員工培訓(xùn)方案(技術(shù)培訓(xùn))

1、新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：1、為了讓新員工盡快了解公司發(fā)展歷程、政策、企業(yè)文化及相關(guān)規(guī)章制度；2、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；3、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感；4、強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁的精神；5、培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)對(duì)象:公司新入職員工kw d5e l0三、培訓(xùn)方法： 采用互動(dòng)性的入職培訓(xùn)，模仿了人類(lèi)的自然學(xué)習(xí)方式，不僅能讓員工愉快地學(xué)習(xí)，也能取得更好的效果。學(xué)習(xí)內(nèi)容越符合人類(lèi)的天性，就越能取得好的效果?；?dòng)性的入職培訓(xùn)也是一項(xiàng)出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和令新員工融入企業(yè)的活動(dòng)。0l c,z qc.f0

2、由企管中心制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，并結(jié)合集中授課及視頻播放法、討論法、案例分析法網(wǎng)上培訓(xùn)法等。 四、培訓(xùn)地點(diǎn)：大連拓展訓(xùn)練網(wǎng);re#y vw bs0dk8w需提前了解會(huì)客室使用情況，保證培訓(xùn)場(chǎng)地的使用不發(fā)生沖突。五h3 d:k!.ap1a0一一眔、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：er2f vb+_j0新進(jìn)人員錄用資料、新進(jìn)人員及參與培訓(xùn)人員簽到表、員工手冊(cè)、筆記本、筆。六、培訓(xùn)實(shí)施：#bq6b(r01、培訓(xùn)人員自我介紹及新員工自我介紹；+r1_p&_j4g+hx02、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律；3np)d:ki&l8_ 0、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解；4bac6h#a!n0、培訓(xùn)評(píng)估與考核。七、培訓(xùn)安排及培訓(xùn)內(nèi)容：入職培訓(xùn)共

3、分為 3天 , 其具體培訓(xùn)安排如下:日期時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)人員第1天上午 8:30-11:30培訓(xùn)紀(jì)律、公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道德基本規(guī)范、基本管理制度等馬珂下午14:00-17:00心態(tài)篇：團(tuán)隊(duì)精神、陽(yáng)光心態(tài)、積極的心態(tài)能激發(fā)創(chuàng)造力等視頻播放第2天上午 8:30-11:30禮儀規(guī)范篇：個(gè)人形象、文明辦公、辦公室規(guī)定、商務(wù)禮儀等視頻播放下午14:00-17:00技術(shù)培訓(xùn)馬珂第3天上午 8:30-11:30技術(shù)培訓(xùn) 劉洪和下午14:00-17:00老員工經(jīng)驗(yàn)交流、新員工暢談感想，新員工針對(duì)培訓(xùn)寫(xiě)一篇培訓(xùn)總結(jié)公司優(yōu)秀員工（待定）第一天上午8:30-11:30的培訓(xùn)內(nèi)容一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 1. 不可遲到、早退

4、，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。 4. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事一律禁止。 5. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 6. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義 1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要 記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“

5、鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。 性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓(xùn)的意義：（1） 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。（2） 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。（3）堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。（4）可為增加收入創(chuàng)造條件（5）會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。（6）增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。三、 公司簡(jiǎn)介：公司成立于新世紀(jì)初，歷經(jīng)多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大潮中奮勇拼搏，靠自身實(shí)力、科學(xué)管理，使公司具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和長(zhǎng)足發(fā)展的條件。公司近年來(lái)

6、不斷優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、求真務(wù)實(shí)、以質(zhì)量求市場(chǎng)，靠管理促發(fā)展，依靠雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及高素質(zhì)的施工隊(duì)伍，大力推行新技術(shù)、新工藝、新材料，實(shí)施人本戰(zhàn)略，使公司業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平得到了迅速提高，保證了工程質(zhì)量、安全、工期。工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%，定向優(yōu)良率達(dá)到100%，合同履約率100%，贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)，鑄就了一批精品工程，也實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共同價(jià)值的目標(biāo)。 公司秉持“誠(chéng)信為本、真情合作、高效優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)至上、用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，挖潛增效，全面提高。在確保內(nèi)部市場(chǎng)的同時(shí)，不斷加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，目

7、前在德州寧津設(shè)立了分公司，建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以質(zhì)量為生命，以信譽(yù)為根本，努力塑造企業(yè)形象，把公司建設(shè)成為適應(yīng)市場(chǎng)需要的現(xiàn)代化企業(yè)。四、公司榮獲的各項(xiàng)榮譽(yù)。五、企業(yè)文化企業(yè)愿景為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、與社會(huì)共同發(fā)展經(jīng)營(yíng)方針?lè)€(wěn)步發(fā)展、把握方向、重點(diǎn)突破、適時(shí)擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值觀以人為本、崇尚卓越、和諧發(fā)展企業(yè)精神使命、責(zé)任、忠誠(chéng)、毅力團(tuán)隊(duì)風(fēng)尚負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作作風(fēng)精、深、細(xì)、實(shí)人力資源原則賢者居上、能者居中、平者居下六、公司資質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)、市政公用工程施工總承包貳級(jí)、 公路工程施工總承包貳級(jí)、房屋建筑工程施工總承包貳級(jí)、 園林綠化總承包貳級(jí)、水利水電工程施工總承包叁級(jí)、體育場(chǎng)地設(shè)施工程專(zhuān)業(yè)承包貳級(jí)、園

8、林古建筑工程專(zhuān)業(yè)承包叁級(jí)、 城市及道路照明工程專(zhuān)業(yè)承包叁級(jí)、環(huán)保工程專(zhuān)業(yè)承包叁級(jí)、裝飾裝修專(zhuān)業(yè)承包叁級(jí)、市政園林景觀設(shè)計(jì)資質(zhì)。七、職業(yè)道德基本規(guī)范1、遵守紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)章制度。2、精神飽滿，著裝整潔。以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。3、文明言行，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)他人和藹可親，工作耐心細(xì)致，展示良好的道德風(fēng)尚。4、規(guī)范行為，維護(hù)秩序。辦公場(chǎng)所不大聲喧嘩，不高談闊論，創(chuàng)造安靜舒適的工作環(huán)境。5、秉公辦事，守約有信。尊重客戶，信譽(yù)第一，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。6、忠誠(chéng)愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，

9、認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。7、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解，關(guān)心同事，樂(lè)于助人，維護(hù)大局，服從工作分配。8、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)機(jī)密，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司在客戶中的信譽(yù)。10、幫困濟(jì)貧，樂(lè)于助人。積極參加單位組織的各種公益活動(dòng)。11、講究衛(wèi)生，文明生產(chǎn)。保持辦公區(qū)域美化、凈化、保持辦公室內(nèi)清潔。八、文明用語(yǔ)要求1、基本用語(yǔ) “好”字開(kāi)頭，“請(qǐng)”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見(jiàn)”結(jié)尾你好、 麻煩您、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)幫忙、請(qǐng)轉(zhuǎn)告、再見(jiàn)、謝謝。2、對(duì)待客戶用語(yǔ)

