2021年聯(lián)通年終工作總結(jié)錦集8篇

1、聯(lián)通年終工作總結(jié)錦集8篇 _年終工作總結(jié)錦集8篇 總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是為大家的 _年終工作總結(jié)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到 _公司工作有了一段時間， _頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新 _，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就 _到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們

2、的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝 _和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。 在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會， _

3、最深的就是服務， _的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的 _。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，

4、實實在在地享受我們 _，高效的服務。 對于每天的客戶不解 _，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法 _ _。當我給客戶解釋清楚，

5、并征求客戶 _先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩， _公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作。那就是“以誠待人，務實求實！” 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不

6、斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。 有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了 _這個大家庭

7、我深深 _到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而 _和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習 _，讓我變得更加有動力了。 在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的 _問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司 _和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年年的

8、工作做一個總結(jié)。 參與接待了山東 _全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保

9、會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找 _簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 XX年年7月，因部門 _，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、 _之窗、行政庫管理等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定 _。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編 _之

10、窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時 _維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。 在完成本職工作的同時，認真完成 _交辦的隨機工作，并積極參加公司 _的各項活動，協(xié)助 _同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂 _誠信演講活動中獲得第一名;山東 _誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 在工作中主動性不足，與 _溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 1.加強自身學習，結(jié)合綜

11、合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟 _意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為 _分憂解難。 2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、 _低廉的就餐環(huán)境。 20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進 _通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為 _公司的每一名員工，我們深

12、深感到 _公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參 _作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有

13、發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。 擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。 其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。 通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之

14、而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動 _員工年終總結(jié)(2) 服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報 _及相關部門，在接到 _的指示后會同相關部門人員制訂應對，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。 我工作的很大一部分內(nèi)容，與 _的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。 當然，我在工

15、作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。 總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合， 利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 20xx年，瓦房店分公司一手抓重點，一手抓亮點，務實效，求突破，全力以赴完成市公司下達的各項指標和任務，努力開創(chuàng)瓦房店 _的新局面。 截止11月份，通信收入累計21757.45萬元，其中固網(wǎng)收入12282.54萬元，G網(wǎng)收入7296.86萬元， 3G 收入2178.05萬元。收入結(jié)構中

16、寬帶4786.43萬元，占23.22%；移網(wǎng)9474.91萬元，占44.25%，合計占比67.47%，達到了收入結(jié)構調(diào)整的目標。期末到達固話用戶217364戶，寬帶用戶58778戶， 2G 用戶142218戶， 3G 用戶34349戶，完成了階段業(yè)務發(fā)展指標。 20xx年，瓦房店市分公司積極開展全業(yè)務運營，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，利用固話+ _組合業(yè)務，搶占其他運營商市場，市場份額穩(wěn)步提高，較好地完成各項業(yè)務及收入指標。 （一）、創(chuàng)新發(fā)展3G，推進品牌建設。 注重品牌及資費宣傳，充分利用戶外墻體 _、電視媒體業(yè)務推介、節(jié)日宣傳、營業(yè)廳LED滾動顯示屏、自有廳海報、液晶電視宣傳篇、加大沃3G品牌宣傳力

17、度，多種方式營造沃 3G 的營銷氛圍。細分市場，提出“內(nèi)部渠道和外部渠道”兩條線齊頭發(fā)展。在內(nèi)部渠道通過 _包片政企客戶、員工一季度營銷勞動競賽、現(xiàn)場路演宣傳、3G直銷小分隊、2G轉(zhuǎn)3G外呼、和營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型（體驗營銷）等多種方式強力發(fā)展 3G 業(yè)務，內(nèi)部渠道共發(fā)展3G 24991戶；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培養(yǎng) “一家主力經(jīng)營、多家連鎖發(fā)展”的經(jīng)營模式，在其遍及城鄉(xiāng)的27個銷售點以預售號卡的形式，全面銷售3G號卡；二是推進精細化網(wǎng)格管理，調(diào)動代理商、合作廳積極性，提高代理商 _市場號卡銷售競爭力。使3G號卡以網(wǎng)格營銷的形式，覆蓋城鄉(xiāng)所有通信店及農(nóng)村 _點，形成3G號卡無縫銷售模式，

