現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)指引

1、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)指引 1總則 1.1范圍 為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家煙草專賣局尖于全面加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的通 知（國煙辦2012 277號）的要求，積極、穩(wěn)妥、有序推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終 端建設(shè)工作，使零售終端成為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，進(jìn)一步完善面向消費(fèi) 者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，不斷增強(qiáng)中國煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力，特制訂本指 引。 本指引適用于現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作。 1.2基本概念 1.2.1卷煙零售終端 卷煙零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的最末端，是卷煙到達(dá)消費(fèi)者的最終端口，是卷 煙和消費(fèi)者面對面展示和交易的環(huán)節(jié)。 1.2.2現(xiàn)代卷煙零售終端 現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠信、規(guī)范經(jīng)營為基礎(chǔ)，具備現(xiàn)

2、代經(jīng)營意識、現(xiàn)代經(jīng)營 設(shè)施和現(xiàn)代經(jīng)營方法，能夠有效發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、 信息采集和消費(fèi)跟蹤等主要功能的新型卷煙零售終端，簡稱現(xiàn)代終端（下同）。 1.2.3卷煙市場 卷煙市場是為滿足自身需求而購買卷煙的消費(fèi)者所構(gòu)成的市場，是卷煙消費(fèi)者 實(shí)際需求量和潛在需求量的總和。 1.2.4卷煙零售直營終端 卷煙零售直營終端是由煙草主業(yè)投資經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算，綜合發(fā)揮產(chǎn) 品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等各項(xiàng)功能，具有示 范效應(yīng)的卷煙零售終端，簡稱直營終端（下同） 1.2.5產(chǎn)品銷售功能 產(chǎn)品銷售功能指零售終端通過向消費(fèi)者出售卷煙產(chǎn)品，達(dá)到實(shí)現(xiàn)卷煙價值、滿

3、 足消費(fèi)需求的目的。 1.2.6形象展示功能 形象展示功能指零售終端通過改造經(jīng)營設(shè)施、改善經(jīng)營環(huán)境、塑造店面形象，達(dá) 到展示終端形象、展示品牌形象、吸引消費(fèi)者的目的。 1.2.7品牌培育功能 品牌培育功能指零售終端通過配合煙草工商企業(yè)，在新品上市、品牌維護(hù)、品 牌推廣等營銷活動中，向消費(fèi)者展示和推介卷煙，達(dá)到促進(jìn)卷煙品牌成長的目的。 1.2.8宣傳促銷功能 宣傳促銷功能指零售終端通過廣告宣傳和促銷活動，主動向消費(fèi)者推廣卷煙品牌， 達(dá)到強(qiáng)化品牌認(rèn)知、促進(jìn)卷煙銷售的目的。 129信息米集功能 信息采集功能指零售終端通過信息化手段，在自然銷售狀態(tài)下采集卷煙銷量、 價格、庫存及其他相矢信息并與煙草工商

4、企業(yè)共享，達(dá)到掌握卷煙市場信息的目的。 1.2.10消費(fèi)跟蹤功能 3 消費(fèi)跟蹤功能指零售終端通過選擇固定消費(fèi)者，跟蹤記錄消費(fèi)信息并 與工商企業(yè)共享，達(dá)到把握消費(fèi)趨勢的目的。 1.2.11零售終端營銷管理系統(tǒng) 零售終端營銷管理系統(tǒng)是煙草商業(yè)企業(yè)為卷煙零售終端專門研發(fā)并 免費(fèi)提供其使用的零售管理軟件，具備零售經(jīng)營管理、信息采集、消費(fèi)跟 蹤等功能，具備開展卷煙網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷的信 息技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)卷煙批發(fā)與零售網(wǎng)絡(luò)一體化管理的唯一信息集成平臺，是煙草行業(yè)依 托零售終端面向消費(fèi)者營銷的重要手段，是煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷管理系統(tǒng)的有機(jī)組 成部分。 1.2.12卷煙零售終端資源 卷煙零售