10、（1）你好，需要我?guī)兔?？?qǐng)隨我來(lái)。 （2）你好，請(qǐng)稍候。 （3）請(qǐng)坐，先喝點(diǎn)兒水。 （4）請(qǐng)您到詢問(wèn)（辦理）。 （5）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)同志給您解答。 （6）有什么不明白的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系 。 （7）對(duì)不起，讓您久等了。 （8）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。 （9）謝謝您的批評(píng)指導(dǎo)。 (10)請(qǐng)拿好您的東西，再見(jiàn)！ 九、員工行為規(guī)范 “一好”：品德好“二要”：要善于思考，要樂(lè)于培養(yǎng)下級(jí)“三有”：有悟性、有潛力、有理想“四能”：能以身作則，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，能勇?lián)?zé)任，能好學(xué)創(chuàng)新“五力”：執(zhí)行力、判斷力、預(yù)見(jiàn)力、抗壓力、決斷力“六品行”：認(rèn)真、踏實(shí)、忠誠(chéng)、勤奮、團(tuán)結(jié)、上進(jìn) 做事認(rèn)真、踏實(shí)肯干 忠于公司、遵守規(guī)范 志

11、向遠(yuǎn)大、勤奮上進(jìn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任心強(qiáng)十、公司基本管理制度1、公司考勤制度2、薪酬制度3、公司評(píng)優(yōu)創(chuàng)先獎(jiǎng)勵(lì)試行辦法4、資深員工待遇晉升方案5、印鑒管理制度6、衛(wèi)生管理制度7、計(jì)算機(jī)管理制度8、電話使用管理制度9、關(guān)于員工帶薪年休假的相關(guān)規(guī)定10、公司用車(chē)管理制度11、員工愛(ài)心活動(dòng)意見(jiàn)12、員工培訓(xùn)和證件管理制度13、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)方式及標(biāo)準(zhǔn)14、女職工計(jì)劃生育規(guī)定15、宿舍管理制度 16、其他制度見(jiàn)員工手冊(cè)第一天下午14：0017：00培訓(xùn)內(nèi)容心態(tài)篇一、做個(gè)企業(yè)最受歡迎的人：最受企業(yè)歡迎的人，應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？ 1、全心全意的熱愛(ài)工作 2、今天比昨天更努力 3、忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于工作 4、良好的精神

12、狀態(tài)與陽(yáng)光心態(tài) 5、團(tuán)結(jié)合作、執(zhí)行力超強(qiáng) 6、與企業(yè)同甘苦，共命運(yùn) 7、敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)解決問(wèn)題 8、良好的人際關(guān)系，與堅(jiān)定的個(gè)人原則二、心在哪里，財(cái)富就在哪里！ 你心中有什么你的未來(lái)就是什么？ 再講個(gè)小故事，有三個(gè)建筑工人在用泥漿砌墻，問(wèn)第一個(gè)人，你在干什么？這個(gè)人講：你沒(méi)看到嗎？我在砌墻。累嗎？當(dāng)然很累，工作時(shí)間又長(zhǎng)，收入又少的可憐。問(wèn)第二個(gè)人，他說(shuō)：我在建造一座樓房。問(wèn)第三個(gè)人，他說(shuō)：我在建造一座藝術(shù)的宮殿。十年后，第一個(gè)人還在砌墻，因?yàn)樗粫?huì)砌墻，第二個(gè)人成了一名建筑師，第三個(gè)人是一名知名的建筑設(shè)計(jì)師。為什么會(huì)有如此的差距？因?yàn)榈谝粋€(gè)人心中沒(méi)有大局，只有眼前的小利益，第二個(gè)人心中有整個(gè)建

13、筑，第三個(gè)人不僅心中有整座建筑，他還有如何將建筑裝修得更漂亮、更完美。我們的新員工，不論你身在何處，不論你起點(diǎn)高低，你心中有什么就有不同的態(tài)度，就決定你怎么做事、怎么面對(duì)困難，你心中有辛苦、紀(jì)律，你就是被動(dòng)的；你心中有企業(yè)，你是主人的，你會(huì)主動(dòng)自發(fā)地工作；你心中有客戶，你是優(yōu)秀的，你會(huì)得到提升與成長(zhǎng)。 一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的努力，追求不斷的進(jìn)步。這不僅是工作原則，也是人生原則。一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，那你就掌握了打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙了。能處處以竭盡全力積極進(jìn)取的態(tài)度工作，就算是從事最平庸的職業(yè)也能增添個(gè)人的榮耀。 如果一個(gè)人把時(shí)間都

14、用在了閑聊和發(fā)牢騷上，就根本不會(huì)想用行動(dòng)改變現(xiàn)實(shí)的境況。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，而是缺少進(jìn)取心。當(dāng)別人都在為事業(yè)和前途奔波時(shí)，自己只是茫然地虛度光陰，根本沒(méi)有想到去跳出誤區(qū)，結(jié)果只會(huì)在失落中徘徊。 如果一個(gè)人安于現(xiàn)狀，安于貧困，視貧困為正常狀態(tài)，不想努力掙脫貧困，那么在身體中潛伏著的力量就會(huì)失去它的效能，他的一生便永遠(yuǎn)不能脫離貧困的境地。 貧窮本身并不可怕，可怕的是貧窮的思想，以及認(rèn)為自己命中注定貧窮的意念。一旦有了這種可怕的思想，你就不會(huì)竭盡全力，就會(huì)丟失進(jìn)取心，也就永遠(yuǎn)無(wú)法成功。從今天起，以飽滿的激情全心全意地?zé)釔?ài)你的工作吧，你才能振作起來(lái)，你的前途將充滿光明。 三、今天比昨天更努力一

15、絲不茍、忠于職守是不夠的，還應(yīng)該更努力一點(diǎn)，還應(yīng)該要求自己在做完本職工作后再多做一些事情，比別人期待的更多一點(diǎn)。這樣就可以做得更好，給自我的提升創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 你沒(méi)有義務(wù)要做自己職責(zé)范圍以外的事，但是你也可以選擇自愿去做，以驅(qū)策自己快速前進(jìn)。率先主動(dòng)是一種極珍貴、備受上司看重的素養(yǎng)，它能使人變得更加敏捷，更加積極。不管你是管理者，還是普通職員，更努力的工作態(tài)度能使你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。你的上司和顧客會(huì)關(guān)注你、信賴你，從而給你更多的機(jī)會(huì)。每天多做一點(diǎn)工作也許會(huì)占用你的時(shí)間，但是，你的行為會(huì)使你贏得良好的聲譽(yù)，并增加他人對(duì)你的好感。做完自己職責(zé)份內(nèi)的事情，再努力干其他事情的初衷也許并非為了獲得報(bào)酬