18、促進3G號卡銷量不斷攀升。目前，外部渠道共發(fā)展3G 20688戶。 （二）、 2G 業(yè)務逐步實現(xiàn)由“單卡向合約計劃”快速轉(zhuǎn)型。 瓦房店分公司在2G業(yè)務發(fā)展上把渠道建設和集團發(fā)展放在首位，通過集團發(fā)展、職工直銷、支局代理、農(nóng)村大集、農(nóng)民工返城等多途徑，大力發(fā)展2G業(yè)務。 一是公司多次 _召開全體 2G 代理商座談會，交流營銷經(jīng)驗和銷售思路。大力宣傳 2G 合約計劃的賣點、優(yōu)勢，通過產(chǎn)品自身優(yōu)勢和傭金優(yōu)勢積極 _ 2G 合約計劃，降低了用戶離網(wǎng)風險，逐步扭轉(zhuǎn)了以往外部渠道的大進大出，實現(xiàn)了外部渠道 2G 業(yè)務的順利轉(zhuǎn)型，本年共發(fā)展合約用戶7862戶。二是通過渠道網(wǎng)格經(jīng)理的精細化營銷，提高了代理商的

19、凝聚力和忠誠度，促進了銷量大幅提升，使渠道建設健康、良性發(fā)展。社會渠道累計放號118722戶，在全省縣分公司中名列前茅。三是在 2G 集團發(fā)展中，瓦房店市分公司客戶經(jīng)理群力群為，發(fā)展 2G 集團22個新增3549余戶。 （三）、加快融合業(yè)務發(fā)展，開展多樣化的深度融合。 一是在市內(nèi)，重點發(fā)展沃家庭。通過營業(yè)員主動營銷、開展小區(qū)宣傳、 _家客經(jīng)理 _營銷、鼓勵客服人員和社區(qū)經(jīng)理在服務過程中開展營銷等，全面發(fā)展“沃家庭”業(yè)務。二是在農(nóng)村，開展“一鄉(xiāng)一個融合業(yè)務村”的 2G “掃村”工作，逐步實現(xiàn)自有渠道融合業(yè)務由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡向親情1+ _版和 2G 集團業(yè)務的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力，僅6-7月就發(fā)展

20、親情1+ _版業(yè)務2516戶， 20xx年累計發(fā)展親情1+ _版業(yè)務5227戶，在本地融合業(yè)務中的份額持續(xù)增長，本年發(fā)展的沃家庭和 _版業(yè)務在網(wǎng)率高達96.4%，成功實現(xiàn)了內(nèi)部渠道融合業(yè)務由農(nóng)村虛擬專用網(wǎng)絡向 _版的順利過渡和健康轉(zhuǎn)型。 在基礎維護方面： 1、基礎管理：維護各專業(yè)作業(yè)計劃、表簿記錄、規(guī)章制度等齊全，達到上級公司標準； 2、清網(wǎng)排障： _各專業(yè)清網(wǎng)排障工作，共處理交換專業(yè)障礙17個，傳輸數(shù)據(jù)障礙33個，電源空調(diào)障礙26個，均按要求完成； 3、 _實施了全網(wǎng)AAA機房達標整治工作，完成7個端局、 261個接入網(wǎng)機房達標整治工作； 4、圓滿完成維護各項質(zhì)量指標。本地 _信設備完好率1

21、00%，資源可用率98%，電路開通及時率98%等。 5、 完成線路吊線整治及中繼桿路整治。包括主干桿路上的吊線整治；沿海桿路腐爛吊線的整治；吊線上的負載物的規(guī)范整治；拉線的整治。共整治吊線2 _公里。對崗店至瓦軸的管道進行巡修，共計 9.8公里 ，更換電桿678根，過道線路加高186處，完成瓦房店至李店、李店至炮臺、炮臺至復州灣、平房至泡崖、泡崖至謝屯等中繼桿路的整治。 6、完成線路大修理工程項目4項，共計投資96萬元。 7、20xx年全年日常搶維修共計發(fā)生1200多項，全部及時完成搶修任務，把損失降到最低，保證通信暢通。 在工程建設方面： 1、完成華為、中興以及烽火通信公司共計38套OLT設

