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文檔簡介

1、服裝店顧客要求打折應(yīng)對話術(shù)話術(shù) 1顧客：“你們家的衣服怎么這么貴啊，很多服裝店都在打 折，怎么就你家不能打折呢？ ”服裝銷售人員：“ 美女，您有這樣的想法我非常理解，您 可能不經(jīng)常光顧我們店，其實(shí)我們家有很多多年的老顧客， 他們也都知道我們的服裝價(jià)格一直非常穩(wěn)定，而且我們的服 裝做的是品質(zhì)和服務(wù)，不像其他品牌的服裝會經(jīng)常做一些折 扣優(yōu)惠的活動(dòng)，這樣對顧客來說也不公平，您說是吧？ ”（先對顧客的想法表示理解，然后向顧客說明不能打折 的具體理由）顧客：“嗯，這倒是。 ”服裝銷售人員：“您以后多光顧一下我們服裝店，相信您 會慢慢喜歡上我們的品牌的，而且您身材和氣質(zhì)這么好，這款衣服簡直就像為您量身定做

2、的一樣，您看它的顏色 它 的袖子 它要是不能穿在您身上的話，我都覺得可惜了！”（贊美顧客，并向顧客介紹衣服的賣點(diǎn)，引導(dǎo)顧客做出 購買決定）話術(shù) 2顧客：“你們家的衣服怎么這么貴啊，很多服裝店都在打 折，怎么就你家不能打折呢？ ”服裝銷售人員：“ 先生，您的想法我非常理解。其實(shí)一個(gè) 服裝店打折的原因有很多，比如店慶、節(jié)慶、處理庫存、過 季促銷等，不同的服裝公司會根據(jù)各自不同的情況，采取不同的優(yōu)惠形式回饋顧客。不過我們公司現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方 面的計(jì)劃。而且我們的服裝實(shí)行的是全國統(tǒng)一定價(jià)，我們之 所以不輕易打折，是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對每位顧客負(fù) 責(zé)，不致出現(xiàn)同樣的服裝價(jià)格不統(tǒng)一的現(xiàn)象，這樣不管顧客 什么時(shí)候到店里來買衣服，都不用擔(dān)心有上當(dāng)受騙的感覺！”（先對顧客的想法表示理解，然后向顧客說明不能打折 的具體原因）顧客：“嗯，也有道理。不過這款衣服的價(jià)格實(shí)在有點(diǎn)高 了，我是你們多年的老顧客了，難道就不能破例給個(gè)特殊折 扣價(jià)嗎？”服裝銷售人員：“ 先生，既然您都說到這個(gè)份上了，那我 就幫您向店長申請一下，看看能不

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