16、，但往往會(huì)有些意想不到的收獲。四、良好的精神狀態(tài)與陽(yáng)光心態(tài) 什么是陽(yáng)光心態(tài) 好心情才能欣賞到好風(fēng)光，好花也要有好心賞。我今天講的就是要讓大家建立一個(gè)好心情，陽(yáng)光心態(tài)，建立積極的價(jià)值觀，獲得健康的心理。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱，你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。五、積極的心態(tài)能夠激發(fā)創(chuàng)造力“口”字游戲在口字上加兩筆，使它變成另外一個(gè)字，時(shí)間兩分鐘?！翱凇弊钟螒虼鸢柑?，甲，由，目，召，只，叭，加，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申六、擁有積極心態(tài)的賢士人都應(yīng): 今天的事今天做 能做的事馬上做 困難的事想法做 重要

17、的事優(yōu)先做 限時(shí)的事計(jì)時(shí)做 瑣碎的事抽空做 所有的事認(rèn)真做第二天上午8:30-11:30的培訓(xùn)內(nèi)容-禮儀規(guī)范篇一、個(gè)人形象1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、高效、勤奮、有序良好的職業(yè)態(tài)度主動(dòng)、適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、遵重他人、創(chuàng)新精神著裝的通用準(zhǔn)則得體+舒適 符合需要 符合身份 合乎個(gè)人風(fēng)格2、商務(wù)著裝的主要問(wèn)題 男：西裝不挺、不合體、顏色不適合自己。 襯衫太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。 領(lǐng)帶過(guò)松、顏色不配、露出領(lǐng)帶夾。 皮鞋式樣陳舊、與西服風(fēng)格不符。 襪子襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調(diào)。女：服裝過(guò)于時(shí)裝化，以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝。(夏裝太薄、太透、領(lǐng)口過(guò)低。)襪子長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì)地顏色

18、與服裝、鞋不協(xié)調(diào)或不穿襪子，夏天露腳指。鞋鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)、有破損。二、文明辦公禮儀1、辦公禮儀（1）公共辦公區(qū)不在辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水、電、紙張，保持衛(wèi)生清潔（2）個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無(wú)可視灰。非辦公用品不外露，人不在時(shí)，座椅復(fù)位，下班后，重要文件保管好，桌面碼放整齊節(jié)約用紙、電話。2、電話禮儀、及時(shí)、熱情：鈴響三聲前要接聽(tīng)，音調(diào)平和、吐字清晰。先問(wèn)好然后報(bào)出公司、部門(mén)名稱和自己姓名。若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。 按5w1h原則記錄，即：who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）what（什么事）、why（為什么）、how（怎么

19、樣）。復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒。留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確。表達(dá)準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)明扼要。用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題。對(duì)不相識(shí)的人，請(qǐng)先講明自己的身份、目的再談主題。需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后，要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便。通話過(guò)程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。 3、外出禮儀 u 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示、告知因何事外出、用時(shí)多少、如何聯(lián)系；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)

20、保持經(jīng)常性聯(lián)系。 4、辦公室規(guī)定 （1）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。（2）進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門(mén)，必須先敲門(mén)，再進(jìn)入已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 （3）會(huì)談中上司到來(lái)的情況：必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 5、辦公秩序：（1）上班前的準(zhǔn)備：上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。（2）工作時(shí)間1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中

21、。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 3）就餐 不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。三、商務(wù)禮儀1、接待禮儀 （1）問(wèn)候熱情大方，注視對(duì)方的眼睛。忌：只問(wèn)候級(jí)高位尊者，不注視對(duì)方。（2）握手有力適度；

22、忌：手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對(duì)方。 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級(jí)高位尊者握手，交叉握手。（3）相互介紹有序，職務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長(zhǎng)、本公司向客戶等。 忌：介紹不完整，使雙方進(jìn)一步交談?dòng)袉?wèn)題。（4）互換名片雙手拿著、字沖對(duì)方、站立遞送。忌：過(guò)早或過(guò)濫，打斷談話。 u（5）約會(huì)忌：時(shí)間和地點(diǎn)不給對(duì)方留有余地和方便，有改變時(shí)，不及時(shí)通知對(duì)方。 u在公共場(chǎng)合交談-忌：高聲喧嘩 坐姿、站姿：適度距離，目視對(duì)方。 2、接待來(lái)訪 （1）了解來(lái)訪的目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)、人員 （2）內(nèi)部請(qǐng)示同意 （3）確定來(lái)訪時(shí)間和人員 （4）準(zhǔn)備會(huì)議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件

23、（5）來(lái)訪當(dāng)天可安排適當(dāng)?shù)娜嗽陂T(mén)口迎接，并協(xié)助乘電梯 （6）主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員 （7）主方主持會(huì)議 （8）訪談結(jié)束后，雙方互贈(zèng)禮品或名片 3、接待來(lái)訪注意事項(xiàng) (1)有約來(lái)訪：提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待 (2)突然來(lái)訪：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約定時(shí)間。 (3)接待來(lái)訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。 (4)拜訪禮儀 確定訪問(wèn)目的、約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員姓名及身份。提前一天確認(rèn)訪 問(wèn)，若有改變，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)時(shí)赴約、客隨主便結(jié)束拜訪時(shí)致謝。 (5)招待會(huì)禮儀u 著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。存放

24、好外衣，自取飲料。先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人打招呼或交談。正式講話開(kāi)始時(shí)，站在原地面向講話人傾聽(tīng)。招待會(huì)結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀請(qǐng)人告別離去。 (6)展覽會(huì)禮儀u 主辦方：熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、回答客人提問(wèn)、陪同重要來(lái)賓觀看。參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。先向主辦者或邀請(qǐng)人打招呼，然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人交談時(shí)，適當(dāng)評(píng)價(jià)展品或向?qū)Ψ秸?qǐng)教。離去時(shí)向主人告別。 (7)餐會(huì)禮儀 著商務(wù)裝（攜帶請(qǐng)柬）準(zhǔn)時(shí)出席。與邀請(qǐng)人、相識(shí)的人簡(jiǎn)短問(wèn)候以后，在適當(dāng)座位就座，視情況開(kāi)始選餐或取餐，取餐要適量。勿用擦手巾擦臉、頸。主人或主賓講話時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)。中途離開(kāi)時(shí)，要向鄰座打