22、備的安 裝，為整個網(wǎng)絡規(guī)劃以及光進銅退工作奠定了堅實的基礎。調(diào)整新建寬帶局點18個，容量1152線，寬帶設備調(diào)整擴容176個局點，容量9600線；調(diào)整切割6個DSLAM寬帶節(jié)點百兆改千兆工作；開通 2M 數(shù)字電路55條，網(wǎng)吧及企業(yè)專線59條；完成 3G 五期26個基站，G19期42個基站的配套傳輸 _調(diào)測工作，完成老虎屯等10個局點電源設備更新改造工程。 2、完成G網(wǎng)傳輸配套光纜工程： G網(wǎng)工程共投資258萬元，完成了全年G網(wǎng)配套光纜工程建設，其中G19基站43個，布放各種程式光纜155皮長公里；完成W5基站傳輸配套16個基站，布放各種光纜38皮長公里；完成室內(nèi)分布基站傳輸配套26個基站，布放

23、各種光纜36皮長公里。 3、EPON建設：農(nóng)村共完成58處村、屯EPON建設，新建1885個ONU設備，其中GPON設備1521套，新增EPON設備 _端口17540線，數(shù)據(jù)端口11152線；市內(nèi)完成35個小區(qū)EPON建設， _各種型號ONU設備604套，新增 _端口8000線，數(shù)據(jù)端口12352線，解決新建小區(qū)或企業(yè)20個，異網(wǎng)回收小區(qū)10個，寬帶提速小區(qū)5個。 4、駐地網(wǎng)建設：20xx年簽訂駐地網(wǎng)配套協(xié)議65個，建筑 _433萬平方米， _用戶52902戶。已開工22個小區(qū)，因 _商進度影響，目前竣工2個小區(qū)，共開通GPON設備1041套，新建小區(qū)均采用FTTH方式接入。 市內(nèi)光進同退安排

24、了3條主干電纜，退銅方式采取FTTH接入，涉及137棟樓宇，6364戶，涉及轉(zhuǎn)化用戶5900戶，可退銅10712.5對公里。 農(nóng)村光進銅退完成32項，開通117套設備，已退銅32243.6對公里，新增寬帶端口7488線，提供 _端口14976線。 6、應急工程：完成光纖LAN項目45項，總投資160萬元；完成 2M 光纖37項，總投資88萬元；放號工程137項，投資133萬元；完成瓦房店 _政務網(wǎng)工程建設，總投資60萬元；完成城鄉(xiāng)中繼光纜擴容123皮長公里，投資257萬元。 為了貫徹落實20xx年大連 _服務工作安排，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展，加快建設與完善企業(yè)客戶，瓦房店分公司建立了以客戶滿意

25、為目標的服務保障體系。將客戶感知與 _嵌入公司經(jīng)營的全過程，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。 一）、建立高效、順暢的內(nèi)部協(xié)同運作機制，完善各類規(guī)章制度。為加強內(nèi)部管理，整合內(nèi)部流程，先后下發(fā)了星級服務人員考核標準、營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查考核辦法（暫行）和“神眼”日常管理辦法。制定并完善了營業(yè)廳、支局、代理商、社區(qū)經(jīng)理、程控業(yè)務等各服務渠道的投訴、 _、電子流處理流程。實現(xiàn)“上級為下級服務，內(nèi)勤為外勤服務，后援為一線服務，全員為 _”的良性循環(huán)。 二）、加強服務質(zhì)量問題的管控。每周一次例會，每月一次服務質(zhì)量通報會，每季一次質(zhì)檢分析會，針對當前存在的共性問題進行分析總結(jié),逐項制定重點問題整改措施、改善

