2018全國人力資源管理師三級復習提綱

1、內(nèi)部絕密 2018年全國人力資源管理師三級總復習大綱 （內(nèi)部資料） 第一章人力資源規(guī)劃 人力趣般內(nèi)函pi 、廣義的人力資源蛾幄企業(yè)所有人力潮計劃的總稱，是戰(zhàn)昭臟怖戰(zhàn)術計劃的統(tǒng)一。 2. 狹義的人力卿規(guī)劃尉詢）為了實現(xiàn)企業(yè)的倉展戰(zhàn)疇 賓成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目檢 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和 條件的變化，運用科學的方法，對企Ik人力邈原的需求和供給進行傾測，制走I眩的政策和措施，從而使 企業(yè)人力麴供給和需求達鉀P飾 場臥力麴的臺摩隘，有效救勵員工的過程。 人力麴期的內(nèi)容；P1戰(zhàn)略規(guī)劃組級規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)臥漲用規(guī)劃。 人力趣是企業(yè)內(nèi)遢話剩因妄，人力趣覘劃是企業(yè)畏劃中擁哇性作用的損劃。H 工作崗位分析氏是對各

2、類工作崗位的性質(zhì)任等、瞎權限、崗位關系、勞動粲件和壞墳，以及員工承擔本:崗 位任務應具備的資格條件所進行的親統(tǒng)硏究，并制定出工作說明榜崗位人事規(guī)范俗迥程。 工作崗位分刪內(nèi)咨：P2 1、在冗成崗位調(diào)查取得相關信息的基召虻，對期寸間、空間范（S作科學界定，戲后親繞分析、總結(jié)蜩括。 2明確壽質(zhì)要求，提出重擔本崗位任務應具備赧工資洛和敘牛。 3、制定工作說明書、崗位規(guī)瞬人事文件。 工仙位分晞昨用踐 1、為招聘、選拔、任用合格的員工難了基礎。 2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 3 x是企業(yè)單位改逬工作設計、優(yōu)化勞觀不墳的龍要殺件。 取是制定有馥的人力資源規(guī)劃，逬行各類人才供給和需求預測的重要前搭 5

3、x是工作崗位評餡曲基礎，而工作崗位評價又是建立x健全企業(yè)單位蒜St制度的重要步驟。 崗位齷P4亦稱勞城范血位規(guī)貝域崗位標;隹，它是對組織中各類崗齷一專頃事物顫煤類員工勞動行 為、素處要求等所作的統(tǒng)一雌。 工作卿書P 仁要做到人盡其才、人事相宜；兒要倉懂一個貫徹執(zhí)行走員標準的良好環(huán)境；6、走員標準適時修訂 強調(diào)*精臥誠、節(jié)詼原則應做好：產(chǎn)品方案設計 斗學提倡兼職工作應有明確的分工和匪責 龍吩 冇法觀 惑尚位用人數(shù)里二某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任勞總里/惑人員工作（勞動）效率 1、拐勞動孵定員：定員燭n+劃期生產(chǎn)任勞總里：（:LA勞M率X出勒率） 2、按設備走員P30：走員人防（翹開動設備臺數(shù)X每

4、臺設備開動刃E欠/（IA看管詢江出勤率） ?、按崗位走員P50: 殳備崗位走員：低員人數(shù)-共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和/ （工作毗時間個人需要休息寬潮寸間） 素來人數(shù)。 工作崗位走員。主要根據(jù)工作任務崗位區(qū)眼 工作隹水平要科學先進合理 林要科學 方法要遞 計算要統(tǒng)一形式要簡化 內(nèi)咨要協(xié)調(diào) IWHEP42： 在勞動分工的基砒h明確崗位的權利和責任 照各機構，層次不同崗位權利的六小，確定其在企愉地位，形成有翩等級裁 魏定崗f立恃性，對組織成員進行挑選所有權與管理權相分離 制度趣撲塑：P43企遊本制度譚里制度技術規(guī)范業(yè)務規(guī)范行為規(guī)范 企it人力趣管理制度體系的侍點P45 BKE3 事設人必要稅

