月報表-按收費(fèi)員收費(fèi)站工作業(yè)績月報表-按班組收費(fèi)站分時車流量報表收費(fèi)站車流量月報表收費(fèi)站出口交費(fèi)車流量月報表。若當(dāng)月出現(xiàn)電子支付車輛，則還需打印“電子支付”版的月報表。4、年報表年初，需打印的報表有：上一年收費(fèi)站年報表收費(fèi)站ic卡年報表收費(fèi)站特情操作年報表-按日期收費(fèi)站清分前通行費(fèi)收入年報表-按類型收費(fèi)站清分前通行費(fèi)收入年

15、報表-按車型收費(fèi)站清分后通行費(fèi)收入年報表收費(fèi)站出口正常車流量及通行費(fèi)收入年報表收費(fèi)站工作業(yè)績年報表-按收費(fèi)員收費(fèi)站工作業(yè)績年報表-按班組收費(fèi)站分時車流量報表收費(fèi)站車流量年報表收費(fèi)站出口交費(fèi)車流量年報表。若當(dāng)年出現(xiàn)電子支付車輛，則還需打印“電子支付”版的年報表。二、收費(fèi)臺賬的具體內(nèi)容收費(fèi)臺賬分收發(fā)臺帳和銷售臺帳兩類。通常情況下每日由各班次收費(fèi)監(jiān)控員跟班進(jìn)行抽查與系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核對，每月月末一次性打印。每月月初需打印的收費(fèi)臺賬包括：收費(fèi)站計(jì)算機(jī)票據(jù)月收發(fā)臺賬收費(fèi)站計(jì)算機(jī)票據(jù)月銷售臺賬（按出口車道分別統(tǒng)計(jì)）收費(fèi)站定額票據(jù)月銷售臺賬（按票面金額分別統(tǒng)計(jì)）收費(fèi)站票據(jù)收發(fā)、銷售月報表車道票據(jù)使用情況月報表；

16、年初，需打印的收費(fèi)臺賬包括：收費(fèi)站票據(jù)收發(fā)、銷售年報表定額票證手工收發(fā)臺賬。第二節(jié) 報表復(fù)核與整理一、報表的復(fù)核各類報表復(fù)核的基本原則為數(shù)據(jù)一致，包括報表內(nèi)通行費(fèi)、ic卡、打印票據(jù)等各數(shù)據(jù)的相關(guān)性、報表與報表之間數(shù)值的一致性、報表與臺賬之間數(shù)據(jù)的一致性、以及報表與實(shí)物的對應(yīng)性。二、報表的整理報表的整理分日、月、年三個環(huán)節(jié)，按進(jìn)口、出口分類整理。（1）每日整理當(dāng)日報表：日報表在前、班次報表在后放置。收費(fèi)站日報表-ic卡放在進(jìn)口報表中，收費(fèi)站日報表收費(fèi)站出口正常車流量及通行費(fèi)收入日報表放在出口報表中。進(jìn)口每日報表整理順序：收費(fèi)站日報表-ic卡、夜班1#、3#班次報表、中班1#、3#班次報表、晚班1

17、#、3#班次報表。出口每日報表整理順序：收費(fèi)站日報表、收費(fèi)站出口正常車流量及通行費(fèi)收入日報表、夜班2#、4#、6#班次報表、中班2#、4#、6#班次報表、晚班2#、4#、6#班次報表。（2）每月整理當(dāng)月報表：按月報表、日報表、班次報表的順序，按日期放置。進(jìn)口月報表整理：收費(fèi)站ic卡月報表、1日收費(fèi)站日報表-ic卡、1日夜班1#、3#班次報表、1日中班1#、3#班次報表、1日晚班1#、3#班次報表、2日收費(fèi)站日報表-ic卡、2日夜班1#、3#班次報表、2日中班1#、3#班次報表、2日晚班1#、3#班次報表依次類推。出口月報表整理與進(jìn)口月報表整理雷同。（3）年報整理：與12月份月報表共同整理，僅將

18、當(dāng)年所有的年報表放于12月份月報表最前面即可。第三節(jié) 報表、臺帳的裝訂與存檔一、報表、臺帳的裝訂1、入口收費(fèi)報表與出口收費(fèi)報表分開裝訂，每月裝訂一次。收費(fèi)年報表與當(dāng)年12月月報表一并裝訂。2、收費(fèi)臺帳每月打印，年末統(tǒng)一裝訂。收費(fèi)臺帳分收發(fā)臺賬與銷售臺賬兩類分開裝訂。（1）計(jì)算機(jī)票據(jù)收發(fā)臺賬與定額票據(jù)收發(fā)臺賬一并裝訂，計(jì)算機(jī)票據(jù)按領(lǐng)用順序依次疊放，定額票按票面金額5元、10元、20元、50元依次疊放。裝訂順序?yàn)椋菏召M(fèi)站票據(jù)收發(fā)、銷售年報表收費(fèi)站票據(jù)收發(fā)、銷售月報表車道票據(jù)使用情況月報表收費(fèi)站計(jì)算機(jī)票據(jù)月收發(fā)臺賬以及定額票證手工收發(fā)臺賬。（2）計(jì)算機(jī)票據(jù)銷售臺賬與定額票據(jù)銷售臺賬一并裝訂，計(jì)算機(jī)票

