贏在服務(wù)讀后感

1、贏在服務(wù)讀后感在這個社會，其實無論是誰，無論在做什么，也無論身處哪個位 置，都做這著一個相同的工作，那就是服務(wù)。重新定義服務(wù)當(dāng)前，企業(yè)之間的競爭早已從原本單一的產(chǎn)品大戰(zhàn)漸漸的轉(zhuǎn)變?yōu)?更加自由化、全球化、多元化的服務(wù)競爭。在這種情況下，提升服務(wù) 質(zhì)量就顯得尤為重要了，因為服務(wù)質(zhì)量將直接關(guān)系到客戶的滿意程 度，這對于樹立良好的口碑有著非常積極的作用和意義。 要想提高服 務(wù)效果，首先要設(shè)置一套合理的服務(wù)績效考核指標(biāo)， 來提升對客戶的 服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)模式也要與時俱進，在日新月異的今天，我們不但要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要豐富我們的服務(wù)模式，擁抱變革。在互聯(lián)網(wǎng)的社會，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不但是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的補充，

2、更是對市場發(fā)展局勢的正確把握。就科技服務(wù)而言，微信、辦公、電話等多緯度的結(jié)合，才 能為客戶提供便利的服務(wù)。Va1 10 1微信流程科技管家在服務(wù)體系當(dāng)中，管理顧客的期望值也是必不可少的步驟， 因為 對于企業(yè)來說，最重要的就是品牌和顧客的滿意程度，然而，顧客的 滿意度主要受兩個方面的影響，一方面是顧客對于服務(wù)的期望值，另 一方面則是企業(yè)所提供給顧客的服務(wù)。那么怎樣才能讓顧客感到滿 意，換句話說，如何才能管理好顧客的期望值呢？1發(fā)現(xiàn)顧客的期望值對于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件件冰冷的產(chǎn)品， 更需要 企業(yè)真誠、體貼的服務(wù)。因此，讓顧客滿意是贏得顧客“芳心”的關(guān) 鍵，而前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值，只

3、有投其所好才能出奇制勝。2 引導(dǎo)顧客的期望值我們不但要善于發(fā)現(xiàn)顧客的消費欲望和動機， 同時還懂得引導(dǎo)顧 客的期望值，這樣做的目的是為了能夠為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 滿足顧客的期望。有以下幾個方案來引導(dǎo)顧客的期望值：1. 與客戶坦誠相待2. 贏得客戶的最大限度支持3. 掌握客戶對新產(chǎn)品的感受4. 分享客戶的期望值5. 根據(jù)顧客的期望值來定位產(chǎn)品3 降低顧客的期望值在生活中， 經(jīng)常會遇到這樣的情況： 客戶在農(nóng)貿(mào)市場里即使遇到 售貨人員舉止不雅觀，顧客也不太會在意；然而，當(dāng)顧客在大型的商 場購物時，如果服務(wù)人員的態(tài)度稍有不慎，就會被投訴。所以，對于 期望值過高的客戶， 我們要適當(dāng)?shù)慕档涂蛻舻钠谕?/p>

4、， 避免讓客戶“吃 得太飽”。擺正服務(wù)心態(tài)人們常說：“心態(tài)決定一切”，無論做什么事情， 心態(tài)是最重要的， 服務(wù)也不例外。作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該不斷的提高自身的素質(zhì)素養(yǎng)， 在工作中保持良好的心態(tài)。 真正的服務(wù)，需要的是像雷鋒一樣的精神，用真誠和愛心去打動顧客在企業(yè)中， 盡管企業(yè)和員工獲取利益的方向是一致的， 但擁有分 配李潤權(quán)的卻只有企業(yè)，關(guān)于這一點，但是，我們要有一種雙贏的思 想，使得企業(yè)和員工雙方都獲得最大的利益， 這實際上是最行之有效 的辦法。沒有顧客就沒有企業(yè)，這一直是一條真理。如今，在衣服務(wù)為競 爭焦點的時代中，誰能贏得服務(wù)，那么誰就能贏得市場。在獲得豐厚 利益的同時， 企業(yè)還應(yīng)該感恩顧客， 因為如果沒有廣大顧客的支持就 不會有企業(yè)的今天。錘煉服務(wù)技能作為一名服務(wù)人員， 要不斷的錘煉自己， 才能使自身的服務(wù)技能 得到提高，從而贏得更多的信賴和認可。首先要做好充分的準(zhǔn)備， 很多時候， 服務(wù)并不像我們想象的那么 簡單，相反它是一件十分復(fù)雜的事