5、力樓力眼制 1體現(xiàn)了人力貴源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用保持、岌展、考評、調(diào)整五種基 本職能）2s體現(xiàn)了物質(zhì)存在鮎神意識的統(tǒng)一 人力翹制酬劃與企業(yè)其砂1的關系P45 企業(yè)的剛管疊學與苗樓卻硝比P46: 內(nèi)容 以拄務為中心的菅理哲學 以人為中心鈉管理哲學 觀念 員工是人工成本的承擔者 員工具有能動性的重要資源 目的 著眼于企業(yè)的近期目標 重視員工職業(yè)生煙規(guī)劃，著服于企好遠發(fā)展 定位 經(jīng)濟人 社會人 戰(zhàn)略 引誘式 羞與式 手段 物質(zhì)朿蹶的單一段 齟員工夠種手段 方式 權力-命令-朋從 民主-尊重-參與 關系 52責信化、畫地為車 溝通、協(xié)調(diào)、合作 態(tài)度 械動執(zhí)行 自覺主動 ，S

6、$S= 心擁P46 共同發(fā)展話合企業(yè)特點學習倉I騎并重符臺法律捌定弓隼體合鯛調(diào)一致保持動態(tài)性 屋求：B49 3 就企業(yè)具體情況竣 蒜足企業(yè)醮際需要 符臺法律和道德規(guī)范 笛主重系纟融和旣管性 保持臺理性和先進性 人力擁管理制簸劃的斟涉驟：郵 出草案 征求意見、組組討論 修改i醛、充韓善 具體人力資源管理碾的程序P血 蝕括說日腱立制度原因地位和作用，即在企Ik單位中加強人力資源管理的重要性和必要性; 蕊按!蠱本項人力究原管理的機構設臥職競國、業(yè)勞分工，以及各級參與人員的蠱任枷蘇文務和要求 備確規(guī)遵理的目標程序和步驟，以展基本原則; 說明設計儂據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形諦方法，以最指標、標準勒解釋

7、和說明; 瞬細規(guī)定舌動的類別、層次和期限; 踰攤用的表格式里表-統(tǒng)計口徑等提出具體的要求; 廳寸活動瞬果應用原則和要求以恐K套的規(guī)章制度的貫徹實施乍出明確煩定； 窈各個和業(yè)歸門人力資源管礙動的年度總結(jié)、表彰吿動W要求作岀原則規(guī)走; 頃寸話動中員工的權利與義務、具體程序和管理加法作岀規(guī)定； 鹼寸管理制度的解釋實施和催改等苴他有關i瓏作出憔的說明。 稠 HSBWatJgW 審核人力趣費用預帥重林求PR 確保人力資離用予蹌的臺理性； 確保人力跚憲用預算的 準確性； 確保人力資原嚴用予瞬的可比性。 工指謎：P53基淮線預誓線、控制下線。 3 1fflP56:是在保證員工期利益使工作III俐完咸的前提下

8、使企業(yè)達成人工成本目標的重要手段; 2）是障低碟、培訓、勞動爭破等人力資源管理費用的重要途徑; Sd （1）成本麵評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比PS3 數(shù)里與質(zhì)里評估：埶莎平估、質(zhì)里評估。 3）信度與效度評估：信度平估、效度評估。 人員5遺的翹PS6：要麥有用能險寸應互補離 動態(tài)適應單性冗全 勞動分工PS8-g 矢實施過程的設計；農(nóng)i平估手段的選擇,久培訓挪的籌備；氏培訓成本術蹲 培illUa劃的蜩和方法*P129.133 1、培ill歸分祈。需求分析可以運用從純粹的主觀艄到客現(xiàn)的定星分析之間的各種方法。方法的確定觸 于対于整個工作中哪些工作領域是最重要的”和哪種培種敷果最好”的

9、判斷o然而，最可靠的需求分析基 于實證性榭擁。我們要盡可能客觀地敗集和分析數(shù)擁，并在此基礎上決讒否真正地需要培訓。 2、工作誕H。工作說明的方法包括盲接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資糾，等等。 有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工逬行工作時的精神活動。當工作說明根搖實證數(shù)據(jù)來 :疑培訓目的與什么相無 與什么科聯(lián)時，它才是量可靠的。因11匕要盡可能搜集鋼1的、全面的數(shù)律 吳任窮分析。一種方法是列出工作人員在工作中的肺恚恥進而對它璇行分類，笄分析它的技術構成。 見一種方法是列出工作人員在工作中的 協(xié)助上課、休息時間的扌淵；做好上課記錄 攝影、錄隊。 取對學習迸行回