19、據(jù)按出口車道2#、4#、6#等依次疊放，定額票按票面金額5元、10元、20元、50元依次疊放。裝訂順序?yàn)椋菏召M(fèi)站計(jì)算機(jī)票據(jù)月銷售臺賬（按出口車道分別統(tǒng)計(jì)）收費(fèi)站定額票據(jù)月銷售臺賬（按票面金額分別統(tǒng)計(jì)）。二、報表臺帳的存檔1、所有需存檔的收費(fèi)報表、收費(fèi)臺賬必須保證字跡和數(shù)據(jù)清晰、真實(shí)準(zhǔn)確。2、每月4日前，將上月收費(fèi)報表裝訂存檔；每年元月4日前，將上年收費(fèi)報表、收費(fèi)臺賬裝訂存檔。如存在數(shù)據(jù)不符或軟件故障等問題，應(yīng)與監(jiān)控中心聯(lián)系，盡快查明原因，及時解決。 3、收費(fèi)報表、收費(fèi)臺賬集中存放庫房，便于保管核查。第四章 ic卡管理第一節(jié) ic卡日常管理ic卡的管理分為通行卡管理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)維護(hù)三大部分。

20、一、通行卡管理日常通行卡管理包括卡盒調(diào)動、通行卡組盒、通行卡狀態(tài)查詢、員工上下班時卡盒領(lǐng)用及上交登記、丟失卡的查找、預(yù)編碼卡的制作及預(yù)編碼卡使用登記等七個方面。1、卡盒調(diào)動：是指管理所與監(jiān)控中心進(jìn)行ic卡盒調(diào)出或調(diào)入在系統(tǒng)中的操作；每當(dāng)管理所內(nèi)庫存的ic卡總量達(dá)到管理所進(jìn)出口流量的兩倍及以上時，則需進(jìn)行ic卡的調(diào)動。2、通行卡組盒：為便于ic卡的規(guī)范管理，通常需將卡盒內(nèi)零散的ic卡重新整合，此時需將通行卡進(jìn)行組盒處理。每個卡盒內(nèi)存儲500張ic卡為滿卡盒，不足500張為散卡盒。每班次收費(fèi)監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要，提前進(jìn)行通行卡的組盒以便于下一班發(fā)放。3、通行卡狀態(tài)：通行卡狀態(tài)可以查詢到該張標(biāo)簽卡、

21、ic卡的相關(guān)信息如：入口網(wǎng)絡(luò)編號、入口收費(fèi)站號、入口收費(fèi)車道、入口時間、入口車型車種、入口班次、車牌號碼等相關(guān)進(jìn)出口信息。4、卡盒領(lǐng)用、上交登記：收費(fèi)員上下班時對通行卡的領(lǐng)用、上交在系統(tǒng)中的登記操作，包括卡盒領(lǐng)用人、班次、日期等信息的錄入，卡盒中的標(biāo)簽卡未經(jīng)過結(jié)賬系統(tǒng)的領(lǐng)用、上交操作，則該卡盒在現(xiàn)場不能正常使用。此項(xiàng)是對收費(fèi)員上交的標(biāo)簽卡（卡盒卡）進(jìn)行回收以及對下個班的收費(fèi)員進(jìn)行ic卡領(lǐng)用的程序操作。5、查找卡盒內(nèi)通行卡：此功能主要是針對丟失卡的查找而設(shè)置的，當(dāng)收費(fèi)員出現(xiàn)丟失ic卡的現(xiàn)象時，系統(tǒng)通過系統(tǒng)記錄與實(shí)際結(jié)存進(jìn)行一一對應(yīng)排除的方式，查找卡盒內(nèi)的通行卡。6、制作預(yù)編碼卡：（1）制作預(yù)編碼

