部門(mén)主管如何選人、留人、用人

1、 部門(mén)主管部門(mén)主管 如何選、育、用、留人才如何選、育、用、留人才 人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn) 主講：馮凱 （請(qǐng)關(guān)閉你的手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)）（請(qǐng)關(guān)閉你的手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)） 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱2 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 第一篇：第一篇：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 與人力資源管理與人力資源管理 第二篇：第二篇：部門(mén)主管如何選人部門(mén)主管如何選人 第三篇：第三篇：部門(mén)主管如何育人部門(mén)主管如何育人 第四篇：第四篇：部門(mén)主管如何用人部門(mén)主管如何用人 第五篇：第五篇：部門(mén)主管如何留人部門(mén)主管如何留人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱3 第 一 篇 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與 人力資源管

2、理人力資源管理 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱4 傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 從十八世紀(jì)開(kāi)始，到十九世紀(jì)從十八世紀(jì)開(kāi)始，到十九世紀(jì) 末，大約經(jīng)歷了末，大約經(jīng)歷了100100多年。多年。 特點(diǎn)：師傅帶徒弟特點(diǎn)：師傅帶徒弟 科學(xué)管理（古典管理科學(xué)）科學(xué)管理（古典管理科學(xué)） 上世紀(jì)末到本世紀(jì)四十年代形上世紀(jì)末到本世紀(jì)四十年代形 成了管理科學(xué)發(fā)展史上的第一次成了管理科學(xué)發(fā)展史上的第一次 飛躍時(shí)期，一般稱(chēng)之為科學(xué)管理飛躍時(shí)期，一般稱(chēng)之為科學(xué)管理 時(shí)期。時(shí)期。 特點(diǎn)及代表人物：泰羅、法約特點(diǎn)及代表人物：泰羅、法約 爾、梅奧。爾、梅奧。 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 本世紀(jì)五十年代以來(lái)，稱(chēng)之為本世紀(jì)五十年代以來(lái)，稱(chēng)

3、之為 現(xiàn)代企業(yè)管理時(shí)期?，F(xiàn)代企業(yè)管理時(shí)期。 特點(diǎn)：提出特點(diǎn)：提出“決策人決策人”假設(shè)假設(shè) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱5 未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 特點(diǎn)一特點(diǎn)一 對(duì)人的管理更加重要對(duì)人的管理更加重要 和富有挑戰(zhàn)性和富有挑戰(zhàn)性 特點(diǎn)二特點(diǎn)二 定量化的趨勢(shì)，更多定量化的趨勢(shì)，更多 運(yùn)用運(yùn)用“e”技術(shù)技術(shù) 特點(diǎn)四特點(diǎn)四 對(duì)管理人員，尤其是對(duì)對(duì)管理人員，尤其是對(duì) 主管人素質(zhì)要求越來(lái)越主管人素質(zhì)要求越來(lái)越 高。高。 分散化和民主化的趨勢(shì)分散化和民主化的趨勢(shì) 發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì) 特點(diǎn)三特點(diǎn)三 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱6 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)

4、營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)的可持企業(yè)的可持 續(xù)性發(fā)展續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意 為顧客創(chuàng)為顧客創(chuàng) 造價(jià)值帶造價(jià)值帶 來(lái)利益來(lái)利益 優(yōu)異的產(chǎn)優(yōu)異的產(chǎn) 品與服務(wù)品與服務(wù) 員 工 生 產(chǎn)員 工 生 產(chǎn) 率與素質(zhì)率與素質(zhì) 員工員工 滿(mǎn)意滿(mǎn)意 員工需求得到員工需求得到 滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià)滿(mǎn)足與個(gè)人價(jià) 值實(shí)現(xiàn)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力企業(yè)人力 資源產(chǎn)品資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供服務(wù)的提供 企業(yè)人力企業(yè)人力 資源開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā) 與管理系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱7 人力資源職能管理的功能模塊 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 招招 募募 甄甄 選選 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 開(kāi)開(kāi)

5、 發(fā)發(fā) 報(bào)報(bào) 酬酬 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 員員 工工 關(guān)關(guān) 系系 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱8 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系 統(tǒng) 三大機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制 六大系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)、 基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于kpi指標(biāo)的考核系統(tǒng)、 基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 四大支柱 機(jī)制、制度、流程、技術(shù) 一個(gè)核心 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） 最高境界 文化管理 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱9 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管 理理 系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型

6、 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 （考核與薪酬）（考核與薪酬） 使命追求使命追求 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn) 企業(yè)對(duì)員工的要求企業(yè)對(duì)員工的要求 人力資源人力資源 管理技術(shù)管理技術(shù) 人力資源人力資源 管理制度管理制度 人力資源人力資源 管理機(jī)制管理機(jī)制 人力資源人力資源 管理流程管理流程 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱10 要點(diǎn)要點(diǎn)1 1： 人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱 制度：制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性 權(quán)威權(quán)威 機(jī)制：機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，引入機(jī)制，使

