培訓(xùn)體系構(gòu)建方案

1、XX集團(tuán)培訓(xùn)體系構(gòu)建方案 一、目標(biāo)： 整合集團(tuán)的培訓(xùn)資源、先“從上而下”推行培訓(xùn)體系，進(jìn)而 “從下而上”構(gòu)建培訓(xùn)體系，把我們通海集團(tuán)建設(shè)成真正意義的學(xué) 習(xí)性組織。 二、培訓(xùn)類型 : 崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn) 1、崗前培訓(xùn)： 由公司根據(jù)工作崗位的需要， 安排新進(jìn)人員報(bào)到后， 由人事部對(duì) 總部及主管級(jí)以上人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 各公司行政部對(duì)普通員工 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、專 業(yè)知識(shí)、工作環(huán)境和發(fā)展前景。簡介各部門組織、職責(zé)和工作狀 況。講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng)。 給予的工作性質(zhì)、要 求以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等說明 。 2、在職培訓(xùn)： 相應(yīng)人員進(jìn)行實(shí)用的技能培訓(xùn)， 并

2、嚴(yán)格考核。 將需要培訓(xùn)的人員 用掛職或做助手的方式，跟隨有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)骨干學(xué)習(xí)。 3、專業(yè)培訓(xùn)： 根據(jù)工作需要采用脫產(chǎn)、外派、委培的方式，進(jìn)行專業(yè)人才的培 訓(xùn)。由公司組織外聘講師和高級(jí)管理人員，對(duì)部門經(jīng)理、主管、技術(shù) 骨干、普通員工進(jìn)行企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式： 內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部的培訓(xùn)講師、 或聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)。 外部培訓(xùn)：參加管理咨詢公司公開課、供應(yīng)商安排的培訓(xùn)課程。 本方案提出的各項(xiàng)培訓(xùn)課程采用內(nèi)部講師及派出去或請(qǐng)進(jìn)來 的方式完成。對(duì)涉及的崗位要有一個(gè)培訓(xùn)要求和考核要 求，培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)的結(jié)果也應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估其適用性和有 效性，包括對(duì)資源的需求等。 （一

3、）培訓(xùn)模式： 制定培訓(xùn)政策 識(shí)別并確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施及效果進(jìn)行評(píng)估、審核。 （二）培訓(xùn)策劃： 1、培訓(xùn)目的：為了配合完成本集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，充實(shí)全體人員的知識(shí) 技能，發(fā)揮公司全員潛在能力，以提高效率。 2、集團(tuán)培訓(xùn)由人事部統(tǒng)籌辦理下列各項(xiàng)：綜合并協(xié)調(diào)（包括調(diào)整） 各公司、各部門培訓(xùn)計(jì)劃，擬定 2006 年年度培訓(xùn)計(jì)劃；依全年度培 訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)； 收集及編制培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料； 檢查各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí) 施情況并分析成效。 3、培訓(xùn)范圍：新進(jìn)人員的培訓(xùn)；銷售部人員的培訓(xùn)；售后服務(wù)部人 員的培訓(xùn)、各職能部門在職人員的培訓(xùn)； 基層、中層以上人員的培訓(xùn)。 4、培訓(xùn)考核：舉

4、行測試（理論和實(shí)踐能力） 、人事部提出有效性考察 報(bào)告 受訓(xùn)人員提交心得報(bào)告等。 5、獎(jiǎng)懲：依據(jù)培訓(xùn)管理辦法（待定） 五、各崗位培訓(xùn)課程安排 1、崗前培訓(xùn) （授課和 VCD教學(xué)相結(jié)合） 序號(hào) 課程名稱 主辦部門 授課人 受訓(xùn)對(duì)象 01 企業(yè)概況介紹 人事部 / 各公司行政部 全體員工 02 集團(tuán)規(guī)章制度 人事部 / 各公司行政部 全體員工 03 崗位操作流程 人事部 / 各公司行政部 全體員工 04 各負(fù)責(zé)人個(gè)人簡介 人事部 / 各公司行政部 全體員工 05 工作目標(biāo)制定 人事部 / 各公司行政部 全體員工 2、試用期員工培訓(xùn) （理論與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合） 序號(hào) 課程名稱 主辦部門 授課人 受訓(xùn)對(duì)

5、象 01 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 銷售部/ 售后部 待定 各公司員工 02 銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技 巧 銷售部 待定 銷售部人員 03 銷售技巧培訓(xùn) 銷售部 待定 銷售部人員 04 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 售后部 待定 售后部人員 05 售后業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 售后部 待定 售后部人員 06 崗位知識(shí)培訓(xùn) 銷售部/ 售后部 待定 售后部人員 3、普通員工在職培訓(xùn)：分為改善人際關(guān)系的培訓(xùn)；灌輸新知識(shí)、新 觀念及新技術(shù)的培訓(xùn)； 為晉升準(zhǔn)備的培訓(xùn)。（理論與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合） 序號(hào) 課程名稱 主辦部門 授課人 受訓(xùn)對(duì)象 01 有效溝通技巧 人事部 待定 待定 02 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 銷售部、售后部 待定 待定 03 汽車基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 待定

6、 待定 待定 04 生產(chǎn)問題分析與解決 售后部 （互動(dòng)） 待定 05 如何進(jìn)行角色認(rèn)知與時(shí) 間管理 待定 待定 待定 06 銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技巧 銷售部 待定 待定 07 業(yè)務(wù)接待規(guī)范與技巧 售后部 待定 業(yè)務(wù)接待 08 發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng) 售后部 待定 售后部人員 09 銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技巧 銷售部 待定 銷售顧問 10 配件基礎(chǔ)知識(shí)及技巧 售后部 待定 售后部人員 11 客戶投訴處理與技巧 銷售部、售后部 待定 全體員工 12 新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 銷售部、售后部 待定 全體員工 4、主管、經(jīng)理級(jí)人員 （部分課程外訓(xùn)） 序號(hào) 課程名稱 主辦部門 授課人 受訓(xùn)對(duì)象 01 有效溝通技巧 人事部 待定 主管以