10、皿兩評估。 了、培訓后的工作：向培訓磁謝；m可卷靡；頒g：結(jié)業(yè)證知 礙理儲設卸培訓效果評估 隠??； P13? 自己提出申清，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批，最后由人力麺部備案 書簽訂員工培訓合同，合誠走收方的羞任、義奔 最好不彫響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學習 如何麺培Ul険源的充分利用：傾訓I者變成培訓者 培譏時間的開發(fā)和利用 培訓住間的充分利用 培痕果的評詁 *尉琳信那孵P1妙斕 培訓及時性信息 培訓目的設走合理與否的信息 培ill內(nèi)容設貴方面的信息 鋤材選用與編輯方面的信息 教師j錠方面的信息 培時間詭方面的信息 培訓場曬定方面的信息 受訓群體選擇方面的信息 培訓形

11、式選擇方面的信息 f咅訓組織與管理方面的信息 霽曲的指標P141:認知成果技成果情感成果韁效成果投資回報率 副I 跟蹤與監(jiān)軸般和方法PU3444 （-）培訓前對培訓敕果的跟蹤與反憒。對甸情進行訓前的優(yōu)兄摸底，了解覺訓音在與自己的實際工作高度 相關的方幽知識、技能和水平。 （二）培訓中對培訓啟果的跟蹤與反憒。 箕訓者與培訓內(nèi)諭相關性；2、麹睹對培訓頁目的斕程度； 3、培訓內(nèi)容；技培訓的進度和中鹽果；久培訓mi；趴培訓機枸和培訓人員。 培譏做果評估。 1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操侗式來測kit評胚訓人員究竟學習或峯握了哪些東西; 2、竇訓者扌巴在培訓中學到的知識技能是西有效地運用至m乍中去； 3、如

12、果培訓達到了改進受訓者工作行為的目的，那么謝改進能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 （四）培訓鹼率評估。最有敷的方法就是提供一份詳輛培訓項目評估抿告，讓高層領導知道投資倒回報。 醐方法的瞬 *n何根據(jù)劇啲目瞬踣訓see與魴管理淮備工作培num吝，迭鯛ji方法。pm剔j單選、多 一、直接伎授培訓法。P145.1酮包括講接法、專題講座法和研討法等。 講麒-是最基本的培訓方法。適用于各蟒員對料知識、前沿理論的系統(tǒng)了解 專翱艦-話合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點間題等。 研討法-是在鎖帀引導F，學員瞬某一個或幾個主題進行交荒，相互啟發(fā)的培方法。 研討法的優(yōu)點：PH6多向成信息交流要求學員腴極

13、參弓，有利于培訓學員的綜合能力加深學員對知識 的理解形式多樣，適應性強 研討湖獴點：PH7対研討題目、內(nèi)咨的準冒要求較高対指劭師的要求較高 二、實踐型培訓法。P147-149通常采用工作扌旨導法、工作槍換法、特別任務法、個別指導法。 工作指導法-應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓，也可用于各級管理人員培 訓，讓寰訓皆與現(xiàn)任管理人 員一起工作，后者負畫對受訓者謖行扌旨導，一旦出現(xiàn)管理人員砸休、提升、調(diào)云膳原因離開崗位時，訓練有 素的竇訓者便可立艮順替。 工作指導法：P147文稱教練法、實習法，是4旨由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上艮攪訓者講 行倍訓的方法。 工施換法-鼓勵:通才化”，適

14、合于一般直僱理人員的培訓，不適用于職能管理人員。 工伯鍬法：P14S工作輪換法是指讓覺訓音在離矽寸期內(nèi)叢換工作崗位，使其獲得不同崗位的工（璨驗的培 訓方法。 特窮任務進-通常用于管理樑II。 個另臘導法-是通過資歷較軸員工醐旨導，使新員工能餵迅速對辰崗位技能。 三、參與型培訓法。P149H2參與型培訓法的特征是每個培訓只嫌粗極第培訓話動，從親身參與中茯得知識、 技能，荃握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變艦念。 其主要形式有自學、案例研究法、頭2颯異法、博如I憐法、敏感性訓練法、管理者訓練。（每種形式的方式大 案例嗾法PHOA種信息液向i狡流的脫II方式它將知識傳授和力提誌者融臺到一起，4種m常