7、人力資源始終處于激活狀態(tài)， 核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制 流程：流程：視員工為客戶(hù)，以客戶(hù)為導(dǎo)向建立人力資視員工為客戶(hù)，以客戶(hù)為導(dǎo)向建立人力資 源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企 業(yè)其他核心流程的關(guān)系業(yè)其他核心流程的關(guān)系 技術(shù)：技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)， 運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的 效率效率 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱11 要點(diǎn)2：人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)的核心 價(jià)值評(píng)價(jià)、

8、價(jià)值分配（考核與薪酬） 創(chuàng)造要素的價(jià)值定位創(chuàng)造要素的價(jià)值定位 誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià) 值創(chuàng)造理念的整合 知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企 業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2： 8原則 依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn) 排序 基于人才價(jià)值本位的價(jià)值基于人才價(jià)值本位的價(jià)值 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具評(píng)價(jià)機(jī)制與工具 以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng) 價(jià)系統(tǒng) 以任職資格為核心的職業(yè)化 行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 以kpi指標(biāo)為核心的績(jī)效考 核系統(tǒng) 以經(jīng)營(yíng)檢討及中期述職報(bào)告 為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 以提高管理者人力資源管理 責(zé)任為核心的績(jī)效管理循環(huán) 系統(tǒng) 分配機(jī)制與形式分配機(jī)制與形式 多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、 職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股 權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí) 分

9、權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè) 分享報(bào)酬體系的建立 兩金工程（“金手銬”、 “金飯碗”） 報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 確定富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水平 核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益 分享 企業(yè)人力資源價(jià)值鏈圖企業(yè)人力資源價(jià)值鏈圖 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱12 要點(diǎn)要點(diǎn)3 3： 人力資源管理的最高境界是文化管理人力資源管理的最高境界是文化管理 他律管理到自律管理（自我開(kāi)發(fā)與管理）他律管理到自律管理（自我開(kāi)發(fā)與管理） 雙重契約：通過(guò)勞動(dòng)合同建立企業(yè)與員工的雙重契約：通過(guò)勞動(dòng)合同建立企業(yè)與員工的 勞動(dòng)契約關(guān)系，通過(guò)企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的輸勞動(dòng)契約關(guān)系，通過(guò)企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的輸 導(dǎo)建立企業(yè)導(dǎo)建立企業(yè) 與員工的心理契約與員工

10、的心理契約. . 文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)企業(yè)文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)企業(yè) 對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾， 使個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng)使個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱13 企業(yè)人力資源管理開(kāi)發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖企業(yè)人力資源管理開(kāi)發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù)能力依據(jù) 能能 力力 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 方方 法法 調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力） 能能 力力 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 內(nèi)內(nèi) 容容 提供分配方式提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

11、提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn)培訓(xùn) 制度制度 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì)素質(zhì) 模型模型 素質(zhì)素質(zhì) 詞典詞典 素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與 描述描述 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 測(cè)評(píng)管測(cè)評(píng)管 理辦法理辦法 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 考核考核 制度制度 考核方法考核方法 kpi 指標(biāo)指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng) 課程課程 設(shè)置設(shè)置 課程課程 設(shè)置設(shè)置 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法 考試考試 依據(jù)依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確 立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位職位 說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū) 任職資格任職資格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格任職資格 等級(jí)制度等級(jí)制度 職

12、業(yè)職業(yè) 化行化行 為評(píng)為評(píng) 價(jià)系價(jià)系 統(tǒng)統(tǒng) 依據(jù)依據(jù) 職位職位 職責(zé)職責(zé) 分層分層 分類(lèi)，分類(lèi)， 確立確立 晉升晉升 途徑途徑 根據(jù)根據(jù) 分層分層 分類(lèi)分類(lèi) 確立確立 各層各層 級(jí)標(biāo)級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃計(jì)劃 薪酬薪酬 制度制度 薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級(jí)薪酬等級(jí) 確定依據(jù)確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入進(jìn)入 培訓(xùn)培訓(xùn) 調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升 價(jià)值分配價(jià)值分配 規(guī)劃計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱14 現(xiàn)代hr管理的變革及發(fā)展 戰(zhàn)略伙伴 專(zhuān)家（顧問(wèn)） 員工的服務(wù)者 變革的推動(dòng)者 人力資源管理者人力資源管理者4種新角色

13、種新角色 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱15 人力資源管理新角色定義 角色行為結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于 戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方 案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn) 略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中， 使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相 結(jié)合 專(zhuān)家（顧問(wèn)） 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè) 人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力 資源問(wèn)題的解決提供咨詢(xún) 提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與 管理的有效性 員工服務(wù) 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求， 為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員 工忠誠(chéng)感 變革的 推動(dòng)者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu) 與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造 等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐 提高員

14、工對(duì)組織變革的適 應(yīng)能力，妥善處理組織變 革過(guò)程中的各種人力資源 問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱16 現(xiàn)代人力資源管理特點(diǎn) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱17 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅企業(yè)人力資源管理不僅僅 是是 人力資源部門(mén)的事情，也是全人力資源部門(mén)的事情，也是全 體管理者及全體員工的責(zé)任！體管理者及全體員工的責(zé)任！ 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱18 企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖 人力資源部門(mén)人力資源部門(mén) 的角色與責(zé)任的角色與責(zé)任 人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化秘書(shū)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化秘