22、卡在車道無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下將正常ic卡在讀卡器上提前將本站信息記錄到ic卡上，遇車道特殊情況時發(fā)放預(yù)編碼卡；（2）恢復(fù)預(yù)編碼卡是將編制好的預(yù)制卡恢復(fù)成正常的ic卡；（3）預(yù)編碼卡格式轉(zhuǎn)換7、預(yù)編碼卡使用登記：預(yù)編碼卡與正常ic卡一樣，在發(fā)放時都必須有一個請領(lǐng)的程序，所以預(yù)編碼卡在此處進(jìn)行請領(lǐng)后才能到車道進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放完完畢后需在系統(tǒng)中進(jìn)行使用情況登記。二、ic卡數(shù)據(jù)查詢ic卡的數(shù)據(jù)查詢功能包括：卡盒實(shí)時庫存查詢、通行卡實(shí)時庫存查詢、壞卡庫存查詢、預(yù)編碼卡庫存查詢、通行卡日庫存查詢、通行卡全路網(wǎng)路徑查詢、通行卡本站操作查詢、標(biāo)簽卡全路網(wǎng)路徑查詢、歷史數(shù)據(jù)查詢。1、卡盒實(shí)時庫存查詢：進(jìn)入此單元選

23、擇本站名稱，即可看到卡盒號、卡數(shù)量、卡盒是否領(lǐng)用還是庫存的狀態(tài)；當(dāng)車道回收或發(fā)放一張ic時都實(shí)時顯示出來。2、通行卡實(shí)時庫存查詢：是對本站的每一張ic卡歸屬于那個卡盒內(nèi)，屬于何種狀態(tài)實(shí)時顯示。3、壞卡庫存查詢：是對本站的壞卡進(jìn)行查詢。4、預(yù)編碼卡庫存查詢：是對本站的所有預(yù)編碼卡的制作時間、卡盒號、ic卡號、操作員進(jìn)行查詢。5、通行卡日庫存查詢：是對庫存內(nèi)的總卡數(shù)、正?？〝?shù)、壞卡、卡盒庫存量、當(dāng)日卡盒（卡）調(diào)入、出數(shù)卡盒維護(hù)、當(dāng)日發(fā)通行卡日庫存查詢是對庫存內(nèi)的總卡數(shù)、正常卡數(shù)、壞卡、卡盒庫存量、當(dāng)日卡盒（卡）調(diào)入、出數(shù)卡盒維護(hù)、當(dāng)日發(fā)放、回收異?？ǖ那闆r進(jìn)行匯總。6、通行卡全路網(wǎng)路徑查詢：是對收

24、費(fèi)現(xiàn)場回收到無法正常操作的ic卡在此處進(jìn)行查詢。7、通行卡本站操作查詢：是通過輸入ic卡號，對屬于本站內(nèi)的ic進(jìn)行所有操作查詢。8、標(biāo)簽卡全路網(wǎng)路徑查詢：是對卡盒卡在全路段內(nèi)進(jìn)行路徑查詢，查詢該卡盒卡的最新狀態(tài)。9、歷史數(shù)據(jù)查詢：（1）卡盒調(diào)動記錄查看（2）組盒記錄查看（3）卡盒領(lǐng)用、上交登記查詢（4）登記丟失卡查詢以上四項(xiàng)的歷史查詢。三、ic卡數(shù)據(jù)維護(hù)ic卡的數(shù)據(jù)維護(hù)包括：卡內(nèi)信息更改、庫存維護(hù)、卡盒領(lǐng)用上交登記記錄維護(hù)、丟失卡盒上繳、手工組盒1、卡內(nèi)信息更改：是對ic卡內(nèi)的相關(guān)信息進(jìn)行修改，如入口網(wǎng)絡(luò)編號、入口收費(fèi)站號、入口收費(fèi)車道、入口時間、入口班次、卡盒號、車種、車型等信息進(jìn)行修改。2

25、、庫存維護(hù)：維護(hù)項(xiàng)目有四項(xiàng)內(nèi)容即：正常通行卡量、壞卡數(shù)量、卡盒數(shù)量、預(yù)制卡數(shù)量此項(xiàng)是對ic卡庫存的數(shù)量進(jìn)行實(shí)時調(diào)整。3、卡盒領(lǐng)用上交登記記錄維護(hù)：是卡盒卡的實(shí)際張數(shù)進(jìn)行實(shí)事調(diào)整。4、丟失卡盒上繳：是對領(lǐng)用的卡盒如需要進(jìn)行調(diào)整時進(jìn)行丟失卡操作。5、手工組盒：是將一個卡盒內(nèi)相對少的卡組盒到另一個相對較多的卡盒中，需要人工將其一張張ic卡的在系統(tǒng)中操作到另一個卡盒中。第二節(jié) ic卡特殊情況處理一、入口異?？ú僮髁鞒?、入口刷完未發(fā)卡（系統(tǒng)計(jì)入該卡發(fā)出信息、但此卡實(shí)際未發(fā)出；溢卡）結(jié)賬前將該卡強(qiáng)行“重組出盒”結(jié)賬重組入盒（報表顯示恢復(fù)卡1張，多卡1張，日庫存中對應(yīng)1張強(qiáng)制組卡數(shù)）2、入口發(fā)出卡與系統(tǒng)信