15、觴一下， 了解究竟是怎么 有特色的倍訓方法可分為案0嶺析法和事件處!夥。 四態(tài)度型培訓法。P152-155具體包括色扮演法和拓展訓練等。 角働演法-適用于中層管理人員*基層管理人員、Y員工的培訓。拓展II除-應用于管理訓赫心理譏練等魏或。 五、科技時代的培訓方式。P1MJ56通當有網(wǎng)曲訓、溜以培訓新式。 六、其它方法。P156函授、業(yè)余進卸 開愈書話動，蜃觀方問等。 5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用。 碗滉知報累法的創(chuàng)意階段。顧 即處:不要私下交詵 蛭分散連意力不妨礙及評論他人發(fā)言, 每人只談自己的想法發(fā)表見解時要簡單明了 一次岌言只談一種見餡 企晦I制度的梅咸包話

16、P161: 培訓月勝制度、入麟訓制度、培訓數(shù)勵制度、培訓考核評估制度、培訓蜒制度培訓颶管理制i 培訓髒的內(nèi)徑眥3 1、制定企業(yè)員工培訓劇度的據(jù)；2、實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；辦企業(yè)員工培訓制度實施辦法; 4、企業(yè)倍訓制度的讎與施行；5 .企業(yè)培訓制度的解齡修訂權的規(guī)走 植草F163-166I （可g 魏加培訓歸要達至I的技朮或能力水平；埶瞻訓后要 I艮據(jù)利益莪得原則J即淮投資淮簣益投資與餾戒正比關系，考慮培訓成本的分攤弓補償 起草培訓制度草案取方案設矚）5?供參考:陡 1、依據(jù)；2、目的或宗旨；3、實施辦法,4、核準與施行（與公司相結(jié)合” 九篦釋與修改（本制度由本公司XX批準后測行，偲改時

17、亦然，解釋權歸人力溺部） 第四章績效管理 尉管理希撮計包括P164韁效管理制度的設計 翩管理程序的設計 管疊咸P169:指環(huán)救亦控制、獎勵 管理自羅的設計PE：準備階段、實施階段考評階段、總結(jié)階段、應用開發(fā)階段 管鋰涉及五類人員PE：考評者*被考評者亠被考臘的同事亠被考評者的下級、企業(yè)外部人員 工作實用性 工作適用性 企業(yè)融管理包含奶五個具體I険每個踰段的工作內(nèi)容和實 厚占 P17O- 1S4 15 詡確韁劫管理對象，以果可以計里的工作崗位采用，対事笄，性工作崗人員 侯評不太適合 行為導向載考評方法氏呱203：關健事件法，行為錨定勰評價法、行為癖法，加權迭擇里夷法 結(jié)果昌佝考評Jfi形式P2O

18、5-2O7: 儲理法（可測里的工作結(jié)果）纟魏標準法（指旗具體、合理、明確） 直接指儲（可齣M、可核算的指標構成）成績記錄法（適合川事科$臟學工作的人員） 應用各種若評方法肘，可以采用有敷措施和方法，防止租麺可SS城的前讎和問題P2O7 1、虹作南位分析和南位實際調(diào)勤基礎，以喜觀難確的數(shù)擁資料和各種原貽記錄為前提，明輸效管理的 重要意戈和昨用，制定出科學臺理、具體明確、切實可行鈉評悄要素指標和標準體系。 2、從企業(yè)單位的客5!嘶境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)門射屆企業(yè)的生產(chǎn)刪和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素 質(zhì)狀況與結(jié)構特征，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法，更加8雖調(diào)績效菅理的靈舌性和綜合性、一切從簸出發(fā)，有 免各樣評誤差和偏頗的出現(xiàn)。 的預矢，不斷總結(jié)勵的經(jīng)