通信、信息化熱門詞匯基礎(chǔ)概念

1、ADSL （ Asymmetric Digital Subscriber Line ，非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路） 是一種非對(duì)稱的 DSL 技 術(shù)，所謂非對(duì)稱是指用戶線的上行速率與下行速率不同， 上行速率低， 下行速率高，特別適 合傳輸多媒體信息業(yè)務(wù)， 如視頻點(diǎn)播（VOD ）、多媒體信息檢索和其他交互式業(yè)務(wù)。ADSL在一對(duì)銅線上支持上行速率 512Kbps1Mbps，下行速率1Mbps8Mbps , 有效傳輸距離在 35公里范圍以內(nèi)?，F(xiàn)在比較成熟的 ADSL 標(biāo)準(zhǔn)有兩種 G.DMT 和 G.Lite 。 G.DMT 是全速率的ADSL 標(biāo)準(zhǔn)，支持 8Mbps/1.5Mbps 的高速下行 /上行速率，但

2、是， G.DMT 要求用戶端安裝 POTS 分離 器， 比 較 復(fù) 雜 且 價(jià)格 昂貴 ； G.Lite 標(biāo) 準(zhǔn)速 率 較低 ， 下 行 /上 行 速 率 為 1.5Mbps/512Kbps ，但省去了復(fù)雜的 POTS 分離器， 成本較低且便于安裝。 就適用領(lǐng)域而言， G.DMT 比較適用于小型或家庭辦公室 （SOHO） ，而 G.Lite 則更適用于普通家庭用戶。ARP， （地址解析協(xié)議， Address Resolution Protocol ）?！暗刂方馕觥本褪侵鳈C(jī)在發(fā)送幀前將目 標(biāo) IP 地址轉(zhuǎn)換成目標(biāo) MAC 地址的過程。局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際傳輸?shù)氖恰皫?，幀里面是有目標(biāo)主機(jī)的 M

3、AC 地址的。 ARP 協(xié)議 的基本功能就是通過目標(biāo)設(shè)備的 IP 地址，查詢目標(biāo)設(shè)備的 MAC 地址以保證通信的順利進(jìn) 行。簡單地說， ARP 協(xié)議主要負(fù)責(zé)將局域網(wǎng)中的 32 位 IP 地址轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的 48 位物理地址， 即網(wǎng)卡的 MAC 地址，比如 IP 地址為 網(wǎng)卡 MAC 地址為 00-03-0F-FD-1D-2B 。 整個(gè)轉(zhuǎn)換過程是一臺(tái)主機(jī)先向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送包含 IP 地址信息的廣播數(shù)據(jù)包， 即 ARP 請(qǐng)求， 然后目標(biāo)主機(jī)向該主機(jī)發(fā)送一個(gè)含有 IP 地址和 MAC 地址數(shù)據(jù)包，通過 MAC 地址兩個(gè)主 機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸了。應(yīng)用：在安裝了以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)適配器的計(jì)

4、算機(jī)中都有專門的 ARP 緩存，包含一個(gè)或多個(gè)表， 用于保存 IP 地址以及經(jīng)過解析的 MAC 地址。 在 Windows 中要查看或者修改 ARP 緩存中 的信息，可以使用 arp 命令來完成，比如在 Windows XP 的命令提示符窗口中鍵入“ arp -a” 或arp -g”可以查看ARP緩存中的內(nèi)容；鍵入arp -d IPaddress”表示刪除指定的IP地 址項(xiàng)（ IP address 表示 IP 地址）。 arp 命令的其他用法可以鍵入“ arp /?”查看到?，F(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)是在 IPv4 協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)行。 IPv6 是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議， 它的提出最初 是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的迅速

5、發(fā)展， IPv4 定義的有限地址空間將被耗盡，地址空間的不足必將 影響互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。 為了擴(kuò)大地址空間， 擬通過 IPv6 重新定義地址空間。 IPv4 采用 32 位地址長度， 只有大約 43 億個(gè)地址， 估計(jì)在 20052010 年間將被分配完畢， 而 IPv6 采 用 128 位地址長度，幾乎可以不受限制地提供地址。按保守方法估算 IPv6 實(shí)際可分配的地址， 整個(gè)地球每平方米面積上可分配 1000 多 個(gè)地址。在 IPv6 的設(shè)計(jì)過程中除了一勞永逸地解決地址短缺問題以外， 還考慮了在 IPv4 中 解決不好的其它問題。IPv6 的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾方面： 擴(kuò)大地址空間、 提高網(wǎng)

6、絡(luò)的整體吞吐量、 改善 服務(wù)質(zhì)量（QoS）、安全性有更好的保證、支持即插即用和移動(dòng)性、更好實(shí)現(xiàn)多播功能。顯然， IPv6 的優(yōu)勢能夠?qū)ι鲜鎏魬?zhàn)直接或間接地作出貢獻(xiàn)。 其中最突出的是 IPv6 大 大地?cái)U(kuò)大了地址空間， 恢復(fù)了原來因地址受限而失去的端到端連接功能， 為互聯(lián)網(wǎng)的普及與 深化發(fā)展提供了基本條件。當(dāng)然， IPv6 并非十全十美、一勞永逸，不可能解決所有問題。IPv6 只能在發(fā)展中不斷完善，也不可能在一夜之間發(fā)生，過渡需要時(shí)間和成本，但從長遠(yuǎn) 看， IPv6 有利于互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)和長久發(fā)展。IDC（Internet Data Center） ，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。是指在互聯(lián)網(wǎng)上提供的各項(xiàng)增值

7、服務(wù)服務(wù)。 他包括：申請(qǐng)域名、租用虛擬主機(jī)空間、主機(jī)托管等業(yè)務(wù)的服務(wù)。IDC即是In ternet Data Ce nter,是基于INTERNET 網(wǎng)絡(luò)，為集中式收集、存儲(chǔ)、處 理和發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)的設(shè)施以及相關(guān)的服務(wù)體系。 IDC 提供的主要業(yè)務(wù)包括主 機(jī)托管 （機(jī)位、機(jī)架、 VIP 機(jī)房出租 ）、資源出租 （如虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù) ）、系統(tǒng)維 護(hù)（ 系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù) ）、管理服務(wù) （如帶寬管理、流量分析、負(fù)載均衡、入 侵檢測、系統(tǒng)漏洞診斷 ），以及其他支撐、運(yùn)行服務(wù)等。QoS（Quality of Service） ，中文名為“服務(wù)質(zhì)量” 。它是指網(wǎng)絡(luò)提供