26、息不一致（實(shí)際上交卡號與系統(tǒng)記錄卡號不符；卡數(shù)與系統(tǒng)一致）結(jié)賬前將系統(tǒng)記錄的卡號作“丟失卡”組出將實(shí)際上交卡強(qiáng)制組出結(jié)賬將實(shí)際上交卡重組入盒“丟失卡”維護(hù)（報表顯示恢復(fù)卡1張，多卡1張，少卡1張，維護(hù)減少庫存1張）3、非正常上交卡（包含收費(fèi)員遺失卡事后找到；收費(fèi)員在車道撿到的卡；存在著不能調(diào)盒的卡；高速巡警上交的卡）直接在監(jiān)控室回收強(qiáng)制組入庫存卡盒中，不影響收費(fèi)班正常結(jié)賬。票管員在ic卡臺賬中“調(diào)入欄”填入上交數(shù)，備注中說明原由。二、出口異?？ú僮髁鞒?、出口收到的入口發(fā)出的空卡（入口未刷的卡，可恢復(fù)正常使用的卡）（1）恢復(fù)標(biāo)簽卡直接刷卡重組出盒結(jié)賬按“正常卡”重組入盒（2）若因本站系統(tǒng)死機(jī)，

27、重啟后按壞卡操作產(chǎn)生的壞卡，則：恢復(fù)標(biāo)簽卡直接結(jié)賬（報表中顯示應(yīng)交壞卡1張，實(shí)交壞卡0張，實(shí)交恢復(fù)卡0張。）2、出口收到有卡號無信息的真正壞卡恢復(fù)標(biāo)簽卡手工輸入卡號重組出盒結(jié)賬重組入盒至壞卡卡盒中3、出口收到無卡號無信息的真正壞卡車道按卡壞十個0操作，監(jiān)控室將此卡單獨(dú)存放于壞卡卡盒中做好標(biāo)注上交中心（系統(tǒng)臺賬和日庫存不體現(xiàn)該卡信息。以營運(yùn)情況反映進(jìn)行上報中心備查）4、出口回收的壞卡在車道輸入的卡號與實(shí)際卡號不符（1）可恢復(fù)的壞卡恢復(fù)標(biāo)簽卡將不存在的卡按“丟失卡”重組出盒結(jié)賬實(shí)際存在的卡按“正?？ā睆?qiáng)制重組入盒（2）不可恢復(fù)的真正壞卡將不存在的卡按“丟失卡”重組出盒結(jié)賬實(shí)際的壞卡單獨(dú)存放于壞卡卡

28、盒中（賬表中寫明備注）三、調(diào)盒過程中異常情況下流程1、無卡號無信息的真正壞卡（在票管室調(diào)盒時出現(xiàn)的該卡）找出系統(tǒng)中記錄的卡號按“丟失卡”重組出盒庫存維護(hù)壞卡單獨(dú)存放于壞卡卡盒中（以情況反映上報中心備查）ic卡臺賬中記入管理人員丟失卡（系統(tǒng)臺賬和日庫存、手工臺賬不體現(xiàn)該壞卡信息）2、調(diào)盒過程中，對于提示：該卡不屬于源卡盒的卡查看實(shí)時庫存若該卡在源卡盒中則將該卡先重組出盒后再重組入盒若該卡不在源卡盒中，而卡盒內(nèi)卡數(shù)與標(biāo)簽卡計(jì)數(shù)一致，則將系統(tǒng)記錄的卡進(jìn)行“丟失卡”處理，同時將該卡強(qiáng)制重組入盒（前提該卡盒屬于入庫狀態(tài)）3、入庫的卡盒實(shí)時庫存莫明少一張的情況，此情況多數(shù)是因?yàn)楸菊居?張相同卡號的卡（特指

29、09系列卡），找出多出的1張，單獨(dú)存放，報監(jiān)控中心。四、內(nèi)外卡號不一致操作流程（ic卡內(nèi)外卡號不一致）收費(fèi)員在領(lǐng)用時，在卡狀態(tài)中確實(shí)為“領(lǐng)用”狀態(tài)，方可投入使用。此卡作為壞卡進(jìn)行登記處理，并在卡號表面標(biāo)明登記卡內(nèi)卡號。五、領(lǐng)用后的卡盒在車道不能開盒的處理1、上交已領(lǐng)用卡盒更換卡盒后重新領(lǐng)用；2、恢復(fù)標(biāo)簽卡六、壞卡的定義（指需組入壞卡盒的卡），包括不能讀出的、卡嚴(yán)重彎折的、卡面上無卡號且無信息的、實(shí)際卡號與內(nèi)卡號不一致的卡。第五章 稽查管理第一節(jié) 稽查依據(jù)及內(nèi)容為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，完善檢查監(jiān)督機(jī)制，目前管理所的稽查工作分對內(nèi)稽查和對外稽查兩種。一、對內(nèi)稽查依據(jù)及內(nèi)容稽查依據(jù)：京珠管理處營運(yùn)管理手冊獎