25、招呼。 送菜入口時(shí)，身體勿過(guò)分前傾或彎曲?？谥杏惺澄飼r(shí)不要堅(jiān)持講話。咀嚼或喝湯時(shí)，聲音要盡量壓低一些。不隨意吸煙，不可說(shuō)話過(guò)多。餐會(huì)結(jié)束后，可同邀請(qǐng)人或其他人就餐，會(huì)主要話題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論。向邀請(qǐng)人致謝后告辭。 (8)劇場(chǎng)、音樂(lè)會(huì)禮儀u 演出開(kāi)始前到場(chǎng)入座，演出過(guò)程中不來(lái)回走動(dòng)。不講話、不吃東西。盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)。遵守掌聲禮儀。 (9)其它禮儀 (10)招待客戶第二天下午14：0017：00培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)建筑學(xué)常識(shí)一、一塊地是怎樣變成建筑物的？ 房地產(chǎn)和建筑物 建筑物產(chǎn)生的過(guò)程 涉及的門(mén)類(lèi)劃分1、從房地產(chǎn)到建筑物房地產(chǎn)：指土地、建筑物和固著在土地、建筑物上不可分離的部

26、分以及他們所附帶的各種權(quán)益。是由物質(zhì)實(shí)體和權(quán)益兩部分組成。 2、建筑物產(chǎn)生過(guò)程：立項(xiàng)設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收交付使用3、涉及門(mén)類(lèi)劃分：建筑設(shè)計(jì)：空間設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)，功能性，美觀性的統(tǒng)一，國(guó)外把建筑設(shè)計(jì)歸于藝術(shù)學(xué)院。建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)建筑功能，保證建筑方案 的安全性。 給排水設(shè)計(jì)：生活用水、消防用水。暖通設(shè)計(jì):通風(fēng)、中央空調(diào)、暖通設(shè)計(jì)。電氣設(shè)計(jì)：強(qiáng)電（生活用電，設(shè)備用電）、弱電（寬帶網(wǎng)、智能化等）施工門(mén)類(lèi)：同設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)相似。二、怎樣讀懂建筑圖紙？ 建筑術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介 識(shí)圖基本常識(shí) 建筑施工圖 建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、建筑術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介地 形： 地球表面上地物和地貌的總稱。地形圖： 將某地區(qū)地形狀況按一定比例繪

27、制成圖。紅線圖： 經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)劃定的用地范圍內(nèi)的土地面 積。一般用紅筆圈在圖紙上，具有法律效力。 2、識(shí)圖基本常識(shí)比 例：圖上尺寸與實(shí)際尺寸比例，一般表示方法為數(shù)字表示法： 如：1：100 ，說(shuō)明圖紙上1厘米代表真實(shí)尺寸為100厘米。尺 寸（單位）：圖紙上一般所有尺寸數(shù)值均不標(biāo)注單位，尺寸 線上單位隱含為毫米。兩個(gè)例外：總平面尺寸和標(biāo)高為米。軸線：建筑施工圖中，軸線是設(shè)計(jì)和施工定位和放線的重要依據(jù)。開(kāi) 間： 一間房屋的面寬，即兩條橫向軸線之間的距離。進(jìn) 深： 一間房屋的深度，即兩條縱向軸線之間的距離。絕對(duì)標(biāo)高：我國(guó)是以青島附近海平面的高度平均值為零點(diǎn)，其他各處相對(duì)他的高度稱為絕對(duì)標(biāo)高

28、。相對(duì)標(biāo)高：以項(xiàng)目中的某一特定點(diǎn)為零點(diǎn)，其他各處相對(duì)他的高度稱為相對(duì)標(biāo)高。一般來(lái)說(shuō)可以以建筑物一樓地面為零點(diǎn)。1、建筑術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介層 高： 指本層樓（地）面到上一層樓面的高度。凈 高：房間內(nèi)樓（地）面到頂棚或其他構(gòu)件的高度。建筑層數(shù)：室內(nèi)標(biāo)高為正負(fù)零的樓層為一層，以上順次排列，向下分別為地下一層、地下二層。層高小于2.2米的樓層、屋頂水箱、電梯機(jī)房、裝飾性建筑均不計(jì)算樓層數(shù)。2、識(shí)圖基本常識(shí)圖例及符號(hào)：指北針： 用于表示建筑物的朝向。在總平面圖及首層平面圖上，一般都繪有指北針。指針尖端處要注明“北”字。風(fēng)向頻率玫瑰圖：簡(jiǎn)稱風(fēng)玫瑰圖。是總平面圖上用來(lái)表示該地區(qū)常年風(fēng)向頻率的標(biāo)志。它是根據(jù)某一地區(qū)多年

29、平均統(tǒng)計(jì)的各個(gè)方向吹風(fēng)次數(shù)的百分?jǐn)?shù)值按一定比例繪制的。一般用8個(gè)或16個(gè)方位表示。風(fēng)玫瑰圖上所表示的風(fēng)的吹向，是指從外面吹向該地區(qū)中心的。3、建筑施工圖總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖4、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：建設(shè)用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)劃定的用地范圍內(nèi)的土地面積,也稱為紅線面積。建筑物基底面積：指建筑物接觸地面的自然層建筑外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積。 總建筑面積：按分層建筑面積之和計(jì)算。建筑容積率：在建設(shè)用地范圍內(nèi)所有建筑物地面以上總建筑面積與建設(shè)用地面積的比率。建筑覆蓋率：也叫建筑密度，在建設(shè)用地范圍內(nèi)所有建筑物 基底面積之和與建設(shè)用地面積的比率。綠地率：在建設(shè)用地范圍內(nèi)地面上全部綠化

30、種植面積與建設(shè)用地 面積的比率。（與綠化率的區(qū)別）套內(nèi)建筑面積：房屋按套計(jì)算建筑面積，不包括公攤面積，為套內(nèi)建筑面積。套內(nèi)使用面積（又名地毯面積）指室內(nèi)實(shí)際能使用的面積,以使用空間的水平投影面積計(jì)算，不包括墻體、柱子等結(jié)構(gòu)面積和陽(yáng)臺(tái) 面積。套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+套內(nèi)陽(yáng)臺(tái)面積套總建筑面積 （即目前的建筑面積 ）= 套內(nèi)建筑面積+應(yīng)分?jǐn)偣步ㄖ娣e公共建筑面積：指建筑內(nèi)可供公共使用的面積。包括：應(yīng)分?jǐn)偣步ㄖ娣e不分?jǐn)偣步ㄖ娣e套內(nèi)使用面積系數(shù)（使用率） =套總建筑面積系數(shù)（實(shí)用率） =住宅按建筑層數(shù)和高度可分為：多層建筑（8層以下）小高層建筑（818層）高層建筑（1933層

31、）超高層建筑（100米以上）公共建筑按建筑高度分：高層建筑： 建筑高度大于24m 超高層建筑：建筑高度大于100m 5、 住宅形式分類(lèi)：平面復(fù)式躍式躍復(fù)式別墅三、建筑結(jié)構(gòu)常識(shí)（了解） 建筑結(jié)構(gòu)的特性 建筑結(jié)構(gòu)的構(gòu)成材料 建筑結(jié)構(gòu)的組成 建筑結(jié)構(gòu)的分類(lèi)1、建筑結(jié)構(gòu)的特性建筑結(jié)構(gòu)： 指建筑物中由承重構(gòu)件組成的結(jié)構(gòu)體系。結(jié)構(gòu)特性： 必須具備足夠的強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性、耐久性 和耐火性等。2、建筑結(jié)構(gòu)的構(gòu)成材料構(gòu)成材料：鋼筋、混凝土等可以由一種材料構(gòu)成，也可以由兩種或多種材料構(gòu)成。3、建筑結(jié)構(gòu)的組成建筑結(jié)構(gòu)組成：基礎(chǔ) 、柱、梁、 板 、墻等。4、建筑結(jié)構(gòu)的分類(lèi)：按承重構(gòu)件的材料分：（1）木結(jié)構(gòu)（2）磚混

