返廠產(chǎn)品維修規(guī)定

1、返廠產(chǎn)品維修規(guī)定一、目的：為控制公司返廠產(chǎn)品維修服務(wù)成本，明確返廠產(chǎn)品維修審批程序及工作流程，提高返 廠產(chǎn)品維修的質(zhì)量和效率，特制訂本制度。二、范圍適用于因現(xiàn)場無法維修的產(chǎn)品，經(jīng)審批確需返廠維修的產(chǎn)品（包括儀器、部件、板卡 等）。三、職責(zé)1技術(shù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的審批、接收、領(lǐng)取配件及與客戶的溝通。2、生產(chǎn)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的維修，以及配件需求、工時和故障的統(tǒng)計。3、檢驗部負(fù)責(zé)返廠產(chǎn)品的檢驗工作。四、工作程序1、現(xiàn)場工程師經(jīng)檢測確認(rèn)產(chǎn)品無法現(xiàn)場維修，應(yīng)報告技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持中心，由 技術(shù)支持中心電話指導(dǎo)維修，仍無法修復(fù)的，由技術(shù)支持中心主任審批后方可返廠維修。2、對于需要返廠維修的產(chǎn)品，

2、現(xiàn)場工程師需認(rèn)真填寫返廠儀器說明表。首先對產(chǎn) 品基本惜況進行說明，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)保狀況，寫明返修類型及返修期限：其次詳細(xì)描述故障 現(xiàn)象及初步結(jié)論，注明攜帶附件。如返修產(chǎn)品已出質(zhì)保期，應(yīng)就維修項LI、擬更換的配件、 價格等與客戶進行溝通，寫于客戶需求欄內(nèi)，并苗客戶簽字確認(rèn)，以減少維修過程中與客 戶溝通的環(huán)節(jié)，對于維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出原定維修范圉的內(nèi)容，確需維修、更換的，III 生產(chǎn)部通知技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持中心，與客戶溝通后進行維修。3、產(chǎn)品的交接為確保顧客財產(chǎn)安全，技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持中心填寫返廠儀器（部件）維修服務(wù) 表，并負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部交接，交接后技術(shù)服務(wù)公司技術(shù)支持中心根據(jù)自身人員情況安排專人

3、跟蹤，以利于問題發(fā)現(xiàn)及溝通。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對所有返廠儀器建立臺帳，對接收儀器進行登 記，雙方交接必須對產(chǎn)品及附件進行檢查，并由經(jīng)辦人簽字。4、維修時限產(chǎn)品交接時，應(yīng)根據(jù)客戶要求，明確維修完成的時限，山生產(chǎn)部根據(jù)完成時限安排維 修。因生產(chǎn)安排不及時導(dǎo)致返廠產(chǎn)品維修不及時的，追究相關(guān)人員責(zé)任。因缺件特殊情況 不能按期修復(fù)的，生產(chǎn)部應(yīng)及時通知技術(shù)服務(wù)公司，山技術(shù)服務(wù)公司向客戶進行解釋說明。對于生產(chǎn)部經(jīng)檢查后確定無法維修的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部出具檢測報告，返回技術(shù)服務(wù)公 司另行處理。5、配件出庫及請購對于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，山生產(chǎn)部列出需要更換配件的明細(xì)，山技術(shù)服務(wù)公司后勤保障 中心辦理出庫，由生產(chǎn)部予以免費更換、

4、維修；對于質(zhì)保期外的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部列出需要 更換配件的明細(xì)，經(jīng)技術(shù)服務(wù)公司與客戶進行確認(rèn)后，山技術(shù)服務(wù)公司后勤保障中心辦理 出庫，山生產(chǎn)部予以更換、維修，后勤保障中心負(fù)責(zé)向客戶收取相關(guān)費用。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)將 維修后舊件交技術(shù)服務(wù)公司處理。對暫無庫存的配件，由技術(shù)服務(wù)公司后勤保障中心列出采購計劃，報總裁批準(zhǔn)后，III 采購部進行購買。對已停產(chǎn)的儀器所用的配件，山生產(chǎn)部根據(jù)維修使用的頻率、數(shù)量，商技術(shù)服務(wù)公司 后勤保障中心制訂采購計劃，由釆購部采購，用于返廠產(chǎn)品的維修。6、測試報告維修結(jié)束后，山生產(chǎn)部將返廠產(chǎn)品交檢驗部進行檢驗，測試合格后山檢驗部出具返 廠產(chǎn)品測試報告及返修后的合格證明，交山技術(shù)服務(wù)公