5、終端資源是卷煙零售終端擁有且自愿協(xié)同煙草工商企業(yè)使用的陳列資 源、廣告資源、人力資源、信息資源、消費(fèi)體驗(yàn)資源等各種要素的總稱，簡稱終端資 源（下同）。 1.3職責(zé)定位 1.3.1商業(yè)企業(yè)職責(zé)商業(yè)企業(yè)是指導(dǎo)卷煙零售終端建設(shè)的主體，承擔(dān)指導(dǎo)零售終端建 設(shè)的主要職責(zé)。省級商業(yè)企業(yè)主要有以下職責(zé)： 制訂全省、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱?。▍^(qū)、市）指導(dǎo)現(xiàn)代終端建設(shè) 的整體規(guī)劃和實(shí)施意見。 制訂本?。▍^(qū)、市）現(xiàn)代終端建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)代終端的建設(shè)過程及運(yùn) 行質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)考核。 組織地市級公司開展現(xiàn)代終端建設(shè)的相尖培訓(xùn)，有序推進(jìn)現(xiàn)代終 # 端建設(shè)工作 地市級公司主要有以下職責(zé)： 編制轄區(qū)內(nèi)指導(dǎo)現(xiàn)代終端建設(shè)的區(qū)

6、域建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則；一一指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi) 零售客戶開展現(xiàn)代終端建設(shè)；一一為現(xiàn)代終端建設(shè)提供服務(wù)支持；一一指導(dǎo)零 售終端開發(fā)利用終端資源； 開展現(xiàn)代終端建設(shè)評價；一一分析利用終端信息，做好貨源供應(yīng)工作。 1 -3.2工業(yè)企業(yè)職責(zé)一一為商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代終端開展品牌培育、宣傳促銷、體驗(yàn)營銷 活動提供物料技術(shù)等支持； 為商業(yè)企業(yè)對現(xiàn)代終端開展品牌知識、培育技能等培訓(xùn)提供師資方面的支持； 分析利用終端信息，為卷煙銷售提供穩(wěn)定貨源。 2建設(shè)程序商業(yè)企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以終端自愿參與為前提，從業(yè)務(wù)層和支撐層同 時著手，引導(dǎo)零售客戶積極主動開展現(xiàn)代終端建設(shè)，不斷提升終端現(xiàn) 代化水平。以下 為商業(yè)企業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)代終端建設(shè)

7、的總體框架圖，其中業(yè)務(wù)層明確了終端建設(shè)的方法和步 驟，支撐層明確了終端建設(shè)的保障措施。 4 建設(shè)保障 III n m I I n I ，廠L II n II 2.1調(diào)研 務(wù)I調(diào)研I規(guī)劃II選擇I實(shí)施評價 /|f 2-1忖代終框?殳框架示蕙評 省、市兩級商業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，制訂現(xiàn)代終端建設(shè)調(diào)研計(jì)劃，對轄區(qū)內(nèi) 零售終端的業(yè)態(tài)發(fā)展、誠信經(jīng)營、產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息 采集、消費(fèi)跟蹤等情況進(jìn)行綜合調(diào)研，從而全面掌握終端建設(shè)現(xiàn)狀，把握終端服務(wù)需 求，深入分析存在問題，為制訂現(xiàn)代終端建設(shè)相尖規(guī)劃提供支持。 2.2規(guī)劃 商業(yè)企業(yè)要圍繞行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，立足終端建設(shè)現(xiàn)狀，正確處理

8、好近 期建設(shè)和長期發(fā)展、重點(diǎn)引領(lǐng)和整體提升的尖系，科學(xué)制訂指導(dǎo)現(xiàn)代終端建設(shè)的相矢 規(guī)劃。省級商業(yè)企業(yè)要按照國家局總體部署，結(jié)合全?。▍^(qū)、市）終端發(fā)展現(xiàn)狀和營 銷資源狀況，制訂到2015年轄區(qū)內(nèi)指導(dǎo)終端建設(shè)的整體規(guī)劃及分年度目標(biāo)。地市 級公司要在省級商業(yè)企業(yè)指導(dǎo)下，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制訂到2015年指導(dǎo)終端建設(shè)的 區(qū)域建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則及分年度目標(biāo)。現(xiàn)代終端建設(shè)目標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：現(xiàn)代終 端建設(shè)規(guī)劃設(shè)定的年度建設(shè)比例及數(shù)量，零售客戶滿意度，零售客戶毛利率，產(chǎn)品 銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能要求。 各級煙草商業(yè)企業(yè)要穩(wěn)步開展現(xiàn)代終端建設(shè)。到2015年，要全面提升卷煙零

