淺談手術(shù)室護(hù)理被投訴原因及防范措施畢業(yè)論文

1、寧夏醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文題 目：淺談手術(shù)室護(hù)理被投訴原因及防范措施姓 名： 學(xué) 號(hào)： 專 業(yè)：護(hù) 理2011年8月18日淺談手術(shù)室護(hù)理被投訴原因及防范措施【內(nèi)容提要】手術(shù)室護(hù)士要具有崇高的醫(yī)德和奉獻(xiàn)精神，要有熟練的技能和知識(shí)更新，樹(shù)立全心全意為傷病人服務(wù)的高尚品德。杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生避免護(hù)理投訴，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量?！娟P(guān) 鍵 詞】護(hù)理投訴 差錯(cuò)事故 防范措施 重要性科學(xué)飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)日新月異。當(dāng)人民群眾文化素質(zhì)及生活水平逐漸提高時(shí)，人們對(duì)自身健康意識(shí)也逐漸加強(qiáng)，從而對(duì)醫(yī)院的要求也逐漸提升，醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，作為一名護(hù)士身負(fù)重任，尤其是醫(yī)院特殊科室的護(hù)士手術(shù)室護(hù)士更加被全民關(guān)

2、注。手術(shù)室是集手術(shù)、檢查、治療、搶救于一體的特殊科室，也是患者家屬對(duì)生存需求之寄托所在，臨床時(shí)常引發(fā)病人的投訴，既影響醫(yī)院名譽(yù)又造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)影響醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。本人手術(shù)室工作八年，對(duì)護(hù)理投訴原因略知一二，與大家共同商討并加以防范，以減少護(hù)理投訴，提高醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。一、投訴原因（一）術(shù)前訪視缺乏細(xì)節(jié)與技巧。心理護(hù)理內(nèi)容欠缺，主要原因是護(hù)理人員嚴(yán)重不足，工作量大，長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，護(hù)士精力、體力匱乏，術(shù)前和病人溝通的機(jī)會(huì)少，缺乏耐心細(xì)致的解釋，使患者不了解手術(shù)的簡(jiǎn)要過(guò)程而產(chǎn)生誤解，對(duì)患者提出的問(wèn)題解釋工作不到位，態(tài)度差。訪視內(nèi)容單純，患者無(wú)法了解自己的需求，無(wú)法消除顧慮，存在很

3、多疑問(wèn)。（二）責(zé)任心不強(qiáng)。缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員只會(huì)機(jī)械地工作，敷衍了事，態(tài)度不端正，不能嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室規(guī)章制度和無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，釀成差錯(cuò)，引發(fā)糾紛，粗心大意，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，玩忽職守，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，延誤治療及搶救時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重的差錯(cuò)過(guò)失，引起患者及家屬的不滿。（三）不重視醫(yī)療護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)。手術(shù)室護(hù)理人員不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄病人信息，不能如實(shí)準(zhǔn)確的描述簡(jiǎn)要病情、病史，法律意識(shí)、法律觀念淡漠，缺乏慎獨(dú)精神，易給患者造成不良后果。（四）缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)?；A(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)，綜合醫(yī)學(xué)知識(shí)貧乏，技術(shù)操作不過(guò)硬，不能滿足患者的身心需要，護(hù)士缺乏各種疾病圍手術(shù)期

4、護(hù)理相關(guān)知識(shí)，對(duì)患者提出的疑問(wèn)與顧慮不能正確及時(shí)地解釋，且解釋浮躁，輕描淡寫(xiě)，隱瞞患者的知情權(quán)，手術(shù)患者缺乏保護(hù)性治療，給患者造成身、心等多方面的傷害。（五）缺乏愛(ài)心、同情心。手術(shù)室護(hù)士由于長(zhǎng)期的工作習(xí)慣，嚴(yán)守秘密，很少與外人談?wù)摴ぷ魇虑?，更不隨便說(shuō)三道四，術(shù)后送病人只主要交代注意事項(xiàng)，不談手術(shù)過(guò)程，患者及家屬總說(shuō)這個(gè)護(hù)士太傲慢，沒(méi)有人情味，沒(méi)有同情心。待添加的隱藏文字內(nèi)容3二、防范措施（一）注重護(hù)患溝通技巧。手術(shù)室護(hù)士很少與外界接觸、不與其他科室的護(hù)士相處，當(dāng)然與病人更是插肩而過(guò)，互不相識(shí)。手術(shù)室是一片禁區(qū)、一塊圣地，手術(shù)室護(hù)士與患者交流和溝通的機(jī)會(huì)很少，因此術(shù)前一日訪視患者，與患者零距離接