26、效果和整改時限。對涉及本單位內(nèi)部的淺表性服務質(zhì)量問題進行認真自查和 _，將存在的服務短板問題全部納入“零容忍”庫，同時對零容忍庫進行動態(tài)整改管理，讓各部門管理層都明確自己當月的服務效果和今后服務的要點。制定有效的獎懲制度，細化考核標準，落實分析每件服務質(zhì)量問題的成因，責任到人，同時進行內(nèi)部通報并納入績效考核，使服務質(zhì)量責任追究制度有效落實，切實將各項服務規(guī)范落到細處。 三）、加強投訴管理，不斷提高客戶滿意度。為了進一步提高一線投訴處理人員的溝通能力和投訴處理技巧，在本年度我們多次利用部門例會或服務質(zhì)量分析會對相關人員進行投訴處理技巧及案例分析培訓。以規(guī)范服務為主要工作目標，做到接待禮儀規(guī)范化、

27、投訴處理流程規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與關聯(lián)部門反饋溝通，下發(fā)整改通知單，提出整改期限，對投訴處理不合格、不及時的單位，督促重新處理并檢查跟蹤。從1月份截止到12月20日共接待各類投訴、 _、電子流3000多件，由市公司成立的投訴5件，20xx年全年投訴總件數(shù)為26件，比去年減少了80.77%。9個月投訴工單零紅牌。由于處理客戶 _問題，難點問題及時有效，在處理期間確保與客戶溝通渠道的暢通，所以在3.15期間，無一例投訴 _發(fā)生，客戶滿意率100%，全年投訴處理滿意率及投訴二次回訪率均為100%，并實現(xiàn)1-11月份支局全部零投訴。為企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。 四）、以人為本，強

28、化監(jiān)督。為進一步規(guī)范對外服務窗口人員的服務行為，有效監(jiān)督工作中用語不規(guī)范、不文明、不禮貌等問題，在個客、家客、測量、社區(qū)經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理班共 _了15臺錄音 _，杜絕了服務人員在接待客戶過程中存在“冷、硬、橫、推”的現(xiàn)象，起到了監(jiān)督和管理的雙重作用。每月對預約工單進行全面檢查，及時掌握裝修移機工單超時的原因，減少在服務過程中人為原因造成的工單延時。為確保工單資料的完整、準確、齊全和有效，對工單的歸檔實施嚴格的管理制度。對服務窗口定期實施明查暗訪，重點檢查社區(qū)經(jīng)理的“五個一”執(zhí)行情況，各類表簿的填寫、行為規(guī)范、工作差錯等服務問題。強化對營業(yè)廳環(huán)境、服務規(guī)范、工作質(zhì)量等項目的日常監(jiān)督巡檢力度，

29、對神眼監(jiān)控終端實行專人維護，對23個支局營業(yè)廳和6個市內(nèi)營業(yè)廳實行專人管理，分人包片進行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務行為，便立即打 _要求其整改。在9、10、11月份的市公司視頻監(jiān)控檢查中，瓦房店分公司支局連續(xù)三個月在大連地區(qū)縣分公司中排名第一，中心廳視頻和暗訪檢查連續(xù)兩個月名列前茅。 五）、努力提升服務人員綜合素質(zhì)，全面提升企業(yè)整體形象。為了提高一線服務人員的專業(yè)知識技能和服務意識，對員工進行有計劃的系統(tǒng)性專業(yè)知識培訓和服務禮儀培訓。對新招的實習員工實行崗前培訓、上崗培訓和達標培訓，共 _相關人員培訓累計約為100多課時。每日開展形式豐富多樣的早例會，培養(yǎng)員工積極進取，努力創(chuàng)新，競爭與合作的