9、售客戶服務(wù)水平，促進(jìn)全國所有卷煙零售終端的產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣 傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤等功能顯著增強(qiáng)，其中20%左右、總數(shù)100萬戶左右 的零售終端達(dá)到現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)。 2.3選擇 各級煙草商業(yè)企業(yè)要把零售終端作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分， -5-既要堅(jiān)持整體提升，面向所有零售終端開展現(xiàn)代終端建設(shè)；又要有所選 擇，分批建設(shè)，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，充分調(diào)動營銷力量，分類指導(dǎo)，分批實(shí) 施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。 2.3.1開展信息收集 省級商業(yè)企業(yè)要統(tǒng)一制訂完善本?。▍^(qū)、市）終端基礎(chǔ)信息分類統(tǒng)計(jì)、維 護(hù)、管理的具體辦法，根據(jù)現(xiàn)代終端評價表（見表2-5-1 ），結(jié)合行業(yè)網(wǎng)建數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)要求，細(xì)化終

10、端基礎(chǔ)信息收集項(xiàng)目以及定量或定性評價指標(biāo)，制訂終端基礎(chǔ)信息收 集標(biāo)準(zhǔn)并統(tǒng)一在現(xiàn)有卷煙營銷管理系統(tǒng)中開發(fā)終端基礎(chǔ)信息管理功能。地市級公司要 按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，面向所有終端分類統(tǒng)計(jì) 基礎(chǔ)信息，將信息及時錄入卷煙營銷管理系 統(tǒng)，進(jìn)而準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)所有零售終端的終端建設(shè)、資源使用等情況。 2.3.2明確選擇條件 省級商業(yè)企業(yè)要結(jié)合本地實(shí)際，在規(guī)劃中明確選擇標(biāo)準(zhǔn)。地市級公司 要結(jié)合本 ?。▍^(qū)、市）要求，統(tǒng)籌考慮當(dāng)?shù)亟K端現(xiàn)狀，細(xì)化選擇條件，合理開展選擇。以下為 建議性選擇條件。 從客戶意愿維度，可參考： 建設(shè)意愿。優(yōu)先選擇長期守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，參與現(xiàn)代終端建設(shè)的積 極性、主動性高的零售終端。 從經(jīng)營狀況維

11、度，可參考： 經(jīng)營穩(wěn)定。原則上，要優(yōu)先選擇有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，在一年內(nèi)持續(xù)經(jīng)營且 無異常銷量波動的零售終端。 經(jīng)營規(guī)模。同一業(yè)態(tài)中，優(yōu)先選擇卷煙銷量或銷售額高于平均水 6 平的零售終端 從終端資源維度，可參考： 店面地段。優(yōu)先選擇轄區(qū)內(nèi)具有代表性、商業(yè)特征明顯、客流量 較大的零售 終端。 店堂環(huán)境。優(yōu)先選擇店堂環(huán)境整潔、卷煙陳列設(shè)施相對完備、主 動維護(hù)意識 高的零售終端。 陳列面積。同一業(yè)態(tài)中，優(yōu)先選擇卷煙陳列面積較大的零售終端。 廣告面積。同一業(yè)態(tài)中，優(yōu)先選擇自愿為行業(yè)提供的廣告資源較多的零售終 端。 終端信息化。優(yōu)先選擇具備安裝使用終端營銷管理系統(tǒng)條件，愿意實(shí)施掃碼 銷售，采集市場和消費(fèi)者信