8、更高優(yōu)先服務(wù)的一種能力， 包括專用帶寬、抖動(dòng)控制和延遲（用于實(shí)時(shí)和交互式流量情形）、丟包率的改進(jìn)以及不同WAN 、 LAN 和 MAN 技術(shù)下的指定網(wǎng)絡(luò)流量等，同時(shí)確保為每種流量提供的優(yōu)先權(quán)不會(huì) 阻礙其它流量的進(jìn)程。QoS 是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制 , 是用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)。在正常情況下，如果網(wǎng)絡(luò)只用于特定的無時(shí)間限制的應(yīng)用系統(tǒng)，并不需要QoS，比如Web應(yīng)用，或 E-mail 設(shè)置等。但是對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用和多媒體應(yīng)用就十分必要。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時(shí)， QoS 能 確保重要業(yè)務(wù)量不受延遲或丟棄，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行。VPN（Virtual PrivateNetwork） 虛擬專用網(wǎng)

9、， 是指利用公用電信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供專用網(wǎng)的所有各 種功能。由于采用了“虛擬專用網(wǎng)”技術(shù)，即用戶實(shí)際上并不存在一個(gè)獨(dú)立專用的網(wǎng)絡(luò)，用 戶既不需要建設(shè)或租用專線， 也不需要裝備專用的設(shè)備， 就能組成一個(gè)屬于用戶自己專用的 電信網(wǎng)絡(luò)。虛擬專用網(wǎng)是利用公用電信網(wǎng)組建起來的功能性網(wǎng)絡(luò)。不同類型的公用網(wǎng)絡(luò)，通過 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的軟件控制就可以組建不同種類的虛擬專用網(wǎng)。 例如：利用公用電話網(wǎng)可以構(gòu)建 “虛 擬專用電話網(wǎng)”。MPLS （multi-protocol label switching 多協(xié)議標(biāo)簽交換 ）是一種在開放的通信網(wǎng)上利用標(biāo)簽引 導(dǎo)數(shù)據(jù)高速、 高效傳輸?shù)男录夹g(shù)。 它的價(jià)值在于能夠在一個(gè)無連接的網(wǎng)絡(luò)

10、中引入連接模式的 特性；其主要優(yōu)點(diǎn)是減少了網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，兼容現(xiàn)有各種主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能降低50網(wǎng)絡(luò)成本，在提供 IP 業(yè)務(wù)時(shí)能確保 QoS 和安全性， 具有流量工程能力。 此外， MPLS 能解決 VPN 擴(kuò)展問題和維護(hù)成本問題。局域網(wǎng)（ Local Area Network ， LAN ）是在一個(gè)局部的地理范圍內(nèi) （如一個(gè)學(xué)校、工廠和機(jī)關(guān) 內(nèi)），將各種計(jì)算機(jī)。外部設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等互相聯(lián)接起來組成的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。它可以通過 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)電路， 與遠(yuǎn)方的局域網(wǎng)、 數(shù)據(jù)庫或處理中心相連接， 構(gòu)成一個(gè)大范圍 的信息處理系統(tǒng)。簡稱 LAN ，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。 “某一區(qū)

11、域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學(xué)校等，一般是方圓幾千米以內(nèi)。局 域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、掃描儀共享、工作組內(nèi)的日程安排、 電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)組成， 也可以由一個(gè)公司內(nèi)的上千臺(tái)計(jì)算機(jī)組成。廣域網(wǎng)（Wide Area Network ,簡稱 WAN ）,在一個(gè)廣泛范圍內(nèi)建立的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。廣泛的范圍是指地理范圍而言， 可以超越一個(gè)城市， 一個(gè)國家甚至及于全球。 因此對(duì)通信的要求高、 復(fù)雜性也高。廣域網(wǎng)簡稱 WAN 。在實(shí)際應(yīng)用中，廣域網(wǎng)可與局域網(wǎng)（ LAN ）互連，即局域 網(wǎng)可以是廣域網(wǎng)的一個(gè)終端系統(tǒng)

12、。 組織廣域網(wǎng)， 必須按照一定的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的協(xié)議 進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的互連和相互協(xié)同工作。VLAN （ Virtual Local Area Network ）的中文名為 虛擬局域網(wǎng) 。 VLAN 是一種將局域網(wǎng)設(shè)備 從邏輯上劃分成一個(gè)個(gè)網(wǎng)段， 從而實(shí)現(xiàn)虛擬工作組的新興數(shù)據(jù)交換技術(shù)。 這一新興技術(shù)主要 應(yīng)用于交換機(jī)和路由器中， 但主流應(yīng)用還是在交換機(jī)之中。 但又不是所有交換機(jī)都具有此功 能，只有 VLAN 協(xié)議的第三層以上交換機(jī)才具有此功能，這一點(diǎn)可以查看相應(yīng)交換機(jī)的說 明書即可得知。VLAN （ Virtual Local Area Network ，虛擬局域網(wǎng)）技術(shù)的出現(xiàn)，主要為

13、了解決交換機(jī)在 進(jìn)行局域網(wǎng)互連時(shí)無法限制廣播的問題。 這種技術(shù)可以把一個(gè) LAN 劃分成多個(gè)邏輯的 LAN VLAN ，每個(gè) VLAN 是一個(gè)廣播域， VLAN 內(nèi)的主機(jī)間通信就和在一個(gè) LAN 內(nèi)一樣， 而 VLAN 間則不能直接互通， 這樣，廣播報(bào)文被限制在一個(gè) VLAN 內(nèi)。無線局域網(wǎng)（ Wireless Local Area Network） ，是指以無線信道作傳輸媒介的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)， 是有線聯(lián)網(wǎng)方式的重要補(bǔ)充和延伸， 并逐漸成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)至關(guān)重要的組成部分， 廣 泛適用于需要可移動(dòng)數(shù)據(jù)處理或無法進(jìn)行物理傳輸介質(zhì)布線的領(lǐng)域。隨著 IEEE802.11 無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定與發(fā)展，使