30、精神。在每季一次的星級評定中增加了業(yè)務開閉卷考試、 _測評、表揚與否決項，充分調(diào)動對外服務人員的工作積極性和主動性。 六）、優(yōu)化VIP服務質(zhì)量，用誠懇、溫馨的服務贏得客戶。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客戶20695 戶，做為公司的高端客戶，其穩(wěn)定性和忠誠度對公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。為提高VIP客戶滿意度、忠誠度和在網(wǎng)粘性。明確了VIP標準服務內(nèi)容，完善 _，加強客戶經(jīng)理服務意識，提高服務主動性，想客戶之所想，向客戶提供 _的個性化服務。為提升客戶感知度，開展豐富多彩的VIP客戶回饋活動，網(wǎng)上兌換積分和實物兌換共3500多人次。靈活運用公司的營銷政策和對VIP客戶的特殊關懷政策做好

31、客戶挽留工作，全程跟蹤服務，有效控制離網(wǎng)率。 1、充分了解職工的思想動態(tài)和急需解決的問題，改善支局小伙食的就餐環(huán)境和住宿值班條件。加強對困難員工的幫扶和走訪工作。職工住院、家屬去世，公司 _都親臨現(xiàn)場慰問，盡可能為職工提供幫助，解除職工后顧之憂。 2、圍繞經(jīng)營重點，開展勞動競賽、技術比武，凝聚員 _量，激發(fā)員工潛能。為活躍員工的業(yè)余文化生活，公司舉辦徒步踏青登山、臺球及撲克比賽等12項豐富多彩的文體、休閑活動，真正實現(xiàn)了“月月有活動，月月都精彩”。 3、基礎管理工作進一步夯實，安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)形勢趨于平穩(wěn)，全年無重大責任事故。健全和完善績效考核機制。使薪酬分配向直接承擔業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展指標

32、和營銷任務的員工傾斜，真正實現(xiàn)員工利益與企業(yè)共同發(fā)展。 4、為了進一步規(guī)范采購管理渠道，加強了成本費用管理，降低采購成本，公司采用公開招投標形式，確立供貨商，增加透明度。同時制定出一系列流程和管理辦法，使管理更加公開化、制度化、透明化，充分贏得了職工的信賴。 5、積極開展政策宣講，深入了解員工思想動態(tài)，涉及職工利益問題，均通過職工 _表決，在政策范圍內(nèi)妥善解決關系員工切身利益問題，為企業(yè)發(fā)展營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。各部門間已形成相互支持、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍。 根據(jù)省、市公司部署，廣大黨員干部和各級黨 _以“五個一”活動為載體，積極參與“為民服務”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各黨支部深入細致地開展為民服務工作2

33、6件事例。干部員工思想動態(tài)相對穩(wěn)定，公司上下已形成合力，把思想統(tǒng)一完成業(yè)務指標和業(yè)務收入上來，各項工作都服從和服務于市場經(jīng)營這個主題，集中全部精力，加快企業(yè)發(fā)展。 總之，一年來，瓦房店分公司上下團結(jié)一心，奮力拼搏，克服前所未有的困難和挑戰(zhàn)，取得了令人矚目的業(yè)績和成效。 1外部會議接待 參與接待了山東 _全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗

34、。 2內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 3視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找 _簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 20xx年7月，因部門 _

35、，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作，工作總結(jié) _個人工作總結(jié)。后期，又接手信息采編、會議記錄、 _之窗、行政庫管理等工作。 至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定 _。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編 _之窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時 _維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。 在完成本職工作的同時，認真完成 _交辦的隨機工作，并積極參加公司 _的各項活動，協(xié)助 _同事籌備了首屆職工運動會；

36、在臨沂 _誠信演講活動中獲得第一名；山東 _誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 在工作中主動性不足，與 _溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。 1加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟 _意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為 _分憂解難。 2積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 4加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費

37、用管控力度，營造溫馨舒適、 _低廉的就餐環(huán)境。 20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司 _和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在 _工作的這幾年里，深感 _人的企業(yè)文化和團隊精神，她有先身士卒，勇于進取，敢于承擔責任，先天下之憂而憂的 _ _。有著勤奮敬業(yè)，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為 _人的自豪，也 _到做 _人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接 _下、在相關專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設備穩(wěn)

