【人力資源】余世維培訓(xùn)資料1精編版

1、 培訓(xùn)綱要人力資源管理人員通常易犯的毛病一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任1有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這 3 個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)

2、題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名管理人員必不可少的素質(zhì)?！颈局v小結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是管理人常犯的錯(cuò)誤之一， “有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)管理者的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力人力資源 人力資源成為一名稱職的管理人。管理人員通常易犯的毛病二、未能啟發(fā)工作人員1主管需要“少不了他們”的感覺(jué)2未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效管理

3、人員存在一個(gè)毛病，不去啟發(fā)教育員工，讓員工發(fā)揮他們的主動(dòng)性，所有的太小事都要自己去插上一手，不去指導(dǎo)下屬，讓他發(fā)揮的余地。時(shí)刻給下屬一種少了他就什么不行的感覺(jué)。管理人員應(yīng)該要做到1離開部門的一天，內(nèi)部不會(huì)混亂，員工能很好的干好本職。發(fā)揮他的工作主動(dòng)性。2調(diào)職、請(qǐng)假人員不在等事情部門也不會(huì)癱瘓【本講小結(jié)】管理人員要培訓(xùn)教育員工，提高其工作能力，讓他勝任本職。發(fā)揮他的工作主動(dòng)性。這是上屬的職責(zé)和任務(wù)。1自主性如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請(qǐng)示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？梢赃@樣說(shuō)，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強(qiáng)。公司的管理者應(yīng)該想想，公司

4、的員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。2思考性企業(yè)里經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，屬下員工都是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒(méi)有思考性。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易抹煞員工的思考性。人力資源 人力資源3合作性員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國(guó)人的合作性非常強(qiáng)，所以經(jīng)濟(jì)要比中國(guó)發(fā)達(dá)。單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。管理人員通常易犯的毛病三、只重結(jié)果 忽視思想有些管理人員喜歡講：“我只要結(jié)果，不管你采取什么方法”。其實(shí)管理人員對(duì)下屬要充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性的同時(shí)，也要有

5、教育指導(dǎo)作用。并且有必要對(duì)過(guò)程進(jìn)行了解，下屬的失職就是自己的失職。1 成功者與不成功者之間的差別成功者與不成功者之間的差別在于觀念和態(tài)度2 思想在啟發(fā)，不再教條3 想法觸動(dòng)行為習(xí)慣【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病四、在公司內(nèi)部形成對(duì)立1 無(wú)形中分隔了集體。在一個(gè)集體中，只有一個(gè)代名詞，就是稱我們。不要對(duì)同一集體中的同事稱之為他們，他們通常是指別人，對(duì)同事稱之為他們，無(wú)形中就在內(nèi)部分割對(duì)立起來(lái)，將一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的伙伴都當(dāng)成別人，不是一個(gè)整體。就失去了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體精神。2談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞、“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說(shuō)“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那

6、就是“我們”。因?yàn)槠髽I(yè)是我們集體不是一個(gè)人。人力資源 人力資源常說(shuō)“你們、他們”的后遺癥常說(shuō)“你們、他們”會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。公司里常常聽(tīng)到各個(gè)部門之間相互攻擊，“他們部門、他們車間怎么樣、怎么樣的？”如果一天到晚把其他部門看成對(duì)立者，不利于部門間的協(xié)同合作，繼而會(huì)影響整個(gè)公司的效率。整個(gè)公司就像一臺(tái)機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件之間的相互配合，缺一不可。團(tuán)結(jié)的重要性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說(shuō)的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。民族團(tuán)結(jié)有助于國(guó)家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自

7、豪感的來(lái)源。一個(gè)企業(yè)也是一樣的道理。【本講小結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話中常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤，比如常講“你們、他們”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。管理人員通常易犯的毛病五、一視同仁的管理方式這里講的一視同仁，指的是對(duì)所有不同性格、不同背景的員工只有一種單調(diào)的管理方法。沒(méi)有因人而異的開導(dǎo)、管理。1 一把鑰匙開一把鎖，管理也是一樣，每一種人都要有一種管理對(duì)付的方法。2 x-y-z 理論與 fidler 的權(quán)變觀點(diǎn)人力資源 人力資源【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病六、忘了公司的命脈：利潤(rùn)1 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈2 管理的主要目的利潤(rùn)是企業(yè)的命脈忘記了企業(yè)的命