5、觸，建立良好的護(hù)患關(guān)系，至關(guān)重要。首先，要求舉止文雅大方，自信而平易近人，面帶微笑而又含蓄，使患者感到親切、可信，足以性命相托。其次，簡(jiǎn)單自我介紹后認(rèn)真詳細(xì)地向患者詢問(wèn)病情，簡(jiǎn)要了解病人所需，詳細(xì)解釋術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)中配合要點(diǎn)及術(shù)后注意事項(xiàng)，消除患者對(duì)手術(shù)的緊張恐懼心里，消除社會(huì)壓力,鼓勵(lì)患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，以及對(duì)手術(shù)治療疾病康復(fù)的信念。（二）關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)。手術(shù)室工作責(zé)任重大，生死攸關(guān)，當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室把生命和希望全部托付給醫(yī)院時(shí)，我們不單是護(hù)士，更是救世主，是再生父母。我們接過(guò)這沉重的交付時(shí)，就必須為之盡心盡力，盡職盡責(zé)，精心呵護(hù)，富于高尚的醫(yī)德和崇高的思想，具有承受壓力、吃苦耐勞、獻(xiàn)身

6、的精神，并有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)的思想品質(zhì)。具備高度的責(zé)任心，能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真做好每一項(xiàng)操作，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，使患者感到安全、放心。（三）及時(shí)規(guī)范記錄。手術(shù)室記錄單是病案資料的一部分，是巡回護(hù)士對(duì)手術(shù)患者術(shù)中護(hù)理情況及所有器械、敷料的真實(shí)記錄，是保證手術(shù)安全及自我保護(hù)的依據(jù)，手術(shù)記錄單上任何文字都是法律重要的證據(jù)。因此，手術(shù)室護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、全面，字跡清晰，易于辨認(rèn)，不得涂改，不得偽造，它將帶給患者安全，留給自己平安。在日常工作中，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降娜找嫣岣吆徒】狄庾R(shí)的逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)

7、療質(zhì)量的要求越來(lái)越高，不僅要求護(hù)理人員要盡量滿足患者的需要，做到“家庭式服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，還要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，技術(shù)精益求精。了解各種儀器的基本結(jié)構(gòu)、使用方法，熟練掌握操作技能。善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于接受新事物，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。（五）嚴(yán)格管理。手術(shù)室管理嚴(yán)格，同事間很少談?wù)撌中g(shù)過(guò)程，誰(shuí)有操作技巧會(huì)毫不保留交流、推廣。一個(gè)眼神勝似千言萬(wàn)語(yǔ)，相互配合默契，有條不紊，緊張有序，一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗很快結(jié)束，沒(méi)有論功獎(jiǎng)賞，沒(méi)有掌聲與鮮花陪襯，只是默默無(wú)聞。習(xí)慣了各種消毒氣味，習(xí)慣了器械碰撞交響樂(lè)。病人進(jìn)入手術(shù)室，無(wú)微不至的關(guān)懷、呵護(hù)，那份愛(ài)心是母親呵護(hù)嬰兒，是雕塑家精心繪制祖國(guó)藍(lán)圖?！白o(hù)士工作是精細(xì)而有藝術(shù)性的，因?yàn)樽o(hù)士的工作對(duì)象不是冰冷的石頭，而是有熱血和生命的人類?！笨傊?，手術(shù)室護(hù)士要有高度的責(zé)任心，要有“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，要耐心解釋患者的疑問(wèn)，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼，注意使用保護(hù)性語(yǔ)言，不在患者面前議論診療過(guò)程，加強(qiáng)護(hù)患溝通和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，使患者感到可親、可敬、可信。盡自己最大努