12、息并與煙草工商企業(yè)共享的零售終端。 2.3.3確定建設(shè)對象 地市級公司應(yīng)按照選擇條件對轄區(qū)內(nèi)的零售終端進(jìn)行篩選，與目標(biāo)客戶溝通達(dá) 成一致后，確定建設(shè)對象。原則上，地市級公司要每年開展一次建設(shè)對象的選擇工 作。建設(shè)對象要廣泛覆蓋多種零售業(yè)態(tài)（娛樂服務(wù)類和其他除外），盡可能擴(kuò)大地理 覆蓋面，避免過于集中在某一業(yè)態(tài)、某一區(qū)域、某一商圈。連鎖型零售客戶（企業(yè)） 要以單店進(jìn)行選擇。 2.4實(shí)施 地市級公司要按照規(guī)劃目標(biāo)，對照現(xiàn)代終端建設(shè)評價表（見表2-5- 1）， 查找建設(shè)對象存在的差距，對其實(shí)施個性化幫助和指導(dǎo)，使建設(shè)對象達(dá)到現(xiàn)代終端要 2.4.1確定實(shí)施內(nèi)容 地市級公司要針對現(xiàn)代終端建設(shè)需求，積極整

13、合各種資源，設(shè)計(jì)有效 項(xiàng)目 實(shí)施內(nèi)容 產(chǎn)品銷 售 營銷模式 優(yōu)化 幫助建設(shè)對象以網(wǎng)上訂貨為基礎(chǔ)，開展網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，參加網(wǎng)上營銷活動。 經(jīng)營行為 規(guī)范 引導(dǎo)建設(shè)對象保持證照齊全并向消費(fèi)者醒目展不，指導(dǎo)督促其明碼實(shí)價經(jīng)莒，幫助終端營造誠 信規(guī)范經(jīng)營的氛圍。 形象展 不 店面形象 提升 從店容店貌、商品布局等方面制訂形象標(biāo)準(zhǔn)，為建設(shè)對象提供形象提升的建議方案，引導(dǎo) 并協(xié) 助其自主投入開展店面形象提升工作。 卷煙陳 制訂終端陳列方案，指導(dǎo)建設(shè)對象開展卷煙多樣化、個性化陳列，引導(dǎo)其養(yǎng)成理貨和維護(hù) 實(shí)施項(xiàng)目，并在廣泛宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，幫助建設(shè)對象提升經(jīng)營形象、自我素質(zhì)和經(jīng) 營能力，切實(shí)提升現(xiàn)代終端面

14、向消費(fèi)者營銷的水平和效果。建議性實(shí)施項(xiàng)目及內(nèi)容見 下表。 列改進(jìn) 陳列設(shè)施的良好習(xí)慣。 品牌培 推薦能力 提升 向建設(shè)對象傳遞重點(diǎn)品牌的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，傳授卷煙品牌推介方法、技巧，培養(yǎng)其主動向消費(fèi)者 推介品牌的習(xí)慣。 育 品牌上柜 引導(dǎo) 向建設(shè)對象傳遞行業(yè)重點(diǎn)培育品牌、低焦品牌等信息，引導(dǎo)其增強(qiáng)培育品牌的意識，增加品牌 上柜寬度，適當(dāng)豐富經(jīng)營品類。 宣傳促 銷 促銷能力 提升 為建設(shè)對象提供宣傳促銷知識培訓(xùn)，使其掌握促銷的規(guī)則、方法、技巧以及促銷品牌的宣傳要 點(diǎn)，指導(dǎo)其提高促銷物料使用效率，提高其面向消費(fèi)者開展宣傳促銷的能力。 廣告資源 利用 幫助建設(shè)對象開發(fā)和維護(hù)終端廣告資源，引導(dǎo)其自愿為行業(yè)卷