8、脈利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病七、只見(jiàn)問(wèn)題 不看目標(biāo)1 只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問(wèn)題，而忘了真正的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)宏偉的大方向，問(wèn)題就是眼前的瑣事。做有效的工作2 80%與 20%只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)是企業(yè)管理者的一個(gè)易犯錯(cuò)誤，如果一名管理者整天忙于解決各種問(wèn)題，扮演救火隊(duì)的角色，會(huì)使我們忘記真正要做的目標(biāo)，久而久之會(huì)喪失創(chuàng)造力。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。這才是最重要的。人力資源 人力資源管理人員通常易犯的毛病八、不當(dāng)主管， 只

9、做哥們1 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2 別在員工面前作踐自己3 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事【本講小結(jié)】管理人員與下屬和員工要把握一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x，要把和員工的每次接觸，甚至和員工在一起吃飯娛樂(lè)都當(dāng)成是工作。不要壞了倫理，壞了規(guī)矩。管理人員通常易犯的毛病九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1 完善的公司一定會(huì)有既定的政策2 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”3 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力【本講小結(jié)】（略）管理人員通常易犯的毛病十、縱容能力不足的人1管理比賽誰(shuí)最受歡迎2留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平3怕別人超越自己，只好互相包庇4別在部門里看誰(shuí)的愛(ài)最多，別當(dāng)老好人5不要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行遷就。每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人，接

10、受能力不足的人，在每家組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是決不能縱容這些能力不足的人。企業(yè)管理人力資源 人力資源中提到人力資源錯(cuò)誤，就是把一個(gè)錯(cuò)誤的人擺在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人。盡管環(huán)境造成人力不足，盡管組織要維護(hù)，以就業(yè)安定為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上?！颈局v小結(jié)】本講講述了企業(yè)管理者礙于人情、面子，往往容易縱容能力不足的人。企業(yè)管理者在管理企業(yè)的過(guò)程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于比誰(shuí)更受歡迎，為了讓大家都說(shuō)好，充當(dāng)老好人的角色，對(duì)任何事情都是睜一只眼閉一只眼。有些領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發(fā)展，縱容能力不足的人，把一個(gè)錯(cuò)誤的人

11、，放在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，以至于這個(gè)企業(yè)沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有進(jìn)步，更談不上發(fā)展。管理人員通常易犯的毛病十一、眼中只有超級(jí)巨星1 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星（超級(jí)巨星指突出的人才）2 頂尖高手的弊端【本講小結(jié)】一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有單個(gè)的超級(jí)巨星，每個(gè)人都是巨星。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要負(fù)出，所以功勞是大家的。不要眼中只有某一個(gè)突出的人才，應(yīng)看到人人都是寶刀，個(gè)個(gè)都是快馬，大家都是良木。世界上有名的大企業(yè)，他們并不是眼中只有超級(jí)明星，他們能夠取得今天的成就全靠全體人員的團(tuán)隊(duì)精神。管理人員的 iq（智慧商數(shù)）iq（ ），智慧商數(shù)，是指一個(gè)人力資源 人力資源人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。如何

12、做稱職的下屬1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓上司省心4、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人，搞好團(tuán)隊(duì)精神提高工作效益5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓工作圓滿6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓整體進(jìn)步管理者的 eq（情緒商數(shù)）eq（ ），情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。人力資源 人力資源要控制好自己的情緒處理事情不要感情用事，時(shí)刻保持冷的頭腦偉人原則五大原則1、智力，2、監(jiān)督力，3、自信心，4、積極主動(dòng)，5、果斷管理者的 aq（逆境商數(shù)）aq（ ），逆境商數(shù)，是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。【本講小結(jié)】掌握成功指標(biāo) iq/eq/aq 的含義和作用1什么是“3” 智慧商數(shù)（iq）是指一個(gè)人具有的智慧多少；情緒商數(shù)（eq）是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（ aq）是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。2“3”與員工提拔有的人 iq 很好，但是 eq 很低，表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；有的人iq、eq都很好，但 aq 不好，說(shuō)明他不能很好地面對(duì)逆境。提升員工時(shí)選用最適合的人。用人第一個(gè)先注意員工的 iq，就是以前的學(xué)習(xí)成果如何，解決問(wèn)題的能力如何；第二個(gè)是 e