30、懲規(guī)定及微笑京珠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊?；閮?nèi)容包括：政策執(zhí)行情況、崗上操作、崗?fù)わL(fēng)紀(jì)、微笑服務(wù)四個部分。二、對外稽查依據(jù)及內(nèi)容稽查依據(jù)：省物價局 省交通廳關(guān)于調(diào)整公路聯(lián)網(wǎng)特殊情況收費(fèi)問題的通知、湖北省高速公路管理?xiàng)l例、湖北京珠高速公路逃繳通行費(fèi)稽查管理辦法（修訂）?；閮?nèi)容包括：闖關(guān)車、降檔客車、假冒軍警車、假冒優(yōu)惠車、軸限作弊車、重量作弊車、里程作弊車、假冒減免車、黑名單車輛、以及其他逃費(fèi)車輛等（如假免費(fèi)車、j型車、安裝假軸車、假綠色通道車、沖磅、墊鋼板、安裝液壓磅、千斤頂、甩掛轉(zhuǎn)貨、走s型、換卡等多種逃費(fèi)形式的車輛）。 第二節(jié) 稽查車輛處理及申報程序一、處理程序：上報收費(fèi)監(jiān)控室讓司機(jī)填寫車輛逃費(fèi)

31、事實(shí)確認(rèn)書拍攝清晰的車頭、車尾照片班長填寫通行費(fèi)稽查處理登記表。二、申報程序：收費(fèi)監(jiān)控員在特殊情況登記本上詳細(xì)記錄根據(jù)班長提供的稽查車輛的材料，在oa的“營運(yùn)管理”欄中的“逃費(fèi)管理”項(xiàng)目里按要求填寫相關(guān)資料，上報管理所長后，由所長申報管理處收費(fèi)稽查科審查。第三節(jié) 稽查資料檔案整理稽查資料分為稽查逃費(fèi)資料和稽查補(bǔ)助申請資料兩部分。稽查逃費(fèi)資料包括通行費(fèi)稽查處理登記表、車輛逃費(fèi)事實(shí)確認(rèn)書、逃費(fèi)事實(shí)確認(rèn)照片；稽查補(bǔ)助申請資料包括逃繳通行費(fèi)稽查處理匯總表、逃繳通行費(fèi)稽查補(bǔ)助申請表、*管理所*月稽查補(bǔ)助表。收費(fèi)監(jiān)控員每月將逃繳通行費(fèi)稽查處理匯總表、逃繳通行費(fèi)稽查補(bǔ)助申請表、*管理所*月稽查補(bǔ)助表、通行費(fèi)

32、稽查處理登記表、車輛逃費(fèi)事實(shí)確認(rèn)書、逃費(fèi)事實(shí)確認(rèn)照片按順序依次擺放。根據(jù)稽查車輛的多少或按月、季、半年裝訂。第六章機(jī)電管理高速公路收費(fèi)站機(jī)電管理分為四大類：即收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、通信系統(tǒng)。第一節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)一、收費(fèi)系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備收費(fèi)系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備具體名稱：收費(fèi)鍵盤、ic卡讀寫器、液晶顯示器、票據(jù)打印機(jī)、aiphone對講分機(jī)、車道抓拍檢測器、出口車道控制器、出口車道控制器、出口車道控制器內(nèi)部圖、出口車道控制器手動開關(guān)、交換式集線器（邊亭）、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜（邊亭）、光纖收發(fā)器、正向雨棚信號燈、逆向雨棚信號燈、通行信號燈、黃色閃光報警燈、視頻分配器（adt）、字符又疊加器、自動欄桿機(jī)、自動欄桿機(jī)電機(jī)