15、書(shū)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán) 人力資源管理起決策支持作用。人力資源管理起決策支持作用。 角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和角色定位：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和 制度執(zhí)行的監(jiān)督者。制度執(zhí)行的監(jiān)督者。 人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)化人力資源管理人員的專(zhuān)業(yè)化 直線(xiàn)管理人員直線(xiàn)管理人員 的角色與責(zé)任的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線(xiàn)職能管理體制下，各中心、部門(mén)主管是人力資源管理和現(xiàn)有直線(xiàn)職能管理體制下，各中心、部門(mén)主管是人力資源管理和 企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的角色定

16、位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的 制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。制訂者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者。 高層管理者的高層管理者的 角色與責(zé)任角色與責(zé)任 高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)高層從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí) 管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。管理者都關(guān)心人力資源問(wèn)題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。 角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理

17、者。 員工自我開(kāi)發(fā)與員工自我開(kāi)發(fā)與 管理的責(zé)任管理的責(zé)任 由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型由他律到自律，自我開(kāi)發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型 人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱19 全球化全球化技能短缺技能短缺 技術(shù)變革技術(shù)變革 心理契約的改變心理契約的改變 競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性 人力資源規(guī)劃、人員招募與配置、考核與薪酬、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源規(guī)劃、人員招募與配置、考核與薪酬、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 、溝通與勞資關(guān)系、溝通與勞資關(guān)系 靈活性靈活性 戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略、文化 知識(shí)與信息知識(shí)與

18、信息 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 吸引吸引/開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)/維系維系 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 組織承諾組織承諾 客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)關(guān)系深化客戶(hù)關(guān)系深化 有效溝通有效溝通 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱20 人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 企業(yè)生存和發(fā)展的 核心命題 可持續(xù)發(fā)展 理念依據(jù) 使命追求 核心價(jià)值觀(guān) 客觀(guān)依據(jù) 市場(chǎng)與客戶(hù) 為客戶(hù)創(chuàng)造 獨(dú)特的價(jià)值 客戶(hù)忠誠(chéng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織的核心價(jià)值觀(guān) 員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能 基于戰(zhàn)略的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱21 中國(guó)企業(yè)面臨的人力資源問(wèn)題中國(guó)企業(yè)面臨的人力資源問(wèn)題 大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事

19、管理大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理 階段。階段。 大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策 人力資源管理的框架體系尚未建立起來(lái)，仍有許多人力人力資源管理的框架體系尚未建立起來(lái)，仍有許多人力 資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。 人力資源部門(mén)定位太低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力人力資源部門(mén)定位太低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力 資源。資源。 國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏 如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中

20、國(guó)企 業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。 員工普遍對(duì)薪酬福利現(xiàn)狀不滿(mǎn)，難以有效激勵(lì)員工努力員工普遍對(duì)薪酬福利現(xiàn)狀不滿(mǎn)，難以有效激勵(lì)員工努力 工作。工作。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱22 第 二 篇 部門(mén)主管如何選人部門(mén)主管如何選人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱23 人力資源管理的基礎(chǔ)工作人力資源管理的基礎(chǔ)工作 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱24 工作分析定義(1) 工作分析是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程。 a. 工作的內(nèi)容 b. 完成該工作所需要的人 對(duì)任務(wù)要求的綜合的書(shū)面概括稱(chēng)為工作 說(shuō)明。 對(duì)工作者要求的綜合書(shū)面概

21、括稱(chēng)為工作 規(guī)范。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱25 工作分析定義工作分析定義(2) 對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任 務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、 任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析 以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定， 并確定完成該工作所需要的行為、條件、 人員的過(guò)程。 工作分析的結(jié)果是形成工作描述與任職 說(shuō)明。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱26 解決以下問(wèn)題解決以下問(wèn)題: 員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)?(what) 員工將在什么時(shí)候完成?(when) 員工將在哪里完成?(where) 員工如何完成此項(xiàng)工作?(how) 為什么要完成此項(xiàng)工作?(why) 完成工作需要

22、那些條件?(what) 責(zé)任者是誰(shuí)?(who) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱27 工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ) 工作要素工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。 任務(wù)任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一個(gè)或 多個(gè)工作要素組成。 責(zé)任責(zé)任: 個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它 可以由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。 職位職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。 職務(wù)職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。 職系職系: 是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所 以職級(jí)、職等也分不同的職位系列。 職級(jí)職級(jí): 指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所

23、需資格皆很相似 的職們劃為同一職級(jí)，實(shí)行同樣的管理使用與報(bào)酬。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱28 工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的關(guān)系 工作分析工作分析 工作簇等工作簇等 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬因素報(bào)酬因素 工作者說(shuō)明書(shū)工作者說(shuō)明書(shū) 工作描述工作描述 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 工作分析結(jié)果工作分析結(jié)果 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱29 工作分析的程序與方法工作分析的程序與方法 信息收集信息收集 流程梳理流程梳理部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)職位設(shè)置職位設(shè)置 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 部門(mén)職能定位部門(mén)職能定位 職位說(shuō)職位說(shuō) 明書(shū)明書(shū) 公司運(yùn)作主 要業(yè)務(wù)流程和 各部門(mén)定位的 介紹 收集現(xiàn)有各 部門(mén)資料（包 括