32、結(jié)構(gòu) （3）鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) （4）鋼結(jié)構(gòu) （5）鋼與混凝土結(jié)構(gòu)（6）鋼管混凝土結(jié)構(gòu) 按結(jié)構(gòu)布置特征劃分：（1）框架結(jié)構(gòu) （2）框架剪力墻結(jié)構(gòu) （3）框架筒體結(jié)構(gòu) （4）筒體結(jié)構(gòu)（單筒、多筒、筒中筒）（5）框支剪力墻結(jié)構(gòu) 一、進(jìn)場(chǎng)前和施工結(jié)束后的工作：1、進(jìn)場(chǎng)前首先我們要做到熟悉圖紙，包括每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)部位及總圖說(shuō)明，針對(duì)圖紙說(shuō)明并進(jìn)行開(kāi)工前的材料準(zhǔn)備。2、與總包單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、門(mén)窗單位及相關(guān)單位做好詳細(xì)設(shè)計(jì)交底和技術(shù)交底，針對(duì)設(shè)計(jì)的不合理之處，要拿出合理化意見(jiàn)，包括施工部位的確認(rèn)。3、合理協(xié)調(diào)各單位的工作，并做好每個(gè)工程的復(fù)試情況及付款工作，負(fù)責(zé)配合現(xiàn)場(chǎng)。4、項(xiàng)目經(jīng)理在工程完工后

33、以書(shū)面出具總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)際工期、實(shí)際工程量、實(shí)際用料、實(shí)際點(diǎn)工數(shù)金額、實(shí)際發(fā)生三類(lèi)費(fèi)用。二、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及心得體會(huì)：1、實(shí)際工程量有預(yù)算合約部出具決算報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。2、在施工過(guò)程中預(yù)算合約部把平面、立面、剖面、門(mén)窗表、說(shuō)明兩套提供現(xiàn)場(chǎng)，一套標(biāo)注施工部位留于預(yù)算合約部，一套留于現(xiàn)場(chǎng)。3、每個(gè)工地的開(kāi)工報(bào)告有預(yù)算合約部申報(bào)及各部門(mén)流轉(zhuǎn)審批。4、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的實(shí)際點(diǎn)工數(shù)金額及人工簽證單。5、跨年度工程可先千分之一個(gè)點(diǎn)年底執(zhí)行發(fā)放。6、所有單供料或合同是大包，但施工由總包來(lái)負(fù)責(zé)的工程，提成一律按千分之一點(diǎn)五執(zhí)行。三、現(xiàn)場(chǎng)管理從五大方面執(zhí)行：1、安全文明施工2、質(zhì)量3、進(jìn)度4、成本5、信息（工程資料

34、）四、安全文明施工建筑施工安全通病分析及防治措施（一）建設(shè)單位1未及時(shí)辦理施工許可證，導(dǎo)致安監(jiān)手續(xù)，入場(chǎng)監(jiān)督及塔吊安裝審批滯后，該現(xiàn)象在政府工程中較為普遍，是導(dǎo)致監(jiān)管不力，行為不規(guī)范的首要環(huán)節(jié)。措施：應(yīng)及時(shí)主動(dòng)辦理提前介入手續(xù)，建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)給予支持并嚴(yán)格把關(guān)。2不按規(guī)定提前撥付安全措施費(fèi)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位。措施；主管部門(mén)應(yīng)對(duì)安全措施費(fèi)支付計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（二）施工單位1企業(yè)未建立專(zhuān)家論證制度，未配備足夠的專(zhuān)家級(jí)人員，對(duì)危險(xiǎn)性較大的工程施工組織設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)施工方案簽字了事，未真正起到把關(guān)作用。 措施：主管部門(mén)應(yīng)對(duì)不同級(jí)別企業(yè)專(zhuān)家配備數(shù)量和資質(zhì)做出規(guī)定，并納入年檢，

35、以改變低級(jí)別企業(yè)專(zhuān)家數(shù)量與承攬工程級(jí)別不符合的情況。逐漸配備國(guó)家注冊(cè)安全工程師，專(zhuān)家組成員名單應(yīng)發(fā)至各項(xiàng)目部以備現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 2各項(xiàng)目部未按規(guī)定配備足夠的專(zhuān)職安全員或名為專(zhuān)職，實(shí)為兼職，架子工等少數(shù)工種經(jīng)培訓(xùn)持證上崗人員數(shù)量不足。 措施：（1）主管部門(mén)加大培訓(xùn)力度，以解決人員數(shù)量不足問(wèn)題。 （2）監(jiān)理單位嚴(yán)格把關(guān)，建設(shè)單位應(yīng)予支持。 3施工組織設(shè)計(jì)編制依據(jù)中安全依據(jù)不正確，不全面，引用規(guī)范過(guò)時(shí)，安全措施內(nèi)容缺乏針對(duì)性，深度不夠，尤其是中小項(xiàng)目照搬現(xiàn)成模塊已成普遍現(xiàn)象。負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人目前是施工力量中的薄弱環(huán)節(jié)，年富力強(qiáng)的多半已升任項(xiàng)目經(jīng)理或企業(yè)要職，大量啟用年輕人充實(shí)一線，往往缺

36、乏經(jīng)驗(yàn)，余下的老同志知識(shí)老化，精力不足，難以勝任現(xiàn)場(chǎng)緊張繁重工作，加上工期緊張或施工準(zhǔn)備時(shí)間不足，施工組織設(shè)計(jì)的編制質(zhì)量就可想而知了，其現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，而技術(shù)負(fù)責(zé)人責(zé)任重大又是建筑市場(chǎng)唯一無(wú)明確資質(zhì)要求的職務(wù)。 措施：（1）主管部門(mén)應(yīng)對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人的資質(zhì)做出規(guī)定，并進(jìn)行審查，如學(xué)歷，職稱，工作資歷等，給予必要培訓(xùn)，條件成熟時(shí)應(yīng)考試合格持證上崗。 （2）施工企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)任職資格進(jìn)行適度把關(guān)，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)及方案認(rèn)真審查并進(jìn)行規(guī)范。 （3）監(jiān)理項(xiàng)目部除對(duì)施工組織設(shè)計(jì)及方案認(rèn)真審查，對(duì)年輕的技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行適度幫扶。4對(duì)危險(xiǎn)性較大的如深基坑，高邊坡，塔吊基礎(chǔ)，土方開(kāi)挖，模板，腳手架，