14、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加成熟與完善。并已成功的廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)，如金融證券、教育、大型企業(yè)、工礦港口、ZF 機(jī)關(guān)、酒店、機(jī)場、軍隊(duì)等。產(chǎn)品主要包括：無線接入點(diǎn)、無限網(wǎng)卡、無線路由器、無線網(wǎng)關(guān)、無線 網(wǎng)橋等。APN（Access Point Name），即“接入點(diǎn)名稱”，用來標(biāo)識(shí)GPRS的業(yè)務(wù)種類，目前分為兩大類： CMWAP（通過GPRS訪問 WAP業(yè)務(wù)卜CMNET （除了 WAP以外的服務(wù)目前都用 CMNET, 比如連接因特網(wǎng)等） ?，F(xiàn)在我們涉及到的 APN 具體有兩種，一種是通過手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)使用的，另一種是通過客戶端軟件來登陸服務(wù)器。中國聯(lián)通的2G業(yè)務(wù)WAP瀏覽器中使用的 APN為“UNIWA

15、P ”,3G業(yè)務(wù) WAP瀏覽器使用的 APN為“ 3GWAP”；中國聯(lián)通的 2G上公網(wǎng)使用的 APN為 “UNINET ”，3G業(yè)務(wù)上網(wǎng)卡及上公網(wǎng)使用的APN為“3GNET “。中國移動(dòng)上內(nèi)網(wǎng)的 APN為“ CMWAP “，上網(wǎng)卡及上公網(wǎng)使用的APN為“ CMNET “。WAP（無線應(yīng)用通訊協(xié)議Wireless Application Protocol）是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的第一階段 性產(chǎn)物。 這項(xiàng)技術(shù)讓使用者可以用手機(jī)之類的無線裝置上網(wǎng)， 透過小型屏幕遨游在各個(gè)網(wǎng)站 之間。 而這些網(wǎng)站也必須以 WML（ 無線標(biāo)記語言 ）編寫，相當(dāng)于國際互聯(lián)網(wǎng)上的 HTML（ 超文 件標(biāo)記語言 ）。CMNE

16、T 與 CMWAP: China Mobile Net 與 China Mobile WapCMNET和CMWAP是中國移動(dòng) GPRS網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)不同 APN（Access Point Name接 入點(diǎn)名稱）。 CMNET 提供了 NAT 服務(wù)，使用該服務(wù)的手機(jī)可以直接訪問 internet。 CMWAP 只提供了 WAP代理和HTTP代理，手機(jī)上網(wǎng)能訪問的范圍有限，接入時(shí)只能訪問GPRS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP （72 ）。因此CMWAP主要用于手機(jī) WAP上網(wǎng)，CMNET則是用于 PC, 筆記本電腦， PDA 等設(shè)備實(shí)現(xiàn) GPRS 上網(wǎng)。兩者手機(jī)上網(wǎng)的方式?jīng)]有差別，如此劃分是中 國移動(dòng)對(duì)

17、手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)對(duì)象的定位不同， 所以他們的應(yīng)用范圍和自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。PON （無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新興的覆蓋最后一公里的寬帶接入光纖技術(shù)，其在光分支點(diǎn)不需要節(jié)點(diǎn)設(shè)備， 只需安裝一個(gè)簡單的光分支器即可， 因此具有節(jié)省光纜資源、 帶寬資源共享、 節(jié)省機(jī)房投資、設(shè)備安全性高、建網(wǎng)速度快、綜合建網(wǎng)成本低等優(yōu)點(diǎn)。PON 包括 ATM-PON （APON ，即基于 ATM 的無源光網(wǎng)絡(luò)） 和 Ethernet-PON（ EPON， 基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò)）兩種， APON 在傳輸質(zhì)量和維護(hù)成本上有很大優(yōu)勢，其發(fā)展目 前已經(jīng)比較成熟。 APON 和 EPON 具有很多 PON 的共同優(yōu)點(diǎn)， APON 和 EPO

18、N 之爭本質(zhì) 上是核心網(wǎng)中的 ATM和IP之爭在接入網(wǎng)中的繼續(xù)。而GPON （千兆以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)）是 ITU-T 的標(biāo)準(zhǔn)，可以靈活地提供多種對(duì)稱和非對(duì)稱上下行速率，傳輸距離至少達(dá)60km，在速率、速率靈活性、傳輸距離和分路比方面都比 EPON 有優(yōu)勢。EPON （以太無源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖 傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了 PON 技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié) 議，利用 PON 的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合了 PON 技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù) 的優(yōu)點(diǎn)：低成本；高帶寬；擴(kuò)展性強(qiáng)，靈活快速的服務(wù)重組；與現(xiàn)有以太網(wǎng)的兼容性；方便 的

19、管理等等。GPON（Gigabit-Capable PON） 技術(shù)是基于 ITU-TG.984.x 標(biāo)準(zhǔn)的最新一代寬帶無源光綜合接 入標(biāo)準(zhǔn)，具有高帶寬，高效率，大覆蓋范圍，用戶接口豐富等眾多優(yōu)點(diǎn)，被大多數(shù)運(yùn)營商視 為實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)業(yè)務(wù)寬帶化，綜合化改造的理想技術(shù)。GPON 最早由 FSAN 組織于 2002 年 9 月提出， ITU-T 在此基礎(chǔ)上于 2003 年 3 月 完成了 ITU-TG.984.1 和 G.984.2 的制定， 2004 年 2 月和 6 月完成了 G.984.3 的標(biāo)準(zhǔn)化。 從而最終形成了 GPON 的標(biāo)準(zhǔn)族?；贕PON技術(shù)的設(shè)備基本結(jié)構(gòu)與已有的PON類似，也是由局端的

20、OLT（光線路終端 ），用戶端的 ONT/ONU（ 光網(wǎng)絡(luò)終端或稱作光網(wǎng)絡(luò)單元 ），連接前兩種設(shè)備由單模光纖 （SM fiber）和無源分光器（Splitter）組成的 ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）以及網(wǎng)管系統(tǒng)組成。對(duì)于其他的 PON 標(biāo)準(zhǔn)而言， GPON 標(biāo)準(zhǔn)提供了前所未有的高帶寬，下行速率高達(dá)2.5Gbit/s，其非對(duì)稱特性更能適應(yīng)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場。提供QoS的全業(yè)務(wù)保障，同時(shí)承載ATM信元和（或）GEM幀，有很好的提供服務(wù)等級(jí)、支持QoS保證和全業(yè)務(wù)接入的能力。承載GEM幀時(shí)，可以將 TDM 業(yè)務(wù)映射到 GEM幀中，使用標(biāo)準(zhǔn)的 8kHz（125卩s）幀能夠 直接支持 TDM 業(yè)務(wù)。作為電信級(jí)的技