24、現(xiàn)有部門(mén)職 責(zé)、職位設(shè)置、 各職位職責(zé)及 任職資格） 梳理公司核心流 程 問(wèn)題總結(jié) 公司戰(zhàn)略了解 各部門(mén)職能的重 新定位 各部門(mén)職責(zé)的 重新描述 各部門(mén)反饋、 交流、確認(rèn) 各部門(mén)職位規(guī) 劃 職位名稱(chēng)規(guī)范 各部門(mén)反饋、 交流、確認(rèn) 編制各職 位說(shuō)明書(shū) 各部門(mén)反 饋、交流、 確認(rèn) 工作分析的流程工作分析的流程 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱30 崗位信息收集方法崗位信息收集方法 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 1、觀(guān)察法和記實(shí)分、觀(guān)察法和記實(shí)分 析法析法 2、工作日志法和主、工作日志法和主 管人員分析法管人員分析法 訪(fǎng)談法和座談法訪(fǎng)談法和座談法 1、工作實(shí)踐法和實(shí)驗(yàn)法、工作實(shí)踐法和實(shí)驗(yàn)法 2、典型事例

25、法的關(guān)鍵事、典型事例法的關(guān)鍵事 件法件法 3、資料法、資料法 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱31 職位說(shuō)明書(shū)的編制職位說(shuō)明書(shū)的編制 v 根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)；根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)； v 職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō) 明書(shū)實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求，并且職位說(shuō)明也要明書(shū)實(shí)際上是傳遞了上級(jí)對(duì)下級(jí)的期望和要求，并且職位說(shuō)明也要 定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說(shuō)為下級(jí)定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更新和修訂，所以說(shuō)為下級(jí) 制定職位說(shuō)明書(shū)也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)

26、，同時(shí)也有利于規(guī)范管理；制定職位說(shuō)明書(shū)也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)也有利于規(guī)范管理； v 職位說(shuō)明書(shū)包括職位名稱(chēng)、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位說(shuō)明書(shū)包括職位名稱(chēng)、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、 職位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所職位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所 需資格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、需資格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、 職業(yè)通道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（職業(yè)通道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）、簽字確認(rèn)。）、簽字確認(rèn)。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱32 案例與實(shí)踐案

27、例與實(shí)踐 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱33 招聘過(guò)程中部門(mén)主管招聘過(guò)程中部門(mén)主管 與人力資源部門(mén)的工作職責(zé)分工與人力資源部門(mén)的工作職責(zé)分工 用人部門(mén)人力資源部門(mén) 1、用人計(jì)劃的制定和審批1、招聘信息的發(fā)布 2、招聘工作單位的說(shuō)明書(shū)及錄用標(biāo)準(zhǔn)的 提出 2、應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查 3、應(yīng)聘者初選，確定參加面試人員名單3、通知面試人員 4、負(fù)責(zé)面試、考試工作4、面試、考試工作的組織 5、錄用人員名單、人員工作安排及試用 期間待遇的確定 5、個(gè)人資料的審核和體檢 6、正式錄用的決策6、試用期合同的簽訂 7、員工培訓(xùn)的決策7、試用期人員報(bào)道及生活方面的安置 8、人力資源規(guī)劃修訂8、人力資源規(guī)劃

28、的修訂 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱34 部門(mén)主管應(yīng)了解人員招聘渠道部門(mén)主管應(yīng)了解人員招聘渠道 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 效率高效率高 節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省招聘費(fèi)用 激勵(lì)作用激勵(lì)作用 思考一下弊端？思考一下弊端？ 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 創(chuàng)新性創(chuàng)新性 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用 壓力性、公平性壓力性、公平性 廣泛性廣泛性 思考一下弊端？思考一下弊端？ 內(nèi)部招聘外部招聘 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱35 確定人員需求及時(shí)間表 確定人員需求的情況 提出需求的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 招聘人員需要的時(shí)間 職位名稱(chēng) 性別年齡 學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景 工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?知識(shí)要求特別要求 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱36 配合人事行政

29、流程配合人事行政流程 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 決定面談次數(shù)決定面談次數(shù) 作為部門(mén)主管，你是用人作為部門(mén)主管，你是用人 單位，你對(duì)人力資源部單位，你對(duì)人力資源部 的先期篩選有何看法？的先期篩選有何看法？ 你應(yīng)該怎么做？你應(yīng)該怎么做？ 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱37 如何看履歷表如何看履歷表 審查形式要件 工作經(jīng)驗(yàn) 個(gè)性與愛(ài)好 能力證明 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱38 面談?wù)邕x的技巧面談?wù)邕x的技巧 如何準(zhǔn)備面談工作如何準(zhǔn)備面談工作 熟悉應(yīng)聘者履歷 選擇面談問(wèn)題 確定本次面談目的 面談時(shí)間預(yù)算 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱39 如何展開(kāi)面談步驟如何展開(kāi)面談步驟 1、致歡迎詞致歡