33、部分、雙通道檢測器（欄桿機(jī)模塊）、大恒視頻采集卡、730卡、849多串口卡、網(wǎng)卡、i/o隔離驅(qū)動板、秤臺（計(jì)重設(shè)備）、輪軸識別器（計(jì)重設(shè)備）。二、收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)包括：日維護(hù)、周維護(hù)、月維護(hù)、年維護(hù)四個部分。1、日維護(hù)內(nèi)容（1）對設(shè)備進(jìn)行表面除塵清潔（2）檢查室溫是否高于25，濕度是否在55%rh-65%rh（3）檢查車到設(shè)備（特別是備用車道）狀態(tài)的好壞，包括：雨棚信號燈、通行燈、自動欄桿、手動欄桿、射燈、報警燈、報警器、費(fèi)額顯示器、車道控制器、顯示器、ic卡讀卡器、鍵盤、打印機(jī)、攝像鏡頭、對講器。（4）記錄維護(hù)保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。2、周維護(hù)內(nèi)容（1）對所有車道

34、設(shè)備進(jìn)行一次外觀除塵、除油工作（2）對車道工控機(jī)、集線器、卡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部除塵清理，并檢查風(fēng)扇和散熱片性能。3、月維護(hù)內(nèi)容（1）、清理電動欄桿箱體，在禁固部位加注黃油（2）、清理打印機(jī)頭以及內(nèi)部除塵，并為打印機(jī)轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油（3）、檢查費(fèi)亭內(nèi)人井線纜，清除積水、雜物等（4）、檢查費(fèi)亭內(nèi)各光纜裸露部分和接口有無破損（5）、檢查設(shè)備接地連接和避雷情況4、年維護(hù)內(nèi)容：（1）對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)（2）檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老話檢查電街頭絕緣防水功能是否良好（3）、檢查工控機(jī)內(nèi)部電池、風(fēng)扇和芯片，清洗所有電路板，對已經(jīng)或?qū)⒁獡p壞的電路板基于維修或

35、更換，固定并加固電路板之間的連接。清理計(jì)算機(jī)磁盤并整理所有碎片。第二節(jié) 通信系統(tǒng)一、通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備具體名稱：8口交換機(jī)dlink1008d、24口交換機(jī)d-link1024d、手持對講機(jī)motorolagp88s、手持對講機(jī)motorolagp2000、手持對講機(jī)健伍tk3207g、motorolagm95i、健伍tk-868g、獨(dú)立光配線架、光配線架、北段音頻配線架（接入網(wǎng)側(cè)）、北段音頻配線架（用戶側(cè)）、北段傳輸處理單元板tpu、2m支路板（ep1/et1板）、光群路板（ol4/oib1板）以太網(wǎng)板（sfe8/sfe4板）。二、通信系統(tǒng)的日常維護(hù) 通信系統(tǒng)的日常維護(hù)分通信機(jī)

36、房維護(hù)、收費(fèi)機(jī)房維護(hù)兩大塊。1、通信機(jī)房日維護(hù)（1）如氣溫超過25打開空調(diào)保持室溫不高于25，并檢查空調(diào)有無漏水。（2）檢查機(jī)房內(nèi)窗戶、窗簾是否關(guān)好（3）機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物（4）通信機(jī)房為免維護(hù)設(shè)計(jì)，觀察有無設(shè)備未上電運(yùn)行或異常，如有及時聯(lián)系監(jiān)控中心（5）檢查機(jī)房內(nèi)有無鼠患2、收費(fèi)機(jī)房設(shè)備日維護(hù)（1）對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行表面除塵（2）對防靜電地板進(jìn)行清潔（3）檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢（4）機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持玻璃關(guān)閉，避免陽光照射2、通信機(jī)房周維護(hù)（1）對室外的光、電纜和機(jī)線設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔維護(hù)。（2）保持清潔，機(jī)房內(nèi)免維護(hù)三、通信系統(tǒng)月維護(hù)通信系統(tǒng)月維護(hù)內(nèi)容除周維護(hù)內(nèi)容外，還包括：1、整理費(fèi)收計(jì)

37、算機(jī)硬盤2、機(jī)房內(nèi)靜電地板下進(jìn)行清掃3、進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部除塵，檢查有無受潮、鼠咬，檢查散熱系統(tǒng)運(yùn)行是否正常4、檢查設(shè)備接地連接、避雷情況四、通信系統(tǒng)年維護(hù)通信系統(tǒng)年維護(hù)內(nèi)容除月維護(hù)內(nèi)容外還包括：1、對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)2、檢查所有設(shè)備內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。3、對所有光端機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、d-link數(shù)據(jù)收發(fā)器、線纜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器、車道hub等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的保養(yǎng)、清潔內(nèi)部灰塵，更換保險管和部分散熱風(fēng)扇和芯片。4、檢查所有通訊設(shè)備的接地和避雷，對損壞的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)更換。第三節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)一、監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系