21、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， GPON 還規(guī)定了在接入網(wǎng)層面上的保護(hù)機(jī) 制和完整的 OAM 功能。FTTH 是指將光在 GPON 標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定需要支持的業(yè)務(wù)類型包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （Ethernet 業(yè)務(wù)，包 括IP業(yè)務(wù)和 MPEG 視頻流）、PSTN業(yè)務(wù)（POTS , ISDN 業(yè)務(wù)）、專用線（T1 , E1 , DS3, E3 和 ATM 業(yè)務(wù) ）和視頻業(yè)務(wù) （ 數(shù)字視頻 ）。 GPON 中的多業(yè)務(wù)映射到 ATM 信元或 GEM 幀中 進(jìn)行傳送，對(duì)各種業(yè)務(wù)類型都能提供相應(yīng)的 QoS 保證。FTTH（Fiber To The Home ） ，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）安裝在住家用戶

22、或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH 的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬， 而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、 速率、 波長和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護(hù)和安裝。FTTH 屬于接入網(wǎng)部分。接入網(wǎng)就是市話局或遠(yuǎn)端模塊到用戶之間的部分，主要完 成復(fù)用和傳輸功能， 一般不含交換功能。 在歷史上，這部分又稱為本地環(huán)路或用戶環(huán)路。按 照 ITU-T 的定義， FTTH 就是光纖到達(dá)住戶的門口，在端局和住戶之間沒有銅線，美國的 FCC對(duì)FTTH中的“ H”定義了新的含義，“H”既包括狹義上的家庭，也包括小型商業(yè)機(jī) 構(gòu)。綜合以上兩種定

23、義， FTTH 定義： FTTH 是以光纖為傳輸媒介，為家庭、小型商業(yè)機(jī)構(gòu) 等終端用戶提供接入到電信端局的服務(wù)， 并具有信息復(fù)用 /解復(fù)用功能。歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過很多 FTTx，包括FTTP （光纖到駐地）、FTTB （光纖到大樓）、 FTTC （光纖到路邊）、FTTN （光纖到鄰里）、FTTF （光纖到樓層）、FTTZ （光纖到小區(qū)）、 FTTO （光纖到辦公室）等。定義的 FTTH 包括了 FTTP、FTTF、FTTO、FTTN，其它FTTx 不包含在內(nèi)。FTTN ，光纖到節(jié)點(diǎn)（ fiber-to-the-node ）。 FTTN 是光纖延伸到電纜交接箱所在處，一般覆蓋200300用戶。FT

24、TN 可采用 PON 接入技術(shù)。FTTN 和 FTTH 的區(qū)別：FTTB 是光纖連接到大樓， 小型 DSLAM 設(shè)備布放在分線盒位置上， 一般覆蓋 20 30 用戶而 FTTH 作為 FTTx 的最終形態(tài)，則是光纖直接連接到每個(gè)用戶家庭。一般來說，業(yè)界將 FTTB 和 FTTH 作為同一類，通稱為 FTTH ，這是因?yàn)閷?duì)運(yùn)營商 來說，技術(shù)上看這兩者都需要新敷設(shè)一張龐大的光纖分配網(wǎng)絡(luò)（ODN ），且 ODN 建設(shè)方案相似；戰(zhàn)略上看都是著眼提供未來510年發(fā)展需要的帶寬能力，比如3050Mbps/用戶的帶寬，可以說 FTTB 是 FTTH 的早期形態(tài)。FTTH 比 FTTN 建設(shè)成本較高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋

25、較為復(fù)雜，其用戶帶寬方面需要有很好的 保障，因此在高端用戶小區(qū)建設(shè)方面具有一定的優(yōu)勢。而FTTN 接入技術(shù)可以有效地降低光纖接入的成本， 運(yùn)營維護(hù)比較便捷， 業(yè)務(wù)功能全面， 是當(dāng)前針對(duì)新建的普通居民社區(qū)的理 想技術(shù)方案。對(duì)于選擇 FTTB/H 的運(yùn)營商來說，普遍的觀點(diǎn)是在新建區(qū)域建設(shè) FTTH ，因?yàn)樵?料銅的價(jià)格在上漲而光纜價(jià)格在下跌， 并且光纜和銅纜的敷設(shè)費(fèi)用相當(dāng)， 尤其是新建住宅也 不存在已入住用戶不愿意重新敷設(shè)線纜的風(fēng)險(xiǎn)； 而對(duì)于已敷設(shè)銅纜的用戶， 則采用 FTTB 的 模式， 以規(guī)避入戶重新鋪設(shè)光纖的問題。 顯然， FTTH 投資是巨大的。 FTTN 則是帶寬與投 資的折中， FT

26、TN 在滿足用戶帶寬需要的前提下，采用最新的 DSL 技術(shù)，盡量使用長的雙 絞線，以提高 DSLAM 節(jié)點(diǎn)的用戶容量， 從而減少節(jié)點(diǎn)數(shù)量， 減少投資和維護(hù)成本。SDH （ Synchronous Digital Hierarchy ，同步數(shù)字體系）是一種將復(fù)接、線路傳輸及交換功能 融為一體、 并由統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)操作的綜合信息傳送網(wǎng)絡(luò)， 是美國貝爾通信技術(shù)研究所提出來 的同步光網(wǎng)絡(luò)（ SONET）。國際電話電報(bào)咨詢委員會(huì)（CCITT ）（現(xiàn)ITU-T ）于1988年接受了 SONET概念并重新命名為 SDH ，使其成為不僅適用于光纖也適用于微波和衛(wèi)星傳輸?shù)耐ㄓ眉夹g(shù)體制。它 可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有效管理、實(shí)時(shí)