30、迎詞 2、請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹、請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹 3、針對(duì)履歷表提問(wèn)、針對(duì)履歷表提問(wèn) 4、提問(wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)的或、提問(wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)的或 與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的問(wèn)題與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 5、提出互動(dòng)題、提出互動(dòng)題 6、告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知、告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知 7、感謝并圓滿(mǎn)結(jié)束、感謝并圓滿(mǎn)結(jié)束 假如你在與 應(yīng)聘者面談時(shí)， 發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始就談 得不投機(jī)，應(yīng)該 怎么辦？ 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱40 面試主要方式比較 類(lèi)型類(lèi)型挑選方式挑選方式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用適用 順序 性面 試 由部門(mén)里職位比較低 的人做第一級(jí)篩選,按 照職位順序?qū)哟蚊嬖?能早點(diǎn)去除的 不合格人選, 節(jié)省老板的時(shí) 間 職位比較

31、低的 人對(duì)這個(gè)職位 本身理解與老 板的要求會(huì)有 誤差 應(yīng)聘者多,不愁找不 到合適的人才 系列 化面 試 許多部門(mén)一塊兒作決 定,一個(gè)系列一個(gè)系列 往下推進(jìn) 容易覆蓋不同 的層面,不易 有偏見(jiàn) 花費(fèi)時(shí)間比較 多,同時(shí)可能 影響各部門(mén)的 正常工作 要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好 的職位適用 小組 面試 一組主管同時(shí)面試一 個(gè)人,然后小組決定錄 用與否 節(jié)省時(shí)間,不 容易錯(cuò)過(guò)一些 關(guān)鍵性的考察 候選人壓力太 大,過(guò)于緊張, 不利于充分表 現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 適于招聘管理,銷(xiāo)售 和市場(chǎng)等人員 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱41 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)該避免的問(wèn)題 應(yīng)該避免提出那些直接讓被面試者描述 自己的能力，特點(diǎn)，個(gè)性的題目;

32、例如: 你認(rèn)為自己最主要的優(yōu)點(diǎn)是什么? 應(yīng)該避免問(wèn)那些多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題;例如: 你的管理風(fēng)格是什么樣的?是x理論?y理 論的還是z理論的? 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱42 面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法錯(cuò)誤的問(wèn)法 1你是怎樣分派任務(wù)的?是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任 務(wù)能力的人呢,還是分派給表現(xiàn)出對(duì)此任務(wù)有興趣的人? 或者隨機(jī)分派? 2你的管理風(fēng)格是什么樣的?是x理論?y理論的還是z 理論的? 3你覺(jué)得工作中最大的激勵(lì)是金錢(qián)還是從工作中獲得的 快樂(lè) ? 4你的前一任主管是一個(gè)隨和的人,還是一個(gè)嚴(yán)厲的人? 5在你今后的職業(yè)生涯中,你是會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中工 作還是會(huì)作一些別的事情? 正確的問(wèn)法正

33、確的問(wèn)法 1請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的,并舉例子來(lái)說(shuō)明. 2請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格,并舉例來(lái)說(shuō)明你是怎樣 在工作中運(yùn)用的 .3你認(rèn)為什么是工作中最大的激勵(lì)?為什么這么說(shuō)? 4你的前任主管是一個(gè)怎樣的人?請(qǐng)舉一些具體的事 實(shí)來(lái)說(shuō)明. 5你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃試怎樣的? 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱43 招聘與面試中的誤區(qū) 像我 暈輪效應(yīng) 盲點(diǎn) 刻板印象 忽視情緒智能 問(wèn)真空里的問(wèn)題 尋找“超人” 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱44 案例： 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱45 第 三 篇 部門(mén)主管如何育人部門(mén)主管如何育人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱46 入職培訓(xùn)和新

34、員工試用期入職培訓(xùn)和新員工試用期 入職培訓(xùn)的必要性入職培訓(xùn)的必要性 1、了解企業(yè)文化 2、進(jìn)入角色 3、度過(guò)危險(xiǎn)期 部門(mén)主管對(duì)試用期的員工做部門(mén)主管對(duì)試用期的員工做 一下工作一下工作 1、介紹新人給老員工 2、 確定工作指導(dǎo)員 3、給新人制定工作 學(xué)習(xí)日程表 4、及時(shí)溝通 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱47 在職培訓(xùn)，讓大象跳舞在職培訓(xùn)，讓大象跳舞 1、提出需要的專(zhuān)業(yè)技能 2、確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象 3、有關(guān)講師的篩洗 4、培訓(xùn)課程的排序 5、調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱48 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善一、重培訓(xùn)課堂

35、效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 三、重專(zhuān)業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)三、重專(zhuān)業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo) 六、重視投入，忽視產(chǎn)出六、重視投入，忽視產(chǎn)出 七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱49 了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí) 引入課程引入課程 資源建設(shè)資源建設(shè) 精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱50 技技 能能 培培 訓(xùn)訓(xùn)