7、上人 員 02 顧客跟蹤與顧客滿意 人事部 待定 主管以上人 員 03 金牌銷售員與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人事部 待定 主管、經(jīng)理 04 如何選、育、用、留人才 人事部 待定 主管、經(jīng)理 05 企業(yè)如何有效激勵(lì)員工 人事部 待定 主管、經(jīng)理 06 非人力資源經(jīng)理的人力 資源管理 人事部 待定 主管、經(jīng)理 07 如何做一名優(yōu)秀的部門 經(jīng)理 人事部 待定 主管、經(jīng)理 08 員工關(guān)系管理 人事部 待定 主管、經(jīng)理 09 時(shí)間管理：高效職業(yè)人士 人事部 外聘 待定 必備技能 10 如何打造高績效團(tuán)隊(duì) 待定 待定 銷售主管、 經(jīng)理 11 如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng) 絡(luò) 待定 待定 銷售主管、 經(jīng)理 12 如何留住老客戶

8、銷售部、售后部 互動(dòng) 待定 13 如何培養(yǎng)顧客忠誠度 待定 待定 待定 14 5S 與 TPM實(shí)務(wù) 待定 待定 待定 15 人力資源管理 人事部 待定 主管以上人 員 16 培訓(xùn)師培訓(xùn) 人事部 外聘 內(nèi)訓(xùn)師 5、經(jīng)理級(jí)以上人員 （外訓(xùn)） 序號(hào) 課程名稱 主辦部門 授課人 受訓(xùn)對(duì)象 01 高層經(jīng)理人的 8 項(xiàng)修煉 人事部 外訓(xùn)講師 高層 02 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施 要?jiǎng)?wù) 人事部 外訓(xùn)講師 高層 03 企業(yè)如何培育、提升核心競 爭力 人事部 外訓(xùn)講師 高層 04 市場競爭策略分析與最佳 策略選擇 人事部 外訓(xùn)講師 高層 05 成功領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)訓(xùn)練（互動(dòng)） 人事部 外訓(xùn)講師 高層 五、供應(yīng)商安排的培訓(xùn)

9、 供應(yīng)商安排的培訓(xùn)：主要指與我們業(yè)務(wù)來往的廠家，如：上海通用 （SGM）、 一汽豐田。以供應(yīng)商的安排和要求安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。 六、內(nèi)訓(xùn)師的選拔及教材的編制 內(nèi)訓(xùn)師由各公司負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、普通員工經(jīng)審 查合格擔(dān)任并頒發(fā)聘書， 聘用期限為一年。教材由兩部分組成公司（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）提供，內(nèi)部師 自行編制。 對(duì)于自行編制的按附則標(biāo)準(zhǔn)給予資助。 所有的教材應(yīng)當(dāng)做成電子文檔 和書面文檔 兩種方式；內(nèi)訓(xùn)師自備一份，人事部存檔一份。未經(jīng)人事部許可，內(nèi) 訓(xùn)師不得把 培訓(xùn)教材給其它人員復(fù)印或拷貝， 如若違反按公司保密制度相關(guān)規(guī)定 處理。 七、外訓(xùn)人員出行、食宿安排 外訓(xùn)人員根據(jù)公司的安排參加供應(yīng)商或公司安排的

10、外部培訓(xùn)， 具 體出行、食宿標(biāo)準(zhǔn)如下： 級(jí)別 出行 住宿 飲食 備注 省外 省內(nèi) 經(jīng)理級(jí)以上 飛機(jī) 汽車 三星級(jí)以上酒店 或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦 按該酒店 中等價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn) 省內(nèi)可專車 接送 經(jīng)理級(jí) 飛機(jī) 汽車 汽車 三星級(jí)酒店或培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦 按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn) 省內(nèi)經(jīng)總經(jīng) 理許可專車 接送 主管級(jí) 飛機(jī) 汽車 汽車 三星級(jí)酒店或培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦 按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn) 省內(nèi)自行乘 坐公共汽車 前往 普通員工 飛機(jī) 汽車 汽車 普通賓館或培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)推薦 按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn) 省內(nèi)自行乘 坐公共汽車 前往 備注：對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)的自行墊付， 未超出標(biāo)準(zhǔn)的按實(shí)際情況報(bào)銷 經(jīng)培訓(xùn)考核未通過的，食宿費(fèi)用按 80報(bào)銷。 八、年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算： 內(nèi)部預(yù)計(jì)： 外部預(yù)計(jì)： 本公司從業(yè)人員擔(dān)任講師者，可酌情支付講師 酬勞，但如為職務(wù)范圍內(nèi)者，不另給酬； l外部聘請(qǐng)的講師或顧問，其酬勞依據(jù)實(shí)際情況 支付； l赴外參加訓(xùn)練或擔(dān)任講師者，依公司相關(guān)出差 辦法報(bào)銷，但對(duì)于受訓(xùn)者，不以加班論。 附則： 一）教材講義編制費(fèi)用及鐘點(diǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 項(xiàng)次 內(nèi)容 費(fèi)用單價(jià) 1 錄自公司現(xiàn)有教材（直接采用） 每次課程分為 2 課 時(shí)， 2 錄自公司現(xiàn)有教材 （存在明顯的修訂 部分） 3 自己編著 按 50 元 / 課程給予內(nèi) 部講師，以資鼓勵(lì)。 4 上班時(shí)