27、業(yè)務(wù)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、不同廠商設(shè)備間的互通等多項(xiàng)功能， 能大大提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、 降低管理及維護(hù)費(fèi)用、 實(shí)現(xiàn)靈活可靠和高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)， 因此是當(dāng)今世界信息領(lǐng)域在傳輸技術(shù)方面的發(fā)展和應(yīng)用的熱點(diǎn)， 受到人們的廣泛重視。MSTP（Multi-Service Transfer Platform, 基于 SDH 的多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)）是指，基于 SDH 平 臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn) TDM 、ATM 、以太網(wǎng)等業(yè)務(wù)的接入、 處理和傳送， 提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。 基于 SDH 的多業(yè)務(wù)傳送節(jié)點(diǎn)除應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn) SDH 傳送節(jié)點(diǎn)所具有的功能外，還具有以下主 要功能特征。城域網(wǎng)是當(dāng)前電信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，目前城域網(wǎng)組

28、網(wǎng)技術(shù)種類繁多，大致包括基 于 SDH 結(jié)構(gòu)的城域網(wǎng)、 基于以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)的城域網(wǎng)、 基于 ATM 結(jié)構(gòu)的城域網(wǎng)和基于 DWDM 結(jié)構(gòu)的城域網(wǎng)。其實(shí)， SDH 、ATM 、 Ethernet 、WDM 等各種技術(shù)也都在不斷吸取其他技 術(shù)的長處， 互相取長補(bǔ)短，即要實(shí)現(xiàn)快速傳輸，又要滿足多業(yè)務(wù)承載， 另外還要提供電信級(jí) 的 QoS ，各種城域網(wǎng)技術(shù)之間表現(xiàn)出一種融合的趨勢。PTN （分組傳送網(wǎng)， Packet Transport Network ）是指這樣一種光傳送網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和具體技術(shù)： 在 IP 業(yè)務(wù)和底層光傳輸媒質(zhì)之間設(shè)置了一個(gè)層面，它針對(duì)分組業(yè)務(wù)流量的突發(fā)性和統(tǒng)計(jì)復(fù) 用傳送的要求而設(shè)計(jì)，以分組業(yè)

29、務(wù)為核心并支持多業(yè)務(wù)提供，具有更低的總體使用成本 （TCO ），同時(shí)秉承光傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢，包括高可用性和可靠性、高效的帶寬管理機(jī)制和流 量工程、便捷的 OAM 和網(wǎng)管、可擴(kuò)展、較高的安全性等。PTN 支持多種基于分組交換業(yè)務(wù)的雙向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接通道，具有適合各種粗細(xì)顆粒業(yè) 務(wù)、端到端的組網(wǎng)能力，提供了更 加適合于 IP 業(yè)務(wù)特性的“柔性”傳輸管道；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接 通道的保護(hù)切換可以在 50 毫秒內(nèi)完成，可以實(shí)現(xiàn)傳輸級(jí)別的業(yè)務(wù)保護(hù)和恢復(fù)；繼承了 SDH 技術(shù)的操作、 管理和維護(hù)機(jī)制，具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接的完整 OAM ，保證網(wǎng)絡(luò)具備保護(hù)切換、 錯(cuò)誤檢測和通道監(jiān)控能力； 完成了與 IP/MPLS 多種方式的互連

30、互通， 無縫承載核心 IP 業(yè)務(wù)； 網(wǎng)管系統(tǒng)可以控制連接信道的建立和設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù) QoS 的區(qū)分和保證，靈活提供 SLA 等優(yōu)點(diǎn)。GSM （ Global System for Mobile Communications ，全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)）俗稱“全球 通”，由歐洲開發(fā)的數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，它的開發(fā)目的是讓全球各地共同使用一個(gè)移動(dòng) 電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。 GSM 系統(tǒng)包括 GSM 900 ： 900MHz 、 GSM1800 ： 1800MHz 及 GSM-1900 、1900MHz 等幾個(gè)頻段。GSM 系統(tǒng)有幾項(xiàng)重要特點(diǎn)：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、手機(jī)號(hào)碼資源豐

31、富、通 話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量低。GPRS （整合圭寸包無線服務(wù)，Ge neral Packet Radio System）是圭寸包交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。由于具備立即聯(lián)機(jī)的特性， 對(duì)于使用者而言， 可說是隨時(shí)都在上線的狀態(tài)。 GPRS 技術(shù)也讓服務(wù) 業(yè)者能夠依據(jù)數(shù)據(jù)傳輸量來收費(fèi)，而不是單純的以聯(lián)機(jī)時(shí)間計(jì)費(fèi)。這項(xiàng)技術(shù)系與GSM 網(wǎng)絡(luò)配合，傳輸速度可以達(dá)到 115kbit/s。EDGE 是英文 Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的縮寫， 即增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率 GSM 演進(jìn) 技術(shù)。 EDGE 是一種從 GSM 到 3G 的過渡技

32、術(shù)， 它主要是在 GSM 系統(tǒng)中采用了一種新的 調(diào)制方法，即最先進(jìn)的多時(shí)隙操作和 8PSK 調(diào)制技術(shù)。由于 8PSK 可將現(xiàn)有 GSM 網(wǎng)絡(luò)采 用的 GMSK 調(diào)制技術(shù)的信號(hào)空間從 2 擴(kuò)展到 8，從而使每個(gè)符號(hào)所包含的信息是原來的 4倍。3G 是英文 3rd Generation 的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī) （1G） 和第二代 GSM 、TDMA 等數(shù)字手機(jī) （2G） ，第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國際互 聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。 它能夠處理圖像、 音樂、 視頻流等多種媒體 形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供

33、這種服務(wù)，無線 網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度， 也就是說在室內(nèi)、 室外和行車的環(huán)境中能夠分別支 持至少2Mbps（兆字節(jié)/每秒）、384kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度。國際電信聯(lián)盟 （ITU） 在 2000 年 5 月確定 W-CDMA 、CDMA2000 和 TDS-CDMA 三大主流 無線接口標(biāo)準(zhǔn)，寫入 3G 技術(shù)指導(dǎo)性文件 2000 年國際移動(dòng)通訊計(jì)劃 （簡稱 IMT-2000） 。W-CDMA 即 WidebandCDMA ，也稱為 CDMA Direct Spread ，意為寬頻分碼多重存取， 其支 持者主要是以 GSM 系統(tǒng)為主的歐洲廠商， 日本公司也或