38、定可靠的運行?，F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下： 1、尊守國家法律法規(guī)。尊守 _公司的各項規(guī)章制度，尊敬 _，團結(jié)同事，并嚴格按照通信電源操作準則對通信電源設備進行操作。 3、認真負責的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方（供電部門、代維公司）相關部門的關系?；藫?_電油費時，依據(jù)（代維協(xié)議）嚴格審核處理每一筆費用，并做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對 _公司負責，也對自己的良心負責。 4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關柜、UPS、機房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察 _指示有無告警、局

39、房溫度和濕度是否正常、進行巡檢維護并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上，作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護主管。 5、電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進行1530分鐘空載運行，對發(fā)電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發(fā)電機運行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機油壓力、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、 _燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)計劃上。在通信局

40、房停電時，保證發(fā)電機組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失！ 6、電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設備、UPS系統(tǒng)、高頻開關電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機、局房專用空調(diào)等進行月維護以及對所有電源設備進行清潔維護。對變流設備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設備機殼接地良好。對變配電設備檢查接觸器、開關接觸是否良好，檢查 _指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機進行月試運行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)

41、象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢，并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關人員對通信局房進行一次消防安全大檢查！ 7、局房電源組值班人員每季度對用電設備進行防雷保護檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi)，負荷是否均分，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風機是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物，檢查風扇調(diào)速狀況，校正溫度、濕度，確保空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)，并對局房電源設備進行全面清潔，確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達到通信局房要求。 8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電

42、測試，檢查電池組引線及端子的接觸情況，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調(diào)進行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試，檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進行校正。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設備的維護工作。 9、按照四川分公司的要求，每年做二次應急預案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應急預案演練，演練非常成功。 10、今年局房電源組重點完成了通

43、信局房電源設備的2A整改。 11、帶領局房通信動力電源組努力出色完成 _及部門臨時安排的其他工作任務。 以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術能力和良好心理素質(zhì)，在 _和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業(yè)務技術知識，提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學習和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況，同時能根據(jù)各類通信電氣設備的需要，掌握相關的技

44、術及專業(yè)知識。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們 _公司的一大進步。我選擇了 _，我就該努力的奉獻 _，與 _的榮辱與共！而且 _是我們的衣食父母，我們更應該為 _爭光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌！ 座落于xx繁華地段的 _xx營業(yè)廳是 _公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕 _， _里的每一位員工在新的形勢下不

45、斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以 _作為目標，為每一位用戶提供 _的星級服務 營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是 _xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的 _行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極

46、配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨 _靠攏。 我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于

47、細化、量化、科學化和人性化。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I _，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分， _監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在 _的 _上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)

48、頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有 _特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。 嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團 _的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。 積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會 _的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助

49、特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的 _服務延伸到了社會。 在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上 _，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的 _人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx _人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急

50、在特色服務的基礎上做到創(chuàng)新在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟 所有xx _人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸 為方便外來務工人員 _長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定 _而無法 _家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣 _頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶 _業(yè)務提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但卻將“ _，情系四海”貫徹其中，與來到x

51、x營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻 _，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來 _業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的

52、服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度在提出在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手的口號中，我們不斷地 _學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓深入開展學習國家重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴格

53、的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為先進個人、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所 _的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績陳香魁獲得公司假如我是用戶征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年來黨的準備。 在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過 _的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓

54、任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望青年文明號能夠處處開放光彩 200x年是我們cd _的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司 _的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx _人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨 _的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了 _的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于 _的輝煌

55、。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到 _xx營業(yè)廳 _業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由 _二個女性同胞組成的 _，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。 營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的 _，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力! XX年即將過去，在這辭舊迎新的時刻

56、，職工xxx向公司 _和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在 _工作的這幾年里，深感 _人的企業(yè)文化和團隊精神，她有先身士卒，勇于進取，敢于承擔責任，先天下之憂而憂的 _ _。有著勤奮敬業(yè)，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為 _人的自豪，也 _到做 _人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。XX年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接 _下、在相關專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設備穩(wěn)定可靠的運行?，F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下： 1、尊守國家法律法規(guī)。尊守 _公司的各項規(guī)章制