15、煙經(jīng)營提供廣告資源。 信息米 集 采集習(xí)慣 4 口介 為建設(shè)對象免費(fèi)提供終端宮銷管理系統(tǒng)及應(yīng)用培訓(xùn)，引導(dǎo)其養(yǎng)成在自然銷售狀態(tài)下米集信息的 習(xí)慣。 應(yīng)用能力 提升 培養(yǎng)建設(shè)對象使用系統(tǒng)分析經(jīng)營活動的習(xí)慣，引導(dǎo)其應(yīng)用分析結(jié)果提高經(jīng)營管理水平。 消費(fèi)跟 蹤 跟蹤意識 工口刁卜 引導(dǎo)建設(shè)對象增強(qiáng)跟蹤消費(fèi)習(xí)慣的意識，指導(dǎo)其持續(xù)收集消費(fèi)者信息。 消費(fèi)者 維系 指導(dǎo)建設(shè)對象掌握維系消費(fèi)者的知識和技巧，幫助其開展固定消費(fèi)群體維系工作。 表2-4-1實(shí)施項(xiàng)目及內(nèi)容 2.4.2服務(wù)實(shí)施管理各地市級公司要將現(xiàn)代終端建設(shè)的實(shí)施項(xiàng)目及內(nèi)容納入客戶矢系 管理，指導(dǎo)客戶經(jīng)理按照服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的工作程序，分別對普通零售終端開展

16、標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)，對現(xiàn)代零售終端開展個性化服務(wù)，幫助建設(shè)對象更好地達(dá)到現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo) 準(zhǔn)。要按照客戶尖系管理的相尖流程，按市場經(jīng)理日常檢查、卷煙營銷中心定期抽查 的方式，加強(qiáng)對現(xiàn)代終端建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量管理，確保所有建設(shè)對象得到良好的個性化 服務(wù)0 2.4.3明確實(shí)施要求省級商業(yè)企業(yè)要指導(dǎo)地市級公司規(guī)范推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)工作，嚴(yán) 格區(qū) 分廣告投放與終端投資的區(qū)別，對工業(yè)企業(yè)衽終端進(jìn)行廣告宣傳進(jìn)行明確規(guī)定。要嚴(yán) 格執(zhí)行國家局矢于廣告宣傳的有矢要求，不允許工業(yè)企業(yè)變相違反國家局規(guī)定在終端 搞投資活動。地市級公司要引導(dǎo)和鼓勵零售客戶自 主投入，重點(diǎn)改善店招、柜臺、貨架、廣告空間、信息化設(shè)備等軟硬件設(shè) 施；要根

17、據(jù)營銷工作實(shí)際，為零售客戶免費(fèi)提供終端營銷管理軟件以及價格標(biāo)簽、品 牌推薦道具等物料支持。 省級商業(yè)企業(yè)要逐步統(tǒng)一本?。▍^(qū)、市）終端廣告陳列設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵 終端制作全省統(tǒng)一制式的含有廣告燈箱的標(biāo)準(zhǔn)化柜臺，幫助終端 在空白墻面制作全省 統(tǒng)一制式的廣告燈箱和宣傳框等設(shè)施，以便于工業(yè)企業(yè)制作相同制式的廣告，提高優(yōu) 質(zhì)終端資源輪流使用效率，降低行業(yè)宣傳促銷費(fèi)用。 地市級公司要以網(wǎng)上訂貨為基礎(chǔ)，逐步衽現(xiàn)代終端推廣應(yīng)用網(wǎng)上配 貨、網(wǎng)上結(jié) 算和網(wǎng)上營銷，大力推廣“四網(wǎng)合一”的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)終端營銷業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化升 級。暫時不具備條件的地市級公司，要通過3年左右 的努力，逐步在現(xiàn)代終端實(shí)現(xiàn) “四網(wǎng)合一”