38、統(tǒng)機(jī)電設(shè)備具體名稱：車道攝像機(jī)（sonyssc-dc88p）、廣場攝像機(jī)、亭內(nèi)攝像機(jī)、亭內(nèi)拾音器、發(fā)射音頻光端機(jī)、光纖收發(fā)器、廣場圖像發(fā)射光端機(jī)、監(jiān)視器、音視頻切換器、視頻矩陣、視頻矩陣控制鍵盤、數(shù)字硬盤錄像機(jī)、硬盤錄像機(jī)控制鍵盤、philips解碼器、情報板數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓饫w收發(fā)器。二、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù) 監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)需要每天對上述所有設(shè)備進(jìn)行全面清潔，一般對要求做到：1、檢查各費(fèi)亭cctv監(jiān)控信號質(zhì)量，可否正常使用。2、檢查與費(fèi)亭的對講是否暢通。3、檢查有無設(shè)備過熱，夏日應(yīng)保持機(jī)房室溫不高于25，檢查空調(diào)有無漏水。第四節(jié) 電力系統(tǒng)一、電力系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備電力系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備具體名稱：apc-mx50

39、00ups、參數(shù)穩(wěn)壓器、沃爾沃發(fā)電機(jī)、康明斯發(fā)電機(jī)、便攜式汽油發(fā)電機(jī)（elemax sh7000nx）、通信機(jī)房配電柜、高桿燈、參數(shù)穩(wěn)壓器面板、gck低壓總配電柜、gcs低壓總配電柜、收費(fèi)邊亭配電柜、收費(fèi)車道應(yīng)急接電源線箱、收費(fèi)天棚頂棚照明燈。二、電力系統(tǒng)的日常維護(hù)1、電力機(jī)房設(shè)備日維護(hù)（1）如氣溫超過25打開空調(diào)保持室溫不高于25，并檢查空調(diào)有無漏水。（2）檢查機(jī)房內(nèi)窗戶、窗簾是否關(guān)好。（3）機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物。（4）觀察有無設(shè)備未上電運(yùn)行或異常，如有及時聯(lián)系監(jiān)控中心。2、電力機(jī)房設(shè)備月維護(hù)（1）對所有設(shè)備、ups、電池進(jìn)行表面除塵。（2）對機(jī)房內(nèi)地面進(jìn)行清潔。（3）檢查各種指示信號燈是

40、否正常。（4）檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。3、電力機(jī)房設(shè)備年維護(hù)（1）對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔、同時進(jìn)行測試和校準(zhǔn)。（2）檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜連接頭絕緣、防水功能是否良好。（3）清理ups主機(jī)和電池組的衛(wèi)生，對ups電池組連接點(diǎn)加以固定，對主機(jī)內(nèi)部電路板檢查。三、電力設(shè)備的應(yīng)急處理1、ups電源發(fā)生故障時：收費(fèi)監(jiān)控員須記錄好故障發(fā)生的時間，查明故障發(fā)生原因，采取相應(yīng)措施。2、電網(wǎng)停電三十分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)能立即啟用時：接到停電信息后，立即上報所長，同時通知配電室積極發(fā)電機(jī)并登記停電時間，停掉除收費(fèi)設(shè)備以外的其他設(shè)備的供電。3、電網(wǎng)停電三十分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)不能啟用時：

41、接到停電信息后，立即上報所長并通知配電室積極發(fā)電機(jī)同時記錄停電時間，關(guān)掉電視墻、廣場監(jiān)視系統(tǒng)、顯示器，督促配電室立即送電。到來電信息，逐一打開關(guān)掉的各項(xiàng)監(jiān)視器。第五節(jié) 設(shè)備維修及備品備件領(lǐng)用程序一、機(jī)電設(shè)備故障維修流程（一）自已無法修復(fù)情況處理：管理所人員發(fā)現(xiàn)故障自已無法修復(fù)填寫機(jī)電設(shè)備故障維修申請單上報中心收到管理所機(jī)電設(shè)備故障維修申請單交給技術(shù)內(nèi)業(yè)技術(shù)填寫核發(fā)電系統(tǒng)設(shè)備故障維修記錄單將于相關(guān)系統(tǒng)主任并簽字確認(rèn)系統(tǒng)主任填寫處理意見并交于直接處理人故障處理完畢直接處理人填寫機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備故障維修記錄單中相關(guān)內(nèi)容，請管理所人員簽字確認(rèn)并將第二聯(lián)交于管理所直接處理人將第一聯(lián)交于技術(shù)內(nèi)業(yè)。（二）自己能