36、 技能類(lèi)別技能類(lèi)別： 一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專(zhuān)業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能 技能項(xiàng)目技能項(xiàng)目： 每一類(lèi)技能包括的技能項(xiàng)目每一類(lèi)技能包括的技能項(xiàng)目 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱51 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 績(jī)效管理績(jī)效管理 管理者的財(cái)物素養(yǎng)管理者的財(cái)物素養(yǎng) 管理者的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)管理者的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 管理者的自我管理管理者的自我管理 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 管理技能課程管理技能課程 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱52 建立部門(mén)培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系

37、方法體系方法體系 制度體系制度體系 內(nèi)容體系內(nèi)容體系 建立部門(mén)在職培訓(xùn)體系建立部門(mén)在職培訓(xùn)體系 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱53 在職學(xué)習(xí)的步驟 步驟步驟 內(nèi)容內(nèi)容 受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工 作的準(zhǔn)備作的準(zhǔn)備 確認(rèn)工作劃分確認(rèn)工作劃分 作業(yè)及知識(shí)的作業(yè)及知識(shí)的 演示演示 執(zhí)行測(cè)試執(zhí)行測(cè)試 追蹤追蹤 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱54 努力成為下屬的教練努力成為下屬的教練 教練式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作教練式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作 引導(dǎo)人們?cè)敢庾?指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱55 是什么阻礙了教練的旅程是什么阻礙了教練的旅程 教會(huì)了徒弟，餓死了師傅 我不知道如何訓(xùn)練下屬 我沒(méi)

38、有足夠的時(shí)間 下屬不會(huì)聽(tīng)我的 下屬?zèng)]有求助我 下屬不會(huì)對(duì)培訓(xùn)感興趣 現(xiàn)在要緊的是銷(xiāo)售不是培訓(xùn) 請(qǐng)你增加理由- 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱56 采用教練技術(shù)的作用采用教練技術(shù)的作用 很少有部門(mén)主管因出色地培養(yǎng)下屬而被 解聘 下屬的績(jī)效直接影響部門(mén)主管的績(jī)效 部門(mén)主管獲得更多的時(shí)間學(xué)習(xí)新技能， 下屬變得更自信并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存感激 我們都曾得到過(guò)他人的培育，我們也應(yīng) 該以同樣的心態(tài)來(lái)培養(yǎng)后來(lái)者 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱57 傳統(tǒng)部門(mén)主管與教練傳統(tǒng)部門(mén)主管與教練 式部門(mén)主管區(qū)別式部門(mén)主管區(qū)別 傳統(tǒng)式部門(mén)主管教練式部門(mén)主管 指示多 “一人救火” 控制多 距離管理 要求多 講求規(guī)范性

39、關(guān)注事 指導(dǎo)多 培養(yǎng)“多人防火” 信任多 關(guān)系密切 發(fā)掘多 發(fā)掘可能性 關(guān)注人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱58 影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素 學(xué)習(xí)效果 學(xué)習(xí)需要 環(huán)境影響 外界刺激 學(xué)習(xí)態(tài)度 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱59 知識(shí) 態(tài)度 技能 行為 通過(guò)教練改變下屬的行為通過(guò)教練改變下屬的行為 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱60 有效輔導(dǎo)下屬六步驟有效輔導(dǎo)下屬六步驟 什么是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是一個(gè)有結(jié)構(gòu)性地改變?nèi)藗儜B(tài)度并防止?jié)撛趩?wèn)題發(fā)生的過(guò) 程。輔導(dǎo)有助于員工態(tài)度的改善和士氣的提高，并有效地保留 員工。 輔導(dǎo)的流程 第一步：陳述目的 第二步：描述問(wèn)題 第三步：積

40、極聆聽(tīng) 第四步：同意問(wèn)題 第五步：解決問(wèn)題 第六步：?jiǎn)T工總結(jié) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱61 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱62 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次 層次五層次五 五：倍增價(jià)值的成長(zhǎng)五：倍增價(jià)值的成長(zhǎng) 層次四層次四 四：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)四：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng) 層次三層次三 三：復(fù)制自己的成長(zhǎng)三：復(fù)制自己的成長(zhǎng) 層次二層次二 二：勝任工作的成長(zhǎng)二：勝任工作的成長(zhǎng) 層次一層次一 一：緩慢成長(zhǎng)一：緩慢成長(zhǎng) 人數(shù)越來(lái)越少 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱63 第 四 篇 部門(mén)主管如何用人部門(mén)主管如何用人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱64 在一個(gè)嶄新的環(huán)境中在一個(gè)