18、的業(yè)務(wù)模式。 直營終端作為商業(yè)企業(yè)的自有零售終端，在示范發(fā)揮六大功能的基礎(chǔ)上，有條 件的還要配備必要的設(shè)施、專業(yè)營銷人員及物料，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)功能。另外， 原則上所有直營終端都要配備雪茄煙專柜并著重推介國產(chǎn)雪茄品牌。 2.5評價 2.5.1制訂評價標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代終端建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋反映產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促 銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤等六大功能的相矢指標(biāo)。以下為18個建議性評價項(xiàng)目及相 應(yīng)內(nèi)容。 13 務(wù)能力。 2.5.2開展效果評價 省級商業(yè)企業(yè)要參照現(xiàn)代終端建設(shè)評價表（見表2-5-1 ），結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，統(tǒng) 一制訂本?。▍^(qū)、市）現(xiàn)代終端建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)，量化評價指標(biāo)，供地市級公司統(tǒng)一

19、使 用。 地市級公司要按照本?。▍^(qū)、市）現(xiàn)代終端建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)，制訂終端建設(shè)評價計(jì) 劃，以管理系統(tǒng)為依托，按照規(guī)劃目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，每年至少開展一次針對轄區(qū)內(nèi)全 部零售終端的評價工作。要匯總評價結(jié)果，撰寫分析報(bào)告，并及時上報(bào)省級商業(yè)企業(yè) 備案。對沒有達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)的，要及時查找原因，分析存在的問題，制訂針對性的改 進(jìn)措施。 3保障措施 商業(yè)企業(yè)要積極營造規(guī)范有序的現(xiàn)代終端發(fā)展環(huán)境，保障零售客戶合 理盈利，加強(qiáng)現(xiàn)代終端信息化建設(shè)，著力建設(shè)專業(yè)化營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化對現(xiàn)代終端建設(shè) 工作的監(jiān)督考核，為穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)提供支持和保障。 3.1營造環(huán)境 地市級公司要面向所有零售客戶，大力宣傳現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)

20、對 終端發(fā)展的重要價值，注重發(fā)揮直營終端的示范帶動作用，引導(dǎo)普通零售終端積極參 與現(xiàn)代終端建設(shè)。要積極探索零售客戶誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)現(xiàn)代終端牢固樹立誠信經(jīng) 營意識，督促其自覺守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，自愿維護(hù)市場價格穩(wěn)定，幫助其形成良 好的商譽(yù)。 地市級公司要把促進(jìn)零售客戶收入增長作為重要責(zé)任，從加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)、優(yōu) 化終端布局、規(guī)范貨源采供、穩(wěn)定卷煙價格、推進(jìn)明碼實(shí)價、降低 客戶經(jīng)營成本等 多方面入手，建立健全零售客戶利益保障機(jī)制,為客戶增收創(chuàng)造條件。 3.3信息建設(shè) 零售終端營銷管理系統(tǒng)建設(shè)是卷煙零售終端建設(shè)的重要內(nèi)容，是促進(jìn)終端現(xiàn) 代化的一項(xiàng)重要舉措。省級商業(yè)企業(yè)要把零售終端營銷管理系統(tǒng)作為卷煙

21、營銷管理 系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，按照“一體化數(shù)字煙草”要求，結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)和行業(yè)發(fā) 展方向，以打通工、商、零、消信息傳遞為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)工、商、零信息共享、深 度分析、綜合應(yīng)用為目標(biāo)，統(tǒng)一制訂全?。▍^(qū)、市）零售終端信息化建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng) 一制訂零售終端營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)方案，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一開發(fā)、 統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有卷煙營銷管理系統(tǒng)與新開發(fā)的零售終端營銷管理系統(tǒng)的信息共 享、流程協(xié)同、應(yīng)用集成。 零售終端營銷管理系統(tǒng)應(yīng)分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。其中前臺系統(tǒng)面向零售 客戶和消費(fèi)者，安裝在零售終端，后臺系統(tǒng)隸屬于商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷管理系統(tǒng)。 商業(yè)企業(yè)可結(jié)合本指引要求，完善現(xiàn)有的卷煙營銷管理系統(tǒng)。 前臺系統(tǒng)是商業(yè)企業(yè)免費(fèi)提供零售客戶使用的零售管理軟件，是商業(yè)企業(yè)部 署在零售終端的唯一信息集成平臺，供零售客戶直接使用。其主要