37、吊裝等應(yīng)用面廣，技術(shù)要求高，方案編制不規(guī)范，針對(duì)性不強(qiáng)，往往套用現(xiàn)成模塊再憑經(jīng)驗(yàn)調(diào)整后驗(yàn)算，受力分析及計(jì)算錯(cuò)誤多，構(gòu)造要求不全，安全措施不力，一旦出事故后果嚴(yán)重，極易導(dǎo)致群死群傷或重大財(cái)產(chǎn)損失。為保證安全及個(gè)人免責(zé)，方案編制往往又過(guò)于保守，造成大量資源浪費(fèi)。其原因除編制人員水平及責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足外，施工企業(yè)及監(jiān)理把關(guān)不嚴(yán)，工期緊等均有影響，但卻一時(shí)難以解決。 措施：從源頭上抓起，采取行政干預(yù)并妥善解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，組織專(zhuān)家學(xué)者對(duì)上述問(wèn)題編制培訓(xùn)教材及實(shí)施案例的規(guī)范文本，或者對(duì)經(jīng)審查合格的較權(quán)威的施工安全設(shè)施計(jì)算軟件進(jìn)行推廣。 5安全技術(shù)措施的落實(shí)（1）施工用電的漏電保護(hù)器設(shè)置多不合理，尤其

38、是開(kāi)關(guān)箱漏保設(shè)置不全，一漏多用，漏電保護(hù)器為控制觸電事故的最有效措施，應(yīng)設(shè)置合理，靈敏可靠，定期檢查。（2）人工挖孔樁下照明應(yīng)用12v，低壓燈現(xiàn)場(chǎng)普遍為36v。（3）人工挖孔樁護(hù)壁砼強(qiáng)度不足，厚度不夠，鋼筋不按設(shè)計(jì)要求設(shè)置，吊索吊具不牢固且不檢查，吊物抽水人不離崗，不設(shè)安全擋板，蓋孔不嚴(yán)，井口墜物，不設(shè)護(hù)攔，不設(shè)爬梯，不按規(guī)定檢查空氣質(zhì)量或通風(fēng)。（4）塔吊未經(jīng)安檢提前運(yùn)轉(zhuǎn)，不按“十不準(zhǔn)”操作，私拆限位器，高壓線不設(shè)防護(hù)隔離措施。（5）腳手架及地面上立桿雨后不檢查，拆架不正確拴安全帶，高空亂拋，地面不拉警戒線，無(wú)人監(jiān)護(hù)。（6）電梯井口不按規(guī)定設(shè)12m高的上下兩道護(hù)欄，發(fā)生墜人事故多。措施：請(qǐng)主管

39、部門(mén)對(duì)常見(jiàn)且容易導(dǎo)致傷亡事故的安全通病進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將其中危害大的通病用文件形式列出，作為強(qiáng)標(biāo)中的強(qiáng)標(biāo)強(qiáng)制實(shí)行，也有利于現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主監(jiān)理方便操作，加大監(jiān)管力度，進(jìn)一步保證工程安全。 （四）安全控制辦法1.人工進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)做好三級(jí)教育，以書(shū)面形式完成安全交底。2.收集現(xiàn)場(chǎng)所有民工的身份證復(fù)印件，以便突發(fā)事件的發(fā)生。3.進(jìn)場(chǎng)前對(duì)所有的機(jī)械、電動(dòng)工具、電箱等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做記錄。4.對(duì)班組執(zhí)行安全違規(guī)操作獎(jiǎng)罰制度。5.施工前對(duì)腳手架進(jìn)行分段檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與總包聯(lián)系及整改。6.在施工過(guò)程中做到當(dāng)天的垃圾當(dāng)天清理，所有屬于我公司的節(jié)能垃圾由班組清理，在進(jìn)場(chǎng)前約法三章。7.每周一次安全抽查，并做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

40、處理，并做好記錄。五、質(zhì)量控制工程質(zhì)量的過(guò)程控制和質(zhì)量通病的防治措施（一）模板工程1.模板支設(shè)偏位：拆模后，發(fā)現(xiàn)混凝土墻實(shí)際位置與建筑物軸線偏移。預(yù)防措施:（1）模板軸線放線后，要有專(zhuān)人進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，無(wú)誤后才能支模。（2）墻模板根部和頂部必須設(shè)限位措施，如采用焊接鋼件限位，以保證底部和頂部位置準(zhǔn)確。（3）支模時(shí)要拉水平、豎向通線，并設(shè)豎向總垂直度控制線，以保證模板水平、豎向位置準(zhǔn)確。（4）根據(jù)混凝土結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)模板進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，以保證模板及其支架具有足夠強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性。（5）混凝土澆搗前，對(duì)模板軸線、支架、頂撐、螺栓進(jìn)行認(rèn)真檢查、復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。（6）混凝土澆搗時(shí)，要均勻、對(duì)稱

41、下料，澆灌高度要控制在施工規(guī)范允許范圍內(nèi)。2.變形：拆模后發(fā)現(xiàn)砼墻梁出現(xiàn)凸肚、縮頸或翹曲現(xiàn)象。預(yù)防措施:（1）模板及支架系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮其本身自重，施工荷載及混凝土澆搗時(shí)側(cè)向壓力和振搗時(shí)產(chǎn)生的荷載，以保證模板及支架有足夠承載力和剛度。（2）梁底支模間距應(yīng)能保證在混凝土重量和施工荷載作用下不產(chǎn)生變形，支撐底部若為天然地基，應(yīng)鋪放通長(zhǎng)墊木或型鋼，以確保支撐不沉陷。（3）對(duì)拉螺栓間距、規(guī)格應(yīng)按設(shè)計(jì)要求設(shè)置。（4）梁模板若采用卡具時(shí)，其間距要規(guī)定設(shè)置，并要卡緊模板，其寬度比截面尺寸略小。澆搗混凝土墻時(shí)，要均勻?qū)ΨQ下料，控制澆灌高度，特別是門(mén)窗洞口模板兩側(cè)，既要保證混凝土振搗密實(shí)，又要防止過(guò)分振搗引起