41、嶄新的環(huán)境中“用才用才” （1）不確定性更）不確定性更 加突出加突出 （2）人是第一位）人是第一位 的因素的因素 （3）我們的聯(lián)系）我們的聯(lián)系 更密切更密切 （4）社會(huì)資本）社會(huì)資本 （5）經(jīng)濟(jì)全球）經(jīng)濟(jì)全球 （6）速度）速度 （7）勞動(dòng)力的變化）勞動(dòng)力的變化 （8）內(nèi)心更渴望有）內(nèi)心更渴望有 意義的生活意義的生活 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱65 主管，你的績(jī)效從哪來(lái)？主管，你的績(jī)效從哪來(lái)？ 下屬下屬 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效 =f 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱66 衡量下屬發(fā)展的兩把尺子衡量下屬發(fā)展的兩把尺子 任務(wù)或目標(biāo) 會(huì)不會(huì)做？ 想不想做？ 2021

42、-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱67 了解下屬的能力了解下屬的能力 技能技能 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)知識(shí) 工作能力工作能力 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱68 熟知員工發(fā)展的四個(gè)階段熟知員工發(fā)展的四個(gè)階段 第一階段：能力低，意愿較高第一階段：能力低，意愿較高 （r1） 第二階段：能力提高，意愿下第二階段：能力提高，意愿下 降（降（r2） 第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波 動(dòng)（動(dòng)（r3） 第四階段：能力高，意愿也第四階段：能力高，意愿也 高（高（r4） 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱69 主管彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇主管彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇 s3s3 支持式支持式 s2s2 教練式教練式

43、 s4s4 授權(quán)式授權(quán)式 s1s1 命令式命令式 支持性行為支持性行為 指揮性行為指揮性行為 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱70 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱71 明白企業(yè)為什么要雇傭員工明白企業(yè)為什么要雇傭員工 需要需要 能力能力 報(bào)酬報(bào)酬 目標(biāo)目標(biāo) 企業(yè)雇傭員工的目的是企業(yè)雇傭員工的目的是 為了得到員工的能力。為了得到員工的能力。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱72 掌握得到員工能力的條件掌握得到員工能力的條件 權(quán)力權(quán)力=鑰匙鑰匙 需要需要=密碼密碼 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱73 掌握用人掌握用人“權(quán)變權(quán)變”的藝術(shù)的藝術(shù) 素素 質(zhì)質(zhì) 積極性積極性 重用重用

44、淘汰淘汰 重點(diǎn)激勵(lì)重點(diǎn)激勵(lì) 調(diào)整調(diào)整 培訓(xùn)培訓(xùn) 慎用慎用 或不用或不用 下崗下崗 重用重用 調(diào)整調(diào)整 培訓(xùn)培訓(xùn) 素質(zhì)素質(zhì) 文化適應(yīng)性文化適應(yīng)性 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱74 主管的五種行為主管的五種行為 共享遠(yuǎn)景共享遠(yuǎn)景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 激勵(lì)人心激勵(lì)人心 使眾人行使眾人行 以身作則以身作則 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱75 主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu) 社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué) 心理學(xué)心理學(xué) 行為科行為科 學(xué)、人學(xué)、人 文科學(xué)文科學(xué) 相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)知識(shí) 有關(guān)政策、法律、歷有關(guān)政策、法律、歷 史、政

45、治等知識(shí)史、政治等知識(shí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等 工具性知識(shí)工具性知識(shí) 哲學(xué)、思維哲學(xué)、思維 科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、學(xué)習(xí) 方法知識(shí)方法知識(shí) “飛機(jī)型飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu) 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱76 主管人主管人“用人用人”角色的變遷角色的變遷 1、從策略者到愿景者、從策略者到愿景者 2、 從指揮者到說(shuō)書(shū)者從指揮者到說(shuō)書(shū)者 3、從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者、從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱77 主管的職位權(quán)和個(gè)人權(quán)利主管的職位權(quán)和個(gè)人權(quán)利 職位權(quán)利的特點(diǎn)： 1、 職位權(quán)利以法 定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有 一定的強(qiáng)制性 2、 職位權(quán)力是組織 賦予的，是外來(lái)因素

46、 個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)： 1、個(gè)人權(quán)力是主體自 身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、 信賴(lài)和服從 2、人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在 因素起作用 3、個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng) 導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱78 主管影響力的構(gòu)成主管影響力的構(gòu)成 權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響 力）力） 1、傳統(tǒng)因素：觀(guān)念性、 服從感 2、職位因素：社會(huì)性、 敬畏感 3、資歷因素：歷史性、 敬重感 非權(quán)力性影響（自然性非權(quán)力性影響（自然性 影響力影響力 1、品格因素：本質(zhì)性、 敬愛(ài)感 2、才能因素：實(shí)踐性、 敬佩感 3、知識(shí)因素：科學(xué)性、 信賴(lài)感 4、情感因素：精神性、 親切感 2021-5-25人力資源總