34、多或少參與其中， 包括歐美的愛立 信、阿爾卡特、 諾基亞、 朗訊、 北電，以及日本的 NTT 、富士通、 夏普等廠商。CDMA2000 ：也稱為 CDMA Multi-Carrier ，由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出， 摩托羅拉、 Lucent 和后來加入的韓國三星都有參與，韓國現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。TD-SCDMA ：該標(biāo)準(zhǔn)是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?3G 標(biāo)準(zhǔn)， 1999 年6 月29 日，中國原郵電 部電信科學(xué)技術(shù)研究院 （大唐電信 ）向 ITU 提出。CDMA2000 是 TIA 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 CDMA 的名稱。適用于 3G CDMA 的 TIA 規(guī)范稱為IS-2000，該技術(shù)本

35、身被稱為 CDMA2000。CDMA2000 全名：Code Division Multiple Access2000，是從 cdmaOne 蛻變進(jìn)化出 來，支援 3G 的一種制式。目的是確保投資發(fā)展 CDMA 的網(wǎng)絡(luò)商，能夠簡單及有效率地由 cdmaOne過渡到3G進(jìn)程。共分為兩個(gè)階段進(jìn)化的 cdma2000，第一階段將提供每秒 144Kbps 的數(shù)據(jù)傳送率，而當(dāng)數(shù)據(jù)速度加快到每秒 2Mbps 傳送時(shí)，便是第二階段。TD-SCDMA ， Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access ，即時(shí)分同步的碼分 多址技術(shù)， 是 ITU

36、正式發(fā)布的第三代移動(dòng)通信空間接口技術(shù)規(guī)范之一， 它得到了 CWTS 及 3GPP 的全面支持。 TD-SCDMA 集 CDMA 、 TDMA 、 FDMA 技術(shù)優(yōu)勢于一體、 系統(tǒng)容量大、 頻譜利用率高、抗干擾能力強(qiáng)的移動(dòng)通信技術(shù)。它采用了智能天線、聯(lián)合檢測、接力切換、 同步 CDMA 、軟件無線電、低碼片速率、多時(shí)隙、可變擴(kuò)頻系統(tǒng)、自適應(yīng)功率調(diào)整等技術(shù)。TD-SCDMA 的無線傳輸方案綜合了 FDMA ， TDMA 和 CDMA 等基本傳輸方法。 通過與聯(lián)合檢測相結(jié)合， 它在傳輸容量方面表現(xiàn)非凡。 通過引進(jìn)智能天線， 容量還可以進(jìn)一 步提高。 智能天線憑借其定向性降低了小區(qū)間頻率復(fù)用所產(chǎn)生的干

37、擾，并通過更高的頻率復(fù)用率來提供更高的話務(wù)量。基于高度的業(yè)務(wù)靈活性，TD-SCDMA 無線網(wǎng)絡(luò)可以通過無線網(wǎng)絡(luò)控制器（RNC）連接到交換網(wǎng)絡(luò)，如同三代移動(dòng)通信中對(duì)電路和包交換業(yè)務(wù)所定義的那 樣。在最終的版本里， 計(jì)劃讓 TD-SCDMA 無線網(wǎng)絡(luò)與 INTERNET 直接相連。， WCDMA 是 3G 時(shí)WCDMA 全名是 Wideband CDMA ，中文譯名為“寬帶分碼多工存取” 代的移動(dòng)通信技術(shù)。 WCDMA 可支持 384Kbps 到 2Mbps 不等的數(shù)據(jù)傳輸速率。在同一些傳輸通道中，它還可以提供電路交換和分包交換的服務(wù)，因此，消費(fèi)者可 以同時(shí)利用交換方式接聽電話， 然后以分包交換方

38、式訪問因特網(wǎng)， 這樣的技術(shù)可以提高移動(dòng) 電話的使用效率， 使得我們可以超過越在同一時(shí)間只能做語音或數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆?wù)的限制。在費(fèi)用方面， WCDMA 因?yàn)槭墙柚职粨Q的技術(shù)，所以，網(wǎng)絡(luò)使用的費(fèi)用不是以接入時(shí) 間計(jì)算，而是以消費(fèi)者的數(shù)據(jù)傳輸量來定。WCDMA 的發(fā)起者主要是歐洲和日本標(biāo)準(zhǔn)化組織和廠商， WCDMA 繼承了第二代 移動(dòng)通信體制 GSM 標(biāo)準(zhǔn)化程度高和開放性好的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展順利。 WCDMA 支持高 速數(shù)據(jù)傳輸 (慢速移動(dòng)時(shí) 384kbit/s ，室內(nèi)走動(dòng)時(shí) 2Mbit/s) ，支持可變速傳輸。 其主要特點(diǎn)如下： 基站支持異步和同步的基站運(yùn)行方式，組網(wǎng)方便、靈活；調(diào)制方式上行為BP

39、SK ，下行為QPSK;導(dǎo)頻輔助的相干解調(diào)方式；適應(yīng)多種速率的傳輸，同時(shí)對(duì)多速率、多媒體的業(yè)務(wù)可 通過改變擴(kuò)頻比和多碼并行傳送的方式來實(shí)現(xiàn)； 上、下行快速、 高效的功率控制大大減少了 系統(tǒng)的多址干擾， 提高了系統(tǒng)容量， 同時(shí)也降低了傳輸?shù)墓β剩?核心網(wǎng)絡(luò)基于 GSM/GPRS 網(wǎng) 絡(luò)的演進(jìn)，并保持與 GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò)的兼容性；支持軟切換和更軟切換，切換方式包括三 種，即扇區(qū)間軟切換、小區(qū)間軟切換和載頻間硬切換等。HSDPA( High Speed Downlink Packet Access) 高速下行分組接入 ,是一種移動(dòng)通信協(xié)議，亦稱 為 3.5G(3½G) 。作為后

40、3G 的 HSDPA 技術(shù)可以同時(shí)適用于 WCDMA 和 TD-SCDMA 兩種不同制式， 在這兩種不同制式中其實(shí)現(xiàn)方式十分相似， 基本原理和關(guān)鍵技術(shù)都是大體相 同的。 TD-HSDPA 由于具有特有的上行同步、動(dòng)態(tài)信道分配等特點(diǎn)，使 TD-HSDPA 能更好 地支持非對(duì)稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。大唐作為TD-SCDMA 標(biāo)準(zhǔn)核心專利的擁有者，較早地參與TD-HSDPA 的研究工作，也是成果最多的廠家。PSTN( Public Switched Telephone Network )，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，一種常用舊式電話系統(tǒng)。 公共交換電話網(wǎng)絡(luò)是一種全球語音通信電路交換網(wǎng)絡(luò)，包括商業(yè)的和 ZF 擁有的。 它也