42、模板變形。（5）梁、墻模板上部必須有臨時(shí)撐頭，以保證混凝土澆搗時(shí)，梁、墻上口寬度。（6）當(dāng)梁、板跨度大于或等于4m時(shí)，模板中間應(yīng)起拱，當(dāng)設(shè)計(jì)無(wú)具體要求時(shí)，起拱高度宜為全跨度的1/10003/1000。3.標(biāo)高偏差：測(cè)量樓層標(biāo)高時(shí)，發(fā)現(xiàn)混凝土結(jié)構(gòu)層標(biāo)高與施工圖設(shè)計(jì)標(biāo)高有偏差。預(yù)防措施:（1）每層樓設(shè)標(biāo)高控制點(diǎn)，豎向模板根部須做找平。（2）模板頂部設(shè)標(biāo)高標(biāo)記，嚴(yán)格按標(biāo)記施工。（3）樓梯踏步模板安裝時(shí)應(yīng)考慮裝修層厚度。4.接縫不嚴(yán)：由于模板間接縫不嚴(yán)有空隙，造成混凝土澆搗時(shí)漏漿，表面出現(xiàn)蜂窩，嚴(yán)重的出現(xiàn)孔洞、露筋。預(yù)防措施:（1）嚴(yán)格控制木模板含水率，制作時(shí)拼縫要嚴(yán)密。（2）木模板安裝周期不宜過(guò)長(zhǎng)，

43、澆搗混凝土?xí)r，木模板要提前澆水濕潤(rùn)，使其自然膨脹使縫隙擠密。（3）鋼模板變形特別是邊框、要及時(shí)修整平直。（4）鋼模板間嵌縫措施要控制，嚴(yán)禁用油氈、塑料布、水泥袋等去嵌縫堵漏。5.脫模劑使用不符合要求：拆模后模板表面用廢機(jī)油涂刷造成混凝土污染，或混凝土殘漿不清除即刷脫模劑，造成混凝土表面出現(xiàn)麻面等缺陷。預(yù)防措施:（1）拆模后，必須清除模板上遺留混凝土殘漿，爾后再刷脫模劑。（2）嚴(yán)禁用廢機(jī)油作脫模劑，脫模劑材料選用原則應(yīng)為，既便于脫模又便于混凝土表面裝飾的水性脫模劑。（3）脫模劑涂刷要均勻，一般以2度為宜，以防漏刷，也不宜涂刷過(guò)厚。（二）鋼筋工程1.鋼筋表面銹蝕：鋼筋露天堆放時(shí)，采用鋼筋墊枕木架空

44、堆放，避免鋼筋受雨雪侵蝕。2.鋼筋同截面接頭過(guò)多,鋼筋同截面接頭百分率超過(guò)規(guī)范規(guī)定。預(yù)防措施:由熟悉規(guī)范的專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)鋼筋配料工作，鋼筋配料時(shí)考慮原材料的長(zhǎng)度和規(guī)范規(guī)定的接頭位置，必要時(shí)購(gòu)買(mǎi)定尺的鋼材。3.鋼筋保護(hù)層不足：鋼筋的混凝土保護(hù)層厚度大小，不滿足規(guī)范要求。預(yù)防措施:保證鋼筋骨架或網(wǎng)片綁扎位置、尺寸準(zhǔn)確，同時(shí)按照施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)定設(shè)置墊塊數(shù)量，加設(shè)定位梯子筋、定位箍筋。4.鋼筋擠壓連接，兩種通?。轰撎淄脖砻嬗辛芽p、折疊等缺陷；擠壓接頭的強(qiáng)度不合格。預(yù)防措施：（1）要認(rèn)真檢查鋼套筒的質(zhì)量，材質(zhì)不符合要求，無(wú)出廠質(zhì)量證明書(shū)，以及外觀質(zhì)量不合格的鋼套筒，不得使用。（2）鋼筋應(yīng)按標(biāo)記要求插入

45、鋼套筒內(nèi)，確保接頭長(zhǎng)度，以防壓空。被連接鋼筋的軸心與鋼套筒軸心應(yīng)保持同一軸線，防止偏心和彎折。（3）在壓接接頭處掛好平衡器與壓鉗，接好進(jìn)、回油油管，起動(dòng)超高壓泵，調(diào)節(jié)好壓接力所需的油壓力，然后將下壓?？ò宕蜷_(kāi)，取出下模，把擠壓機(jī)機(jī)架的開(kāi)口插入被擠壓的帶肋鋼筋的連接套中，插回下模，鎖死卡板，壓鉗在平衡器的平衡力作用中，對(duì)準(zhǔn)鋼套筒所需壓接的標(biāo)記處，控制擠壓機(jī)換向閥進(jìn)行擠壓。壓接結(jié)束后將緊鎖的卡板打開(kāi)，取出下模，退出擠壓機(jī)，則完成擠壓施工。（4）擠壓時(shí)，壓鉗的壓接應(yīng)對(duì)準(zhǔn)套簡(jiǎn)壓痕標(biāo)志，并垂直于被壓鋼筋的橫肋。擠壓應(yīng)從套筒中央逐道向端部壓接，最后檢查壓痕。最小直徑及壓痕總寬度需符合規(guī)定。（5）要注意鋼筋

46、插入鋼套筒的長(zhǎng)度，認(rèn)真檢查鋼筋的標(biāo)記線，以防壓空。（6）擠壓時(shí)嚴(yán)格控制其壓力，認(rèn)真檢查壓痕深度，深度不夠的要補(bǔ)壓；超深的要切除接頭重新連接（三）質(zhì)量控制辦法1、針對(duì)剛進(jìn)場(chǎng)的班組進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底并簽收技術(shù)交底單，并做到邊施工邊交底。2、在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)整改，對(duì)于一些不急時(shí)整改、態(tài)度惡劣、不虛心接受卻屢教不改者進(jìn)行不同金額的處罰或者清理出場(chǎng)等措施。3、在施工過(guò)程中，完成上道工序后，先進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。然后通知總包監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在進(jìn)行下一道工序施工。4、作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須在施工過(guò)程中提前糾查質(zhì)量隱患，并進(jìn)行調(diào)整，若在各工序完成后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給施工班組帶來(lái)窩工損失

47、，給監(jiān)理、總包、業(yè)主帶來(lái)不良影響。第三天上午8:30-11:30的培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)一、進(jìn)度控制(一)進(jìn)度控制方法1.按施工階段分解，突出控制節(jié)點(diǎn)。控制點(diǎn)，在不同施工階段確定重點(diǎn)控制對(duì)象，制定施工細(xì)則。達(dá)到保證控制節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。2.按施工單位分解，明確分部目標(biāo)。以總進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，明確各個(gè)單位的分包目標(biāo)，通過(guò)合同責(zé)任書(shū)落實(shí)分包責(zé)任，以分頭實(shí)現(xiàn)各自的分部目標(biāo)確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.按專(zhuān)業(yè)工種分解，確定交接時(shí)間。在不同專(zhuān)業(yè)和不同工種任務(wù)之間，要進(jìn)行綜合平衡，并強(qiáng)調(diào)相互間銜接配合，確定相互交接的日期，強(qiáng)化工期的嚴(yán)肅性，保證工程進(jìn)度不在本工序造成延誤。通過(guò)對(duì)各道工序完成的質(zhì)量與時(shí)間的控制達(dá)到保證各分部工程進(jìn)