47、監(jiān)-馮凱79 第 五 篇 部門(mén)主管如何留人部門(mén)主管如何留人 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱80 問(wèn)問(wèn) 題題 n員工為什么會(huì)流失？員工為什么會(huì)流失？ 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱81 員工離職的導(dǎo)火索員工離職的導(dǎo)火索 員工離職員工離職“導(dǎo)火索導(dǎo)火索”之一：之一： 一線(xiàn)主管導(dǎo)致員工離職一線(xiàn)主管導(dǎo)致員工離職 一線(xiàn)主管是一個(gè)中層屏障，一線(xiàn)主管是一個(gè)中層屏障， 上傳下達(dá)，所以是非常重要上傳下達(dá)，所以是非常重要 的。這也是企業(yè)為什么花那的。這也是企業(yè)為什么花那 么大的精力，將培訓(xùn)的時(shí)間、么大的精力，將培訓(xùn)的時(shí)間、 預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理預(yù)算、都放在培訓(xùn)中層管理 層上。就是因?yàn)樗麄兲匾獙由?/p>

48、。就是因?yàn)樗麄兲匾?了，他們是導(dǎo)致離職的第一了，他們是導(dǎo)致離職的第一 大因素。大因素。 員工離職的員工離職的“導(dǎo)火索導(dǎo)火索”之二：績(jī)之二：績(jī) 效考核系統(tǒng)不合理效考核系統(tǒng)不合理 就是說(shuō)，員工在企業(yè)里不就是說(shuō)，員工在企業(yè)里不 能受到公平的對(duì)待，即績(jī)效管理能受到公平的對(duì)待，即績(jī)效管理 系統(tǒng)反饋不及時(shí)，員工做的好得系統(tǒng)反饋不及時(shí)，員工做的好得 不到表?yè)P(yáng)，員工技能有不足得不不到表?yè)P(yáng)，員工技能有不足得不 到及時(shí)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職到及時(shí)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱82 如何留住優(yōu)秀員工如何留住優(yōu)秀員工 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：制度留人 工作是快樂(lè)的：

49、事業(yè)留人 家的感覺(jué)真好：企業(yè)文化留人 我用真心換真情：情感留人 沖破成長(zhǎng)“天花板”：經(jīng)營(yíng)職業(yè)和人生 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱83 建立正確的人才觀(guān)念建立正確的人才觀(guān)念 從狹隘的人才觀(guān)到全面的人才觀(guān)，即從 單純的技術(shù)人才觀(guān)到多樣性、多層次性 的全面人才觀(guān) 從“人才完美”到“人才不完美” 轉(zhuǎn)變片面的“人才的需求”觀(guān)，從人才 “需要事業(yè)”到人才“要事業(yè)，也要生 活” 轉(zhuǎn)變使用人才的觀(guān)念 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱84 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人 就目前來(lái)說(shuō)，“高薪”還是企業(yè)留住員 工的主要手段之一。 越來(lái)越多的企業(yè)員工關(guān)注企業(yè)給員工提 供的“福利”情況。 對(duì)于

50、不同的員工如何運(yùn)用“薪酬福利” 的杠桿是不同的。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱85 運(yùn)用股權(quán)“留住”人才 -期股權(quán) -干股 -崗位股權(quán) -貢獻(xiàn)股 -知識(shí)股 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱86 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：制度留人沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：制度留人 規(guī)范的管理制度可以為員工提供了安全規(guī)范的管理制度可以為員工提供了安全 的的“心理保障心理保障”。 員工的員工的“付出付出”與與“回報(bào)回報(bào)”必須有一套必須有一套 相對(duì)客觀(guān)、準(zhǔn)確、公平的相對(duì)客觀(guān)、準(zhǔn)確、公平的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 企業(yè)管理制度在客觀(guān)上也是企業(yè)文化的企業(yè)管理制度在客觀(guān)上也是企業(yè)文化的 體現(xiàn)。體現(xiàn)。 2021-5-25人力資

51、源總監(jiān)-馮凱87 工作是快樂(lè)的：事業(yè)留人工作是快樂(lè)的：事業(yè)留人 讓員工實(shí)現(xiàn)兩個(gè)角色的轉(zhuǎn)變讓員工實(shí)現(xiàn)兩個(gè)角色的轉(zhuǎn)變 一是有一是有“打工者打工者”的角色轉(zhuǎn)變成的角色轉(zhuǎn)變成“職業(yè)職業(yè) 人人”的角色。主要是針對(duì)基層員工和企的角色。主要是針對(duì)基層員工和企 業(yè)中層管理人員。業(yè)中層管理人員。 二是有二是有“職業(yè)人職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)變成的角色轉(zhuǎn)變成“事業(yè)事業(yè) 人人”的角色。主要是針對(duì)企業(yè)的高層管的角色。主要是針對(duì)企業(yè)的高層管 理人員。理人員。 2021-5-25人力資源總監(jiān)-馮凱88 家的感覺(jué)真好：企業(yè)文化留人家的感覺(jué)真好：企業(yè)文化留人 為什么很多明星企業(yè)變成流星企業(yè)？為為什么很多明星企業(yè)變成流星企業(yè)？為 什么企業(yè)待遇很好卻留不住人才？公司什么企業(yè)待遇很好卻留不住人才？公司 基業(yè)常青的根源是什么？基業(yè)常青的根源是什么？ 管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一 個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個(gè)沒(méi)有素個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個(gè)沒(méi)有素 養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！優(yōu)秀養(yǎng)的女孩一樣得