2021年瓷磚店面員工管理制度

1、prevention is the best way to solve a crisis.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）瓷磚店面員工管理制度 瓷磚專賣店管理制度篇1 一、人員配備 1、 店長一名 楊元秀 2、 倉管員一名; 杜 盼 3、 店面營業(yè)員二名 張國慶 二、工作時間 1、店員工作時間：冬季 早上8：00下午18：00 夏季 早上8：00下午19：00 其他休息時間按公司制度執(zhí)行。 三、店面管理： 1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容： (1)員工管理：對

2、員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理; a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件; b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍; c、 經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。 e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務; (2) 店務管理：對店

3、內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為; a、賬目管理做到銷售帳目清晰，錢賬相符;認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。 c、樣板管理展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等! d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患; e、每日工作做到日清日結，日結日高。 (3) 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃; b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑

4、議等。 c、 根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績; (4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為; a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋; b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶的用磚鋪貼情況。 c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。 (5) 銷售管理：根據(jù)店

5、面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標; b、 根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行; c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績! d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決; 2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為： (1)嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特

6、殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。 (2)熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。 (3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 (4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 (5)全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項

7、工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 (6)每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。 (7)努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 (8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標; (9) 做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 (10)為顧客提供優(yōu)

8、良服務，努力完成公司銷售目標。 工作流程 1)店長組織晨會的召開： a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況); b、 傳達上級重要文件及通知; c、 昨日營業(yè)狀況確認、分析; d、 針對營業(yè)問題，指示有關人員改善; e、 分配當日工作計劃。 2)店長對店內狀況的確認及工作安排： a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況; b、 店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等; c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正; d、 空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓;安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習; e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況; f、合理安排店內員工輪流用餐。 g、檢查當天需

9、送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。 一、員工管理行為準則 1、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。 2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元; 3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元; 4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除; 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真

10、負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職; 6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。 7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上)，扣罰當月獎金及工資。 8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工; 二、績效管理 1、銷售計劃制定 (1)應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天; (2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對

11、比，分析差額; (3)應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議; 2、銷售計劃執(zhí)行 應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。 3、執(zhí)行情況分析 (1)每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵; (2)店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。 4、績效考核及獎勵、處罰 (1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵; (2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。 三、衛(wèi)生制度 1、衛(wèi)生標準 (1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈; (2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈; (3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上; (4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; (5)試妝用