48、度的實(shí)現(xiàn)。4.按總進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間要求，將施工總進(jìn)度計(jì)劃分解為年度、季度、月度和旬期進(jìn)度計(jì)劃。（二）強(qiáng)化進(jìn)度計(jì)劃管理1.工程開(kāi)工前，必須嚴(yán)格根據(jù)施工招標(biāo)書(shū)的工期要求，提出工程總進(jìn)度計(jì)劃，并在對(duì)其是否科學(xué)、合理，能否滿足合同規(guī)定工期要求等問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致論證。2.在工程施工總進(jìn)度計(jì)劃的控制下，施工過(guò)程，堅(jiān)持月(周)編制出具體的工程施工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，并對(duì)其科學(xué)性、可行性進(jìn)行認(rèn)真的推敲。3.工程計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)末能按期完成工程計(jì)劃，必須及時(shí)檢查分析原因，立即調(diào)整計(jì)劃和采取補(bǔ)救措施，以保證工程施工總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（三）施工進(jìn)度的控制施工進(jìn)度計(jì)劃的控制是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)控制過(guò)程，施工現(xiàn)場(chǎng)的條件和

49、情況千變?nèi)f化，要及時(shí)了解和掌握與施工進(jìn)度有關(guān)的各種信息，不斷將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度拖后，要分析原因，并系統(tǒng)分析對(duì)后續(xù)工作會(huì)產(chǎn)生的影響，由工程施工管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任，并針對(duì)技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、后勤保障工作配置項(xiàng)目副經(jīng)理主抓分項(xiàng)工作。1.建立嚴(yán)格的工序施工日記制度，逐日詳細(xì)記錄工程進(jìn)度，質(zhì)量、設(shè)計(jì)修改、工地洽商和現(xiàn)場(chǎng) 拆遷等問(wèn)題，以及工程施工過(guò)程必須記錄的有關(guān)問(wèn)題。2.堅(jiān)持每周定期召開(kāi)一次，由工程施工總負(fù)責(zé)人主持，各專(zhuān)業(yè)工程施工負(fù)責(zé)人參加的工程工協(xié)調(diào)會(huì)議，聽(tīng)取關(guān)于工程施工進(jìn)度的問(wèn)題的匯報(bào)，協(xié)調(diào)工程施工外部關(guān)系，解決工程施工內(nèi)部矛盾，對(duì)其中有關(guān)施工進(jìn)度的總是，提出明確

50、的計(jì)劃調(diào)整意見(jiàn)。3.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須“干一觀二計(jì)劃三”，提前為下道工序施工，做好人力、物力和機(jī)械設(shè)備的準(zhǔn)備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地緊湊施工。對(duì)于影響工程施工總進(jìn)度的關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵工序，主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員必須跟班作業(yè)，必要時(shí)組織有效力量，加班加點(diǎn)突破難點(diǎn)，以確保工程總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（四）保證工期的技術(shù)措施在施工生產(chǎn)中景響進(jìn)度的因素紛繁復(fù)雜，如設(shè)計(jì)變更。技術(shù)、資金、機(jī)械、材料、人力。水電供應(yīng)、氣候、組織協(xié)調(diào)等等，要保證目標(biāo)總工期的實(shí)現(xiàn)，就必須采取各種措施預(yù)防和克服上述影響進(jìn)度諸多因素，其中從技術(shù)措施入手是最直執(zhí)著有效的途徑之一。1.設(shè)計(jì)變更因素：是進(jìn)度執(zhí)行中最大干擾因素，其中包括改變部分工程的功能

51、引起大量變更施工工作量，以及因設(shè)計(jì)圖紙本身欠缺而變更或補(bǔ)充造成的增量、返工，打亂施工流水節(jié)奏，致使施工減束、延期甚至停頓。針對(duì)這些現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理部要通過(guò)理解圖紙與業(yè)主意圖，進(jìn)行自審、會(huì)審和與設(shè)計(jì)院交流，采取主動(dòng)姿態(tài)，最大限度地實(shí)現(xiàn)事前預(yù)控，把影響降到最低。2.保證資金資源配置。（1）勞力配置：在保證勞動(dòng)力的條件下，優(yōu)化工人的技術(shù)等級(jí)和思想、身體素質(zhì)的配備與管理。以均衡流水為主，對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和必要工作成根據(jù)施工條件及時(shí)組織搶工期及實(shí)行雙班作業(yè)。（2）材料配置：按照施工進(jìn)度計(jì)劃要求及時(shí)進(jìn)貨，做到既滿足施工要求，又要使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)太多的積壓，以便有更多的場(chǎng)地按排施工。公司建立有效的材料市場(chǎng)調(diào)查和采

52、購(gòu)、供應(yīng)部門(mén)。（3）機(jī)械配置：為保證本工程的按期完成，我們將配備足夠的中小型施工機(jī)械，不僅滿足正常使用，還要保證有效備用。另外，要做好施工機(jī)械的定期檢查和日常維修，保證施工機(jī)械處于良好的狀態(tài)。（4）資金配備：根據(jù)施工實(shí)際情況編制月進(jìn)度報(bào)表，根據(jù)合同條款申請(qǐng)工程款，并將預(yù)付款、工程款合理分配于人工費(fèi)、材料費(fèi)等各個(gè)方面，使施工能順利進(jìn)行。（5）后勤保障：后勤服務(wù)人員要作好生活服務(wù)供應(yīng)工作，重占抓好吃、住兩大難題，工地食堂的飯菜要保證品種多、味道好，同時(shí)開(kāi)飯時(shí)間要隨時(shí)根據(jù)施工進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。3.技術(shù)因素：（1）實(shí)行工種流水交叉，循序跟進(jìn)的施工程序、搶工期間晝夜分兩班作業(yè)。（2）發(fā)揚(yáng)技術(shù)力量雄厚的優(yōu)勢(shì)，

53、大力應(yīng)用、推廣“三新項(xiàng)目”(新材料、新技術(shù)、新工藝)，運(yùn)用1s9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、tqc網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)化化的管理手段或工具為本程的施工服務(wù)。（五）進(jìn)度控制措施1、根據(jù)總包方的要求、工程的進(jìn)度，安排一個(gè)合理化的進(jìn)度計(jì)劃表。2、施工過(guò)程中，針對(duì)一些人員偏少、影響工期的施工隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整，重新分配，并對(duì)總包有一個(gè)合理的解釋。3、在進(jìn)場(chǎng)前針對(duì)各工程的工期及工程量，合理安排并組織人員進(jìn)場(chǎng)。二、成本控制方法 成本控制的方法很多，而且有一定的隨機(jī)性。也就是:在什么情況下，就要采取與之相適應(yīng)的控制手段和控制方法。這里就一般常用的成本控制方法論述如下: (一)以施工圖預(yù)算控制成本支出 在施工項(xiàng)目的成本控制中，可按施工圖預(yù)算，實(shí)行以收定支，或者叫量入為出，是最有效的方法之一， 處理方法如下: (1)人工費(fèi)的控制。(2)材