42、修復(fù)情況處理：管理所人員發(fā)現(xiàn)故障自已修復(fù)填寫機(jī)電設(shè)備故障維修記錄單發(fā)現(xiàn)外場設(shè)備故障系統(tǒng)主任填寫機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備故障維修記錄單并交于直接處理人故障處理完畢直接處理人填寫機(jī)電系統(tǒng)故障維修記錄單中相關(guān)內(nèi)容并交本系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字直接處理人將第一聯(lián)交于技術(shù)內(nèi)業(yè)。二、機(jī)電設(shè)備備品領(lǐng)用程序管理所需信用備件，領(lǐng)用人填寫機(jī)電設(shè)備備品備件領(lǐng)用申請單管理所領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)一般備件（大型備件）中心技術(shù)主管簽字確認(rèn)（領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）中心倉庫管理員憑票發(fā)放備件中心倉庫管理員保留第二聯(lián)于出庫表對應(yīng)并存檔（管理所領(lǐng)用人將第一聯(lián)留豐并將備件領(lǐng)回）管理所領(lǐng)用人填寫所入庫表并與第一聯(lián)編號對應(yīng)。第六節(jié)常見故障排除一、收費(fèi)系統(tǒng)常見故障1、讀卡器不

43、能正常讀卡當(dāng)讀卡器不能正常讀卡時，首先檢查讀卡器后的電源線、通訊線纜和天線線纜是否松動，如果均連接緊密，可將線纜重新抽拔一次如仍不能正常使用可斷定讀卡器損壞，需更換。2、雨棚信號燈不亮雨棚信號燈為220v電壓供電。首先檢查保險是否損壞，如損壞需更換5a保險。如果保險完好則用手動開關(guān)控制雨棚信號燈，觀察其是否能亮，如雨棚信號燈不亮說明燈已損壞需更換。如果能亮則檢查i/o板上連接線是否插緊，如果連接線均緊密則表明i/o板損壞需更換。3、車道收費(fèi)電腦通訊中斷如出現(xiàn)單一車道通訊中斷首先檢查車道工控機(jī)內(nèi)的網(wǎng)線是否插好，如果插好，再檢查邊亭網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜內(nèi)交互式集線器所對應(yīng)的車道的網(wǎng)線是否插好，如果連接緊密但指

44、示燈仍不亮，則可換一個備用插口，如燈亮說明原插口損壞，若指示燈不亮說明對應(yīng)車道的網(wǎng)卡驅(qū)動程序丟失或硬件損壞需通知中心修理。如出現(xiàn)所有車道通訊中斷可檢查邊亭網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜內(nèi)的光纖收發(fā)器是否正常，只需將其重啟后一般可恢復(fù)正常。二、監(jiān)控系統(tǒng)常見故障監(jiān)控室無圖像，但收費(fèi)電腦有圖像可檢查機(jī)房內(nèi)該圖像的畫面分割器后的連接線是否緊密或接頭是否損壞，如果正正常再檢查車道內(nèi)視頻分配器后的線纜是否連接緊密，或接頭是否損壞。如均正?？赡苁且曨l分配器故障可嘗試更換，如仍不能正常使用需通知中心修理。監(jiān)控室和收費(fèi)電腦均無圖像可先檢查視頻分配器是否打開，如果打開再檢查保險是否是否熔斷，如沒熔斷說明攝像機(jī)損壞。第七章 微笑京珠第一

45、節(jié)收費(fèi)監(jiān)控崗位服務(wù)規(guī)范收費(fèi)監(jiān)控員的“微笑京珠”在日常工作中主要體現(xiàn)于“聽得見的微笑”一、收費(fèi)監(jiān)控員基本文明用語（一）接聽電話基本文明用語1、您好！室為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？2、請您息怒，發(fā)生這樣的事我感到非常抱歉，我們一定盡力會解決好這個問題的。3、謝謝您的意見，歡迎您的監(jiān)督。4、您還需要什么幫助？5、謝謝，再見！（二）監(jiān)控員與收費(fèi)員對話用語1、您好?。ūO(jiān)控員主叫）2、您好！有事請講?。ㄊ召M(fèi)員主叫）3、收到、完畢！4、清楚，明白！二、接聽電話規(guī)范1、電話鈴聲響過兩聲之后即接聽電話。撥打、接聽電話始終面帶微笑，語氣熱情、愉快、自然。2、撥打、接聽電話過程始終堅(jiān)持使用文明用語，要求完整、規(guī)范。3、講話時，要求聲音甜美親切，咬字清晰，音量語速適中。4、報出監(jiān)控室名稱，確定來電身份。5、聽清楚來電目的，重復(fù)來電要點(diǎn)，特別是緊急求助時或緊急通知，一定要詢問清楚時間、地點(diǎn)等要數(shù)，確定記錄的準(zhǔn)確性，以免發(fā)生歧義。6、讓對方先收線。第二節(jié) “微笑京珠”日?？己嗽凇拔⑿┲椤惫ぷ髦?，收費(fèi)監(jiān)控員既是考核者也是被