41、指簡單老式電話業(yè)務(wù)(POTS)。它是自Alexander Graham Bell發(fā)明電話以來所有的電路交換式電 話網(wǎng)絡(luò)的集合。 如今， 除了使用者和本地電話總機(jī)之間的最后連接部分， 公共交換電話網(wǎng)絡(luò) 在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全的數(shù)字化。 在和因特網(wǎng)的關(guān)系上， PSTN 提供了因特網(wǎng)相當(dāng)一部分 的長距離基礎(chǔ)設(shè)施。因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISPS)為了使用PSTN的長距離基礎(chǔ)設(shè)施，以及在眾 多使用者之間通過信息交換來共享電路， 需要付給設(shè)備擁有者費(fèi)用。 這樣因特網(wǎng)的用戶就只 需要對(duì)因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商付費(fèi)。VoIP 是 Voice over Internet Protocol 的縮寫，指的是將模擬的聲音訊號(hào)經(jīng)過

42、壓縮與封包之后， 以數(shù)據(jù)封包的形式在 IP 網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語音訊號(hào)的傳輸，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話、網(wǎng) 絡(luò)電話或者簡稱 IP 電話的意思。VoIP 的基本原理是： 通過語音的壓縮算法對(duì)語音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理， 然后把這 些語音數(shù)據(jù)按 TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包， 經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地， 再把這些語音數(shù) 據(jù)包串起來， 經(jīng)過解壓處理后， 恢復(fù)成原來的語音信號(hào)， 從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語音的目的。IP 電話的核心與關(guān)鍵設(shè)備是 IP 網(wǎng)關(guān)，它把各地區(qū)電話區(qū)號(hào)映射為相應(yīng)的地區(qū)網(wǎng)關(guān)IP 地址。這些信息存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中， 數(shù)據(jù)接續(xù)處理軟件將完成呼叫處理、數(shù)字語音打包、路 由管理等功能。在用戶

43、撥打長途電話時(shí)， 網(wǎng)關(guān)根據(jù)電話區(qū)號(hào)數(shù)據(jù)庫資料， 確定相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的 IP 地址， 并將此 IP 地址加入 IP 數(shù)據(jù)包中， 同時(shí)選擇最佳路由， 以減少傳輸時(shí)延， IP 數(shù)據(jù)包經(jīng) Internet 到達(dá)目的地的網(wǎng)關(guān)。在一些 Internet 尚未延伸到或暫時(shí)未設(shè)立網(wǎng)關(guān)的地區(qū)，可設(shè)置路由，由 最近的網(wǎng)關(guān)通過長途電話網(wǎng)轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)。IP (IP Multimedia Subsystem) 是 IP 多媒體系統(tǒng)， 是由所有能提供多媒體服務(wù)的功能實(shí)體組成， 包括與信令和承載相關(guān)的功能實(shí)體的集合。 IP 多媒體業(yè)務(wù)是基于 IETF 定義的會(huì)話控制能 力，利用分組交換域和多媒體承載來實(shí)現(xiàn)的。IP 多媒體子

44、系統(tǒng)使運(yùn)營商能為他們的用戶提供基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、 服務(wù)和協(xié)議的多 媒體業(yè)務(wù)，能集中語音、圖像、消息、數(shù)據(jù)和基于 Web 的技術(shù)來為無線用戶服務(wù)，并把因 特網(wǎng)的發(fā)展和無線通信的發(fā)展結(jié)合起來。IAD(Integrated Access Device) 綜合接入設(shè)備一類 IAD 同時(shí)提供模擬用戶線和以太網(wǎng)接口， 分別用于普通電話機(jī)的接入和計(jì)算機(jī) 設(shè)備的接入， 適用于分別利用電話機(jī)使用電話業(yè)務(wù)、 利用計(jì)算機(jī)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶。另一類 IAD 僅提供以太網(wǎng)接口， 用于計(jì)算機(jī)設(shè)備的接入， 適用于利用計(jì)算機(jī)同時(shí)使 用電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶， 此時(shí)需在用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備中安裝專用的 “軟電話軟件” 。PBX 即

45、程控交換機(jī)。 PBX 是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種， 使電話管理者可集 團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。PBX 設(shè)備一般由外線口與內(nèi)線口構(gòu)成， 外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù)， 內(nèi)線是 為員工所安排的的電話數(shù)量。 PBX的外線口是FXO,內(nèi)線口是FXS。IP PBX 是一種基于 IP 的公司電話系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護(hù)費(fèi)用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能 方面具有局限性。 為使所有通信暢通無阻， IT 管理員現(xiàn)在開始部署基于 IP 的公司電話系統(tǒng) -IP

46、 PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分 布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。IP PBX 最顯著特征是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng)， 通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)， 僅需要單一設(shè) 備即可為用戶提供語音、 傳真、 數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。 還可以建立中、小型的呼叫中 心，并且造價(jià)低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本(省 時(shí)、節(jié)費(fèi))。WAPI 是 WLAN authentication and privacy infrastructure 的英文縮寫。和紅外線、藍(lán)牙 、 GPRS、CDMA1X 、RFID 等協(xié)議一樣，是無線傳輸協(xié)議的

47、一種，與以上幾種不同的是，它 是無線局域網(wǎng)中的一種傳輸協(xié)議， 與現(xiàn)行的 802.11B 傳輸協(xié)議比較相近。無線局域網(wǎng)的傳輸協(xié)議有很多種， 包括 802.11A、802.11B、802.11G、802.11i 等等， 它是由美國 WI-FI 組織制定和進(jìn)行認(rèn)證的，而 WAPI 則由 ISO/IEC 授權(quán)的 IEEE egistration authority 審查獲得認(rèn)可。兩者最大的區(qū)別是安全加密的技術(shù)不同：WAPI 使用的是一種名為“無線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)架構(gòu)（ WAPI ）”的安全協(xié)議，而 802.11B 則利用“有線加 強(qiáng)等效保密（ WEP ）”安全協(xié)議。對(duì)于個(gè)人用戶而言， WAPI 的

