淺談手術室護理被投訴原因及防范措施畢業(yè)論文

1、寧夏醫(yī)科大學繼續(xù)教育學院畢業(yè)論文題 目：淺談手術室護理被投訴原因及防范措施姓 名： 學 號： 專 業(yè)：護 理2011年8月18日淺談手術室護理被投訴原因及防范措施【內容提要】手術室護士要具有崇高的醫(yī)德和奉獻精神，要有熟練的技能和知識更新，樹立全心全意為傷病人服務的高尚品德。杜絕差錯事故的發(fā)生避免護理投訴，提高醫(yī)療護理質量?！娟P 鍵 詞】護理投訴 差錯事故 防范措施 重要性科學飛速發(fā)展，醫(yī)學日新月異。當人民群眾文化素質及生活水平逐漸提高時，人們對自身健康意識也逐漸加強，從而對醫(yī)院的要求也逐漸提升，醫(yī)院對醫(yī)護質量的要求也越來越高，作為一名護士身負重任，尤其是醫(yī)院特殊科室的護士手術室護士更加被全民關

2、注。手術室是集手術、檢查、治療、搶救于一體的特殊科室，也是患者家屬對生存需求之寄托所在，臨床時常引發(fā)病人的投訴，既影響醫(yī)院名譽又造成一定的經(jīng)濟損失，同時影響醫(yī)護人員的工作熱情。本人手術室工作八年，對護理投訴原因略知一二，與大家共同商討并加以防范，以減少護理投訴，提高醫(yī)院的醫(yī)療護理質量。一、投訴原因（一）術前訪視缺乏細節(jié)與技巧。心理護理內容欠缺，主要原因是護理人員嚴重不足，工作量大，長期超負荷工作，護士精力、體力匱乏，術前和病人溝通的機會少，缺乏耐心細致的解釋，使患者不了解手術的簡要過程而產(chǎn)生誤解，對患者提出的問題解釋工作不到位，態(tài)度差。訪視內容單純，患者無法了解自己的需求，無法消除顧慮，存在很

3、多疑問。（二）責任心不強。缺乏臨床經(jīng)驗的護理人員只會機械地工作，敷衍了事，態(tài)度不端正，不能嚴格執(zhí)行手術室規(guī)章制度和無菌技術操作規(guī)程，造成嚴重不良后果，釀成差錯，引發(fā)糾紛，粗心大意，沒有嚴格執(zhí)行查對制度，玩忽職守，不能及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，延誤治療及搶救時機，造成嚴重的差錯過失，引起患者及家屬的不滿。（三）不重視醫(yī)療護理文件的書寫。手術室護理人員不能夠真實、準確、及時地記錄病人信息，不能如實準確的描述簡要病情、病史，法律意識、法律觀念淡漠，缺乏慎獨精神，易給患者造成不良后果。（四）缺乏業(yè)務知識?；A理論知識不扎實，綜合醫(yī)學知識貧乏，技術操作不過硬，不能滿足患者的身心需要，護士缺乏各種疾病圍手術期

4、護理相關知識，對患者提出的疑問與顧慮不能正確及時地解釋，且解釋浮躁，輕描淡寫，隱瞞患者的知情權，手術患者缺乏保護性治療，給患者造成身、心等多方面的傷害。（五）缺乏愛心、同情心。手術室護士由于長期的工作習慣，嚴守秘密，很少與外人談論工作事情，更不隨便說三道四，術后送病人只主要交代注意事項，不談手術過程，患者及家屬總說這個護士太傲慢，沒有人情味，沒有同情心。待添加的隱藏文字內容3二、防范措施（一）注重護患溝通技巧。手術室護士很少與外界接觸、不與其他科室的護士相處，當然與病人更是插肩而過，互不相識。手術室是一片禁區(qū)、一塊圣地，手術室護士與患者交流和溝通的機會很少，因此術前一日訪視患者，與患者零距離接

5、觸，建立良好的護患關系，至關重要。首先，要求舉止文雅大方，自信而平易近人，面帶微笑而又含蓄，使患者感到親切、可信，足以性命相托。其次，簡單自我介紹后認真詳細地向患者詢問病情，簡要了解病人所需，詳細解釋術前注意事項、術中配合要點及術后注意事項，消除患者對手術的緊張恐懼心里，消除社會壓力,鼓勵患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心，以及對手術治療疾病康復的信念。（二）關注護理細節(jié)。手術室工作責任重大，生死攸關，當患者進入手術室把生命和希望全部托付給醫(yī)院時，我們不單是護士，更是救世主，是再生父母。我們接過這沉重的交付時，就必須為之盡心盡力，盡職盡責，精心呵護，富于高尚的醫(yī)德和崇高的思想，具有承受壓力、吃苦耐勞、獻身

6、的精神，并有自尊、自愛、自強的思想品質。具備高度的責任心，能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和無菌技術操作規(guī)程，認真做好每一項操作，關注每一個細節(jié)，使患者感到安全、放心。（三）及時規(guī)范記錄。手術室記錄單是病案資料的一部分，是巡回護士對手術患者術中護理情況及所有器械、敷料的真實記錄，是保證手術安全及自我保護的依據(jù)，手術記錄單上任何文字都是法律重要的證據(jù)。因此，手術室護士書寫護理記錄時要及時、完整、準確、全面，字跡清晰，易于辨認，不得涂改，不得偽造，它將帶給患者安全，留給自己平安。在日常工作中，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術規(guī)范的規(guī)定。（四）優(yōu)質服務。隨著人們日常生活水平的日益提高和健康意識的逐漸增強，對醫(yī)

7、療質量的要求越來越高，不僅要求護理人員要盡量滿足患者的需要，做到“家庭式服務”的優(yōu)質護理服務，還要有扎實的醫(yī)學基礎理論知識和過硬的業(yè)務技術水平，技術精益求精。了解各種儀器的基本結構、使用方法，熟練掌握操作技能。善于學習新知識，善于接受新事物，不斷提高自身的業(yè)務素質和技術水平。（五）嚴格管理。手術室管理嚴格，同事間很少談論手術過程，誰有操作技巧會毫不保留交流、推廣。一個眼神勝似千言萬語，相互配合默契，有條不紊，緊張有序，一個沒有硝煙的戰(zhàn)斗很快結束，沒有論功獎賞，沒有掌聲與鮮花陪襯，只是默默無聞。習慣了各種消毒氣味，習慣了器械碰撞交響樂。病人進入手術室，無微不至的關懷、呵護，那份愛心是母親呵護嬰兒，是雕塑家精心繪制祖國藍圖?！白o士工作是精細而有藝術性的，因為護士的工作對象不是冰冷的石頭，而是有熱血和生命的人類?！笨傊?，手術室護士要有高度的責任心，要有“以人為本，以病人為中心”的服務理念，要耐心解釋患者的疑問，消除患者對手術的恐懼，注意使用保護性語言，不在患者面前議論診療過程，加強護患溝通和業(yè)務技術的培訓，提高自身素質，加強有關法律、法規(guī)的學習，嚴格落實各項工作制度，使患者感到可親、可敬、可信。盡自己最大努