5、司返還客戶。對于測試不合格的, 由生產(chǎn)部進行返修，直至檢驗合格。7、返還客戶技術(shù)服務(wù)公司后勤保障中心接到檢驗合格的返廠產(chǎn)品，檢查附件、返廠產(chǎn)品測試報告 及返修合格證是否齊全，進行登記后，包裝并辦理發(fā)貨，返還給客戶。技術(shù)服務(wù)公司后勤 保障中心負(fù)責(zé)貨物跟蹤，并通知返回產(chǎn)品的現(xiàn)場工程師，以便安排現(xiàn)場安裝及維修款結(jié)算 工作等。8、維修成本核算維修成本包括材料費及人工費。材料費根據(jù)實際采購成本汁算，工時費用按照實際使 用工時*生產(chǎn)部平均工資計算。配件及工時的統(tǒng)汁由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，經(jīng)技術(shù)服務(wù)公司復(fù)核簽字后，每季第三個月25日前 報財務(wù)管理中心。財務(wù)管理中心按季度核算到技術(shù)服務(wù)公司各大區(qū)，列入其服務(wù)成本，質(zhì) 保

6、期內(nèi)的材料費列支公司。為鼓勵生產(chǎn)部按期保質(zhì)地完成維修任務(wù)，公司從工時費中提取20%作為生產(chǎn)工人的維 修補貼，在工資中發(fā)放。經(jīng)技術(shù)服務(wù)公司后勤保障中心確認(rèn)未按期修復(fù)的儀器不享受工時 補貼。9、質(zhì)量信息反饋及處理生產(chǎn)部每月對返廠產(chǎn)品按照產(chǎn)品、故障現(xiàn)象進行分類統(tǒng)訃，每月最后一丄作日前反饋 技術(shù)服務(wù)公司，山技術(shù)服務(wù)公司將返廠與現(xiàn)場維修故障統(tǒng)計合并整理后，上報質(zhì)管部。對 于故障率較為集中的質(zhì)量問題，由質(zhì)管部組織相關(guān)部門進行論證、解決。五、附則本制度自頒布之日起實施。附件：1.返廠維修流程圖2. 返廠儀器說明表3. 返廠儀器（部件）維修服務(wù)表附件2：返廠維修流程現(xiàn)場工程師技術(shù)支持中心后軌保障中心生產(chǎn)部檢驗

7、部無法解決現(xiàn)場維修能解電話填單審批發(fā)貨移交返還客戶V結(jié)算駅琮附件2：發(fā)貨移交生產(chǎn)接貨登記另行處理辦理出庫包裝返還客戶跟蹤回訪維修送檢檢驗合格報告返廠儀器說明表保 質(zhì)保 出 保 在 宀疋 標(biāo) 護 維 造 改月年現(xiàn)場故障現(xiàn)彖描述簽字： 日期：處理過程及初步結(jié)論附件蕈客戶需求確認(rèn)簽字日期注：儀器返廠前諳將此表填寫完整，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、現(xiàn)場處理方法及處理結(jié)果，有數(shù)據(jù)的應(yīng)附數(shù)據(jù). 寫明附件淸單及數(shù)量，并填寫客戶要求處理結(jié)果后，應(yīng)確認(rèn)簽字。附件3：返廠儀器（部件）維修服務(wù)表維修編號:客戶名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號返修類型維修改造維護發(fā)貨日期產(chǎn)品編碼是否保修保內(nèi)保外返修期限故障描述及初步結(jié)論：簽字：偵ii產(chǎn)生費用i1用戶簽字iii丄i抵廠日期收件人i:技術(shù)支持主任簽字i:經(jīng)辦人!接收人i交接日期i 更換配件清m維修匸時序號配件名稱型號數(shù)雖維修內(nèi)容：12