48、出現(xiàn)最大的受益是讓自己的 筆記本電腦從此更加安全。 WAPI 是我國自主研發(fā)的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的無線局域網(wǎng)安全技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。Wi-Fi （WirelessFidelity ，無線保真）技術(shù)與藍(lán)牙技術(shù)一樣，同屬于在辦公室和家庭中使用的 短距離無線技術(shù)。 該技術(shù)使用的使 2.4GHz 附近的頻段， 該頻段目前尚屬?zèng)]用許可的無線頻 段。其目前可使用的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，分別是 IEEE802.11a 和 IEEE802.11b 。該技術(shù)由于有著自 身的優(yōu)點(diǎn)，因此受到廠商的青睞。WiMAX 全稱為 World In teroperability for Microwave Access，即全球微波接入互操作性。

49、WiMAX 的另一個(gè)名字是 802.16。IEEE802.16 標(biāo)準(zhǔn)，又稱 WiMAX ，或廣帶無線接入 （Broadband Wireless Access， BWA） 標(biāo)準(zhǔn)。 它是一項(xiàng)無線城域網(wǎng) （WMAN） 技術(shù)， 是針對(duì)微波和毫米波頻段提出的一種新的空中接 口標(biāo)準(zhǔn)。它可作為線纜和 DSL 的無線擴(kuò)展技術(shù)， 從而實(shí)現(xiàn)無線寬帶接入。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng) （BOSS） ，面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；面對(duì)電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）與運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS），是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。OSS/BSS 是電信運(yùn)營商的一體

50、化、 信息資源共享的支持系統(tǒng)， 它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、 系統(tǒng)管理、 計(jì)費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合 在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā) 展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。OA ，辦公自動(dòng)化， OA 是 Office Automation 的簡寫，是現(xiàn)代利用電腦進(jìn)行全自動(dòng)的辦公 目的是提高效率。OA 的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。 因此我們?nèi)粘９ぷ鞯乃袃?nèi)容都可以 歸入 OA 處理的范疇，如文字處理、文件謄寫、傳真、申請(qǐng)審批、辦公用品、公文管理、會(huì) 議管理、資料管理、檔案管

51、理、客戶管理、訂貨銷售，庫存管理，生產(chǎn)計(jì)劃，器材需求，技 術(shù)管理，質(zhì)量管理，成本、財(cái)務(wù)計(jì)算、勞資、人事管理等等，那么這些都是日常辦公工 作的處理范圍。協(xié)同辦公 （OA） 軟件就是采用 Internet/Intranet 技術(shù)，以“工作流”為引擎、以“知識(shí)文 檔”為容器、以“信息門戶 ”為窗口，使企事業(yè)單位內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效 地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處 理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理 （Customer Relationship Management, CRM） 是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷 了解顧客需求，

52、 并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)是以客戶為核心的企業(yè)企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為含是企業(yè)利用信息技 （IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷,營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，中心， 而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。ERP 是 Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì) 90 年代美國一 家 IT 公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、 IT 技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息 時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，

53、而提出了這個(gè)概念。ERP 是針對(duì)物資資源管理（物流） 、人力資源管理（人流） 、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流） 、 信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念， 描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP II ）軟件。它將包含客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過 程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是， ERP 采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩 方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。 ERP 的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天 然的易用性。VPMN ，全稱虛擬專用移動(dòng)網(wǎng) （Vir

54、tual Private Mobile Network） ，俗稱“集團(tuán)網(wǎng)” 、“局域網(wǎng)”、 “公司網(wǎng)”、“微網(wǎng)” 等等， 是在公用移動(dòng)通信網(wǎng)上建立一個(gè)邏輯話路專用網(wǎng)， 是為集團(tuán)客戶 量身定制的， 代表集團(tuán)客戶利益的業(yè)務(wù)， 是為企業(yè)或集團(tuán)客戶提供的一種高效率、 低成本的 內(nèi)部通話局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)， 在集團(tuán)客戶使用移動(dòng)電話進(jìn)行內(nèi)部通信時(shí)， 就好像使用自己擁有的 移動(dòng)通信專網(wǎng)一樣便利。VPMN 業(yè)務(wù)是以 GSM 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、基于聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的、以數(shù)字全球通（包括數(shù) 字區(qū)域通）集團(tuán)客戶為單位、以虛擬移動(dòng)專網(wǎng)的形式，給予同一 VPMN 組的集團(tuán)客戶內(nèi)部 成員之間通話優(yōu)惠的新業(yè)務(wù)。隨著智能網(wǎng)建設(shè)的完成，

55、該業(yè)務(wù)將逐步過渡到以移動(dòng)智能網(wǎng)支撐， 在智能網(wǎng)上可進(jìn)一步 提供 VPMN 業(yè)務(wù)組內(nèi)短號(hào)碼撥號(hào)、話務(wù)中心、話務(wù)管理等功能。IVR , （Interactive Voice Response）即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根 據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。IVR 業(yè)務(wù)即無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。手 機(jī)用戶撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。最常見的業(yè)務(wù)有：1 語音點(diǎn)歌2 語音聊天交友3 手機(jī)雜志4 電子賀卡IVR 另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置 IVR 是語音先進(jìn)入 IVR 處理

56、，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR 是指 IVR 與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。呼叫中心（calleenter）又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成， 并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)， 利用現(xiàn)有的 各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答 臺(tái)或?qū)＜?。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（ IVR ）系統(tǒng)，這 種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器

57、、 即“自動(dòng)話務(wù)員” 應(yīng)答和處理， 這種“呼叫中心” 可稱為是第二代呼叫中心?，F(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（ CTI ）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大 加強(qiáng)。 CTI 技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì) 算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器 （ MODEM ）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（ IP 地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收 到呼叫中心任務(wù)提示音， 按照呼叫中心的語音提示， 就能接入數(shù)據(jù)庫， 獲得所需的信息服務(wù)。 并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替。 “呼叫中心”能夠每天24 小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營 業(yè)處， 只要通過電話就能迅速獲得信息， 解決問題方便、 快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意 度。RFID（ 射頻識(shí)別 ）是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)， 它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取 相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無